Báo Cáo Xây Dựng Chiến Lược Pr Cho Khách Hàng Sunsilk Của Công Ty Click.docx

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
1
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 19.1A
ĐỀ TÀI
Xây Dựng Chiến Lược Pr Cho Khách Hàng
Sunsilk Của Công Ty Click
Tên cơ quan thực tập: CÔNG TY TRUYỀN THÔNG CLICK
Thời gian thực tập: 10/9/2019 – 17/12/2019
Gỉang viên hướng dẫn: Cô Nguyễn Thị Như Thuận
Sinh viên thực hiện: Trần Phan Thảo Ly
MSSV: 2151271
Lớp: MK151
Tháng 12, 2019

2
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 19.1A
ĐỀ TÀI
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PR CHO KHÁCH
HÀNG SUNSILK CỦA CÔNG TY CLICK
Tên cơ quan thực tập: CÔNG TY TRUYỀN THÔNG CLICK
Thời gian thực tập: 10/09/2019 – 17/12/2019
Gỉang viên hướng dẫn: Cô Nguyễn Thị Như Thuận
Sinh viên thực hiện: Trần Phan Thảo Ly
MSSV: 2151271
Lớp: MK151
Tháng 12, 2019

3
LỜI CAM KẾT LIÊM CHÍNH HỌC THUẬT
Tôi đã đọc và hiểu về những qui định của các hành vi liên quan đến liêm chính học
thuật. Do đó, tôi đảm bảo báo cáo này là do tôi thực hiện và trong báo cáo này tôi sẽ
trích nguồn đầy đủ để thể hiện sự tôn trọng của bản thân đối với tác giả.
Ngày 15 tháng 12, năm 2019
Họ tên và chữ ký của sinh viên
TRẦN PHAN THẢO LY

4
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
Xác nhận của cơ quan Người hướng dẫn
(Ký tên và đóng dấu) (Ký và ghi rõ họ tên)

5
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
Ngày............tháng............năm.............
(Ký và ghi rõ họ tên)

6
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
Ngày............tháng............năm.............
(Ký và ghi rõ họ tên)

7
TRÍCH YẾU
Báo cáo này là những gì tôi đã tìm hiểu, nghiên cứu từ nhiều nguồn tài liệu và giáo
trình khác nhau trong quá trình tôi thực tập tại công ty Click Media từ 10/09/2019 đến
17/12/2019. Mục tiêu chính của báo cáo là đề xuất xây dựng chiến lược PR cho
Sunsilk - một khách hàng lớn của Click qua góc nhìn của tôi.
Báo cáo này còn mô tả toàn bộ quá trình thực tập tại công ty. Tôi được làm những
công việc liên quan đến dự án. Tiếp xúc và thảo luận cùng với các anh chị trong ban
dự án để lên kế hoạch cho chương trình. Gặp gỡ khách hàng doanh nghiệp cùng với
mọi người, ghi chép lại cuộc gặp những chi tiết cần thay đổi trong kế hoạch. Trong
quá trình làm việc, các anh chị luôn giúp đỡ tôi tận tình và giải đáp những thắc mắc
của tôi về công ty.
Mục tiêu chính của báo cáo là đề xuất chiến lược PR cho khách hàng Sunsilk của công
ty Click. Thực hiện cuốn báo cáo này, tôi đã tìm kiếm và đọc nhiều nguồn tài liệu
tham khảo của môn học Quan hệ công chúng (PR), Digital Marketing và Customer
Relationship Management (CRM). Dựa trên những kiến thức đã học, tôi đã vận dụng
nó vào thực tế, thay đổi những khía cạnh chưa được quan tâm tại công ty và đề xuất
thêm những chiến lược PR quảng cáo sáng tạo phù hợp cho từng dự án.
Hoàn thành cuốn báo cáo này với hy vọng có thể áp dụng cho công ty để thay đổi
những khía cạnh còn hạn chế. Hơn nữa, báo cáo này có thể trở thành tài liệu tham
khảo giúp những bạn sinh viên thực tập khóa sau tại công ty.

8
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin chân thành cảm ơn trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện giúp tôi có cơ hội
trải nghiệm môi trường doanh nghiệp tại công ty cổ phần Click. Tạo điều kiện để tôi
sử dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn cũng như cải thiện những kĩ năng mềm
trong quá trình làm việc tại đây.
Tôi cũng xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Như Thuận – giảng viên hướng dẫn
của tôi trong đợt thực tập này, đã hướng dẫn tôi rất tận tình trong suốt quá trình tôi
thực tập và hoàn thành cuốn báo cáo này.
Cảm ơn bà Nguyễn Hải Hà – Tổng Giám Đốc công ty Click, đã tiếp nhận tôi để tôi có
cơ hội học tập và làm việc tại đây.
Cảm ơn anh Đinh Hoài Nam và chị Trần Hoàng Minh Thanh đã luôn giao việc, hướng
dẫn, củng cố kiến thức và cung cấp những kinh nghiệm thực tế cho tôi trong quá trình
làm việc.
Cảm ơn những anh chị còn lại trong công ty đã luôn giúp đỡ, tạo không khí vui vẻ
trong thời gian tôi thực tập.
Báo cáo này chưa hoàn thiện và còn nhiều thiếu sót, tôi hy vọng sẽ nhận được nhiều
sự góp ý của công ty và nhà trường.

9
MỤC LỤC
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRUYỀN THÔNG CLICK.................... 14
1.1. Giới thiệu chung..................................................................................................... 14
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển........................................................................... 14
1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty................................................................................... 15
1.3.1. Sơ đồ các bộ phận........................................................................................... 15
1.3.2. Nhiệm vụ từng bộ phận: ................................................................................ 15
1.4. Các lĩnh vực hoạt động ......................................................................................... 17
1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ........................................................ 19
1.6. Khách hàng và thị trường mục tiêu: .................................................................... 20
1.7. Nhà cung cấp chính của công ty: ......................................................................... 21
1.8. Đối thủ cạnh tranh: ................................................................................................ 21
PHẦN 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG VIỆC THỰC TẬP ............................................ 23
2.1. Giới thiệu bộ phận thực tập.................................................................................. 23
2.2. Giới thiệu về công việc thực tập. ......................................................................... 23
2.2.1. Công việc 1: Viết nội dung và lên ý tưởng hình ảnh cho bài post
Sunsilk Natural ............................................................................................................ 23
2.2.2. Công việc 2: Làm báo cáo sau khi chiến dịch quảng bá sản phẩm
Sunsilk Natural kết thúc.................................................................................................
2.2.3. Công việc 3: Trả lời, theo quản lý trang fanpage của Sunsilk – một
khách hàng lớn của công ty Click............................................................................ 28
Tổng quan về Sunsilk: ....................................................................................... 31
Đối thủ cạnh tranh.............................................................................................. 32
PHẦN 3: CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ............................................................................. 34
3.1. Giới thiệu chung về đề tài..................................................................................... 35
3.1.1. Mục tiêu đề tài: ............................................................................................... 35
3.1.2. Phạm vi đề tài: ................................................................................................ 35
3.1.3. Ý nghĩa của đề tài. .......................................................................................... 35
3.2. Cơ sở lý thuyết:...................................................................................................... 35
3.2.1. Digital marketing:........................................................................................... 35
3.2.2. Quan hệ công chúng ( Public relation): ....................................................... 36
3.3. Chiến lược PR cho sản phẩm Sunsilk Smoothies mới của Sunsilk:................ 39
3.3.1. Thông điệp chính (key message):................................................................. 39
3.3.2. Mục tiêu:.......................................................................................................... 39

10
3.3.3. Đối tượng mục tiêu:........................................................................................ 39
3.3.4. Mạng truyền thông xã hội: ............................................................................ 39
3.3.5. Thông cáo báo chí: ......................................................................................... 45
3.3.6. Event: ............................................................................................................... 49
3.3.7. Pre – event:...................................................................................................... 50
3.4. Chiến lược cụ thể:.................................................................................................. 52
PHẦN 4: KẾT LUẬN........................................................................................................ 59
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................. Error! Bookmark not defined.
THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN ............................................................................. 62

11
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Logo của công ty (Nguồn: weareclick.vn).......................................................... 14
Hình 2: Cơ cấu tổ chức của Click (Nguồn: công ty cung cấp) ....................................... 15
Hình 3: Doanh thu của Click năm 2018 (Nguồn: Công ty cung cấp)............................ 23
Hình 4: Sơ đồ tổ chức của công ty (Nguồn: Công ty cung cấp)..Error! Bookmark not
defined.
Hình 5: Hình ảnh lên ý tưởng cho hình CPAS (Nguồn: Sinh viên tự chụp)..........Error!
Bookmark not defined.4
Hình 6: Lên nội dung bài đăng cho Sunsilk trên mạng xã hội (Nguồn: Sinh viên tự
chụp)....................................................................................................................................... 24
Hình 7: Hình ảnh sau khi thiết kế và có phản hồi của khách hàng (Nguồn: Sinh viên tự
chụp)....................................................................................................................................... 25
Hình 8: Báo cáo về các bài đăng trên fanpage của Sunsilk (Nguồn: Sinh viên tự chụp)
................................................................................................................................................. 27
Hình 9: Báo cáo về các hình ảnh sản phẩm cho Sunsilk (Nguồn: sinh viên tự chụp) . 27
Hình 10:Lượt tương tác trên trang fanpage Sunsilk (Nguồn: Sinh viên tự chụp)........ 29
Hình 11: Tỷ lệ GDP của Việt Nam từ năm 2010 đến năm 2017 (Nguồn: Soha.vn).... 30
Hình 12:GDP bình quân đầu người ở Việt Nam (Nguồn: World Bank)....................... 31
Hình 13: Logo Sunsilk (Nguồn: Google hình ảnh).......................................................... 31
Hình 14: Ảnh đại diện và ảnh bìa Sunsilk trên fanpage (Nguồn: Sinh viên tự chụp).. 41
Hình 15: Bài đăng mẫu demo cho sản phẩm mới của Sunsilk (Nguồn sinh viên tự
chụp)....................................................................................................................................... 44
Hình 16:Bài đăng mẫu demo cho sản phẩm mới của Sunsilk (Nguồn sinh viên tự
chụp)....................................................................................................................................... 45
Hình 17: Sơ đồ trung tâm thương mại SaiGon Centre (Nguồn: ) .................................. 50
Hình 18:Thư mời tham gia sự kiện (Nguồn: sinh viên thiết kế)..................................... 55
Hình 19: Backdrop của sự kiện (Nguồn: sinh viên tự thiết kế) ...................................... 55
Hình 20:Voucher giảm giá 30% cho khách hàng tham gia sự kiên( Nguồn: sinh viên
tự thiết kế).............................................................................................................................. 56

