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Chat Bots
- 7. © ReignDesign, confidential & proprietary 7
概览
统计数据
⻜飞书信每⽉月发出95亿张图⽚片
40%的美国⻘青少年年每⽇日使⽤用Kik
2亿的⽤用户在注册账户时绑定了了信⽤用卡
Line ⽤用户每⽇日发出24亿的表情图贴
- 9. © ReignDesign, confidential & proprietary 9
概览
优势
• ⽆无需安装
• ⽆无需登录
• 简洁的交互
• 专注于把以下事情做好：
• ⽤用户服务
• 预订
• 增添乐趣
• 时效性是很重要的
• 聊天机器器⼈人可以先与你沟通
• 易易于更更改，例例如：增加新的回复
⽆无需登录
⽆无需安装
- 10. © ReignDesign, confidential & proprietary 10
概览
APP⽆无需被取代
• APP 更更适⽤用于较复杂的互动
• APP 更更适于显示更更丰富的图⽚片，视频和动画
• APP 能更更好的展示品牌
• APP 能更更好地载⼊入硬件，如位置追踪，动作追踪
（运动类）， 摄像和增强现实技术
- 13. © ReignDesign, confidential & proprietary 13
概览
⼈人⼯工智能(AI)
• 能被⽤用于制造更更智能的聊天机器器⼈人
• 能⽤用于开发像 Siri (Apple)， Cortana (Microsoft)，Alexa (Amazon) 这样的智
能助⼿手，⽤用于回复多样化的问题
• 聊天机器器⼈人能被训练处理理任务，例例如⼈人脸识别
• 智能技术可能会很昂贵同时带来技术上的挑战
• 并不不是所有的聊天机器器⼈人都依赖 AI 技术，没有 AI 技术仍然可以实现以下功
能：
• 对已知问题给出标准回复
• 在流程中引导⽤用户使⽤用（如：预订，提出需求)
• 与外部系统连接（如：预约，客户服务， API)
- 15. © ReignDesign, confidential & proprietary 15
案例例
会议&活动
• "午餐在哪⼉儿吃?"
• "现在307室在发⽣生了了什什么?"
• "午餐的素⻝⾷食可以选哪些?"
• “约翰 陈什什么时候演讲?"
• “Facebook 的讨论是什什么时候?"
• "⾸首次演讲时间是⼏几点?"
• "可以给我看平⾯面布置图吗?"
• "Appiflow在哪⼀一个展位"?
• "当前的演讲者是谁?"
1号楼的下个会议时间什什么
时候开始?
下个会议10点开始 -
John Chen: Building Better
Widgets
这是⼀一张会场的地图
307房间在哪?
您想要我提示的在5号楼的会议
“ Widgets 2.0 ”将在5分钟内开
始
11:55
- 16. © ReignDesign, confidential & proprietary
OVERVIEW
16
银⾏行行
• "AAPL的股票报价?"
• “如果我的余额下降了了，请提醒我"
• "我的信⽤用卡余额是多少啊?"
• "我的直接借记债务有哪些?"
• "本⽉月我收到账款了了吗?"
• "列列出我的账号余额明细"
• "我的⻋车险什什么时候过期?"
• “通讯中⼼心的⼯工作时间是什什么时候?"
• "给我看关于中国的报道"
• "兑换港币的汇率是多少?"
• "我丢失了了我的安全装备"
最后⼀一笔存款是什什么时候发
⽣生的？
您当前的账户余额为$49.32。 在
任意时间当它下降⾄至$50以下，我
会给您提示
您当前账户的最后⼀一笔存款是昨
天来⾃自ReignDesign 的$560.30
给我打电话
⼀一位客服代表将致电您的⼿手机号
码+86 186 7808 6432
- 17. © ReignDesign, confidential & proprietary 17
EXAMPLES
教育
• “什什么时候应交学费？”
• “Johnny今天留留了了什什么家庭作业？”
• “给我Smith⼩小姐的联系⽅方式”
• “他应该穿什什么样的运动服？”
• “学校的假期是什什么时候？”
• “给我办公室的电话号码”
• “办公室周末会开⻔门吗？”
• “你有给Johnny格外的⼯工作表吗？”
• “什什么时候是复活节假期？”
• “谁是Johnny的历史⽼老老师？”
什什么时候应交学费?
