O documento discute a experiência do usuário (UX), definindo-a e explicando suas fases antes, durante e depois do uso de um produto ou serviço. Também aborda técnicas e ferramentas para compreender as necessidades e comportamentos dos usuários, como entrevistas, questionários, personas e observação.
10. THE USER IS NOT LIKE ME
Front-in Santa Maria
USER EXPERIENCE (UX)
A experiência do usuário inclui todas as emoções, crenças,
preferências, percepções, respostas físicas e psicológicas,
comportamentos e ações do usuário resultantes do
uso e/ou uso antecipado de um produto, sistema ou
serviço.
Iso 9241-11 (2010)
11. THE USER IS NOT LIKE ME
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ANTES
DURANTE
DEPOIS
12. THE USER IS NOT LIKE ME
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Quandoa O queb Comoc
Após o uso
UX episódica
Refletindo sobre a experiência
a
b
c
Antes do uso
UX antecipada
Imaginando a experiência
a
b
c
Durante o uso
UX momentânea
Experienciando
a
b
c
Ao longo do tempo
UX cumulativa
Recordando múltiplos
períodos de uso
a
b
c
ANTES DURANTE DEPOIS
adaptado de rotto et al. (2011)
13. THE USER IS NOT LIKE ME
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ANTES
14. THE USER IS NOT LIKE ME
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DURANTE
15. THE USER IS NOT LIKE ME
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DEPOIS
16. THE USER IS NOT LIKE ME
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DEPOIS...
17. THE USER IS NOT LIKE ME
Front-in Santa Maria
EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
Tangível ou digital
Individual ou social
18. THE USER IS NOT LIKE ME
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EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
Tangível ou digital
Individual ou social
19. THE USER IS NOT LIKE ME
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USER EXPERIENCE (UX)
USER INTERFACE (UI)
Experiência global do usuário
Interação entre usuário e sistema por meio da interface
20. THE USER IS NOT LIKE ME
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Funcional
(Funciona, não existem erros/bugs)
Utilizável
(É fácil de usar)
Prazeroso
(É legal usar)
adaptado de userjourneys.com (2011)
NECESSIDADES
DO USUÁRIO
21. THE USER IS NOT LIKE ME
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Funcional
(Funciona, não existem erros/bugs)
Utilizável
(É fácil de usar)
Prazeroso
(É legal usar)
adaptado de userjourneys.com (2011)
PREOCUPAÇÃO
ESSENCIAL
22. THE USER IS NOT LIKE ME
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Funcional
(Funciona, não existem erros/bugs)
Utilizável
(É fácil de usar)
Prazeroso
(É legal usar)
Usabilidade
Aspectos
pragmáticos
adaptado de userjourneys.com (2011)
PREOCUPAÇÃO
DA UI
23. THE USER IS NOT LIKE ME
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USABILIDADE
Visa assegurar que os sistemas interativos sejam fáceis
de aprender a usar, eficazes e agradáveis.
Ser eficaz, eficiente e seguro no uso, ter boa
utilidade e ser fácil de aprender e de lembrar como
usar.
28. THE USER IS NOT LIKE ME
Front-in Santa Maria
Funcional
(Funciona, não existem erros/bugs)
Utilizável
(É fácil de usar)
Prazeroso
(É legal usar)
adaptado de userjourneys.com (2011)
PREOCUPAÇÃO
DA UX
Usabilidade
experiência
Aspectos
pragmáticos
Aspectos
hedônicos
29. THE USER IS NOT LIKE ME
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rogers, preece e sharp (2013)
30.
31. THE USER IS NOT LIKE ME
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QUAIS SERIAM
AS “PORTAS DE NORMAN”
DIGITAIS?
41. THE USER IS NOT LIKE ME
Front-in Santa Maria
COMO PROJETAR
PARA A EXPERIÊNCIA
DO USUÁRIO?
42. THE USER IS NOT LIKE ME
Front-in Santa Maria
UX
DESIGN THINKING
DESIGN CENTRADO NO USUÁRIO (DCU)
HUMAN-CENTERED DESIGN (HCD)
43. THE USER IS NOT LIKE ME
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unger e chandler (2009)
44. THE USER IS NOT LIKE ME
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rogers, preece e sharp (2013)
45. THE USER IS NOT LIKE ME
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nexa (2016)
46. THE USER IS NOT LIKE ME
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DESCOBRIR
DEFINIR
GERAR ALTERNATIVAS
PROTOTIPAR E TESTAR
47. THE USER IS NOT LIKE ME
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EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO
Descobrir, identificar necessidades, definir/estabelecer requisitos,
prototipar, testar...
Para que(m)?
48. THE USER IS NOT LIKE ME
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IS NOT LIKE ME
THE USER
49. THE USER IS NOT LIKE ME
Front-in Santa Maria
COMPREENDER O USUÁRIO
Base na empatia: mapear e compreender suas motivações,
atitudes e comportamentos.
Envolver o usuário no processo.
50. THE USER IS NOT LIKE ME
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TÉCNICAS E FERRAMENTAS
51. THE USER IS NOT LIKE ME
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ENTREVISTAS
52. THE USER IS NOT LIKE ME
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QUESTIONÁRIOS
marcos santos (2012)
53. THE USER IS NOT LIKE ME
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CUIDADO COM
OS QUESTIONÁRIOS!
Dados podem não ser suficientes: prototipar e testar posteriormente
com os usuários é fundamental;
Evite perguntas abertas ou subjetivas (juízos de valor);
Formule perguntas que tragam dados relevantes (contextualizados);
Realize um teste piloto com o questionário.
54. THE USER IS NOT LIKE ME
Front-in Santa Maria
Você costuma se perder no ambiente XYZ?
( ) Não
( ) Sim
Você costuma se perder no ambiente XYZ?
( ) Não
( ) Sim, porque há muita informação disponível.
( ) Sim, porque não entendo os ícones.
( ) Sim, porque nunca sei onde estou.
( ) Sim, por outro motivo. Qual? _________.
55. THE USER IS NOT LIKE ME
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Como você se conecta ao ambiente XYZ?
_____________________.
Por qual(is) dispositivo(s) você se conecta ao ambiente XYZ?
Você pode marcar mais de uma opção.
[ ] Computador
[ ] Celular/smartphone
[ ] Tablet
[ ] Outro. Qual? _________.
56. THE USER IS NOT LIKE ME
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PERSONAS
uxd mastery (2014)
57. THE USER IS NOT LIKE ME
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INVESTIGAÇÃO CONTEXTUAL
OBSERVAÇÃO DIRETA
58. THE USER IS NOT LIKE ME
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USER SHADOWING
59. THE USER IS NOT LIKE ME
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AUTO-DOCUMENTAÇÃO
61. THE USER IS NOT LIKE ME
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PROTOTIPAR
E TESTAR
SEMPRE
62. THE USER IS NOT LIKE ME
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The UX Playground (2015)
63. THE USER IS NOT LIKE ME
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Possibilidades
tecnológicas
Necessidades
dos usuários
Necessidades
do negócio
EQUILÍBRIO
DE PROJETO
adaptado de unger e chandler (2009)
64. THE USER IS NOT LIKE ME
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Rogers, Preece
e Sharp (2013)
unger e chandler
(2009)
norman (2006)
institute of design at stanford
ideo
marc hassenzahl
MATERIAIS ÚTEIS