12
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1: Một số đầu báo mạng mà Click đã hợp tác2018 (Nguồn: Công ty cung cấp)19
Bảng 2: Một số công ty và nhãn hàng mà công ty từng hợp tác..................................... 21
Bảng 3: Các đối thủ cạnh tranh của Sunsilk ..................Error! Bookmark not defined.
Bảng 4: Bảng phân tích SWOT của Sunsilk (33) ............................................................. 33
Bảng 5: Kế hoạch lên ý tưởng nội dung giới thiệu sản phẩm mới của Sunsilk trên
Facebook...........................................................................Error! Bookmark not defined.0
Bảng 6: Ngân sách quảng cáo trên Facebook . ............Error! Bookmark not defined.1
Bảng 7: Chi tiết nội dung trong quá trình quảng bá sản phẩm mới trên Facebook
............................................................................................Error! Bookmark not defined.3
Bảng 8: Ý tưởng nội dung về thông cáo báo chí .............................................................. 46
Bảng 9: Liên hệ với báo chí về bài PR . ............................................................................ 47
Bảng 10: Chi tiết nội dung và ngân sách viết bài PR....................................................... 48
Bảng 11: Sơ lược về thời gian địa điểm của event .....Error! Bookmark not defined.9
Bảng 12: Chi tiết timeline trước khi sự kiện diễn ra ....................................................... 52
Bảng 13: Chiến lược cụ thể của event ............................................................................... 53
Bảng 14: Kế hoạch chi tiết sự kiện diễn ra ....................................................................... 54
Bảng 15: Ngân sách cụ thể của event ................................................................................ 58
Bảng 16: Tổng ngân sách cụ thể của event ....................................................................... 58

13
NHẬP ĐỀ
Trải qua 4 năm học tập tại trường và gần 4 tháng được thực tập tại doanh nghiệp. Thời
gian làm việc tại công ty Click Media là cơ hội để tôi hòa nhập với môi trường doanh
nghiệp và trau dồi thêm một số kinh nghiệm về Marketing. Mục tiêu đợt thực tập này
của tôi là được làm nhiều công việc chuyên môn, được học tập và trao đổi công việc
với các anh chị trong công ty.
Tôi muốn áp dụng những kiến thức về marketing đã học để nâng cao chất lượng dự án
cho công ty nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Mục tiêu tôi đề ra trong đợt thực
tập này là:
- Mục tiêu 1: Tìm hiểu về công ty, hòa nhập cùng với mọi người trong quá trình
làm việc tại đây và thích nghi dần với các công việc được giao.
- Mục tiêu 2: Sau mỗi công việc được giao, tự nhìn nhận và rút kinh nghiệm bản
thân ở công việc đó.
- Mục tiêu 3: Trau dồi kỹ năng giao tiếp với khách hàng và mọi người trong
công ty.
- Mục tiêu 4: Bổ sung những kỹ năng mềm cho bản thân trong quá trình làm
việc.
Trong báo cáo sẽ bao gồm 3 phần:
- Phần 1: Tổng quan về Công ty Click Media
- Phần 2: Giới thiệu công việc thực tập, phân tích thị trường, SWOT,…
- Phần 3: Chuyên đề thực tập.

14
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRUYỀN THÔNG CLICK
1.1. Giới thiệu chung
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN CLICK MEDIA
Loại hình kinh doanh: Công ty chuyên về digital marketing, dịch vụ,
quảng cáo
Mã số thuế: 0306133695
Văn phòng đại diện: Tầng 43, Tòa nhà Bitexco Financial, số 2 Hải Triều,
phường Bến Nghé, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh.
Số điện thoại: +84 (028) 6288 3471
Website: http://www.weareclick.vn
(CLICK, 2019)
Hình 1: Logo của công ty (Nguồn: weareclick.vn)
Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực digital marketing với những dịch vụ bao
gồm tư vấn xây dựng thương hiệu, giải pháp và chiến lược cho digital, truyền thông
mạng xã hội, mobile ads,… Click đã luôn cố gắng nổ lực để tìm ra những giải pháp và
dịch vụ tối ưu nhất giúp khách hàng phát triển được thương hiệu cá nhân của mình.
Click đã thể hiện được năng lực và tiềm năng phát triển, trở thành đối tác của các nhãn
hàng lớn như Unilever, Lancôme,... sau những giai đoạn khó khăn.
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty được thành lập vào năm 2009, do bà Nguyễn Thị Hải Hà hiện đang là giám
đốc điều hành của công ty. Những giai đoạn đầu thành lập, Click Media chỉ là một
công ty nhỏ hoạt động với 15 thành viên trong lĩnh vực digital marketing với những
dịch vụ như xây dựng thương hiệu, giải pháp và chiến lược cho truyền thông xã hội,
digital marketing, mobile ads,…Vượt qua những giai đoạn khó khăn ban đầu, công ty
đã dần dành được sự tin tưởng và uy tín với khách hàng trong thị trường ngành quảng
cáo.

15
Năm 2014, sau 6 năm hoạt động Click chính thức sát nhập vào tập đoàn truyền thông
quảng cáo Group M - một trong những ông lớn trong ngành truyền thông quảng cáo
lớn nhất thế giới về mảng doanh thu để mắt đến. Click media và Group M đã xây
dựng được niềm tin và uy tín cũng như củng cố được vị thế của mình với những khách
hàng của những nhãn hàng lớn như Unilever, Starbucks, Heineken, Pond’s, Sunsilk,
Adidas,…
Các khách hàng lớn:
- Công ty TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam
- Công ty TNHH Adidas Việt Nam
- Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk
- Công ty Cà phê Starbucks
- Công ty TNHH Piaggio Việt Nam
- Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam
- Công ty Cổ phần Kinh Đô
- Công ty Tiger Việt Nam
1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty.
1.3.1. Sơ đồ các bộ phận.
Hình 2: Cơ cấu tổ chức của Click (Nguồn: Công ty cung cấp)
1.3.2. Nhiệm vụ từng bộ phận:
Managing Director - Giám đốc điều hành:
Chịu trách nhiệm điều hành, lãnh đạo và quản lý tất cả các hoạt động trong công ty.
Giám đốc sẽ người chịu trách nhiệm, giám sát, theo dõi nhân viên thực hiện công việc
đạt hiệu quả và đúng thời hạn. Giám đốc cũng là người có quyền ban hành quy định,
quy chế và chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty.
Visual
Art (Bộ
phận
Thiết kế
hình
ảnh)
Managing Director
(Giám đốc điều hành)
Client
Service
(Bộ phận
Quan hệ
Khách
hàng)
Creative
Strategy
(Bộ
phận
Sáng
tạo)
Media
Invention
(Bộ phận
Giải pháp
truyền
thông)
Interactive
(Bộ phận
Tương
tác)
Business
Development
(Bộ phận
Phát triển
kinh doanh)
Production
& Motion
(Bộ phận
Sáng tạo)

16
Client Service – Bộ phận quan hệ khách hàng
Đây là bộ phận chịu trách nhiệm chính trong việc mang lại doanh thu của Click. Bộ
phận này sẽ tiếp nhận thông tin từ khách hàng sau đó lên ý tưởng, giải pháp dựa trên
thông tin/yêu cầu mà khách hàng đưa ra. Ngoài ra, bộ phận này sẽ là bộ phận trực tiếp
đấu thầu với các công ty truyền thông quảng cáo khác để mang hợp đồng về cho công
ty. Sau khi có được hợp đồng, bộ phận này cũng sẽ phối hợp tham gia với các bộ phận
khác để hoàn thành công việc.
Creative Strategy – Bộ phần sáng tạo và sản xuất
Là bộ phận chịu trách nhiệm về mặt sáng tạo trong công ty. Bộ phận này chịu trách
nhiệm tìm ra insight của đối tượng mục tiêu mà khách hàng nhắm đến. Ngoài ra sẽ
cùng hợp tác, hỗ trợ bộ phận quan hệ khách hàng lập kế hoạch, giải quyết vấn đề
nhằm thỏa mãn được yêu cầu của khách hàng.
Production & Motion – Bộ phần Sản xuất và Hậu kỳ
Bộ phận sản xuất chịu trách nhiệm thực hiện hình ảnh, phim, TVC,…do công ty tự
thực hiện. Công việc chính của bộ phần này là lên ý tưởng chủ đạo, sau đó là nội dung
chính, bố cục, dàn dựng, chọn mẫu,…cho đến chụp hình quay phim.
Bộ phận Motion chịu trách nhiệm thực hiện những công việc liên quan đến hình ảnh,
clip,…mà công ty tự thực hiện. Trong đó bao gồm hậu kỳ cho sản phẩm mà bộ phận
sản xuất thực hiện như hình ảnh, clip,…
Visual Art – Bộ phận thiết kế hình ảnh
Đây là bộ phận sẽ chịu trách nhiệm thực hiện những công việc về hình ảnh. Chỉnh sửa
hình ảnh sao cho đạt được yêu cầu của khách hàng từ những hình ảnh được mua từ
những nguồn ngoài công ty.
Interactive – Bộ phận tương tác
Bộ phận này chịu trách nhiệm thực hiện công việc về Website, Microsite, SEO,
SEM,… theo yêu cầu của khách hàng và gắn mã vào hình ảnh, đường dẫn,.. để đo
lường hiệu quả hoạt động. Sau đó liên hệ với khách hàng thông qua bộ phận quan hệ
khách hàng và chỉ sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng chỉ trong những trường hợp cần
thiết.
Business Development – Bộ phận phát triển kinh doanh
Bộ phận này chịu trách nhiệm phát triển và tìm kiếm khách hàng cho công ty. Nhiệm
vụ chính là sẽ tìm kiếm những khách hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ tốt với
họ. Tại Click, bộ phận này vẫn sẽ theo sát hợp đồng và khách hàng dù đã bàn giao
khách hàng và hợp đồng cho bộ phận Client Service. Đồng thời, đây cũng là bộ phận

