Key Performance Indicators

1. KPI
“ตัวชี้วดความสาเร็จ”
ั
พ.ท. มารวย ส่ งทานินทร์
กองทันตกรรม รพ. พระมงกุฎเกล้า
15 ม.ค. 46

2. Key Performance Indicators
จากการสื บค้ นทางอินเตอร์ เน็ต พบว่ ามีอยู่ 789,000
หัวข้ อที่เกียวข้ อง
่
ประกอบด้ วยบริษทธุรกิจเอกชน หน่ วยงานรัฐบาล
ั
มหาวิทยาลัย ในอเมริกา ยุโรป และเอเชีย ทีใช้ KPI
่
นาเสนอผลงาน

3. KPI คืออะไร
ตัวชี้วด หรื อ ดัชนี ทีใช้ ในการประเมินความสาเร็จ
ั
่
ในด้ านต่ าง ๆ ขององค์ กร

4. คุณสมบัตของ KPI
ิ
แสดงถึงพันธกิจขององค์ กร ต่ อเป้ าหมายที่ต้ งไว้
ั
สามารถวัดได้ และอธิบายผลได้ อย่ างชั ดเจน

5. ประโยชน์ ของ KPI
ใช้ วดผลงานตามเกณฑ์ มาตรฐานที่กาหนดไว้
ั
นาข้ อมูลใช้ พฒนาและปรับปรุ งงาน
ั

6. แนวทางการจัดทา KPI
แนวทางระบบวัดผลการดาเนินงานแบบดุลยภาพ
Balanced Scorecard (BSC)
อาศัยการจัดทาปัจจัยหลักแห่ งความสาเร็จ
Critical Success Factors (CSF)
อาศัยการจัดทา Key Result Areas (KRA)
อาศัยการถาม-ตอบ Questioning & Response

7. 1. Questioning & Response (Q&R)
ผู้บริหารตั้งคาถามทีอยากทราบ เช่ น ต้ นทุน OPD,
่
ระยะเวลารอคอย, ความพึงพอใจ ฯลฯ
 ขึนกับวิสัยทัศน์ และประสบการณ์ ของผู้บริหาร
้

8. 2. Key Result Areas (KRA)
ค้ นหาความต้ องการของลูกค้ า เช่ น อย่ างถูกต้ อง,
ตรงเวลา, ผิดพลาดน้ อย, เรียบร้ อย ฯลฯ
ในทาง HA คือ ประเด็นสาคัญในการพัฒนาคุณภาพ
( 9 มิตของคุณภาพ) Accessibility, Accountability,
ิ
Appropriateness, Continuity, Competency,
Efficiency, Effectiveness, Safety, Patient’s Right
& Dignity

9. 3. Critical Success Factors (CSF)
สาหรับองค์ กรที่ยงไม่ ได้ จัดทา BSC
ั
โดย กาหนดยุทธศาสตร์ องค์ กร แล้ วหาเครื่ องชี้วด
ั
มี ปัจจัย, แนวทาง, หรื อหลักการ เพื่อให้ องค์ กร
สามารถบรรลุวสัยทัศน์
ิ
รพ. พระมงกุฎเกล้ า จัดทายุทธศาสตร์ 9 ข้ อแล้ ว (แต่
ยังไม่ ได้ กาหนดเครื่ องชี้วดของแต่ ละยุทธศาสตร์ )
ั

10. CSFs
FINANCIAL PERSPECTIVE
KPIs
Target
Initiative
CSFs
CSFs
VISION &
MISSION
EXTERNAL
PERSPECTIVE
KPIs
Target
Initiative
INTERNAL
PERSPECTIVE
KPIs
CSFs
INNOVATION
PERSPECTIVE
KPIs
Target
Initiative
Target
Initiative

11. 4. Balanced Scorecard (BSC)
Professor Robert Kaplan (Harvard University)
& Dr. David Norton
Harvard Business Review 1992
Harvard Business Review : BSC เป็ นหนึ่งใน
เครื่ องมือทางด้ านการจัดการ ที่มีผลกระทบต่ อ
องค์ กรธุรกิจมากทีสุดเครื่ องมือหนึ่ง ในรอบ 75 ปี
่

