5 เคล็ดลับสู่องค์กรที่มีขีดสมรรถนะสูง 1. มีเป้าหมายที่ทะเยอทะยาน 2. มีค่านิยมร่วม 3. เน้นยุทธศาสตร์และมีความสอดคล้อง 4. มีความคล่องตัว 5. มีรูปแบบธุรกิจแบบมีส่วนร่วม การทำให้สำเร็จ เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องที่ไม่มีวันหยุด การเดินทางสู่องค์กรที่มีขีดสมรรถนะสูงก็ไม่มีที่สิ้นสุด ทุกย่างก้าวมีคุณค่า เพราะมีส่วนช่วยในการพัฒนาองค์กรไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง The Five Keys To Building A High-Performance Organization Frank Buytendijk

1. พ.อ.มารวย ส่งทานินทร์
29 พฤษภาคม 2553

2. Frank Buytendijk

3. 

1. มีเป้ าหมายที่ทะเยอทะยาน
2. มีค่านิยมร่วม
 3. เน้นยุทธศาสตร์และมีความสอดคล้อง
 4. มีความคล่องตัว
 5. มีรูปแบบธุรกิจแบบมีสวนร่วม
่

5. 

พันธกิจ คือ กลไกที่ใช้ในการขับเคลื่อนองค์กร
ยุทธศาสตร์ขององค์กร จะมีการเชื่อมโยงพันธกิจไปสู่
วัตถุประสงค์ระดับบุคคลของบุคลากรในองค์กรทุกคน

6. 
พันธกิจที่ดีจะมีการระบุถึงผูมีสวนได้สวนเสียอย่าง
้ ่
่
ครอบคลุม
 พันธกิจที่ยิ่งใหญ่จะระบุเพิ่มเติม ถึงวิธีการที่ใช้ในการ
ขับเคลื่อนให้บรรลุเป้ าประสงค์ขององค์กร

8. 
กระบวนการบริหารจัดการขององค์กร มีหน้าที่ทาให้พนธ
ั
กิจเกิดเป็ นรูปธรรม โดยระบุวตถุประสงค์ และตัวชี้วัด
ั
ความสาเร็จ ของยุทธศาสตร์ เพื่อใช้ในการระบุการบรรลุ
ของเป้ าประสงค์ขององค์กร

9. 

ทุกองค์กรมีค่านิยมอยูแล้ว ไม่ว่าจะเขียนไว้หรือไม่ก็ตาม
่
บุคลากรที่ว่าจ้างใหม่ ถ้าเข้าไม่ได้กบค่านิยมขององค์กร
ั
จะทนอยูไม่ได้ ก็มกลาจะออกแต่เนิ่น ๆ
่
ั
 ในองค์กรที่มีขีดสมรรถนะสูง ค่านิยมขององค์กรจะ
สอดคล้องกับค่านิยมของลูกค้า

11. 
การเน้นที่ค่านิยมเป็ นตัวช่วยในการตัดสินใจในทางธุรกิจ
ว่าแผนการใดจะประสบความสาเร็จ
 ดังนั้นกระบวนการตัดสินใจทุกเรื่องราว องค์กรควรใช้
ค่านิยมเป็ นตัวตัดสิน

12. 
วัตถุประสงค์ของแผนนั้น สอดคล้องกับค่านิยมของ
องค์กรหรือไม่
 วัตถุประสงค์ของแผนนั้น สอดคล้องกับค่านิยมของลูกค้า
หรือไม่
 แผนการนั้นช่วยสานสัมพันธ์ของค่านิยมขององค์กรและ
ค่านิยมของลูกค้าให้เพิ่มขึ้นหรือไม่

13. 

แสดงถึงเบื้องหลังตัวชี้วัดมีความสาคัญกว่าชื่อของตัวชี้วัด
้ั
เมื่อบริษทได้ตงค่านิยมที่เป็ นที่รูจกกันดี (ของแต่งบ้าน
ั
้ั
แปลกใหม่ ราคาถูก ต้องประกอบเอง) การใช้ตววัดเป็ น
ั
เพียงผลพลอยได้ของกระบวนการ

14. 

