Presentation only in Swedish. Denna presentation visades på KommITs konferens i Karlstad 2012, 10/5. Den hamnar någonstans mittemellan lite olika exempel från UK, en bakgrundsbeskrivning på hur myndigheter och företag i UK tänker, och har tänkt sedan 2007, lite granna om data.gov.uk (med exempel) samt några generella tips som korsar ovanstående områden. Enjoy. ;)

1. Allmännytta och Sociala Medier
Ta del av erfarenheter från de som kommit längre på resan
Kommits 2012, Karlstad

2. Sociala Medier I myndigheter Kort om mig (2/3)
Kort om mig
Namn: Mathias Hellquist
Bakgrund: Aktiv (kommersiellt)
online sedan 1993, främst på
olika internationella webb byråer, i
Stockholm, Hamburg och London (11 år).

3. Kort om mig (1/3) Kort om mig (3/3)
Child Protection Online
Kort om mig
Bakgrund: I London jobbade jag
med lösningar och strategi för
kunder som tex: SonyEricsson,
Apple, Microsoft, Channel 4, samt över
30 uppdrag för COI som handhar alla
projekt åt regeringen, kommunerna och
alla departementen.
I-D Media
Satt i styrelsen för den
globala byrån Profero

4. Kort om mig (2/3) Varför står jag här? (1/2)
Kort om mig
Gör nu: Jobbar sedan två år
på Tieto, där jag driver en
avdelning som heter Service
Design & User Experience (SDUX).
Brinner för: Teknologi, fantastiska
användarupplevelser, sociala medier,
handikappanpassnig på nätet, API’s,
Open Source och framtidssyn.
Mat

5. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Medborgarinformation
...tex vid oväder
Gritter Twitter:
24/7 information om vilka
vägar som blivit plogade
eller sandade. (Twitter/Google Maps)
Man lade även ut foton och
spred länkar via e-mejl
och Twitter med info om
hur hårt man jobbade för
att se till att vägarna
gjordes framkomliga
(Twitter/Flickr/Facebook/E-mejl)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

6. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Medborgarinformation
...tex vid oväder
Cumbria: Live chat med
5300 innevånare som ville
ha information om vilka
skolor som var stängda,
vilka bussar som gick osv.
Brighton/Hove: Skickade ut
förfrågan om 4X4 bilar
via Twitter för att nå
otillgängliga områden samt
köra utsatta till sjukhus.
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

7. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Medborgarinformation
...tex vid oväder
Cumbria: Live chat med
5300 innevånare som ville
ha information om vilka
skolor som var stängda,
vilka bussar som gick osv.
Brighton/Hove: Skickade ut
förfrågan om 4X4 bilar
via Twitter för att nå
otillgängliga områden samt
köra utsatta till sjukhus.
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

8. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Problemrapportering
...i närområden
”Om du kunde ha en arbetsstyrka på
flera tusen som gratis berättar exakt
vad ditt team skall göra härnäst, skulle
du vara intresserad?”
Tom Steinberg – MySociety
Sätt att hantera ärenden:
Handläggare: £6.56 (72 SEK)
Telefonsupport: £3.22 (35 SEK)
Sociala Medier: £0.27 ( 3 SEK)
:)
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

9. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Problemrapportering
...i närområden
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

10. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Problemrapportering
...i närområden
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

11. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Problemrapportering
...i närområden
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

12. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Ökad demokrati
...i närområden
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

13. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Ökad demokrati
...i närområden
FixMyStreet
FixMyTransport
TheyWorkForYou
WhatDoTheyKnow
WriteToThem
HearFromYourMP
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

14. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Utvärdering av service
...både bra och dåligt
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

15. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Utvärdering av service
...både bra och dåligt
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

16. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Utvärdering av service
...både bra och dåligt
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

17. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Hyperlocal
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

18. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Hyperlocal
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

19. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Hyperlocal
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

20. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Ett annorlunda tänk
…handikappanpassning och tillgänglighet
EU bestämde 2006 att alla tjänster
online skulle vara handikappanpassade
år 2012 (så att alla skulle hinna fixa).
UK insåg att ifall man väntade till 2012
så skulle ingen göra någonting nu. Alls.
Hela landets sajter skulle då bli
”olagliga” 2012.
UK bestämde sig att kontra det. Från
år 2007 har alla tjänster online byggts
mot den kommande EU lagstiftningen.
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

21. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Ett annorlunda tänk
…handikappanpassning och tillgänglighet
Detta har betytt att webbutvecklar
begrepp som ”progressive
enhancement”, ”responsive design”,
”semantiskt korrekt kod” och
tillgänglighet redan har varit på
agendan för myndigheter och företag i
UK de senaste 5 åren.
I Sverige är vi bra på webb och
webbutveckling, men har inte förrens
nu, 2012, riktigt förstått vad som
krävs. UK ligger före.
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

22. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Tänk annorlunda
…API och informationskonsumption
Uppdrag: bygg oss ett Applicaton
Programmable Interface (API) som gör det
möjligt att ”gissa URL” för alla delar av
vårat innehåll, inkl RSS flöden.
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

23. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Tänk annorlunda
…API och informationskonsumption
Vart går denna länk?
Uppdrag: bygg oss ett Applicaton
http://karlstad.se/apps/symfoni/karlstad/karlstad.nsf/$all/F8031B9409F14D0AC125744F004CF1EB?open
Programmable Interface (API) som gör det
möjligt att ”gissa URL” för alla delar av
vårat innehåll, inkl RSS flöden.
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

24. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Tänk annorlunda
…API och informationskonsumption
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

25. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Tänk annorlunda
…API och informationskonsumption
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

26. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Tänk annorlunda
…API och informationskonsumption
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

27. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Tänk annorlunda
…API och informationskonsumption
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

28. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Tänk annorlunda
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

29. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Tänk An informed
annorlunda
citizen is a
powerful citizen.
Gordon
Uppdrag: We will ensure that people can get
access to the information they need to engage
in dialogue with public service professionals
... to innovate and respond to new demands
in new ways.
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

30. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Tänk An informed
annorlunda
citizen is a
powerful citizen.
Gordon
Uppdrag: We will ensure that people can get
access to the information they need to engage
in dialogue with public service professionals
... to innovate and respond to new demands
in new ways.
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

31. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Vilka företag/projekt är
sponsrade med publika medel?
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

32. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Välja rätt skola
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

33. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Välja rätt skola
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

34. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Välja rätt skola
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

35. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Välja rätt skola
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

36. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Välja rätt område att bo i
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

37. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Prioritering – rätt ordning
...med öppen information och öppen data
Det viktiga är inte
att använda sociala
medier, det viktiga
är att kunna ha en
relevant diskussion
med medborgarna,
där de är.
Med total access till all information kan
medborgarna själva skapa sammanhang och
relevans. De kommer att skapa lösningar
själva, när/där det behövs och känna
tacksamhet över möjligheten att göra så!!
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

38. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Prioritering – rätt ordning
...teknologistack?
Det viktiga är inte
vilken teknologistack
man skall investera
i. Det viktiga är att
lösa det faktiska
problemet.
Vad gäller teknologi så kan man naturligtvis
göra smartare/sämre val ifall dialoger
med medborgare/kunder är ens prioritet..
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

39. Ändrade betweenden företag (2/2) Planera
Vad vi lär oss från UK
...både myndigheter och företag
Företag och myndigheter:
Bör se över hur och vad
de kan bidra med till
intresserade användare
samt även vad de själva
kan konsumera för att ge
ett större värde till sina
användare.
Men det är viktigt att man har en plan.
Så vart börjar man?

40. Ändrade betweenden företag (2/2) Mossor med hinder
Planera
1 2 3 4
Lyssna Planera Strategi Verktyg
Identifiera Definiera mål Vart och hur Bestäm vilka
användare skall du vara? sociala verktyg
du skall använda
Se över hur de Vad kan du Hur kommer Hur skall vi mäta
använder göra för att mitt aktivitet och
Sociala Medier få/bidra med förhållande till framgång?
störst nytta användarna att
förändras
Hitta små Vem kommer
fokuserade att vara
grupper ansvarig för
satsningen?
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

41. Planera Citat
Men det finns ju MASSOR med hinder?!
Svårt för myndigheter
att ta betalt ”igen”
Copyright
Budget
Personalen har inte
rätt kompetens idag
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