应该在本⽉月15号星期五交学费，总费⽤用
是32，000泰铢。
我们已经通知了了学校Johnny今天
（10⽉月31号）不不来上课了了
Johnny今天⽣生病了了
07:53
- 18. © ReignDesign, confidential & proprietary 18
OVERVIEW
机动⻋车
• “下⼀一次加油是什什么时候?”
• "如何设置闹钟"?
• "给我看收⾳音机的⼿手册"
• "我锁⻔门了了吗?"
• "最近的经销商的电话号码"
• "挡⻛风玻璃需要维修"
• "预定⼀一款新的911测试驱动器器"
通话时间03:02
您的下⼀一站加油地点预定在
15，000英⾥里里内。致电您的本地经
销商?
如何设置闹钟?
MX4⼿手册
在您的MX4设备上设置
这是⼿手册的部分章节:
7:11
- 19. © ReignDesign, confidential & proprietary 19
EXAMPLES
酒店
• "需要再加些枕头"
• "请勿打扰"
• “07：30的叫醒服务"
• "退房时间是⼏几点?"
• "我可以晚点退房吗?"
• "⼏几点钟吃早餐?"
• "⽆无线⽹网络密码是多少?"
• “电视有哪些频道？"
• "餐馆的电话号码是多少"
• "最近的美发店"
• "公交⻋车时刻表"
• "如何到达机场?"
CNN 是哪个频道？
CNN 是第32频道
没问题， 我们将在07:30给您打电
话
给我设置07:30的叫醒服务
由于您挂了了请勿打扰指示牌，所以
我们没有打扫您的房间。您有任何
需求请告诉我们。
11:55
- 20. © ReignDesign, confidential & proprietary 20
OVERVIEW
保险
• "启动索赔"
• "移动⼿手机的保险条款有哪些?"
• "我的保险更更换⽇日期是什什么时候?"
• "我的下⼀一份保险费⽤用是多少?"
• "如何添加另⼀一位司机?"
保险费⽤用是多少?
您的⻋车险将于11⽉月7⽇日更更换
请⻅见我们的⽹网站 adding an
additional driver
我可以把我的丈夫添加为司
机吗
您的保险费是$120.43/⽉月
- 23. © ReignDesign, confidential & proprietary 23
案例例分析
泰国移动峰会聊天机器器⼈人
• 2016年年11⽉月在曼⾕谷Royal Orchid Sheraton酒店举⾏行行了了东南亚⼿手机产业最⼤大峰会 - 泰国移
动峰会
• 基于参会者的情况，ReignDesign 建⽴立了了⻜飞书信和 Line 的聊天机器器⼈人
• 参会者可以通过与聊天机器器⼈人互动获取实时会议⽇日程信息和其他的信息，包括：午餐，地
图，卫⽣生间，⽹网络等信息
• 更更经济更更快速的开发⼀一款APP - 在峰会开始前的两周内完成开发
• 参会者便便捷安装 APP
• 采集参会者的反馈给组织者
- 26. © ReignDesign, confidential & proprietary 26
案例例分析
灵活性
• 会议的开始时间被推迟了了30分钟， ⾕谷歌电⼦子
表格更更新了了会议时间并且把新的会议时间发送给
了了所有的参会者
• 通过观察实时的⽤用户会议记录，我们发现有许多
关于⽆无线⽹网络的问题，因此我们增加了了关于会议
⽆无线⽹网络密码的答复。
根据反馈信息，实时更更改聊天机器器⼈人的答复，例例如：
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案例例分析
研究数据
• 37% 参会者与聊天机器器⼈人进⾏行行了了互动
• 平均每⼈人给聊天机器器⼈人发送了了9.7条信息
Line
78%
⻜飞书信
22%
• 平台⽤用户⽐比例例
发给到聊天机器器⼈人最常⽤用的词汇
