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1.
街中で、多くの 人たちがライドシェ アを活用しており、 非常に快適で 使いやすいという 噂を聞く ドライバーを評価す る(ほとんどの場合 が5点満点中5点) Seamlessでスムーズなエクスペリエンス、 フレンドリーなUber driverとのコミュニケーションや会話は 自分にとってのご褒美の時間になる ・非常に簡単な操作 (ピックアップ場所のタップ と、目的地のタップ、ライド シェアの種類の選択)のみで 、利用開始 ・フレンドリーなドライバー ・綺麗な車、綺麗な車内、快 適なライド ・事前登録クレジットカード による簡単決済 全体UXを想定する
2.
UX 定着モデルを 導入する
3.
利用前 UX 利前中 UX 利用後 UX 利用全体/累積的UX ①出会い ユーザーが プロダクトと 出会い 期待を抱く ②期待に応え る 第一印象で ユーザーの 期待に応える ③負担を減ら す ユーザーの 負担を減らし て どんどん 活用させる ⑤おもてな す ユーザーを フォローア ップ する ⑥ 再利用 のきっか け ユーザー が 再利用す る きっかけ を 提供 ⑦ ユーザーが熟達していく ⑧
ユーザーにリソースを投資させる ⑨ ユーザーの行動に対して報酬を与える ⑩ ユーザーに安心安全を与える ④目的を達成す る ユーザーが 目的を 達成する
4.
利用前 UX 利前中 UX 利用後 UX 利用全体/累積的UX ①出会い ユーザーが プロダクトと 出会い 期待を抱く ②期待に応え る 第一印象で ユーザーの 期待に応える ③負担を減ら す ユーザーの 負担を減らし て どんどん 活用させる ⑤おもてな す ユーザーを フォローア ップ する ⑥ 再利用 のきっか け ユーザー が 再利用す る きっかけ を 提供 ⑦ ユーザーが熟達していく ⑧
ユーザーにリソースを投資させる ⑨ ユーザーの行動に対して報酬を与える ⑩ ユーザーに安心安全を与える ④目的を達成す る ユーザーが 目的を 達成する 利用中のUXだけでなく、 利用前、利用後、全体UXの 要素を漏れなくダブりなくカバーする
5.
UX定着モデルの ベストプラクティス Snapchat Copyright 2018 Masayuki
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6.
Snapchatは いかにして、世界中のユーザーを ハマらせたか? Copyright 2018 Masayuki
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7.
プロダクトを使うきっかけ: シャッターチャンスを 逃すまいという心理が働く Copyright 2018 Masayuki
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8.
利用前 UX 利前中 UX 利用後 UX 利用全体/累積的UX ①出会い ユーザーが プロダクトと 出会い 期待を抱く ②期待に応え る 第一印象で ユーザーの 期待に応える ③負担を減ら す ユーザーの 負担を減らし て どんどん 活用させる ⑤おもてな す ユーザーを フォローア ップ する ⑥ 再利用 のきっか け ユーザー が 再利用す る きっかけ を 提供 ⑦ ユーザーが熟達していく ⑧
ユーザーにリソースを投資させる ⑨ ユーザーの行動に対して報酬を与える ⑩ ユーザーに安心安全を与える ④目的を達成す る ユーザーが 目的を 達成する シャッターを逃すまいという 心理がカスタマーがプロダクトを 最初に使うきっかけを喚起
9.
負担を減らして、ゴールを達成する: アプリを開くと一回のタップで写真を撮ることができる Copyright 2018 Masayuki
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10.
利用前 UX 利前中 UX 利用後 UX 利用全体/累積的UX ①出会い ユーザーが プロダクトと 出会い 期待を抱く ②期待に応え る 第一印象で ユーザーの 期待に応える ③負担を減ら す ユーザーの 負担を減らし て どんどん 活用させる ⑤おもてな す ユーザーを フォローア ップ する ⑥ 再利用 のきっか け ユーザー が 再利用す る きっかけ を 提供 ⑦ ユーザーが熟達していく ⑧
ユーザーにリソースを投資させる ⑨ ユーザーの行動に対して報酬を与える ⑩ ユーザーに安心安全を与える ④目的を達成す る ユーザーが 目的を 達成する 一回のタップで簡単利用 ll プロダクトを利用するための カスタマーの能力と モチベーションを高める
11.
ユーザーの行動に対して報酬を与える: 自分の撮ったものがコンテンツになっているかの確認 逆に期待以上に面白いものになっている驚きという報酬 Copyright 2018 Masayuki
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12.
利用前 UX 利前中 UX 利用後 UX 利用全体/累積的UX ①出会い ユーザーが プロダクトと 出会い 期待を抱く ②期待に応え る 第一印象で ユーザーの 期待に応える ③負担を減ら す ユーザーの 負担を減らし て どんどん 活用させる ⑤おもてな す ユーザーを フォローア ップ する ⑥ 再利用 のきっか け ユーザー が 再利用す る きっかけ を 提供 ⑦ ユーザーが熟達していく ⑧
ユーザーにリソースを投資させる ⑨ ユーザーの行動に対して報酬を与える ⑩ ユーザーに安心安全を与える ④目的を達成す る ユーザーが 目的を 達成する 自分が撮った画像の確認 ll プロダクトを継続利用するための報酬を提供
13.
