エクスペリエンス・エコノミーの先にある『変革経済』と学び

Copyright © Masaya Ando
2018年9月9日

エクスペリエンス
体験経験

『経験経済』 B.J.パイン & J.H.ギルモア, 1999
今読んでも古く感じない
むしろこの後の未来が書かれている

経済価値の進展としての経験 (Pine & Gilmore, 1999)

経験のステージングにおける 4E領域
経験に没入されている
経験に吸収されている
積極的参加受動的参加
Educational
（教育）
学ぶ
Escapist
（脱日常）
する
Esthetic
（美的）
いる
Entertainment
（娯楽）
感じる

鮮やかな経験にするためのチェックリスト (p.72）
経験のエステティックな側面を改善できないか。入ってみよう、座っ
てみよう、いつまでもここにいたいとゲストに思わせる力がエステ
ティックな側面にはある。ゲストの周りの環境がいまより魅力的で、
面白くて、心地よくなるようにするために何ができるだろうか。…
「いる」ことができたら、今度は「何ができる」かが問われる。経験
のエスケープの側面が顧客をさらに惹きつけ、いろいろな活動に引き
込む。経験への能動的な参加者になってもらうために、ゲストが何を
「する」か検討する。
経験のエデュケーションの側面は、エスケープ同様、本質的に能動的
だ。学びには学ぼうという人の能動的な参加が不可欠だというこのは、
今や常識だ。ゲストはどんなことを「学ぶ」べきだろいうか。…
エンターテインメントはエステティック同様、経験の受動的な側面だ。
エンターテインメントを楽しんでいる間、ゲストは笑ったり楽しんだ
り、一方的に提供された経験に反応しているだけだ。…ゲストの関心
を「留める」ために何ができるだろうか。どうすればもっと面白くて
楽しめる経験を提供できるだろうか。

鮮やかな経験にするために～4E領域 (p.57）
経験に没入されている
経験に吸収されている
積極的参加受動的参加
Educational
（教育）
学ぶ
Escapist
（脱日常）
する
Esthetic
（美的）
いる
Entertainment
（娯楽）
感じる

井上ひさしの言葉
（画像出所：http://www.minamimorimachi.jp/annahito60.html）

『経験経済』が優れいている点～UXデザインの指摘
『経験経済』には、経験の設計の仕方が具体的に書かれてい
る。UXデザインの時代だからこそ、さらに価値がある内容。
ショーの始まり
‒ 経験にテーマを与えよう
‒ テーマにかなったキュー（手がかり）を使って印象をつくり出
そう
‒ マイナスのキューを取り除く
‒ 思い出の品も忘れずに
‒ 五感に訴えよう
‒ お金を払ってもらえる経験をつくろう
通しで演じてみよう
‒ ・・・
‒ 知るべきものは「顧客我慢」

体験こそ商品
(Merholz, et al., 2008)

顧客こそ商品
(Pine & Gilmor, 1999)
経験経済の行き着く先の予言

経済価値の進展としての経験 (Pine & Gilmore, 1999)
「それって
よくあるよね」

変革を導く経済価値～ガイド（ p. 195）
経済価値の進展は、それぞれの経済価値が一段下の価値の上
に連続的に積み上げられたピラミッドになる。
変革のガイドは、変革志願者が目標を達成するために必要な
人生を変えるような経験の組み合わせを詳細に決める
変革
経験
サービス
製品
コモディティ
決めて導く
描き出して演出する
考え出して提供する
開発して製造する
探し出して抽出する

自己投資事業分野
（画像出所：https://www.rizap.jp/）

変革のガイドの難しさ
馬を水飲み場に連れて行くことはできるが
馬に水を飲ますことはできない
（画像出所：https://www.123rf.com）

変革のフェーズ
変革に対してガイドができることは限られるが、やるべきこ
とは多い。
顧客の望みを
診断する
変革経験の
演出
事後の
フォロースルー
経験の組み合わせ
変革を導く舞台づくり
望みは何か
現状と目標の
ギャップの把握
変革の維持
退化の予防
演技の一貫性
息の長い原則に基づいた一連の経験の提供

ビジネスは演劇である～演技の助手として
変革のビジネスでは、買い手と売り手の役割が入れ替わるこ
とに気づかなければならない。
経験経済
役者：売り手＝ステージャー
観客：買い手＝ゲスト
変革経済
変革ガイドの役割：大きな望みを抱く役者（買い手）が
新たな役割を演じるのを明確なビジョンの
に基づいて監督すること
役者：買い手＝変革志願者
監督：売り手＝変革のガイド

新しい競争の見取り図（p.227）

経済価値の進展と価値を実現する知
変革経済では「知恵」こそ重要である。データの発展のプロ
セスはネイサン・シェドロフの理解のスペクトラムと同様。

安藤の新しい学びへの取り組み

顧客こそ商品
新しい学ぶ経験こそ経済
ようこそ『変革経済』

エクスペリエンス・エコノミーの先にある『変革経済』と学び

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