17
trực tiếp liên hệ và tìm ra nguyên nhân nếu khách hàng kết thúc hay không tiếp tục ký
kết hợp đồng.
Media Invention – Bộ phận giải pháp truyền thông
Bộ phần này chịu trách nhiệm tìm kiếm và hợp tác với những người có sức ảnh
hưởng, người nổi tiếng (KOL),…Nhiệm vụ chính là tìm cách hợp tác với họ ở chi phí
tốt nhất theo yêu cầu từ phía các bộ phận khác hoặc từ khách hàng. Ngoài ra, bộ phận
này cũng chịu trách nhiệm giải quyết những tình huống phát sinh khi làm việc với họ.
1.4. Các lĩnh vực hoạt động:
Các sản phẩm dịch vụ mà công ty truyền thông Click đang cung cấp trên thị trường
gồm 2 nhóm chính:
 Marketing kỹ thuật số ( Digital marketing)
 Quảng cáo
1. Digital marketing: bao gồm các hoạt động quảng cáo kỹ thuật số như các hoạt
động xã hội, banner online, bài PR báo chí, …Trong đó, hoạt động truyền
thông mạng xã hội là hoạt động mạnh nhất của Click.
a/ Marketing qua mạng xã hội:
Marketing qua mạng xã hội đang là xu hướng phổ biến trên toàn thế giới, và
đây cũng là sản phẩm dịch vụ hoạt động được Click đầu tư phát triển và là thế
mạnh của công ty. Các hạng mục dịch vụ mà công ty cung cấp được chia thành
các loại như sau:
- Xây dựng và phát triển fanpage: với mục đích chính là tăng mức độ nhận biết
thương hiệu, dịch vụ hay sản phẩm của nhãn hàng bằng cách xây dựng kênh
thông tin trên mạng xã hội. Ngoài ra, mạng xã hội là nơi tổ chức các hoạt động
online để lan tỏa, thu hút sự tham gia và tương tác từ phía người dùng.
- Kênh truyền thông Facebook và Instagram là 2 kênh truyền thông phổ biến
nhất hiện giờ:
Đối với Facebook, sẽ tổ chức các cuộc thi trực tuyến tại các trang mạng xã hội
nhằm mục đích để người dùng có cơ hội tương tác và nhận được quà từ nhãn
hàng. Đây cũng là một cách tốt để tăng tính lan truyền trên mạng xã hội.
Ngoài ra, quảng cáo qua người nổi tiếng cũng là một trong những cách truyền
thông phổ biến thông qua Facebook và Instagram. Bằng cách sử dụng hình ảnh
của những người nổi tiếng có sức ảnh hưởng hay mức độ quan tâm cao đối với
cộng đồng để quảng cáo cho sản phẩm của nhãn hàng.
- Bài PR: Những bài báo, bài giới thiệu về nhãn hàng hay dịch vụ, sản phẩm của
nhãn hàng sẽ được Click viết những bài giới thiệu nhằm thu hút độc giả quan
tâm đến thương hiệu và giá trị của bài viết.
- Banner: banner online được chia thành các hạng mục sau
CPM (Cost per mile): Tại các vị trí và các loại banne khác nhau, khách hàng sẽ
chọn việc thanh toán cho 1000 lượt hiển thị khác nhau.

18
CPC (Cost per click): khách hàng sẽ phải trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột vào
banner tại các trang.
CPA (Cost per action) : Đối với mỗi hành động được thực hiện trên banner của
khách hàng, họ phải trả tiền cho mỗi hành động đó.
CPD (Cost per duration): Đối với từng khoảng thời gian banner được treo tại
các website, khách hàng phải trả tiền theo từng khoảng thời gian đó.
2. Quảng cáo:
 Lập kế hoạch truyền thông:
Nhằm giúp các nhãn hàng triển khai hiệu quả các chiến lược truyền thông, Click sẽ
giúp khách hàng xây dựng kế hoạch truyền thông chi tiết.
Các dịch vụ lập kế hoạch truyền thông của Click:
- Tìm ra insight khách hàng.
- Phát triển các concept khác nhau.
- Lập ra các chiến lược
- Lên kế hoạch kết hợp tiếp thị
- Đo lường hiệu quả của chiến lược.
 Thiết kế website, TVC, Clip:
Macaron studio là bộ phận chuyên sản xuất của click. Đây là bộ phận sẽ đảm nhiệm
trong việc hình thành ý tưởng, thực hiện ý tưởng thành sản phẩm cho khách hàng.
Một số sản phẩm của Macaron Studio:
- Các bài PR, hình ảnh được đăng tải trên mạng xã hội.
- TVC và các clip quảng cáo
- Website
- Banner quảng cáo
- Infographic
 Booking quảng cáo:
Quảng cáo báo mạng là một trong những cách truyền thông trực tuyến hiệu quả được
nhiều người lựa chọn, bao gồm nhiều dịch vụ khác nhau nhưng nổi bật phải kể đến
như đăng bài PR quảng cáo, đặt banner quảng cáo.

19
Click đã hợp tác với một số đầu báo mạng như:
Cafebiz.vn 24h.com.vn Yan.vn
Zing.vn Cafef.vn VnExpress.vn
Dantri.com.vn Webtretho.vn Soha.vn
Baomoi.vn 2sao.vn Kenh14.vn
Bảng 1: Một số đầu báo mạng mà Click đã hợp tác
Digital marketing và quảng cáo đều là 2 hạng mục sản phẩm đang được Click đầu tư
phát triển mạnh khi mà nhu cầu của các nhãn hàng ngày càng tăng về những kênh
giao tiếp chính với khách hàng. Click đã không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng
sản phẩm dịch vụ thông qua sự quản lý chất lượng kỹ càng của từng bộ phận từ chất
lượng, thiết kế đến chất lượng nhân viên và đến chất lượng dịch vụ. Đồng thời, bắt kịp
xu hướng trên thị trường cũng như nhu cầu để phục vụ khách hàng tốt hơn.
1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Theo thống kê nội bộ của công ty cổ phần Click Media, tổng doanh thu năm 2018 đạt
gần 50,26 tỷ đồng, tăng nhẹ so với năm 2017 (gần 49,87 tỷ đồng). Giữa thị trường các
công ty truyền thông quảng cáo đang cạnh tranh gay gắt hiện nay, đây là một dấu hiệu
đáng mừng cho sự phát triển không ngừng của Click. Dựa theo biểu đồ thể hiện doanh
thu theo tháng, có thể thấy, càng về cuối năm doanh thu càng có dấu hiệu tăng dần.
Điều này khớp với thực tế và dễ hiểu bởi một phần càng về cuối năm hợp đồng với
khách hàng ngày càng tăng, số lượng hợp đồng đã hoàn thành và được thanh toán
cũng tăng. Ngoài ra, cuối năm là dịp tập trung các ngày lễ lớn, nhu cầu của các nhãn
hàng trong việc thực hiện các hoạt động truyền thông, quảng cáo cho sản phầm của
mình càng tăng. Do đó, số lượng hợp đồng cũng tăng lên. Ngược lại, tháng 2 lại là
tháng có doanh thu thấp nhất khi doanh thu chưa đạt được 1/3 so với những tháng cuối
năm. Điều này có thể hiểu do tháng 2 là tháng tập trung những ngày lễ lớn như dịp Tết
nguyên đán,…tuy vẫn có chạy quảng cáo nhưng do hợp đồng thường kéo dài qua
tháng 3, tháng 4 nên doanh thu của hai tháng này sẽ cao hơn hẳn so với tháng 2.

20
Hình 3: Doanh thu của Click năm 2018
Từ bảng số liệu tài chính có thể thấy doanh thu của Click có sự tăng trưởng tương đối
theo từng tháng. Đối với thị trường hiện nay, khi mà các công ty truyền thông quảng
cáo ngày càng nhiểu thì Click vẫn không nằm ngoài cuộc chiến này. Đó cũng là một
trong những lý do mà Click luôn cố gắng không ngừng nghỉ và cải thiện chất lượng
dịch vụ của mình để không bị tụt lại phía sau.
1.6. Khách hàng và thị trường mục tiêu:
Click cung cấp nhiều dịch vụ và sản phẩm khác nhau trên nhiều lĩnh vực khác nhau,
do đó khách hàng và thị trường mục tiêu cũng được chia ra thành nhiều loại.
Là một công ty với kinh nghiệm dày dặn, Click dễ dàng lên ý tưởng, nội dung, kế
hoạch Marketing, thực hiện chiến dịch Marketing, Marketing kỹ thuật số, Marketing
mạng xã hội hay sản xuất, tổ chức sự kiện,… nhắm đến những công ty hay doanh
nghiệp lớn kinh doanh hay sở hữu những sản phẩm tiêu dùng.
Công ty truyền thông Click sẽ thực hiện quảng cáo hay đưa ra chiến lược tiếp cận
người tiêu dùng trên các kênh truyền thông xã hội như: truyền hình, mạng xã hội,
website điện tử,… dựa trên những kế hoạch marketing của các doanh nghiệp đưa ra.
Một số dạng khách hàng nổi bật của Click phải kể đến:
- Nhãn hàng: đây là các nhóm khách hàng mục tiêu mà công ty muốn hướng tới
để phát triển quy mô của công ty. Ngoài ra còn để khẳng định vị thế của công
ty trên thị trường quảng cáo hiện nay.
- Trung gian phân phối: đây là nhóm các công ty quảng cáo khác, họ làm việc
trực tiếp với khách hàng là các nhãn hàng nhưng không có khả năng tự sản

21
xuất. Họ phải mua sản phẩm từ các công ty quảng cáo khác và chỉ có thể hưởng
lợi nhuận từ phần chiết khấu chênh lệch.
Trong đó, một số nhãn hàng tiêu biểu của Click đã và đang hợp tác có thể kể đến:
Bảng 1: Các công ty và nhãn hàng mà công ty từng hợp tác
1.7. Nhà cung cấp chính của công ty:
Hiện tại, công ty truyền thông Click hoàn toàn tự mình sản xuất những sản phẩm từ
khâu đơn giản đến phức tạo nhất như lên ý tưởng (viết content đến hình ảnh, sản xuất
và cả chụp hình, quay video,…). Vì thế, Click hiện không có nhà cung cấp chính nào.
1.8. Đối thủ cạnh tranh:
Trên thị trường quảng cáo hiện nay có vô số công ty dịch vụ quảng cáo từ mô hình
nhỏ đến mô hình lớn. Vì thế, đây cũng là một trong những động lực thúc đẩy Click
luôn cố gắng và hoàn thành những điểm mạnh và điểm yếu của mình để không bị thụt
lùi so với các đối thủ cạnh tranh trên mọi khía cạnh của ngành. Một số công ty đối thủ
có thể kể đến như:
 Công ty Clever Ads:
Clever Ads cũng là một trong những công ty chuyên gia trong lĩnh vực digital
marketing. Clever Ads cung cấp nhiều dịch vụ và sản phẩm đa dạng khác nhau bằng

22
các hình thức quảng cáo, quảng cáo mobile, TVC & Wifi, truyền thông mạng xã hội
như Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube,… Quy mô của Clever Ads cũng khá lớn
khi công ty phát triển được nhiều chi nhánh khác nhau trong nước cũng như ngoài
nước.
 Công ty truyền thông Micro Ads:
Tương tự như Click và Clever Ads, Micro Ads cũng là một trong những công ty
truyền thông cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin cũng như chuyên về Digital
Marketing online. Micro Ads cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau từ quảng cáo Google
Ads, thiết kế website đến quảng cáo SEO, banner,…Đây cũng là một trong đối thủ lớn
có nhiều lợi thế cạnh tranh đối với Click trong ngành.