ユーザーにリソースを凍死させる: 写真を友達に送る友達をコンタクト先に追加するなど Snapchat内でのソーシャルキャピタルを投資 Copyright 2018 Masayuki
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14.
利用前 UX 利前中 UX 利用後 UX 利用全体/累積的UX ①出会い ユーザーが プロダクトと 出会い 期待を抱く ②期待に応え る 第一印象で ユーザーの 期待に応える ③負担を減ら す ユーザーの 負担を減らし て どんどん 活用させる ⑤おもてな す ユーザーを フォローア ップ する ⑥ 再利用 のきっか け ユーザー が 再利用す る きっかけ を 提供 ⑦ ユーザーが熟達していく ⑧
ユーザーにリソースを投資させる ⑨ ユーザーの行動に対して報酬を与える ⑩ ユーザーに安心安全を与える ④目的を達成す る ユーザーが 目的を 達成する 自分の友達に画像を共有する ll 使えば使うほどハマる投資 (自分のソーシャルキャピタルを投資)
15.
送ったメッセージの 閲覧の時間期限を設定できるので ユーザーは安心して送れる ユーザーに安心を提供する
16.
利用前 UX 利前中 UX 利用後 UX 利用全体/累積的UX ①出会い ユーザーが プロダクトと 出会い 期待を抱く ②期待に応え る 第一印象で ユーザーの 期待に応える ③負担を減ら す ユーザーの 負担を減らし て どんどん 活用させる ⑤おもてな す ユーザーを フォローア ップ する ⑥ 再利用 のきっか け ユーザー が 再利用す る きっかけ を 提供 ⑦ ユーザーが熟達していく ⑧
ユーザーにリソースを投資させる ⑨ ユーザーの行動に対して報酬を与える ⑩ ユーザーに安心安全を与える ④目的を達成す る ユーザーが 目的を 達成する 送ったメッセージは 時間が経つと消えるので ユーザーは安心して送れる
17.
再利用のきっかけを与える: 写真が送られるとスマホに通知が届き、 返報性の法則が起動する。 Copyright 2018 Masayuki
Tadokoro All rights reserved
18.
利用前 UX 利前中 UX 利用後 UX 利用全体/累積的UX ①出会い ユーザーが プロダクトと 出会い 期待を抱く ②期待に応え る 第一印象で ユーザーの 期待に応える ③負担を減ら す ユーザーの 負担を減らし て どんどん 活用させる ⑤おもてな す ユーザーを フォローア ップ する ⑥ 再利用 のきっか け ユーザー が 再利用す る きっかけ を 提供 ⑦ ユーザーが熟達していく ⑧
ユーザーにリソースを投資させる ⑨ ユーザーの行動に対して報酬を与える ⑩ ユーザーに安心安全を与える ④目的を達成す る ユーザーが 目的を 達成する 写真が送られると通知が届く ll カスタマーがプロダクトを 再び使うきっかけを喚起する
19.
利用前 UX 利前中 UX 利用後 UX 利用全体/累積的UX ①出会い ユーザーが プロダクトと 出会い 期待を抱く ②期待に応え る 第一印象で ユーザーの 期待に応える ③負担を減ら す ユーザーの 負担を減らし て どんどん 活用させる ⑤おもてな す ユーザーを フォローア ップ する ⑥ 再利用 のきっか け ユーザー が 再利用す る きっかけ を 提供 ⑦ ユーザーが熟達していく ⑧
ユーザーにリソースを投資させる ⑨ ユーザーの行動に対して報酬を与える ⑩ ユーザーに安心安全を与える ④目的を達成す る ユーザーが 目的を 達成する UX定着モデルの 一つ一つのプロセスを 理解する
20.
利用前 UX 利前中 UX 利用後 UX 利用全体/累積的UX ①出会い ユーザーが プロダクトと 出会い 期待を抱く ②期待に応え る 第一印象で ユーザーの 期待に応える ③負担を減ら す ユーザーの 負担を減らし て どんどん 活用させる ⑤おもてな す ユーザーを フォローア ップ する ⑥ 再利用 のきっか け ユーザー が 再利用す る きっかけ を 提供 ⑦ ユーザーが熟達していく ⑧
ユーザーにリソースを投資させる ⑨ ユーザーの行動に対して報酬を与える ⑩ ユーザーに安心安全を与える ④目的を達成す る ユーザーが 目的を 達成する カスタマーがプロダクトを に使うきっかけを喚起する
21.
