Martijn staal van Oogst - HvA website optimalisatie rijscholen en sportartikelen 9-4-2013

1. Business Analytics
Martijn Staal
HvA 9 april 2013
Online Strateeg

2. Agenda
1. Introductie
2. Website verbeteren om meer te verkopen

3. Martijn Staal
• Online strateeg & Analytics consultant bij Oogst
• Google Adwords & Google Analytics gecertificeerd
• Werkzaam voor o.a.
• OHRA
.com/in/martijnstaal
• Delta Lloyd
• Bruna
• Deloitte
• ONVZ @martijnstaal
• Kleertjes
• Assem
• Sinds 5 weken vader  (23 feb 2013)
3

4. > Optimaliseer de beleving van de website bezoeker
Offline
Consument Winkelstraat Winkel
Online

5. > Inzet online kanalen
Offline
Consument Winkelstraat Winkel
Online

6. > De offline winkelstraat

7. > De online winkelstraat

8. > Optimaliseren website
Offline
Consument Winkelstraat Winkel
Online

9. Optimalisatie o.b.v. Business Analytics is noodzakelijk
Voor iedere €92 besteed aan acquisitie van bezoekers..
Wordt slechts €1 besteed aan
het converteren van bezoekers
9 Bron: eConsultancy/RedEye, 2012, n=900 marketeers in Europa/US

10. Waarin blinken zij uit?
10

11. > De offline winkel

12. > De online winkel

13. > De online winkel

14. > Wat is het belangrijkste doel van je website?

15. > Google Analytics basisscript

16. > Wat ga je meten?

17. > Wat ga je meten?

18. > Doelen en funnels instellen

19. > Kwantitatieve Analyse
Waar gaat het fout?
90% Zal nooit converteren
4% Zal misschien converteren
6% Zal converteren

20. Optimalisatie - globaal stappenplan
1. Analyse 2. Strategie
4. 3. Testing &
Implementatie implementatie
20

21. A S
I T
> Kwantitatieve Analyse
Waar gaat het fout?
90% Zal nooit converteren
4% Zal misschien converteren
6% Zal converteren

22. A S
I T
> Segmenteren! Mogelijke segmenten
Profielen bepalen
 Per kanaal (Adwords, organisch,
direct, etc.)
 Demografisch, Regio
 Bezoekers / passanten
 Geïnteresseerd;
 Winkelwagen ingevuld
 Invulformulier bezocht
 Bestaande vs nieuwe klanten
 Consument
 Zakelijk

23. A S
Analyseer: Opkomst mobiel & lagere conversieI T
23

24. > Waar zijn bezoekers naar op zoek?
A S
I T

25. > Waar zijn bezoekers naar op zoek?
A S
I T

26. A S
I T
> Kwantitatieve Analyse
Bezoekersgedrag analyseren per profiel
26

27. A S
I T
> Kwalitatieve Analyse
Analyseren individuele en geaggregeerde sessies

28. A S
I T

29. A S
> formulier analyse: waar haken bezoekers af?
I T

30. > Kwalitatieve Analyse A S
(Visual Website Optimizer, SiteApps.com, Qualaroo) I T
Mini enquetes
Waarom bezoekt u onze website
• Ik ben op zoek naar een vakantie
• Ik wil een prijs van een vliegticket
• Ik zoek een telefoonnummer
90% Zal nooit converteren
4% Zal misschien converteren
6% Zal converteren

31. A S
I T
> Kwalitatieve Analyse
Mini enquetes – bij ‘verlatingsgedrag’
Waarom verlaat u het
aanvraagproces?
• Moet nog overleggen met
partner
• De aanbieding is niet goed
genoeg
• Technische storing

32. > Moeilijke vragen? A S
I T

33. > Hoe dan wel? A S
I T

34. > Lange formulieren A S
I T

35. > Afleiding of cross sell? A S
I T

36. A S
I T
> AB Testing

37. A S
I T
> Multivariate Testing
3 x 3 x 3 = 27 variaties

38. A S
Website optimaliseren I T
Hypothesen formuleren en testen
“ ‘Sociaal bewijs’ werktconversieverhogend”
“Specifieke landingspagina’s geschreven op het keyword werken conversieverbeterend”
“Tijdsgebonden aanbiedingen werken conversie verhogend”
“Een groot gedeelte van de online bezoekers vraagt telefonisch aan”
“Andere voordelen op de landingspagina werken conversieverhogend”
“Op het keyword geoptimaliseerde funnels werken conversieverhogend”
“Op een hogere positie is het conversiepercentage hoger”

39. A S
I T
> Toolkit online marketeer

40. A S
Testing I T
40

41. A S
I T
Lees alles over het koningshuis!
•Duizenden willen inhuldiging
bijwonen
•Het Singel wordt geen
Koningsgracht
•Horeca in Amsterdam mag op 30
april tv-schermen buiten zetten

42. A S
Personaliseren van specifieke bezoekstromen ( I T
Visual website optimizer)
42

43. A S
Testen met bestaande tools (VWO) I T
43

44. A S
I T
Lees alles over het koningshuis!
•Duizenden willen inhuldiging
bijwonen
•Het Singel wordt geen
Koningsgracht
•Horeca in Amsterdam mag op 30
april tv-schermen buiten zetten

45. Stem content af op individuele behoeften
A S
I T
Martijn, deze
vacatures zijn
Bij jou in de mogelijk
buurt: relevant
•Ongeval op de A2 •Online marketeer
•Kinderopvang in Utrecht
sluit de deuren •Analytics
consultant in
Amsterdam
Update je Samsung Galaxy S2
met de nieuwste Android versie
45

46. Op zoek naar optimalisatie ideeën? Vraag het bezoekers
(Google Analytics > Informatiegebeurtenissen)

47. Op zoek naar testideeën? Vraag het bezoekers (Visual
Website Optimizer)
47

48. Op zoek naar testideeën? Vraag het bezoekers
(Siteapps)
48

49. Bedankt voor jullie aandacht!
Vragen?
martijn@oogstonline.nl