23
PHẦN 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG VIỆC THỰC TẬP
2.1. Giới thiệu bộ phận thực tập
Với vị trí là một nhân viên thực tập tại bộ phận quan hệ khách hàng (Client Service).
Đây là bộ phận sẽ tiếp nhận các thông tin của khách hàng, sau đó lên ý tưởng, giải
pháp dựa trên những thông tin khách hàng truyền tải. Trực tiếp đấu thầu, mang hợp
đồng về cho công ty và sẽ hợp tác cùng các bộ phận khác để đáp ứng yêu cầu của
khách hàng.
Hình 4: Sơ đồ tổ chức của Ban dự án (Nguồn: Công ty cung cấp_Ban dự án)
2.2. Giới thiệu về công việc thực tập.
2.2.1. Công việc 1: Viết nội dung và lên ý tưởng hình ảnh cho bài post Sunsilk
Natural
 Mô tả công việc:
Sunsilk ra sản phẩm mới là dầu gội Sunsilk Natural, chiến dịch quảng cáo cho sản
phẩm mới diễn ra trong 3 tháng với rất nhiều hoạt động khác nhau trên mạng xã hội.
Trong đó tôi phụ trách công việc viết bài và lên ý tưởng hình ảnh cho những bài đăng
trên trang fanpage của Sunsilk. Đối với mỗi bài đăng trên mạng xã hội, tùy vào chủ đề
của từng bài, tôi sẽ viết bài và lên ý tưởng hình ảnh cho bài đăng đó. Sau đó sẽ gửi
cho khách hàng xem, nhận những phản hồi của khách hàng và trao đổi về những điểm
cần chỉnh sửa về bài đăng đó. Sau khi chỉnh sửa sẽ gửi cho bộ phận thiết kế hoàn
chỉnh về mặt hình ảnh và đăng bài lên trang fanpage.
 Cách thức thực hiện
Dựa theo những yêu cầu của khách hàng về bài đăng (đối tượng của bài viết là ai, bài
viết cần có những gi, những công dụng chính của sản phẩm là gi, hình ảnh cần có
những gì, màu sắc, kích cỡ ra sao,…). Nhiệm vụ của tôi là dựa theo những yêu cầu đó,
biết bài và lên ý tưởng hình ảnh cho khách hàng. Sau đó, gửi cho khách hàng để họ
duyệt và phản hồi những điểm cần chỉnh sửa. Sau khi chỉnh sửa, tôi sẽ tiếp tục gửi lại
Account director
Account Senior Account Junior Account Intern
Account
manager

24
cho khách hàng để họ nhận xét và đưa ra quyết định cuối cùng cho bài đăng đó. Khi
đã quyết định, tôi sẽ tiếp tục gửi cho bộ phận thiết kế để làm hình ảnh hoàn chỉnh.
Cuối cùng là đăng bài viết trên trang fanpage.
Hình 5: Hình ảnh lên ý tưởng cho hình CPAS (Nguồn: sinh viên tự chụp)
Hình 6: Nội dung bài đăng cho Sunsilk trên mạng xã hội (Nguồn: sinh viên tự chụp)
Khách hàng có thể phản hồi một hoặc nhiều lần đến khi bài viết phù hợp và đủ tiêu
chuẩn với những yêu cầu mà họ đề ra. Trong suốt quá trình làm việc, tôi sẽ luôn báo

25
cáo tình hình cho nhóm của mình để mọi người đều có thể nắm bắt được tiến độ công
việc đã đến đâu.
Hình 7: Hình ảnh sau khi thiết kế và có phản hồi của khách hàng
(Nguồn: Sinh viên tự chụp)
 Các khó khăn gặp phải và cách thức vượt qua.
Vì đa số đều phải trao đổi với khách hàng qua mạng xã hội nên tôi khó có thể tối ưu
tính hiệu quả trong việc truyền tải ý cũng như nhận những phản hồi từ khách hàng.
Dẫn đến việc tôi mất khá nhiều thời gian trong việc nhận phản hồi và chỉnh sửa bài
đăng cho khách hàng. Trong trường hợp đó, tôi sẽ viết lại những gi khách hàng phản
hồi và hỏi lại nếu như điểm nào chưa rõ để có thể làm đúng và nhanh hơn đối với một
bài đăng.
Ngoài ra, do ngôn ngữ viết còn hạn chế và còn hơi cứng. Tôi gặp một chút khó khăn
trong việc viết bài đăng. Tôi tập viết nhiều hơn và tham khảo trên các trang mạng xã
hội về cách viết các bài đăng tùy vào từng chủ đề sao cho phù hợp và bắt kịp xu
hướng giới trẻ hiện giờ. Bên cạnh đó, tôi còn có sự giúp đỡ của người giám sát trực
tiếp, tôi sẽ hỏi và mọi người trong nhóm sẽ góp ý cho tôi những điểm cần chỉnh sửa
cũng như cần được trau dồi trong việc viết lách.
 Kết quả đạt được và bài học kinh nghiệm.
Những ngày đầu khi mới bắt đầu công việc, tốc độ hoàn thành công việc của tôi trong
việc viết bài và lên ý tưởng hình ảnh của tôi còn khá chậm. Sau khi học hỏi và đúc kết
những lời khuyên từ các anh chị trong nhóm, tốc độ hoàn thành công việc của tôi đã

26
khả thi và nhanh hơn. Tôi đã có thể chủ động viết bài, lên ý tưởng hình ảnh và trao đổi
trực tiếp với khách hàng – công việc mà lúc mới bắt đầu tôi còn chậm và còn nhiều sai
sót.
Chủ động trong công việc là một việc rất cần thiết để có thể học hỏi và đạt được tối đa
hiệu quả trong công việc. Trong môi trường làm việc với nhiều cá nhân khác nhau và
cả tính chất công việc của mỗi người cũng khác nhau, chủ động trong công việc sẽ
giúp bản thân phát huy được hết khả năng của mình cũng như không cần phải phụ
thuộc vào người khác quá nhiều.
2.2.2. Công việc 2: Làm báo cáo sau khi chiến dịch quảng bá sản phẩm Sunsilk
Natural kết thúc.
 Mô tả công việc
Sau khi kết thúc chiến dịch quảng bá sản phẩm sẽ phải làm bài báo cáo về tất cả
những gì đã làm được và không làm được trong suốt thời gian chiến dịch diễn ra. Sau
khi tổng kết những kết quả đã làm được, tôi và mọi người trong nhóm sẽ cùng đưa ra
những bài học và những cách giải quyết vấn đề thiết thực cho khách hàng. Để có thể
rút ra những kinh nghiệm cho chiến dịch lần sau.
 Cách thức thực hiện.
Dựa trên sự giúp đỡ của anh chị cùng nhóm và tìm hiểu từ những tài liệu cũ, tôi đã
hoàn thành bài báo cáo với các chuyên mục về tổng hợp số liệu về lượt bình luận, lượt
tiếp cận,…về những hình ảnh, banner, những bài viết mà Click đã chạy trong suốt quá
trình diễn ra chiến dịch.
Bài báo cáo sẽ được viết hoàn toàn bằng tiếng anh trong đó sẽ bao gồm các phần về:
Sunsilk fanpage content, banner, products shooting,... Chi tiết đối với Sunsilk fanpage
content sẽ bao gồm những số liệu về phần bình luận, lượt tương tác,…của người dùng
trên trang fanpage cá nhân. Sau đó đưa ra lý do vì sao bài viết đó tương tác thấp, rút ra
kinh nghiệm và đưa ra những giải pháp để cải thiện trong những chiến dịch sắp tới.

27
Hình 8: Báo cáo về các bài đăng trên trang fanpage của Sunsilk
Đối với báo cáo banner và product shooting, đây sẽ là bài báo cáo tổng hợp những
hình ảnh và banner do Click lên ý tưởng và thiết kế cho Sunsilk trong suốt chiến dịch.
Bao gồm tất cả hình ảnh từ sản phẩm đến hình thiết kế sản phẩm,…
Hình 9: Báo cáo về các hình ảnh sản phẩm cho Sunsilk

28
 Các khó khăn gặp phải và cách thức vượt qua.
Vì chiến dịch quảng cáo đang chạy được một nửa kể từ khi tôi vào công ty thực tập
nên tôi không nắm bắt rõ được thông tin chiến dịch trước đó. Trong lúc làm báo cáo,
tôi cần phải có nhiều sự giúp đỡ từ các anh chị để có đầy đủ thông tin làm báo cáo.
Ngoài ra, báo cáo cần có chiều sâu để khách hàng có thể nhận ra những điểm yếu và
điểm mạnh của chiến dịch, nhưng do chưa có nhiều kinh nghiệm tôi đã gặp khó khăn
trong việc truyền tải đầy đủ những thông tin mà khách hàng cần. Vì vậy, tôi chủ động
tìm hiểu thêm về các thông tin chuyên sâu về marketing và nhờ sự giúp đỡ của các
anh chị trong nhóm để có thể hoàn chỉnh bài báo cáo.
 Kết quả đạt được và bài học kinh nghiệm.
Sau quá trình làm việc cùng các anh chị và tự tìm hiểu, tôi đã hoàn thành báo cáo của
chiến dịch Sunsilk Natural. Bao gồm các báo cáo về products shooting, banner và
phân tích về chạy quảng cáo trên mạng xã hội. Tiếng anh chuyên ngành cũng là một
trong những điều quan trọng trong quá trình làm việc với các bên khách hàng vì báo
cáo phải hoàn tất 100% bằng tiếng anh. Và việc tự tìm tòi học hỏi sẽ là một trong
những thói quen giúp bản thân phát triển hơn không chỉ trong công việc mà còn trong
cuộc sống.
2.2.3. Công việc 3: Trả lời, theo dõi, quản lý trang fanpage của Sunsilk – một
khách hàng lớn của công ty Click.
 Mô tả công việc:
Đây là một công việc thường ngày và phải thường xuyên trả lời tin
nhắn, bình luận trên trang fanpage, theo dõi sự tương tác của khách hàng
đối với trang fanpage của Sunsilk.
 Cách thức thực hiện.
Khách hàng sẽ thường xuyên đặt câu hỏi và thắc mắc qua tin nhắn riêng
hoặc ngay trên bình luận ở các bài đăng trên trang cá nhân của Sunsilk.
Công việc của tôi là phải giải đáp những thắc mắc, những câu hỏi của
khách hàng qua bình luận hay tin nhắn,…Theo dõi lượt tương tác, lượt
bình luận của khách hàng theo mỗi bài đăng là tăng hay giảm để có thể
tìm ra điểm mạnh và yếu của bài đăng cần chỉnh sửa gì, bổ sung những
gi.

