Studie über den Nutzen von Social Media bei sechs Schweizer Grossunternehmen. Autor: Martin Kost. www.standout.ch

1. Nutzen von Social Media bei sechs Schweizer
Grossunternehmen
Autor der Studie: Martin Kost
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2. Agenda I
1. Über die Studie
 Grundsätzliches und Ausgangslage
 Ziele der Studie
 Methode
1. Ergebnisse
 Welcher Nutzen auf welchen Communities?
 Erfolgsfaktoren Strategie und Reporting
3. Fazit
 Messbarkeit des Nutzens
 Nutzen bei Sales
 Facebook dominiert, andere Communities ergänzen
 Mehr Kanäle, mehr Nutzen
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3. 1. Über die Studie
• Grundsätzliches
• Ausgangslage
• Ziele der Studie
• Methode
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4. Grundsätzliches
 Masterarbeit MAS Business Communications, HWZ
 Teilnehmer: Denner, Toyota Schweiz, Mammut, Clariant, upc
cablecom, Hapimag
 Zeitraum der Studie: Ganzer Monat Februar 2012
 Communities: Facebook, Twitter, YouTube, Blogs/Foren
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5. Ausgangslage
 Über 90% der Schweizer Grossunternehmen sind auf Social
Media aktiv
 Grosse Unsicherheit über den Nutzen (Messung)
 ROI entscheidet über Ressourceneinsatz
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6. Ziele der Studie
Drei Ziele:
1.Messbarkeit des Nutzens überprüfen
2.Nutzenmessungen durchführen, Unsicherheit beseitigen
3.Durch Nutzenmessung Erfolgsfaktoren evaluieren
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7. Methode: Social Media Scorecard
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8. Methode: Checkliste Strategie
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9. Methode: Checkliste Strategie
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10. Methode: Checkliste Reporting
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11. 2. Ergebnisse
• Nutzen pro Community (Channels)
• Erfolgsfaktor Strategie
• Erfolgsfaktor Reporting
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12. Kunden binden und verbinden
 141‘230 Likers auf Facebook
 4‘511 Followers auf Twitter
 1‘195 Subscribers auf den
Blogs und Foren
 432 Subscribers auf
YouTube
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13. Impressionen erzeugen
 22’958’845 Impressionen auf
Facebook
 5’563'084 Impressionen auf
Twitter
 182’135 Impressionen auf
Blogs und Foren
 543’348 Impressionen auf
YouTube
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14. Dialoge anstossen
 5‘105 Dialoge auf Facebook
 82 Dialoge auf Twitter
 3 Reaktionen auf den Blogs
und Foren
 12 Reaktionen auf YouTube
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15. Traffic auf Webseite generieren
 8’179 Visits durch Facebook
 75 Visits durch Twitter
 87 Visits durch YouTube
 Keine Visits durch Blogs und
Foren, da diese sich bereits
auf der Webseite befinden.
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16. Support unterstützen
 67 Supportanfragen auf
Facebook
 73 Supportanfragen auf
Twitter
 61 Supportanfragen auf
Blogs und Foren 61
 0 Supportanfragen auf
YouTube
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17. Innovation erzeugen
 5 innovative Ideen auf
Facebook
 9 innovative Ideen auf
Twitter
 6 innovative Ideen auf den
Blogs und Foren
 0 innovative Ideen auf
YouTube
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18. Einfluss Strategie
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19. Einfluss Qualität des Reportings
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20. 4. Fazit der Studie
• Essentials
• Empfehlungen an Social Media Manager
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21. Essentials
 Nutzen ist messbar (Marketing- / Kommunikationsziele, Support,
Innovation), ausser bei Sales (indirekter Nutzen)
 Facebook führt, andere Kanäle ergänzen. Mehr Kanäle – mehr
Nutzen
 Dialoge schaffen Mehrwert, besonders Reichweite und
Kundenbindung.
 Strategie ist wichtig.
 Reporting ist noch wichtiger!
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22. Empfehlungen Social Media Manager
 Facebook als Basis der Social Media Strategie einsetzen
und individuell mit passenden Communities ergänzen.
 Aktivitäten grundsätzlich auf viele Dialoge ausrichten!
 Potenzial im Bereich Innovation nutzen, nicht zu stark auf
Sales abzielen.
 Strategie: Ziele genau mit individuellem Business Case
abstimmen und konsequent verfolgen!
 Nutzen messen und reporten!!!
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