外部トリガーの種類 名声トリガー 広告など をきっかけに サービスを利用 アプリストア で特集されたり メディアで露出 口コミトリガー 有償トリガー 誰かが言及している のを耳にして サービスを使う 自己トリガー カスタマーの 周りに存在している メールやスマホ通知 Copyright 2018 Masayuki
Tadokoro All rights reserved Startup Science 2018
22.
有償トリガーCopyright 2018 Masayuki
Tadokoro All rights reserved Startup Science 2018
23.
名声トリガーCopyright 2018 Masayuki
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24.
口コミトリガーCopyright 2018 Masayuki
Tadokoro All rights reserved Startup Science 2018
25.
自己トリガーCopyright 2018 Masayuki
Tadokoro All rights reserved Startup Science 2018
26.
オンボーディング時に 自己トリガー(通知)を設定させる Copyright 2018 Masayuki
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27.
外部トリガーでは ユーザーに期待を持たせる (ワクワクさせる)のが ポイントになる
28.
Appleの商品パッケージは ユーザーにうまく期待を持している
29.
利用前 UX 利前中 UX 利用後 UX 利用全体/累積的UX ①出会い ユーザーが プロダクトと 出会い 期待を抱く ②期待に応え る 第一印象で ユーザーの 期待に応える ③負担を減ら す ユーザーの 負担を減らし て どんどん 活用させる ⑤おもてな す ユーザーを フォローア ップ する ⑥ 再利用 のきっか け ユーザー が 再利用す る きっかけ を 提供 ⑦ ユーザーが熟達していく ⑧
ユーザーにリソースを投資させる ⑨ ユーザーの行動に対して報酬を与える ⑩ ユーザーに安心安全を与える ④目的を達成す る ユーザーが 目的を 達成する 良い第一印象を与えて ユーザーの期待に応える
30.
Activationとは? カスタマーが サービスに価値を感じること Copyright 2018 Masayuki
Tadokoro All rights reserved Startup Science 2018
31.
Copyright 2018 Masayuki
Tadokoro All rights reserved 獲得した(訪問した )カスタマーを活性化 すること Startup Science 2018
32.
第一印象(最初の5秒) が全てをきめる Copyright 2018 Masayuki
Tadokoro All rights reserved 初回利用カスタマーに対して、 このサービスはすごく良い と思ってもらう。 初回カスタマーに伝わらなければ、 二度と使ってもらえなくなる Startup Science 2018
33.
プロダクト作成にかかるリソースよりも、 カスタマーの注意を得るために要するリソース が高くなっている Copyright 2018 Masayuki
Tadokoro All rights reserved Startup Science 2018
34.
Attention Economyの時代 いかに人の注意をひきつけるか? がキーとなる Copyright 2018
Masayuki Tadokoro All rights reserved Startup Science 2018 Startup Science 2018
35.
Activationのポイント Copyright 2018 Masayuki
Tadokoro All rights reserved ① 5秒でプロダクトの 価値がわかるようにする ② チュートリアルの設定 ③ カスタマーを虜にする瞬間を作る ④ サインアップをできるだけ簡素化する ⑤ ホスピタリティー(おもてなし) を体験させる Startup Science 2018
36.
① 5秒でわかる価値提案をする わかりやすい プロダクトの使い方 ターゲットカスタマー に対して 一目で価値提案が伝わる 文言を入れる Copyright 2018
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37.
わかりやすい プロダクトの使い方 https://www.docgenerator.net Copyright 2018 Masayuki
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38.
価値を瞬時に 伝えるコピー 即時に サインアップ Copyright 2018 Masayuki
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39.
Landing Pageに サービス概要の 動画を挿入 Copyright 2018
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40.
”詳しい説明が 必要なサービスは レベルが低い” - 佐野 陽光 CEO/founder
of Cookpad Copyright 2018 Masayuki Tadokoro All rights reserved Startup Science 2018
41.
優れたサービス(UX)は 無言語である 説明なしに 伝わる Copyright 2018 Masayuki
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42.
UXの レベル User Adaption 低 高 プロダクトの 価値提案を このレベルに 持っていけるか? Copyright 2018 Masayuki
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43.
ランディング 理解 判断
行動 わかる 迷う or 良い 悪い or できる できない or 迷うとユーザーは 即離脱する! なぜオンボーディングが 大事なのか? Copyright 2018 Masayuki Tadokoro All rights reserved Startup Science 2018
44.
③ カスタマーを虜にする瞬間 (AHAモーメント)を演出する Tinderなら 一番最初に マッチした瞬間 Instagramなら 最初に写真を 投稿した瞬間 Pokemon GO なら最初に ポケモンに会った 瞬間 Copyright
2018 Masayuki Tadokoro All rights reserved Startup Science 2018
45.
AirClosetでは 箱を開けた瞬間にカスタマーを 虜にするUXを施している
46.
オンボーディングした後の 再訪問率を検証する 再訪率が50%を達成したなら オンボーディングに成功したといえる Copyright 2018 Masayuki
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47.
④ サインアッププロセスをできるだけ簡素化する emailのみ入力 Copyright 2018
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48.