29
Hình 10: Lượt tương tác trên trang fanpage của Sunsilk
 Các khó khăn gặp phải và cách thức vượt qua:
Khi mới làm quen với công việc, tôi còn gặp một chút khó khăn trong việc
nắm bắt và truyền tải thông tin của sản phẩm. Vì thế, trong quá trình giải
đáp thắc mắc cho khách hàng sẽ không tránh khỏi thiếu sót. Tuy nhiên, sau
khi đã quen với công việc, tốc độ làm việc và nắm bắt thông tin nhanh hơn.
Ngoài ra, nhờ có sự giúp đỡ, hướng dẫn từ mọi người trong nhóm, tôi đã có
thể hoàn thành công việc tốt hơn và chính xác hơn.
2.3. Kinh tế:
 GDP tại Việt Nam:
Sau khi trải qua cuộc khủng hoảng toàn cầu, Việt Nam đã cho thấy một số thay
đổi đáng chú ý trong việc tái phát triển nền kinh tế nội bộ, thông qua kế hoạch
phát triển kinh tế xã hội 5 năm. Ngoài ra, năm 2015 cũng là năm cuối cùng
trong kế hoạch 5 năm của kế hoạch này và nó có thể được coi là một năm tuyệt
vời của Việt Nam vì tỷ lệ GDP là cao nhất với 6,68%, so với các năm khác
trong quá trình (nhipcaudautu.vn , 2017). Điều này có nghĩa là nền kinh tế Việt

30
Nam đã phục hồi thành công sau cuộc khủng hoảng và người dân địa phương
có cuộc sống tốt hơn. Hơn nữa, tổng tỷ lệ tiêu dùng trong năm 2015 của Việt
Nam tăng 9,12%, so với cùng kỳ năm 2014 (nhipcaudautu.vn, 2017).
Hình 11 - Tỷ lệ GDP của Việt Nam từ 2010 đến 2017 (Nguồn: Soha.vn)
Theo Tổng cục Thống kê Việt Nam, quy mô nền kinh tế năm 2017 theo giá
hiện tại đạt 5,007,9 nghìn tỷ đồng; GDP bình quân đầu người ước tính là 53,5
triệu đồng, tương đương 2.385 USD, tăng tới 170 USD so với năm 2016. Trong
đó quý 1 tăng 5,15%; quý II tăng 6,28%; và quý 3 tăng 7,46%; và quý cuối
cùng tăng 7,65%. Nhìn chung, tốc độ tăng trưởng trong năm 2017 đã vượt qua
mục tiêu đã đặt ra trước đó (6,7%) và cao so với nhiều năm trước.

31
Hình 12: GDP bình quân đầu người ở Việt Nam (Nguồn: World Bank)
2.4. Tổng quan về Sunsilk và đối thủ cạnh tranh của Sunsilk
 Tổng quan về Sunsilk:
Sunsilk là một thương hiệu nổi tiếng thuộc tập đoàn Unilever với các sản
phẩm chính nằm ở thị trường, lĩnh vực chăm sóc tóc. Sunsilk là một trong
những thương hiệu rất được ưa chuộng và được nhiều người biết đến trên
thị trường Châu Á, Đông Nam Á và cả ở Mĩ La Tinh. Với nhiều sản phẩm
khác nhau đáp ứng được các nhu cầu làm đẹp cũng như các giải pháp chăm
sóc tóc cho phái nữ, Sunsilk dần được ưu chuộng vì giá cả ổn định và chất
lượng tốt.
Hình 13: Logo Sunsilk ( Nguồn : Google hình ảnh)

32
 Đối thủ cạnh tranh:
TreSemme Dove Clear Pantene
Công ty Unilever Unilever Unilever P&G
Ra mắt thị
trường Việt
Nam
1995 1995 1996
Gía (VNĐ)
(tùy theo
size của
sản phẩm
47.000–
129.000
40.000–
160.000
54.000 –
266.000
39.000–
150.000
Phân loại
Có các dòng
sản phẩm
chính tập
trung chủ yếu
là dầu gội -
dầu xả. Cùng
3 dòng sản
phẩm nổi bật
với những
công dụng
(mượt tóc;
giúp tóc khỏe
mạnh; chăm
sóc da đầu).
3 dòng sản
phẩm chính
với chức năng
phục hồi tóc
hư tổn; giải
pháp dinh
dưỡng và trị
liệu tóc
Sản phẩm ành
cho cả nam và
nữ (nữ: chăm
sóc mềm hoàn
toàn; chống
rụng tóc. Đàn
ông: làm sạch
sâu; ngăn ngừa
rụng tóc. Và
không có dầu
xả dành cho
nam.
6 dòng sản
phẩm với chức
năng chăm sóc
tóc mượt mà,
kiểm soát rụng
tóc, giữ ẩm cho
tóc, chăm sóc
màu nhuộm &
tóc uốn, chăm
sóc toàn diện
cho mái tóc.
Thiết kế
Những sản
phẩm chính có
ba màu (đen,
đỏ, trắng).
Thiết kế
chuyên nghiệp
và thu hút
người tiêu
dùng
Sử dụng màu
trắng là chủ
đạo. Thiết kế
lạ mắt.
Đối với các sản
phẩm dành cho
nữ, sản phẩm
sử dụng tông
màu trắng và
với sản phẩm
dành cho nam
giới t sử dụng
tông màu xanh
đen. Thiết kế đa
dạng
Thiết kế của
sản phẩm sử
dụng màu trắng
là chủ đạo.
Bảng 3: các đối thủ cạnh tranh của Sunsilk
2.5. Phân khúc thị trường và khách hàng mục tiêu
2.5.1. Phân tích SWOT:

33
Điểm mạnh Điểm yếu
Điểm mạnh
Sunsilk là thương hiệu tiên phong trong
lĩnh vực chăm sóc tóc bởi Unilever. Có
mặt trên khắp thế giới, Sunsilk được xem
là đối thủ lớn với 65 năm kinh nghiệm
trong giải pháp chăm sóc tóc mềm mượt.
Tại Việt Nam, Sunsilk phân khúc là dòng
sản phẩm tầm trung và đặc tính sản phẩm
là mềm mượt, vì vậy đáp ứng được tâm lý
chung của phần lớn phái nữ có mong
muốn nuôi dưỡng mái tóc dài mượt mà
mà không mất quá nhiều chi phí.
Trong cùng phân khúc là sản phẩm phục
vụ chủ yếu trong việc chăm sóc tóc cho
phái nữ. Sunsilk lại không chiếm được lợi
thế bằng các đối thủ như Pantene, Dove
vì định vị thương hiệu của Sunsilk chưa
thực sự chiếm ưu thế tại các khu vực
trung tâm.
Cơ hội Thách thức
Bản chất của hàng tiêu dùng là hàng nhu
yếu phẩm cho tất cả mọi người vì vậy
mức độ bao phủ sản phẩm khá cao.
“Top of mind” của khách hàng về dầu
gội, Sunsilk luôn nằm trong top 3 sản
phẩm được đề cập.
Trước những đối thủ lớn đang ngày càng
phát triển, bên cạnh là các đối thủ khác
không ngừng phát triển liên tục ra mắt sản
phẩm mới để cạnh tranh, để giữ vững vị
trị và thị phần, Sunsilk phải đối mặt với
các thách thức về định vị và tăng nhận
diện thương hiệu.
Bảng 4: Bảng phân tích SWOT của Sunsilk
2.5.2. Phân khúc thị trường:
Thành phố Hồ Chí Minh có dân số cao nhất tại Việt Nam khoảng 9 triệu người,
bao gồm cả người nhập cư. Đặc biệt, số lượng nữ giới được tính hơn 52%. (theo
Wikipedia, n.d)
 Giới tính và độ tuổi: Nữ và nam từ 18 đến 34 bao gồm sinh viên đại học
và người đi làm thuộc tầng lớp trung lưu đến cao vì giá sản phẩm của
Sunsilk nằm trong khoảng giá trung bình đến cao. Đặc biệt, là giới trẻ và
phụ nữ trưởng thành có sự nghiệp ổn định và thành công trong cuộc
sống. Khách hàng mục tiêu của sản phẩm là những khách hàng nữ quan
tâm đến mái tóc và sẵn sàng trả tiền cho các sản phẩm đích thực ngay cả
khi giá thương hiệu khác thấp hơn.
 Thu nhập: Hầu hết những người yêu thích Sunsilk là từ tầng lớp trung
bình đến ổn định. Tại Việt Nam, khách hàng có thu nhập tầm trung đến
khá ( tầm 3 triệu đồng Việt Nam) đều là khách hàng mục tiêu mà
Sunsilk nhắm tới. Để thu hút người tiêu dùng với những sản phẩm giá cả
phải chăng nhưng đạt được nhu cầu và chất lượng như khách hàng mong
muốn.

