การประชุมใหญ่อย่างมีประสิทธิผล การนำเสนอนี้เป็นตอนสุดท้ายของชุด ของเรื่องการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล มีความเชื่อมโยง และมีความสม่ำเสมอทั่วทั้งองค์กร เป้าประสงค์เพื่อเป็นการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ วิธีการปฏิบัติที่เป็นเลิศ ทุกเรื่องเป็นประโยชน์ต่อผู้นำองค์กร ในการสื่อสารอย่างเป็นระบบ และเป็นวิถีสู่การเป็น องค์กรที่มีสมรรถนะสูง Running Effective Employee Forums and Town Hall Meetings (6 of 6 : Leadership series) Studer Group Outcomes Driven Communication Series

1. พ.อ. มารวย ส่งทานินทร์
ที่ปรึกษาศูนย์อานวยการแพทย์พระมงกุฎเกล้า
24 พ.ย. 2555

2. หมายเหตุ
มีรายละเอียดอยู่ในช่อง Notes ใต้แผ่น slide (เป็ นภาษาอังกฤษ)

3. 


การนาเสนอนี้เป็ นตอนสุดท้ายของชุด ของเรืองการสื่อสารที่มี
่
ประสิทธิภาพและประสิทธิผล มีความเชื่อมโยง และมีความ
สมาเสมอทั ่วทั้งองค์กร
่
เป้ าประสงค์เพื่อเป็ นการแลกเปลี่ยนเรียนรู ้ วิธีการปฏิบตที่เป็ น
ั ิ
เลิศ
ทุกเรื่องเป็ นประโยชน์ตอผูนาองค์กร ในการสื่อสารอย่างเป็ น
่ ้
ระบบ และเป็ นวิถีสูการเป็ น องค์กรทีมีสมรรถนะสูง
่
่

4. 
การประชุมใหญ่ขององค์กร เป็ นกุญแจสาคัญประการ
หนึ่ง ในการสร้างความเชื่อมโยงทั ่วทั้งองค์กร
 มีเหตุผล 4 ประการว่า เพราะเหตุใด การประชุมใหญ่ของ
องค์กรจึงมีความสาคัญ

5. 



1. เป็ นการบอกเล่าถึงสภาวะแวดล้อมภายนอกล่าสุด (provide
updates on the external environment)
ความท้าทายของวงการการดูแลรักษาสุขภาพ คือสภาวะ
แวดล้อมภายนอกที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
ในฐานะผูนา ควรให้บุคลากรมีความเข้าใจที่ถูกต้อง เกี่ยวกับการ
้
เปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น
ดังนั้น การประชุมใหญ่จงเป็ นโอกาสทีเหมาะสมในการแจ้ง
ึ
่
เรืองราวล่าสุด ให้เกิดความชัดเจนของข่าวสารเชื่อมโยงทั ่วทั้ง
่
องค์กร และถือเป็ นโอกาสตอบคาถามที่บุคลากรยังไม่เข้าใจ

6. 


2. เพื่อฉลองชัยชนะ ไม่ว่าเป็ นขององค์กร หรือหน่วยงาน (to
celebrate wins, whether organization-wide or within individual
departments)
เราใช้โอกาสนี้ยกย่องหน่วยงานที่มีผลงานที่ดี เช่น บรรลุเป้ า
หมายความพึงพอใจของผูป่วย แสดงความยินดีสปดาห์การ
้
ั
พยาบาล หรือการได้รบจดหมายชมเชยจากผูป่วย
ั
้
การฉลองความสาเร็จเป็ นการกระตุนเตือนเป้ าหมายการทางาน
้
ด้านการรักษาพยาบาล นั ่นคือการช่วยเหลือผูที่เจ็บไข้ได้ป่วย
้

7. 


3.ระบุช่องว่างที่ยงมีขององค์กร (address any gaps in the
ั
organization)
บางครั้ง แผนกผูป่วยในทาผลงานได้ตามเป้ าประสงค์ แต่แผนก
้
ผูป่วยฉุกเฉินอาจยังทาไม่ได้ตามเป้ าหมาย ในการประชุมใหญ่
้
อาจชี้แจงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นระหว่างแผนก หรือต่อองค์กร
โดยรวมได้ เพื่อใช้เป็ นเวทีหากลยุทธ์ในการแก้ไข
ประสบการณ์ที่ไม่ดีในห้องฉุกเฉิน เช่นการรอคอยเป็ นระยะ
เวลานาน ที่ทาให้ผป่วยปฏิเสธการรักษา อาจส่งผลกระทบต่อ
ู้
ภาพลักษณ์ขององค์กรในการดาเนินงาน

8. 


4. ได้แลกเปลี่ยนข้อมูลสะท้อนกลับ (share feedback) เป็ นการ
แลกเปลี่ยนความคิดเห็น เรื่องการบริหารจัดการสภาวะแวดล้อม
ในการทางานของบุคลากร
ผูนาสามารถจัดระบบการแลกเปลี่ยนข้อมูลสะท้อนกลับ โดยให้
้
บุคลากรเขียนคาถามส่งมาล่วงหน้า แล้วคัดเลือกนามาตอบในที่
ประชุมใหญ่
อีกทางหนึ่งคือ การให้บุคลากรลงคะแนนให้กบองค์กร ผูนา หรือ
ั
้
หัวหน้าหน่วย ในหัวข้อต่าง ๆ เพื่อจะได้นาโอกาสพัฒนามา
ปรับปรุงต่อไป

9. 


การประชุมใหญ่ เป็ นเวทีที่ดีในการอธิบายกระบวนการใหม่ ๆ
หรือการพัฒนาองค์กรในรูปแบบใหม่ เพื่อชี้แจงสาเหตุของการ
เปลี่ยนแปลง
เช่น การนากระบวนการที่เป็ นเลิศมาใช้ในโรงพยาบาล ผูนาจะ
้
ได้ถือโอกาสอธิบายว่า กระบวนการใหม่น้ ี จะส่งผลในการดูแล
รักษาผูป่วยให้ดีข้ ึนได้อย่างไร
้
การอธิบายเพราะเหตุใด (why) เป็ นการลดความกังวลให้กบ
ั
บุคลากร และบ่งบอกเหตุผลที่ผนาเลือกวิธีการดังทีกล่าวมาใช้
ู้
่

10. 

จากการนาเสนอทั้ง 6 ตอน เป็ นเรืองการเพิ่มประสิทธิภาพและ
่
ประสิทธิผลของการสื่อสารภายในองค์กร ให้เกิดความเชื่อมโยง
และมีความครอบคลุมทั ่วทั้งองค์กร ของแนวทางการปฏิบตที่
ั ิ
เป็ นเลิศขององค์กรภาคการรักษาพยาบาล
การนาไปใช้ประโยชน์ ขึ้นกับบริบทขององค์กร ทีจะนาไปทดลอง
่
หรือดัดแปลงได้ตามความเหมาะสม

11. Whether you think you can or think you can't - you are right
 Henry Ford