サインアップと同時に フリートライアル開始 Copyright 2018 Masayuki
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49.
アカウント登録無しに 即時オンボーディング Copyright 2018 Masayuki
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50.
Mediumでは オンボーディングに 即時followさせる
51.
ユーザーを歓迎する
52.
AirBnbのトップページ
53.
Userを歓迎する(On-boardingする) プロセスは UserOnboard.comを 参照する
54.
効果的な Onboarding プロセスの説明
55.
効果的な Onboarding プロセスの説明
56.
利用前 UX 利前中 UX 利用後 UX 利用全体/累積的UX ①出会い ユーザーが プロダクトと 出会い 期待を抱く ②期待に応え る 第一印象で ユーザーの 期待に応える ③負担を減ら す ユーザーの 負担を減らし て どんどん 活用させる ⑤おもてな す ユーザーを フォローア ップ する ⑥ 再利用 のきっか け ユーザー が 再利用す る きっかけ を 提供 ⑦ ユーザーが熟達していく ⑧
ユーザーにリソースを投資させる ⑨ ユーザーの行動に対して報酬を与える ⑩ ユーザーに安心安全を与える ④目的を達成す る ユーザーが 目的を 達成する
57.
使うときのカスタマー負担を減らす 身体の努力 行動を完了する までの時間 を減らす 行動を起こすため に必要な身体的労力 の量を減らす ブレインパワー 時間 行動を起こすために メンタル面の 努力と集中を 減らす 社会的承認 その人がプロダクトを 使う時に社会的な 立場から逸脱しない ようにする お金 行動を起こすための 財政的な 負担を減らす 日常性 日常からの 逸脱を減らす Copyright 2018 Masayuki
Tadokoro All rights reserved 安全 安全・安心 に使えるように する
58.
時間の負担を減らす 顔を認識して 編集しやすくする Copyright 2018 Masayuki
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59.
サーバーのターミナルを 同じ画面から使える 時間の負担を減らすCopyright 2018 Masayuki
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60.
身体の負担を減らす いちいち、スマホを 取り出さなくてよい Copyright 2018 Masayuki
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61.
脳の負担を減らす 過去の履歴からレコメンドを表示 Copyright 2018 Masayuki
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62.
テンプレートやインラインチュートリアルを使い ブレインパワーの負担を減らす(記憶を不要にする) Copyright 2018 Masayuki
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63.
わかりやすい文章にして脳の負担を下げる Copyright 2018 Masayuki
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64.
・わかりやすい見出しをつける ・キーワードを目立たせる ・箇条書きにする ・文章は短く平易な表現で ・結論を先に書き、内容の要約をつける ・誤解の余地のない文章を書く ・文章は親しみやすい語り口で書く ・文章の要点を図解する ・文字サイズは大きめに、書体は読みやすいものにする わかりやすい文章の体裁 Copyright 2018 Masayuki
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65.
チュートリアルを設定して 脳の負担を減らす ハードルの低い 設問を設定する Copyright 2018 Masayuki
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66.
プロダクトの使用開始時に チュートリアルを挿入する Copyright 2018 Masayuki
Tadokoro All rights reserved Startup Science 2018 チュートリアルを設定して 脳の負担を減らす
67.
対話型で チュートリアル 授業が進む Copyright 2018 Masayuki
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68.
マウスオーバーすると インラインのチュートリアル が表示される Copyright 2018 Masayuki
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69.
Teenagerは仲間や友達からの 承認欲求を満たしてあげる (周りの仲間から逸脱させない) Copyright 2018 Masayuki
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70.
行動を起こさせるために 財務の負担を減らす 前日まで、キャンセル手数料無料 なので、カスタマーはとりあえず Bookingする Copyright 2018 Masayuki
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71.
課金なしを強調して カスタマーの 財務負担を 減らす 行動を起こさせるために 財務の負担を減らすCopyright 2018 Masayuki
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72.
B2Bの場合
73.
トレーニングプログラムを 提供する
74.
効果的な研修は ユーザーの定着率 にもポジティブな影響を及ぼす
75.
時間と労力を学習に 注ぎ込むユーザーは 製品に強い関心を持つようになる
76.
https://education.hootsuite.com/collections/courses Hootsuiteでは 充実したソーシャルメディア マーケティングのコンテンツを用意している
77.
Marketoでは 有料のトレーニングコース とCertificateを用意している https://jp.marketo.com/service/education.html
78.
利用前 UX 利前中 UX 利用後 UX 利用全体/累積的UX ①出会い ユーザーが プロダクトと 出会い 期待を抱く ②期待に応え る 第一印象で ユーザーの 期待に応える ③負担を減ら す ユーザーの 負担を減らし て どんどん 活用させる ④目的を達成す る ユーザーが 目的を 達成する ⑤おもてな す ユーザーを フォローア ップ する ⑥ 再利用 のきっか け ユーザー が 再利用す る きっかけ を 提供 ⑦ ユーザーが熟達していく ⑧
ユーザーにリソースを投資させる ⑨ ユーザーの行動に対して報酬を与える ⑩ ユーザーに安心安全を与える
79.