การทาให้สาเร็จมีความสาคัญเทียบเท่าแผนยุทธศาสตร์
ดังนั้นวิธีสร้างความสอดคล้อง ประการแรกคือ การสร้าง
ตัวชี้วัดในระบบป้ อนกลับ เพื่อจะได้รูว่าแผนยุทธศาสตร์มี
้
การดาเนินการถึงขั้นใดแล้ว
 ระบบการวัดผลจะต้องไล่เรียงลงไปถึงทุกส่วนขององค์กร

16. 
วงจรในสุดเป็ นการวัดผลการปฏิบตงานประจา เช่น
ั ิ
ระยะเวลา ค่าใช้จาย คุณภาพของกระบวนการ
่
 วงจรด้านนอก จะไม่ยงกับงานประจา เป็ นเป้ าหมายใหม่
ุ่
และตัววัดผลใหม่ หรือเป็ นตัววัดผลกระบวนการทางาน
ประจาที่ตองมีเพิ่มเติม
้

17. 
เป็ นบริษทตัวอย่างในการเชื่อมโยงของพันธกิจ
ั
 ทุกโรงงานมีการใช้ลิขิตสมดุล (balanced scorecard)
และทุกหน่วยในโรงงานก็มีลิขิตสมดุลของตนเอง และมี
การเชื่อมโยงกับลิขิตสมดุลองค์กร
 การจ่ายเงินตอบแทนมีการผูกกับลิขิตสมดุลขององค์กร
ดังนั้น แผนยุทธศาสตร์ กระบวนการบริหาร และ
เป้ าประสงค์ของบุคลากร จึงมีการเชื่อมโยงกัน

18. 
จัดทาข้อมูลและกระบวนการให้เป็ นมาตรฐาน โดยมีการ
แลกเปลี่ยนกันของข้อมูลและตัวชี้วัด
 องค์กรที่มีขีดสมรรถนะสูง จะมีการจัดการบริหารข้อมูล
ข่าวสารที่ดี
 การที่ไม่มีมาตรฐานของข้อมูล ทาให้การเทียบเคียง
ภายในเป็ นไปไม่ได้

19. 

การบริหารข้อมูลต้องเริ่มที่มีขอมูลที่ถูกต้อง
้
องค์กรควรให้ความสนใจ 3 กิจกรรมคือ การบริหาร
จัดการข้อมูล การบูรณาการข้อมูล และ คุณภาพของ
ข้อมูล

20. 
องค์กรที่มีขีดสมรรถนะสูง จะมีความคล่องตัวสูง สามารถ
ระบุการเปลี่ยนแปลงและมีการปรับตัวได้อย่างดี หรือดี
ยิงกว่านั้น ด้วยการเป็ นผูกาหนดการเปลี่ยนแปลงของ
่
้
อุตสาหกรรมเสียเอง

21. 
1. โดยการบริหารแบบรวมศูนย์ ของกระบวนการ ข้อมูล
และระบบ
 2. การให้ผอื่นรับเหมาช่วงต่อ
ู้
 3. การจัดการสินค้าคงคลังอย่างดีเยียม
่
 4. การบริหารจัดการโดยใช้โครงการเป็ นหลัก

22. 
บริษท Oracle มีความคล่องตัวสูงเพราะมีกระบวนการ
ั
และระบบที่เป็ นมาตรฐาน
 เมื่อเปลี่ยนแปลง ก็สามารถนาไปใช้ทั ่วทั้งโลก
 ระบบการรวมศูนย์เหมาะกับ Oracle เพราะมีระบบ
โครงสร้างและระบบการนาที่เหมาะสม

23. 
เริ่มด้วยการวิเคราะห์หาช่องว่าง (gap analysis)
 กาหนดค่านิยมหลักขององค์กร และของลูกค้า
 กาหนดยุทธศาสตร์ความคล่องตัวที่ดีที่สุด

24. 

สะสางองค์กร (ระบบการรายงาน)
ทาคลังข้อมูลที่มีคณภาพ ที่เป็ นมาตรฐาน ทั้งระบบ ทั้งผู ้
ุ
ส่งมอบ ลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และวัสดุ

25. 

การทาให้สาเร็จ เป็ นกระบวนการที่ตอเนื่องที่ไม่มีวนหยุด
่
ั
การเดินทางสูองค์กรที่มีขีดสมรรถนะสูงก็ไม่มีที่ส้ ินสุด
่
 ทุกย่างก้าวมีคณค่า เพราะมีสวนช่วยในการพัฒนาองค์กร
ุ
่
ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

26. German Proverb