34
 Lối sống: hầu hết phụ nữ hiện đang quan tâm đến vẻ ngoài của họ.
Trong đó phải kể đến một bộ phận phụ nữ quan tâm đến tóc và luôn tìm
kiếm những sản phẩm chăm sóc tóc có giá cả phải chăng và đạt hiệu quả
cao. Cá tính của khách hàng Sunsilk là trẻ trung và năng động.
 Địa lý:
Hiện sản phẩm đã có mặt khắp nơi trên thế giới nói chung, đặc biệt là
khu vực Đông Nam Á và xuất hiện rất rộng rãi trên khắp các tỉnh thành
tại Việt Nam
 Hành vi:
Trong ngành công nghiệp hiện đại này, phụ nữ luôn quan tâm đến việc
trở nên xinh đẹp hơn, có ngoại hình đẹp để cảm thấy thoải mái hơn.Vì
vậy, khách hàng từ 18 đến 34 tuổi thường quan tâm nhiều hơn đến vẻ bề
ngoài của họ, đặc biệt là mái tóc là một trong những yếu tố giúp phái nữ
trở nên xinh đẹp hơn. Ngoài ra, họ quan tâm đến chất lượng của sản
phẩm đó và giá cả có đáng hay không. Do đó, họ có xu hướng chọn
những sản phẩm giá cả phải chăng và chất lượng mang lại hiệu quả, đáp
ứng được nhu cầu của họ.
2.5.3. Khách hàng mục tiêu:
Khách hàng mục tiêu mà Sunsilk nhắm đến là các khách hàng nữ trên thị
trường làm đẹp hiện nay - khi mà có quá nhiều sản phẩm dầu gội khác nhau
khiến người tiêu dùng khó đưa ra quyết định mua hàng.
Sunsilk chỉ ra một số phân khúc thị trường mục tiêu bao gồm các khách hàng
nữ trong độ tuổi từ 18 đến 34 tại thị trường Việt Nam. Khách hàng có thể là
tầng lớp sinh viên, trung lưu với thu nhập ổn định hay thậm chí là cao cấp với
thu nhập tốt hơn và thành công trong cuộc sống.
Phân khúc phụ nữ bị thu hút bởi sản phẩm của Sunsilk sẽ là những người coi
trọng các sản phẩm chăm sóc tóc và được bán ở mức giá trung bình. Ngoài ra,
có những sản phẩm chăm sóc tóc với thiết kế bắt mắt, trang trí phong phú sẽ
thu hút các cô gái trẻ (từ thiếu niên đến thiếu niên). Sự phân loại rộng rãi của
các thương hiệu, loại trừ nhà cung cấp và kết hợp nhãn riêng sẽ thu hút bất kỳ
người mua hàng nào tìm kiếm sự đa dạng. Sunsilk đã định vị mình là một cửa
hàng có thể cung cấp một lượng lớn các sản phẩm chăm sóc tóc và chính thống
và phân phối cho các nhà phân phối lớn như Co.op Mart, Big C,... Các sản
phẩm của Sunsilk nằm trong phạm vi giá ổn định và nó thu hút người tiêu dùng
sẵn sàng chi trả với mức giá phù hợp và chất lượng tốt.
PHẦN 3: CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

35
3.1. Giới thiệu chung về đề tài
3.1.1. Mục tiêu đề tài:
Marketing đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế, vì thế ngày nay có rất nhiều công
ty quảng cáo xuất hiện và cạnh tranh trực tiếp với nhau ở nhiều mảng khác nhau. Để
đạt được vị thế trên thị trường, đòi hỏi một công ty sẽ cần sự khác biệt và sáng tạo để
có thể tạo ra những điểm đặc biệt mà chỉ có thương hiệu của mình mới có được.
Chuyên để này sẽ nói về quảng cáo và đi sâu vào kế hoạch PR (quan hệ công chúng),
tầm ảnh hưởng của chiến lược PR đối với một sản phẩm cụ thể của Sunsilk – một
khách hàng của công ty Click.
3.1.2. Phạm vi đề tài:
Đề tài nhằm đề xuất và xây dựng chiến lược PR cho khách hàng trực tiếp của Click là
nhãn hàng dầu gội Sunsilk nhằm để người tiêu dùng biết đến và sử dụng sản phẩm
mới nhất của Sunsilk.
Thời gian thực hiện: 17/12/2019 đến 01/3/2020
3.1.3. Ý nghĩa của đề tài.
Đề tài này đề xuất chiến lược PR cho khách hàng trực tiếp của Click nhằm tăng độ
nhận biết của khách hàng đối với dòng sản phẩm mới nhất của Sunsilk. Qúa trình lên
kế hoạch viết bài, sự kiện, họp báo,…như thế nào và kế hoạch xây dựng từng bước
cũng được trình bày cụ thể.
3.2. Cơ sở lý thuyết:
3.2.1. Digital marketing:
Đối với việc sử dụng interner phổ biến như hiện nay, Digital Marketing đã từng bước
được sử dụng rộng rãi nhằm truyền thông cho sản phẩm và thương hiệu một cách
nhanh chóng và hiệu quả hơn rất nhiều so với cách marketing truyền thống. Ba yếu tố
nổi bật trong Digital Marketing bao gồm: biết cách sử dụng các phương tiện kỹ thuật
số, sự tiếp cận của khách hàng trong môi trường kĩ thuật số và sự tương tác của khách
hàng.
Theo Asia Digital Marketing Association:
“Digital Marketing là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt động
marketing và trao đổi thông tin”
Hoặc theo Dave Chaffey, Insights Director at ClickThrough Marketing:
“Digital Marketing là việc quản lí và thực hiện các hoạt động marketing bằng cách sử
dụng các phương tiện truyền thông điện tử như website, email, iTV, các phương tiện
không dây kết hợp với dữ liệu số về đặc điểm và hành vi của khách hàng.”

36
Mục tiêu chính của Digital Marketing chính là xây dựng được lòng tin của khách hàng
cũng như độ nhận diện thương hiệu hay sản phẩm của họ. Dựa trên những kế hoạch cụ
thể, mục tiêu này sẽ được xây dựng dựa trên 4 bước cơ bản và quan trọng nhất:
 Nghiên cứu thị trường
 Xây dựng chiến lược
 Triển khai
 Đo lường và phân tích kế hoạch.
Ngoài ra có thể kể đến một số công cụ Digital Marketing phổ biến hiện nay được mọi
người ứng dụng:
 Website, blog: Trên các kênh đăng tải những thông tin về sản phẩm, dịch vụ
hay thương hiệu mà khách hàng thường xuyên truy cập như website, blog,…
 Content (tiếp thị nội dung): Bằng việc tạo nên những nội dung hấp dẫn và thú
vị để tiếp cận và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ sản phẩm của mình
trên mạng xã hội
 SEO: để có thể giúp người dùng dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm trang web thì
SEO là giải pháp tối ưu hiện đang rất được ưa chuộng.
 Email Marketing (tiếp thị qua thư điện tử): thông qua việc sử dụng thư điện tử,
đây là một hình thức quảng cáo trực tiếp để có thể giao tiếp với khách hàng
cũng như duy trì mối quan hệ với họ.
 PR online: khác với PR truyền thống là tổ chức các sự kiện, event,…PR online
tập trung chủ yếu trên các kênh mạng xã hội truyền thông như facebook,
instagram, blog, diễn đàn,…
 Social media: Với việc tiếp thị thông qua mạng xã hội, social media sẽ là giải
pháp để có thể tương tác với người dùng một cách hiệu quả hơn.
 SEM: để tăng tần suất xuất hiện của các thương hiệu trên thanh công cụ thì
SEM là cách để tối ưu tiếp thị trên các công cụ tìm kiếm.
3.2.2. Quan hệ công chúng ( Public relation):
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều công cụ chiêu thị cho các hoạt động truyền thông
Marketing đến với khách hàng. Tuy nhiên, trong bài báo cáo này, tôi muốn đi sâu và
phân tích chủ yếu đến quan hệ công chúng để có thể thấy được điểm mạnh của PR
trong marketing. Một số khái niệm cơ bản về quan hệ công chúng như sau:
“Quan hệ công chúng là sự kết hợp của triết học, xã hội học, kinh tế, ngôn ngữ, tâm lý học,
báo chí, truyền thông và các kiến thức khác thành một hệ thống hiểu biết của con người. "
- Theo Herbert M. Baus
"Quan hệ công chúng là chức năng quản lý đặc biệt giúp thiết lập và duy trì các đường
truyền thông, hiểu biết, chấp nhận và hợp tác lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng. PR

37
còn liên quan đến việc quản lý các vấn đề, giúp quản lý thông tin và các phản ứng với dư
luận. Đồng thời, nhấn mạnh trách nhiệm của quản lý để phục vụ lợi ích công cộng. Bên
cạnh đó, PR đóng vai trò là hệ thống cảnh báo, giúp dự đoán xu hướng và sử dụng nghiên
cứu truyền thông có đạo đức làm công cụ chính."
-Theo Rex F. Harlow
Trong quan hệ với công chúng, nhằm thúc đẩy cũng như duy trì mối quan hệ với
khách hàng thì sẽ bao gồm rất nhiều hình thức khác nhau. Thông qua các công cụ
chính của PR như sự kiện, tin tức, bài phát biểu, hoạt động dịch vụ công cộng, ấn
phẩm và phương tiện truyền thông,…để có thể dễ dàng tiếp cận với khách hàng, tạo ra
những ấn tượng về sản phẩm hay thương hiệu của khách hàng.
Các công cụ chính của PR có thể kể đến như sau:
 Quan hệ truyền thông:
Chiến lược truyền thông tập trung vào việc lưu thông tin thông qua các kênh
truyền thông để quản lý cách doanh nghiệp được truyền thông một cách chi tiết
nhất. Quan hệ truyền thông giúp thúc đẩy doanh nghiệp, quản lý rủi ro, vấn đề
hoặc khủng hoảng ảnh hưởng đến doanh nghiệp.
 Quảng cáo
Quảng cáo là quảng cáo dưới dạng tin tức hoặc các bài đánh giá trên báo, tạp chí,
các kênh báo mạng online,…Nhiều doanh nghiệp sử dụng các chuyên gia quảng
cáo hoặc tiếp thị để giúp họ phát triển hình thức quảng cáo trên truyền hình.
 Truyền thông xã hội
Phương tiện truyền thông xã hội cho phép bỏ qua các phương tiện truyền thông và
đi thẳng đến khách hàng. Sử dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram
hay fanpage,… cho phép doanh nghiệp theo dõi và được theo dõi bởi các nhà báo,
thúc đẩy lưu lượng truy cập web, quản lý các vấn đề bằng cách phản ứng nhanh
với những lời chỉ trích hoặc nhận xét tiêu cực hay các phản ứng của khách hàng.
Đồng thời, truyền thông xã hội giúp tăng cường tiếp xúc giữa thương hiệu doanh
nghiệp với khách hàng mà không mất quá nhiều thời gian.
 Bản tin thông qua email ( Newsletter):
Email là một trong những phương tiện phổ biến để khách hàng và doanh nghiệp có
thể trao đổi thư từ, thông tin,…trên mạng xã hội. Vì thế, in hoặc gửi các bản tin
qua email là một cách tốt để quảng bá, giao tiếp với khách hàng và thông báo cho
họ về các sản phẩm và dịch vụ mới của doanh nghiệp.
Bằng cách gửi các bản tin qua email thường xuyên có thể giúp tăng cường kết nối
cá nhân doanh nghiệp với khách hàng, phản ánh thương hiệu và sự khác biệt trong