人間の認知の癖を使い モチベーションを高める フレーミング効果 残りの数が少なくなる (希少価値が上がる) と欲しくなる 同じことでも 表現が違うだけで 刺さり方が変わる アンカー効果 希少効果 カスタマーは 一つの基準情報に 基づき判断する バンドワゴン効果 同じプロダクトを 使う人が増えると 自分も使いたくなる エンダウド・プログレス効果 目的に近づけば、 近づくほど モチベーションをあげる コンコルド効果 リソースのサンクコスト が増えると やめにくくなる Copyright 2018 Masayuki
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80.
x 残数が少なくなってきている タイムリミットが近いなど 希少効果を強調 希少効果 Copyright 2018 Masayuki
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81.
プランを3つ提示して 最も売り込みたい真ん中の プランを引き立てる k フレーミング効果 Copyright 2018 Masayuki
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82.
参考価格をアンカー(軸)に して値引き後の お得感を強調する アンカー効果 Copyright 2018 Masayuki
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83.
同じ財を購入する人が 多ければ、多いほど その財を消費する効用が高まる バンドワゴン効果 Copyright 2018 Masayuki
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84.
バンドワゴン効果 同じ財を購入する人が 多ければ、多いほど その財を消費する効用が高まる Copyright 2018 Masayuki
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85.
最初から4つスタンプが 押されている。 あと4杯飲めばFreeコヒーをgetできる のは同じだが、左のほうがゴールに近い感覚になる エンダウド・プログレス効果 Copyright 2018 Masayuki
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86.
最後までのステップを 示してBookingの コンバージョンを上げている Copyright 2018 Masayuki
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87.
エンドーメント効果 終了までを可視化すると 最後までやり切る Copyright 2018 Masayuki
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88.
購入をする前に カスタマーに作業をさせる コンコルド効果 Copyright 2018 Masayuki
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89.
作業が終わって から決済情報を入れる Copyright 2018 Masayuki
Tadokoro All rights reserved Startup Science 2018
90.
利用前 UX 利前中 UX 利用後 UX 利用全体/累積的UX ①出会い ユーザーが プロダクトと 出会い 期待を抱く ②期待に応え る 第一印象で ユーザーの 期待に応える ③負担を減ら す ユーザーの 負担を減らし て どんどん 活用させる ④目的を達成す る ユーザーが 目的を 達成する ⑤おもてな す ユーザーを フォローア ップ する ⑥ 再利用 のきっか け ユーザー が 再利用す る きっかけ を 提供 ⑦ ユーザーが熟達していく ⑧
ユーザーにリソースを投資させる ⑨ ユーザーの行動に対して報酬を与える ⑩ ユーザーに安心安全を与える
91.
ウェルカムメールを 送る
92.
メールが会話調で親しみ が感じられ、サインアップした 理由を思い出せることが大事である
93.
”初めて利用して もらったお客様には内容を すごくリッチなメールを 送ることを心がけます” 西井敏恭 CMO, Oisix Copyright 2018
Masayuki Tadokoro All rights reserved 『デジタルマーケティングで 売上の壁を越える方法』より
94.
Bufferの事例
95.
・サインアップしたことが特別であること ・どんなことでもメールとTwitterアカウントに連絡をくれること をサインアップユーザーに促している
96.
Brower拡張をするとBufferが とても使いやすくなるTipsを伝えて ユーザーのOnboaringを行なっている
97.
Bufferチームが24時間体制で サポートしていることを伝え、 ユーザーに安心感を与えている
98.
メールが必要なければ いつでもすぐに解除できることを 示している
99.
利用前 UX 利前中 UX 利用後 UX 利用全体/累積的UX ①出会い ユーザーが プロダクトと 出会い 期待を抱く ②期待に応え る 第一印象で ユーザーの 期待に応える ③負担を減ら す ユーザーの 負担を減らし て どんどん 活用させる ④目的を達成す る ユーザーが 目的を 達成する ⑤おもてな す ユーザーを フォローア ップ する ⑥ 再利用 のきっか け ユーザー が 再利用す る きっかけ を 提供 ⑦ ユーザーが熟達していく ⑧
ユーザーにリソースを投資させる ⑨ ユーザーの行動に対して報酬を与える ⑩ ユーザーに安心安全を与える
100.
通知/リマインドをする
101.
緊急性高い 緊急性低い シンプルな コンテンツ リッチな コンテンツ プッシュ通知 ニュースフィードアプリ内通知 E-mail どのようにユーザーにリマインドするのが良いか?
102.
http://www.uxbooth.com/articles/rules-for-creating-perfect-push-notifications/ イライラする通知が スマホアプリを Uninstallする一番の理由
103.
Notification(通知)で 避けるべきこと
104.
①短時間で多くの通知を送る
105.
②ユーザーに押し付ける
106.
③パーソナライズしてない
107.