12. BSC คืออะไร ?
เครื่ องมือทางด้ านการจัดการทีช่วยในการนากลยุทธ์
่
ไปสู่ การปฏิบัติ (Strategic Implementation) โดย
อาศัยการวัดหรื อการประเมิน (Measurement) ที่จะ
ช่ วยทาให้ องค์ กรเกิดความสอดคล้ องเป็ นอันหนึ่งอัน
เดียวกัน และมุ่งเน้ นในสิ่ งทีมีความสาคัญต่ อ
่
ความสาเร็จขององค์กร (Alignment and Focused)

13. Objective
FINANCIAL PERSPECTIVE
KPIs
Target
Initiative
Objective
Objective
VISION &
STRATEGY
CUSTOMER
PERSPECTIVE
KPIs
Target
Initiative
KPIs
Objective
LEARNING AND GROWTH
PERSPECTIVE
KPIs
Target
INTERNAL PROCESS
PERSPECTIVE
Initiative
Target
Initiative

14. ยุทธศาสตร์ วัตถุประสงค์
ตัวชี้วด
ั
พัฒนาความรู้
บุคลากรที่
จานวนวัน
และทักษะ เกียวข้ องกับการ ในการรับ
่
ของบุคลากร
ให้ บริการมี
การ
พัฒนาการด้ าน ฝึ กอบรม
ความรู้และทักษะ ของบุคลากร
ทีสาคัญอย่ าง
่
ต่ อปี
ต่ อเนื่อง
ร้ อยละของ
งบการ
พัฒนาและ
Learning
and Growth ฝึ กอบรมเมื่อ
Perspective เทียบกับ
งบประมาณ
รวม
ข้ อมูล
พืนฐาน
้
เป้าหมาย
กิจกรรม
5 วัน
10 วัน
2%
5%
จัดทา
แผนพัฒนา
และฝึ กอบรม
ด้ านวิชาชีพ
ของบุคลากร
ทุกประเภท
จัดการฝึ ก
อบรม ESB
และ HA
อย่ าง
สมาเสมอ
่

15. KPI (Key Performance Indicator)
S = specific
 M = measurable
 A = achievable
 R = realistic
 T = time-based


16. ค่ าของ KPIs
แสดงเป็ นตัวเลขในลักษณะของ
ร้ อยละ ( Percentage )
 สั ดส่ วน ( Proportion )
 อัตรา ( Rate )
 อัตราส่ วน ( Ratio )
 จานวน ( Number )
 ค่ าเฉลีย ( Average or Mean )
่


17. การประเมินคุณภาพของ KPIs
 Data Availability
 Data Accuracy
 Timeliness of Data
 Cost of Data Collection
 Clarity of KPI
 Validity of KPI
 Comparability of KPI
 Relationship with other KPI

18. ความสอดคล้ องของ KPI ในองค์ กร
แนวทางการปฏิบัติ มี 2 แนวทาง
Top-Down approach โดยผู้บริหารระดับสู ง
กาหนดเลยว่ า KPIs ของผู้ใต้ บังคับบัญชาควร
ประกอบด้ วยอะไรบ้ าง
 ผู้บริ หารและพนักงานแต่ ละระดับร่ วมกันกาหนด
KPIs ของหน่ วยงานระดับตน โดยจะต้ อง
สอดคล้ องและเกือกูลต่ อ KPIs ขององค์ กร
้


19. การใช้ KPI เพื่องานพัฒนา
ค้ นหา Baseline data
กาหนด Targets
เพิม Targets
่
KPI เป็ นเครื่ องมือในการ
เปลียนวัฒนธรรมการทางาน
่
Targets สู งตามทีต้องการและคงที่
่
ปรับเป็ นงานประจา

20. KPI Matrix
แผนก A แผนก B
KPI 101 O
S
KPI 102 S
S
KPI 103
O
KPI 104
KPI 105 S
O = Owner S = Supporter
แผนก C ทีม A
S
S
S
S
O
O
ทีม B
O
S

21. THE END
KPI ใช้ ประเมิน และ พัฒนา