38
phong cách kinh doanh của chính doanh nghiệp. Một bản tin tốt qua email với đầy
đủ những thông tin cần thiết sẽ giúp mang đến đúng những giá trị cũng như những
điều khác biệt mà khách hàng cần ở doanh nghiệp.
 Quan hệ cộng đồng
Khi doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt với các thành viên cộng đồng cũng
như tham gia vào các các hoạt động cộng đồng tại địa phương như xây dựng nhà
tình thương, trường học, từ thiện cho các trẻ em nghèo đến trường, chữa bệnh nhân
đạo,... sẽ tạo được ấn tượng tốt và xây dựng được lòng tin, lòng trung thành với
khách hàng.
Ngoài ra, thu hút các bên liên quan và các nhà hoạch định địa phương giúp xây
dựng hồ sơ và mức độ ảnh hưởng của doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp thu hút
được nhiều khách hàng hơn thông qua phương thức truyền miệng và đảm bảo lợi
ích kinh doanh của doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu của cộng đồng.
 Tài trợ hoặc hợp tác
Quan hệ với đối tác và tài trợ là một trong những hình thức tạo điểm mạnh cho
kinh doanh. Hỗ trợ hợp tác giữa các bên đối tác phi lợi nhuận có thể giúp xây dựng
cảm giác thiện chí và lòng trung thành đối với doanh nghiệp. Để đổi lấy lợi ích
thúc đẩy danh tiếng của doanh nghiệp thì quan hệ đối tác, quan hệ cộng đồng, trao
đổi vốn, tài trợ…sẽ là một trong những cách giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận
diện cũng như duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa các bên đối tác.
Quan hệ đối tác có thể giúp người tiêu dùng xác định thương hiệu của doanh
nghiệp với thực tiễn kinh doanh tốt và đạo đức tốt.
 Sự kiện
Sự kiện là cơ hội cho người kinh doanh tiếp xúc với các đối tác, nhà báo, khách
hàng của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
Đồng thời, đảm bảo thông tin chính xác đến được với khách hàng mục tiêu.
Tổ chức sự kiện là một cơ hội để xây dựng niềm tin của khách hàng đối với sản
phẩm cũng như thương hiệu. Bên cạnh đó, đây cũng là cơ hội giúp bạn nghiên cứu
thị trường và đối thủ cạnh tranh, xây dựng danh sách thư từ và thông tin khách
hàng mục tiêu. Khi sự kiện diễn ra cần được chuẩn bị đầy đủ và chi tiết các tài liệu
tiếp thị để phổ biến và cách thu thập thông tin chi tiết từ khách hàng.
Sự kiện là cơ hội quảng cáo để các doanh nghiệp xây dựng được danh tiếng của
chính mình. Bằng cách nói chuyện chia sẻ hay đơn giản là một bài thuyết trình về
sản phẩm hay thương hiệu của chính mình, doanh nghiệp sẽ dễ dàng thu hút được
khách hàng mới. Đồng thời cũng sẽ giúp danh tiếng của công ty được nhiều khách
hàng chú ý đến hơn

39
3.3. Chiến lược PR cho sản phẩm Sunsilk Smoothies mới của Sunsilk:
3.3.1. Thông điệp chính (key message):
Thông điệp chính mà tôi muốn chọn cho đề tài này đó là: “Tự tin làm điều mình
thích, cùng Sunsilk tóc đẹp ngát hương”. Thông qua chiến lược này tôi mong rằng
Sunsilk có thể giúp khách hàng được trải nghiệm và tự tin hơn về bản thân của
chính họ cùng với mái tóc đẹp. Đồng thời, tôi mong rằng, dựa trên chiến lược này,
khách hàng có thể công nhận được sự hiệu quả và chất lượng của sản phẩm. Bằng
sự chuyên nghiệp cùng chất lượng sản phẩm và dịch vụ có thể giúp khách hàng hài
lòng và tự tin về hơn về bản thân họ mỗi ngày khi mà đối với khách hàng nữ hiện
nay, làm đẹp là một điều rất quan trọng.
Trên thực tế, không có nhiều khách hàng nữ tự tin vào chính mình, vì thế Sunsilk
muốn thực hiện chiến lược này nhằm giúp họ tự tin hơn vào chính mình nhờ vào
nét đẹp của mái tóc thông qua các hoạt động khác nhau diễn ra suốt 3 tháng chiến
lược diễn ra.
3.3.2. Mục tiêu:
Sunsilk muốn đưa khách hàng nữ Việt Nam tự tin hơn và có thể thể hiện được nét
đẹp hoàn hảo của bản thân mà không lo vì mái tóc làm mất đi nét đẹp vốn có. Để
có thể lan tỏa thông điệp đó, Sunsilk muốn đưa khách hàng được trải nghiệm thực
tế về những sản phẩm, sự kiện, họp báo,…cùng nhiều hoạt động trên mạng xã hội,
và báo chí.
3.3.3. Đối tượng mục tiêu:
Đối tượng mục tiêu mà Sunsilk muốn nhắm đến là khách hàng nữ ở độ tuổi từ 18
đến 35. Dầu xả Sunsilk mới sản xuất với mục đích muốn làm cho mái tóc của
khách hàng mượt và thơm lâu hơn đến 48h, giúp họ tự tin làm điều mình thích.
Vì thế, sản phẩm này phù hợp hơn với giới trẻ hoặc người lớn có cùng nhu cầu
về tóc.Ngược lại thì đây là sản phẩm không dùng cho em bé hoặc thiếu niên vì
những hoạt chất trong sản phẩm có thể sẽ không phù hợp dễ gây kích ứng.
Tương tự, những người cao tuổi sẽ không có nhu cầu cũng như quan tâm đến
những sản phẩm của Sunsilk bởi họ sẽ chú ý hơn đến những sản phẩm chuyên
dụng dành riêng cho họ.
Vì thế, khách hàng tiềm năng nhất mà Sunsilk chọn làm đối tượng mục tiêu là
khách hàng nữ ở độ tuổi từ 18 đến 35.
3.3.4. Mạng truyền thông xã hội:
Lý do tại sao chúng tôi chọn mạng truyền thông xã hội như Facebook,
Instagram,… là đề cập đầu tiên, mục đích là muốn PR cho sự kiện ra mắt sản

40
phẩm mới sắp diễn ra của Sunsilk. Về cơ bản, mua sắm trực tuyến và phương tiện
truyền thông xã hội có một kết nối mạnh mẽ với khách hàng. Không có phương
tiện truyền thông xã hội, các thương hiệu phổ biến bây giờ không thể bán hiệu quả
như cách truyền thống trước đây. Hiện tại, khách hàng dùng điện thoại của họ
24/24, do đó, mạng truyền thông xã hội sẽ là một công cụ để khách hàng cập nhật
thông tin cũng như biết đến thương hiệu, đặc biệt là Facebook – một trong những
trang mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam.
 Trang fanpage trên facebook:
Giai đoạn 1: Sunsilk cho ra mắt sản phẩm gi? Giai đoạn ra mắt, giới thiệu hình ảnh đầu
tiên của sản phẩm mới và dần dần xây dựng cho khách hàng những khác biệt của dòng
sản phẩm mới so với sản phẩm cũ.
Mốc thời
gian (Tuần
1)
Nội dung Ghi chú
1
1/01/2020
Trên Fanpage của Sunsilk, cập nhật
ảnh đại diện và ảnh cover về dòng sản
phẩm mới của Sunsilk
2
2/01/2020 Bài đăng đầu tiên về sản phẩm mới
3
3/06/2020
Nội dung bài đăng: Tóc nửa ngày hết
đẹp, có phải là nỗi lo của bạn?
Giới thiệu sơ về việc Sunsilk chuẩn
bị ra mắt sản phẩm mới, gợi ý cho
khách hàng về công dụng chính của
sản phẩm mới: giúp tóc thơm mượt
đến 48h.
4 5/01/2020 Bài post về series câu chuyện: “Tóc
nửa ngày hết đẹp”.
Bảng 5: Kế hoạch lên ý tưởng nội dung giới thiệu sản phẩm mới của Sunsilk
trên Facebook.

41
Tại Việt Nam, Facebook là một trong những nền tảng truyền thông xã hội phổ biến
nhất mà giới trẻ sử dụng. Do đó đây là cách tiếp cận khách hàng dễ dàng và giúp
họ nắm bắt thông tin, hiểu rõ hơn về Sunsilk thì Facebook là công cụ tốt nhất. Đây
là giai đoạn rất quan trọng để thu hút sự chú ý của khách hàng. Quảng cáo trên
trang fanpage Facebook trong 6 tuần, mục tiêu của Sunsilk là đạt được nhiều sự
tương tác của người dùng và tăng độ nhận biết của khách hàng về sản phẩm mới
của Sunsilk.
Ngân sách quảng cáo trên trang fanpage của Facebook
Thời gian Lượt reach Lượt tương
tác
Gía (VND)
1 tháng 100.000 –
120.000
5000 - 6000 10.000.000
Bảng 6: Ngân sách quảng cáo trên Facebook
Hình 14: Ảnh đại diện và ảnh bìa của Sunsilk trên fanpage
(Nguồn sinh viên tự chụp)

42
GIAI ĐOẠN 2:
Giai đoạn tập trung vào việc thu hút sự chú ý của cộng đồng về việc ra mắt
sản phẩm mới và sự kiện giới thiệu sản phẩm mới của Sunsilk .
(Tuần 2 & 3)
6
5/01/2020
Gửi quà chào mừng và thư mời đến
KOLs (Đông Nhi, Phương Ly, Diệu
Nhi, Trinh Phạm, An Phương, Khả
Ngân,… v.v.)
KOLs cập nhật
về thông tin ngày
ra mắt sản phẩm
và nói sơ về sản
phẩm mới của
Sunsilk.
7
8/01/2020
Bài viết gợi ý về sản phẩm mới để
người tiêu dùng đoán và sự kiện
sắp diễn ra của Sunsilk
KOLs chia sẻ bài
viết.
8
12/01/2020
Minigame: Cùng đoán xem Sunsilk
mang lại bí quyết nào cho bạn để cả
ngày tóc vẫn đẹp
Giải thưởng:
10 bộ sản phẩm
mới của Sunsilk
sẽ dành tặng cho
người chơi may
mắn.
9
20/01/2020
Thông báo kết quả minigame
10
21/01/2020 Chính thức giới thiệu đến người dùng
sản phẩm dầu xả Sunsilk Smoothies
mới và sự kiện ra mắt sản phẩm sắp
tới.
11
22/01/2020
Teaser: Clip giới thiệu sơ về sản phẩm
và sự xuất hiện của họ tại sự kiện ra
mắt của Sunsilk (Diễn viên: Diệu Nhi)
Diệu Nhi sẽ chia
sẻ bài post trên
trang cá nhân