④メッセージやアクションが 明確でない
108.
⑤送る時間が適切でない
109.
時間によって開封率が異なる ことを留意する
110.
利用前 UX 利前中 UX 利用後 UX 利用全体/累積的UX ①出会い ユーザーが プロダクトと 出会い 期待を抱く ②期待に応え る 第一印象で ユーザーの 期待に応える ③負担を減ら す ユーザーの 負担を減らし て どんどん 活用させる ④目的を達成す る ユーザーが 目的を 達成する ⑤おもてな す ユーザーを フォローア ップ する ⑥ 再利用 のきっか け ユーザー が 再利用す る きっかけ を 提供 ⑦ ユーザーが熟達していく ⑧
ユーザーにリソースを投資させる ⑨ ユーザーの行動に対して報酬を与える ⑩ ユーザーに安心安全を与える
111.
熟達の報酬: 投稿すればするほど レシピ編集の技術が 上がってくる Copyright 2018 Masayuki
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112.
達成感の報酬: コンプガチャや コレクションで達成感を演出 ガチャの 設定 コレクション の設定 Copyright 2018 Masayuki
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113.
実績を積んだら、 ステータスが上がる(認証の発行) Proとして 認証される Copyright 2018 Masayuki
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114.
実績を積んだら、 ステータスが上がる(認証の発行) 公認レビュワー として認証 Copyright 2018 Masayuki
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115.
実績を積んだら、 レベル(ステータス)が上がる レベルアップが 可視化されている Copyright 2018 Masayuki
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116.
B2Bの場合
117.
B2Bの場合 ユーザーの熟達に対して 認定証を発行する https://academy.hubspot.com/certification-overview
118.
https://academy.hubspot.com/certification HubSpotでは 様々な認定証を発行
119.
利用前 UX 利前中 UX 利用後 UX 利用全体/累積的UX ①出会い ユーザーが プロダクトと 出会い 期待を抱く ②期待に応え る 第一印象で ユーザーの 期待に応える ③負担を減ら す ユーザーの 負担を減らし て どんどん 活用させる ④目的を達成す る ユーザーが 目的を 達成する ⑤おもてな す ユーザーを フォローア ップ する ⑥ 再利用 のきっか け ユーザー が 再利用す る きっかけ を 提供 ⑦ ユーザーが熟達していく ⑧
ユーザーにリソースを投資させる ⑨ ユーザーの行動に対して報酬を与える ⑩ ユーザーに安心安全を与える
120.
k カスタマーに何らかのリソースを投入させること (時間、作業、お金、ソーシャルキャピタル、 心理的なコミットメント、パーソナルデータ) 投資とは? カスタマーがリソース投入(投資) することによって、 エンゲージメントを高くなる Copyright 2018 Masayuki
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121.
(ドル) 0.30 0.00 0.05 0.10 0.15 0.20 0.25 専門家の 折り紙に つけた値段 自分で作った 折り紙に つけた値段 何も知らされず につけた値段 人は自分が労力を費やしたこと (投資した)に 対しては高い評価をする ”Hooked ハマるしかけ 使われつづけるサービスを生み出す[心理学]×[デザイン]の新ルール”より Copyright
2018 Masayuki Tadokoro All rights reserved
122.
カスタマーに投資させる レベルアップ 好みなどの情報を カスタマーに 入力させる 投資したリソースや結果 によって ステータスが上がる フォロワー 選好の入力 カスタマーに 好意を持った 人がフォローする 評価 自分の行為に 対して他のカスタマー からの評価を受ける カスタマーに コンテンツを 投稿させる コンテンツ投稿 カスタマーに 関連情報 を入力させる 関連情報入力 Copyright 2018 Masayuki
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123.
カスタマーに関連する情報 を入力させる カスタマーに対話形式で 情報を入力させる Copyright 2018 Masayuki
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124.
選択方式で、 関連情報を入力させる カスタマーに関連する情報 を入力させる Copyright 2018 Masayuki
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125.
流れるようなUXで 関連する情報を入力できる Copyright 2018 Masayuki
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126.
カスタマーに関連する情報 を入力させる Copyright 2018 Masayuki
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127.
カスタマーに好みを入力させる Copyright 2018 Masayuki
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128.
選好の入力 過去の購買から レコメンド 過去の行動の蓄積から レコメンドする Copyright 2018 Masayuki
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129.
提供するコンテンツに フォロワーがつく フォロワー Copyright 2018 Masayuki
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130.
他のカスタマーから 評価を受ける 他のカスタマーからの 評価 Copyright 2018 Masayuki
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131.
コンテンツに対して 他のカスタマーからの評価 コンテンツに対して 他のカスタマーから評価を受ける Copyright 2018 Masayuki
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132.
CookpadはMYキッチンで カスタマイズ化できるCopyright 2018 Masayuki
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133.