42. Massa hinder Fördelar
Citat
-”Det finns en tydlig diskrepans mellan vad
det offentliga Sverige, myndigheterna,
kommunerna, ägnar sig åt och vad resten av
Internet ägnar sig åt.”
-”I de här förändringsarbetena kan man
välja att antingen försöka se och bearbeta
alla problem men då slutar det i en situation
där det känns övermäktigt, istället för att
ta fasta på det man kan göra med enkla
medel.”
- Joakim Jardenberg, Mindpark
http://www.youtube.com/watch?v=LXfyHRRBEu8

43. Kort om Service Design Halv-fullt/Halv-tomt
Det finns ÄNDÅ fler fördelar!
Allmänheten längtar efter
att få bidra (synas) och
gör så utan anspråk på
Ökad demokrati ersättning!
och två-vägs
kommunikation
Personal kan tränas om det behövs.
Många är ju annars ”användare” på fritiden...
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

44. Fördelar Tack
Är glaset halv-fullt eller halv-tomt?
De flesta myndigheter (och
företag) har unika
problem/behov som kräver
olika lösningar.
Vädervarningar
Ett par saker är nästan alltid bra råd: RSS flöden
Se över vad ni kan göra med enkla medel Kombinera data
med geografisk data
Släpp lite i taget och lyssna på feedback
Få snabb feedback
Använd tjänster som Flickr, YouTube, YQL, och information
Google maps, mapbuilder etc Trafikrapporter
Tänk över vilka användarna är så att du rör
Communities
dig i samma kretsar de är i
Bygg API’s till dina tjänster och din data
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

45. Halv-fullt/halv-tomt Bra tjänster
Tack för mig
mathias.hellquist@tieto.com
Mobil: 070 – 715 41 68
Twitter: @hellquist
Facebook: http://facebook.com/mathias.hellquist
LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/mathiashellquist
MSN: mathias.hellquist@googlemail.com
Skype: mathias.hellquist
ICQ: #1034223
YIM: mathiashellquist
Bilder från:
http://www.flickr.com/photos/socialgrow/, http://www.flickr.com/photos/harrissocialmedia/,
http://www.flickr.com/photos/intersectionconsulting/, http://www.flickr.com/photos/fredcavazza/,
http://www.flickr.com/photos/faceyspacey/, http://www.flickr.com/photos/wasabibratwurst/,
http://www.flickr.com/photos/freshpeel/, http://www.flickr.com/photos/johnhaydon/,
http://www.flickr.com/photos/soulsoup/, http://www.flickr.com/photos/infographiclabs/,
http://www.flickr.com/photos/volkerdavids/
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

46. Tack Andra tips
Exempel på bra tjänster
Yahoo Query Language (YQL) – för att komma åt API’s
men gör det även möjligt att skapa RSS från ditt egna
innehåll, ÄVEN om det är statiskt
Cotweet / Hootsuite – så att team kan dela Twitter konton
Ping.fm – maximal spridning på budskap
FeedBurner – gör ditt RSS flöde till ett nyhetsbrev
Flickr – lagrar/servar dina bilder och skapar trafik
YouTube – lagrar/servar dina videos och skapar trafik
Facebook/Google/Yahoo/OpenID/Twitter(oAuth)/Gigya –
gör det lättare för dina användare att logga in och/eller
skapa användarkonton på din tjänst
Facebook/IntenseDebate/Disqus – gör det enklare för dig
att integrera användarkommentarer på dina sajter
Yammer – microblogging fast internt på ditt arbete
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA

47. Bra tjänster
Andra tips
Bli influerad av andra tjänster – och våga chansa
Lita på dina användare. Ta bort moderering men låt
användare ”flagga” innehåll de tycker är tveksamt
Om du vill ha användare, gör dem till kungar i sin krets.
Folk bryr sig inte om din tjänst, de bryr sig om hur
coola/informerade de känner sig i sin gruppering.
Gör INGENTING om du inte är beredd på att hantera
vad folk säger och tycker eller ifall du inte kommer att
svara dem
Gör INGENTING om du inte har en plan, helst en med
flera steg där stegen är relativt öppna för förändring
Bygg egna API’s Använda andras API’s Viktigast: SLUTANVÄNDARNA