43
như Facebook,
Instagram.
12
23/01/2020
Bài đăng: Thông báo về sự kiện ra
mắt ra mắt sản phẩm mới của Sunsilk
Thông tin về ngày, thời gian, địa điểm
và đếm ngược đến ngày diễn ra sự
kiện
KOLs chia sẻ bài
viết
13
26/01/2020 Demo clip thứ 2 của ca sĩ hàng đầu
(Đông Nhi) và thông tin cô sẽ tham
gia vào ngày sự kiện diễn ra.
Đông Nhi sẽ chia
sẻ bài đăng trên
trang fanpage
Facebook cá
nhân và
Instagram.
14
30/01/2020 Tiết lộ về những quà tặng đặc biệt
dành cho khách trong ngày khai
trương
15
5/02/2020 Tiết lộ một số hình ảnh về sự kiện sắp
diễn ra
16
10/02/2020 Đếm ngược đến ngày diễn ra sự kiện.
Bảng 7: Chi tiết nội dung trong quá trình quảng bá sản phẩm mới trên Facebook
Sunsilk có hai KOL chính tham gia sự kiện ra mắt sản phẩm là Đông Nhi và Trinh
Phạm. Đông Nhi là một ca sĩ V-pop hàng đầu có ảnh đến giới trẻ. Cô ấy đã nhận
được số lượng lớn người hâm mộ và thu hút từ công chúng khi cô ấy có các hoạt
động mới trên mạng xã hội. Gần đây nhất là sự kiện về đám cưới thế kỉ của Đông
Nhi và cô nhận được rất nhiều sự quan tâm từ công chúng. Do đó, việc mời Đông
Nhi xuất hiện trong buổi ra mắt sản phẩm là một trong những điều hấp dẫn nhất.
Trinh Phạm là một blogger làm đẹp thường đánh giá mỹ phẩm, các sản phẩm
chăm sóc tóc,... Hiện tại, Trinh Phạm đang xây dựng các phương tiện truyền thông
trên ba mạng xã hội lớn: Facebook, Youtube và Instagram. Fanpage của Trinh
Phạm hiện có hơn 337 nghìn lượt thích, kênh Youtube của cô có hơn 1 triệu người
đăng ký và tài khoản Instagram có hơn 454 nghìn người theo dõi. Cả Đông Nhi và

44
Trinh Phạm đều là những gương mặt phù hợp với thương hiệu Sunsilk: trẻ trung,
năng động và xinh đẹp.
Hình 15: Bài đăng mẫu demo cho sản phẩm mới của Sunsilk
(Nguồn sinh viên tự chụp)

45
Hình 16: Bài đăng mẫu demo cho sản phẩm mới của Sunsilk
(Nguồn: sinh viên tự chụp)
3.3.5. Thông cáo báo chí:
 Mục đích:
Mục đích chính của thông cáo báo chí là thu hút sự chú ý từ các phương tiện
truyền thông đại chúng, công chúng và báo chí,… về sự kiện ra mắt sản phẩm mới
của Sunsilk tại thành phố Hồ Chí Minh.
 Cách thực hiện:
Bước 1: Lên ý tưởng về nội dung phát hành báo chí và viết thông cáo báo chí
Thời gian Nội dung Note
20/12/2019 Lên ý tưởng về ngày ra mắt
sản phẩm mơi của Sunsilk tại
thành phố Hồ Chí Minh
25/12/2019 Lên ý tưởng về nội dung chi
tiết của thông cáo báo chí
Buổi ra mắt sản phẩm mới
Ngày diễn ra sự kiện: 15/2/2020
Thời gian: 18h đến 19h30

46
Địa điểm: Tầng trệt, sảnh lớn của trung
tâm thương mại Takashimaya Saigon
Center, số 92-94 đường Nam Kỳ Khởi
Nghĩa, quận 1.
Khuyến mãi: 50 khách hàng đầu tiên
khi đến tham gia sự kiện sẽ nhận được
bộ sản phẩm mới kèm theo những
voucher giảm giá 30% cho lần mua
hàng tiếp theo.
2/1/2020 Viết thông cáo báo chí
Bảng 8: Ý tưởng nội dung về thông cáo báo chí
THÔNG CÁO BÁO CHÍ CỦA SUNSILK
VỀ BUỔI RA MẮT SẢN PHẨM MỚI CỦA SUNSILK
Sunsilk Vietnam,
Số 156 Nguyễn Lương Bằng, phường Tân Phú, quận 7, thành phố Hồ Chí Minh
Số điện thoại: (028)38236651
Email: tuvankhachhang@unilever.com
Sunsilk - nhãn hàng chuyên về làm đẹp cho mái tóc, sẽ tổ chức một buổi ra mắt sản
phẩm mới tại trung tâm Takashimaya Sai Gon center.
Buổi ra mắt sẽ được tổ chức tại sảnh lớn, tầng 1 tại trung tâm Takashimaya SaiGon
Centre, địa chỉ số 92 – 94 đường Nam Kỳ Khởi Nghĩa, quận 1, thành phố Hồ Chí
Minh vào ngày 19/1/2020 từ 18h đến 19h30. Chúng tôi muốn giới thiệu đến cho
khách hàng về sản phẩm mới nhất của mình, đặc biệt là khách hàng nữ, khi mà nhu
cầu và sự quan tâm của họ đến một mái tóc đẹp ngày càng được chú trọng hơn. Do đó,
Sunsilk muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất để họ có thể tự tin
vào chính bản thân mình. Tại buổi ra mắt sản phẩm sẽ có những hoạt động khác nhau
cùng có sự tham gia của những người nổi tiếng, các chuyên gia làm đẹp, các blogger
đình đám như Đông Nhi, Sam, á hậu Huyền My, Khả Ngân, Phương Ly, Diệu Nhi,
Quỳnh Anh Shyn, Tú Hảo, Trinh Phạm, An Phương,…tại buổi ra mắt sản phẩm mới
này.

47
50 khách hàng đầu tiên sẽ nhận được nhận bộ sản phẩm dầu xả Sunsilk mới kèm theo
những voucher giảm giá 50% cho lần mua hàng tiếp theo. Buổi ra mắt sản phẩm sẽ
hướng dẫn khách hàng cách chăm sóc tóc bằng những bí quyết từ các chuyên gia về
tóc từ Sunsilk. Ngoài ra, giúp khách hàng hiểu được sự khác biệt của sản phẩm mới,
những chức năng chính cũng như các thành phần thiên nhiên có trong sản phẩm sẽ
giúp cho mái tóc của họ thơm mượt và chắc khỏe hơn đến 48h.
Sunsilk là thương hiệu chăm sóc tóc được sản xuất bởi tập đoàn Unilever. Thương
hiệu được giới thiệu vào năm 1954 tại Anh, có mặt ở hầu hết các nước toàn cầu. Đây
là thương hiệu chăm sóc tóc số một tại các nước Đông Nam Á trong đó có Việt Nam,
Malaysia, Philippines, Brazil, Argentina, Bolivia, Sri Lanka, Pakistan, Indonesia và
Thái Lan.
Cần thêm thông tin xin liên hệ:
Giang Tran
Sđtl: 0918073557
Email: Giangtran@unilever.com
- Kết thúc bài thông cáo báo chí -
Bước 2: Liên hệ với báo chí và gửi Thông cáo báo chí qua Email
Thời gian Nội dung Ghi chú
5/1/2020 Tìm và liên lạc với các nhà báo
qua Email
ELLE, Kênh14.vn, Đẹp Magazine, Her
World
6/1/2020 Gọi và thông báo cho các nhà
báo về việc gửi thông cáo báo
chí qua Email của họ
7/1/2020 Gửi cho các nhà báo bài viết
PR qua Email
Tiêu đề: Thông cáo báo chí về buổi ra
mắt sản phẩm mới của Sunsilk.
9/1/2020 Liên lạc và xác nhận thông tin
với các nhà báo để xác nhận về
ngày thông cáo báo chí sẽ được
đăng
Bảng 9: Liên hệ với báo chí về bài PR

48
Bước 3: Liên hệ với các tờ báo để thuê một trang quảng cáo cho Thông cáo báo
chí
Thời gian Nội dung Ghi chú
Cost
(VND)
12/1/2020 Thuê quảng cáo từ Kenh14 2 giờ trên trang chính 15.000.000
Thuê quảng cáo từ ELLE.vn Một nửa trang, in màu 11.000.000
Thuê quảng cáo từ Tạp chí
Đẹp
Một nửa trang, in màu 25.000.000
Thuê quảng cáo từ Her
World
300 từ bao gồm cả hình ảnh 10.000.000
15/1/2020 Ký hợp đồng với các tạp chí
đó và gửi tập tin PR cho các
nhà báo
1/2/2020 Bài thông cáo báo chí của
báo ELLE
2/2/2020 Bài thông cáo báo chí trên
báo HER WORLD
3/2/2020 Bài viết thông cáo báo chí
trên tạp chí ĐẸP.
4/2/2020 Bài viết thông cáo báo báo
chí trên KÊNH 14.VN
Bảng 10: Chi tiết nội dung và ngân sách viết bài PR
Lý do chọn Kenh14.vn vì đây là trang web phổ biến thu hút thanh thiếu niên từ 16-
22 tuổi nói chung và chủ yếu là độc giả là nữ. Có thể thấy rằng rõ họ bị thu hút bởi
nội dung làm đẹp và mỹ phẩm. Kenh14.vn cập nhật tin tức rất nhanh về nhiều khía
cạnh từ thời trang đến lối sống, v.v. Ngoài ra, trang fanpage của ELLE còn cụ thể
hơn, nó tập trung nhiều hơn vào làm đẹp cho phái nữ và cung cấp tài liệu tham
khảo hoặc thông tin cho người Việt Nam để bắt kịp xu hướng trên toàn thế giới.
Tạp chí Đẹp và Her world thu hút người phụ nữ thành đạt và kinh doanh từ 25 đến
34 tuổi yêu thích thời trang và làm đẹp.

Báo Cáo Xây Dựng Chiến Lược Pr Cho Khách Hàng Sunsilk Của Công Ty Click.docx

Báo Cáo Xây Dựng Chiến Lược Pr Cho Khách Hàng Sunsilk Của Công Ty Click.docx

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a Báo Cáo Xây Dựng Chiến Lược Pr Cho Khách Hàng Sunsilk Của Công Ty Click.docx

Similar a Báo Cáo Xây Dựng Chiến Lược Pr Cho Khách Hàng Sunsilk Của Công Ty Click.docx (20)

Más de DV viết đề tài trọn gói Zalo/Tele: 0973.287.149

Más de DV viết đề tài trọn gói Zalo/Tele: 0973.287.149 (20)

Último

Último (20)

Báo Cáo Xây Dựng Chiến Lược Pr Cho Khách Hàng Sunsilk Của Công Ty Click.docx