利用前 UX 利前中 UX 利用後 UX 利用全体/累積的UX ①出会い ユーザーが プロダクトと 出会い 期待を抱く ②期待に応え る 第一印象で ユーザーの 期待に応える ③負担を減ら す ユーザーの 負担を減らし て どんどん 活用させる ④目的を達成す る ユーザーが 目的を 達成する ⑤おもてな す ユーザーを フォローア ップ する ⑥ 再利用 のきっか け ユーザー が 再利用す る きっかけ を 提供 ⑦ ユーザーが熟達していく ⑧
ユーザーにリソースを投資させる ⑨ ユーザーの行動に対して報酬を与える ⑩ ユーザーに安心安全を与える
134.
報酬の設定 ハントの報酬 協力、競争、 他人から認められる 他人から受け入れられる 共感に対する喜びを提供 人間は自主性が 大事である。 リソースを自主的 に探させる ソーシャルの報酬 予測不能な報酬 ハラハラするような 未確定要素を 提供して いるか? カスタマーが 主導権を 持っている 感覚を提供 自律性の報酬 Copyright 2018 Masayuki
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135.
ソーシャルの報酬 他人から 承認 他人から 承認 Copyright 2018 Masayuki
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136.
ソーシャルの報酬 アクセス ランキング Copyright 2018 Masayuki
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137.
ハントの報酬 Copyright 2018 Masayuki
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138.
ハントの報酬 どんどんスクロールして 発見させる Copyright 2018 Masayuki
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139.
自律性の報酬: カスタマーがキャラをカスタマイズできるー カスタマーがプロダクトの主導権を持つ感覚 キャラをカスタマイズできる Copyright 2018 Masayuki
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140.
不確定性の報酬: Tinderはランダムな出会いを演出 Copyright 2018 Masayuki
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141.
・ 脳は、予測を行うマシンである ・ 我々は常に物事の因果関係を探している ・
多様性があると脳は、かき乱される ・ 一方で、フォーカスとエンゲージメントが高ま る ・習慣を生み出すのに必要な要因である。 なぜ不確定性(ランダム性) が報酬になるのか? 知らないことを知ることや 知らないことを予測するのが脳の癖である Copyright 2018 Masayuki Tadokoro All rights reserved
142.
利用前 UX 利前中 UX 利用後 UX 利用全体/累積的UX ①出会い ユーザーが プロダクトと 出会い 期待を抱く ②期待に応え る 第一印象で ユーザーの 期待に応える ③負担を減ら す ユーザーの 負担を減らし て どんどん 活用させる ④目的を達成す る ユーザーが 目的を 達成する ⑤おもてな す ユーザーを フォローア ップ する ⑥ 再利用 のきっか け ユーザー が 再利用す る きっかけ を 提供 ⑦ ユーザーが熟達していく ⑧
ユーザーにリソースを投資させる ⑨ ユーザーの行動に対して報酬を与える ⑩ ユーザーに安心安全を与える
143.
安全・安心を提供する 情報を公開するという作業は ストレスを感じる。他から見える 状態をプレビューさせることにより 安全・安心を提供する Copyright 2018 Masayuki
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144.
Slackでは送ったメッセージを編集できる すでに送信済みの メッセージも 後から編集できる Copyright 2018 Masayuki
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145.
Facebook では投稿の公開範囲の 設定ができる
146.
カスタマーの熱狂する仕組み (=価値のあるフィーチャーと優れたUX) を作る カスタマーの定着率が 向上する Copyright 2018 Masayuki
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147.
UX 改善 機能 追加 リテンション向上するには 機能追加よりもUX改善が重要である Focus! Copyright 2018 Masayuki
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148.
利用前 UX 利前中 UX 利用後 UX 利用全体/累積的UX ①出会い ユーザーが プロダクトと 出会い 期待を抱く ②期待に応え る 第一印象で ユーザーの 期待に応える ③負担を減ら す ユーザーの 負担を減らし て どんどん 活用させる ④目的を達成す る ユーザーが 目的を 達成する ⑤おもてな す ユーザーを フォローア ップ する ⑥ 再利用 のきっか け ユーザー が 再利用す る きっかけ を 提供 ⑦ ユーザーが熟達していく ⑧
ユーザーにリソースを投資させる ⑨ ユーザーの行動に対して報酬を与える ⑩ ユーザーに安心安全を与える プロダクトにはまってしまえば、 プロダクトを継続的に使用させる上で、 明確な外部トリガーは必要とされなくなる。 望ましい行動を引き起こす感情に対して、 プロダクトが自動的に反応することが求められる
149.
よくある間違い Copyright 2018 Masayuki
Tadokoro All rights reserved Startup Science 2018
150.
機能を増やす カスタマーの定着率 (リテンション) が向上する Copyright 2018 Masayuki
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151.
カスタマーの熱狂する 仕組みを作る カスタマーの定着率が 向上する 必要に応じて 機能追加する Copyright 2018 Masayuki
Tadokoro All rights reserved Startup Science 2018
152.
カスタマーに対して ただ単にモノを提供するのではなく、 文脈を含めたコト(ストーリー)を 提供する視点を持つため Copyright 2018 Masayuki
Tadokoro All rights reserved Startup Science 2018 優れたビジネスモデルと 包括的に優れたUX(利用前、利用中、利用後、累積) を組み合わせないと Product-market-fitを達成することはできない。
153.
”モノづくり”から ”コトづくり(=体験づくり)”の時代へ コンテクストを理解した上で コト(体験)を提供しないと 価値あるものは提供できない Copyright 2018 Masayuki
Tadokoro All rights reserved Startup Science 2018
154.
Content is King,
UX is Queen Copyright 2018 Masayuki Tadokoro All rights reserved
Notas del editor
Problem solution fitは終わっている必要がある カスタマーはそもそも、その課題を抱えているか? アプローチが間違った前提に立脚していないか? を検証する
http://500hats.typepad.com/500blogs/2007/06/internet-market.html
attention economy
価値提案:サービスが どんな価値を提供するか 明らかにする チュートリアル: 初めて利用する カスタマーに利用方法を説明する AHAモーメント喚起: ”このサービスが良い” と思える瞬間を演出する
https://www.docgenerator.net
ファウンダー自信が、カスタマーの痛みを代弁できないと、 よいサービスは作れない
e-mailアドレスなどは聞くようにするが、必要最低限のものにする
ニールセンのルール
価値提案:サービスが どんな価値を提供するか 明らかにする チュートリアル: 初めて利用する カスタマーに利用方法を説明する AHAモーメント喚起: ”このサービスが良い” と思える瞬間を演出する
価値提案:サービスが どんな価値を提供するか 明らかにする チュートリアル: 初めて利用する カスタマーに利用方法を説明する AHAモーメント喚起: ”このサービスが良い” と思える瞬間を演出する
ある調査によると、性能に応じて価格を変えた商品AとBを提示した場合、AとBを選ぶ人は約50%ずついました。 ところが、性能と価格をあげた商品Cを用意すると、Aが25%、Bが50%、Cが25%選ばれたのです。 選択肢が2つの場合は、「品質重視」か「価格重視」かによって判断されます。しかし、選択肢が3つになると、「品質重視」か「価格重視」か、という判断は相対的なものになります。そのため、相対的に見て「値段が高くはない」「品質が悪くない」と判断される真ん中の商品が売れるようになるのです。 このように、表現方法を変えることで受けての印象を変える効果がフレーミング効果です。 冒頭で紹介した飲み会の幹事がコースを予約する事例も、フレーミング効果が効いているのです。 冒頭の事例は「3,000円、4,000円、6,000円のコースのうちどれを選ぶか」という状況で、4,000円のコースが多く選ばれた、というものですが、相対的に見て「料金が高くはない」かつ「コース内容がそこそこ充実している」と判断される4,000円のコースが選ばれやすいのです。
http://naruhiko1111.com/2213.htmlアンカー効果の演出 人は一つの情報に 基づいて決断を下す
http://ronri2.web.fc2.com/shinri03.html 経済学におけるバンドワゴン効果とは、同じ財を消費する人が多ければ多いほど、また、他人の消費量が多ければ多いほど、自分がその財を消費することの効用が高まるという効果である。「バンドワゴン効果」という名称は、アメリカの経済学者、ハーヴェイ・ライベンシュタインが創作した用語であり、消費の効用への効果のうち、流行に乗ること自体が持つ効果をバンドワゴン効果と呼んだ。
プロセスがあとどれくらいで完了するかを示せるか?
http://ronri2.web.fc2.com/shinri10.html ある対象への金銭的・精神的・時間的投資をしつづけることが損失につながるとわかっているにもかかわらず、それまでの投資を惜しみ、投資をやめられない状態を指す。Arkes & Ayton (1999) によれば、人間の幼児や下等動物にはこの現象がみられず、成人だけが陥る現象であるとされている。
西井敏恭 http://marketing-base.jp/hot/5439
http://www.uxbooth.com/articles/rules-for-creating-perfect-push-notifications/
カスタマーが ハラハラするような、 未確定要素を入れることができるか? ブライアンスキナー 報酬は、ランダムな方がよりハマるのです。
https://www.gizmodo.jp/2017/10/uk-police-hololens.html
アクションはすぐの報酬を求める インベストメントは将来の報酬を求める ここではカスタマーが、 時間、お金、ソーシャルキャピタルなどを 費やして、次のためにロードすること
人間はお互いに依存する種族である。社会的な報酬は、他人の人たちとつながっていることをもたらされる。私たちの脳は、自分たちが受け入れられること、魅力的であること、重要であることといった報酬を探し求めている。
人間はお互いに依存する種族である。社会的な報酬は、他人の人たちとつながっていることをもたらされる。私たちの脳は、自分たちが受け入れられること、魅力的であること、重要であることといった報酬を探し求めている。
人は、コントロール されていると感じたら サービスを使うのをやめてしまう
Good business idea: Focusing on issues not solutions
現在は供給過多の時代である
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