Comunicazione d’impresa il web e le nuove tecnologie - elis

COMUNICAZIONE D’IMPRESA
Il web e le nuove tecnologie
15 Maggio 2013
Elis
Maurizio Girometti - girometti.maurizio@gmail.com

18/10/2014
Comunicazione d’impresa - Il web e le nuove tecnologie
2
Maurizio Girometti
Laureato in Statistica Demografica.
Statistico presso ISTAT dal 1979 al 1984.
Dal 1984 al 2011 in Praxis Calcolo (ora BEE NewTech del Gruppo BEE Team), azienda “storica” del mercato IT italiano, dove, con livelli di responsabilità crescenti, si è occupato di Operation, Marketing e Vendite, Amministrazione e Finanza, Acquisti, Human Resource Management.
Attualmente impegnato in attività di Business Development di progetti di Spending Analysis e Social Monitoring sulla base di tecnologie di analisi semantica realizzate da Creactives, una innovation company italiana. Svolge, inoltre, attività di Formazione nelle aree della Gestione Aziendale e della Comunicazione d’Impresa.

18/10/2014
3
•Descrizione
•Le nuove modalità di comunicazione che si sono affermate nel mondo del web influenzano anche il modo di comunicare delle aziende. I nuovi canali disponibili e le nuove abitudini maturate nel modo consumer, costituiscono una sfida ma anche una opportunità. E’ possibile interagire con una molteplicità di soggetti, interni o esterni all’azienda, in tempo reale, con costi ridotti e massimizzando l’efficacia del messaggio trasmesso
•Obiettivi
•Il corso si propone l’obiettivo di fornire una panoramica dei nuovi canali di comunicazione disponibili: da quelli ormai tradizionali, come il sito o la mail, a quelli più innovativi come i social network, e delle tematiche emergenti quali: Reputation Analysis, Brand Analysis, Sentiment Analysis, Seeding, Viral marketing, etc

Programma
18/10/2014
4
•Introduzione alla Comunicazione d’Impresa
•Perché un’impresa comunica
•Con chi comunica
•Aree di comunicazione
•Tutto è comunicazione
•Web 2.0 – Cosa cambia
•I nuovi «termini»
•Brand, Reputation, Sentiment
•Social Network
•Viral Marketing
•Social Monitoring
•Big Data
•Le nuove professioni

Programma
18/10/2014
5
•I canali di comunicazione – cosa offrono e come usarli
•Email
•Sito internet
•BLOG
•Newsletter
•Forum
•Twitter
•Facebook
•LinkedIn
•YouTube
•Slideshare
•Siti interessanti

Introduzione alla Comunicazione d’Impresa
18/10/2014
6

Perché un’impresa comunica
•Informare
•Persuadere
•Vendere
•Assistere
•Giustificare
•Fidelizzare
•Motivare
•Processi operativi
•Obblighi normativi
•…….
18/10/2014
7

Qual è la finalità
•La finalità dell’impresa è continuare ad esistere attraverso la creazione di valore economico, che le consente di autogenerarsi nel tempo
•CREARE VALORE significa accrescere la dimensione del capitale economico
•L’impresa che è capace di adattare se stessa, avvicinandosi con la propria offerta ai mercati, riesce a creare un valore superiore accrescendo continuamente la dimensione del capitale economico
18/10/2014
8

Con chi comunica un’impresa
•Mercato
•Acquirenti/Consumatori finali e potenziali
•Clienti intermediari
•Influenzatori di mercato
•Fornitori
•Interno
•Management e dipendenti
•Organizzazioni sindacali
•Dipendenti potenziali
•Finanza
•Azionisti attuali e potenziali
•Istituti credito
•Creditori
•Investitori
18/10/2014
9
•Pubblico
•Opinione pubblica
•Movimenti e gruppi di pressione
•Opinion leader
•Istituzioni
•Amministrazione pubblica
•Enti locali
•Istituzioni
•Organizzazioni sindacali
•Associazioni di categoria

Aree di comunicazione
•La comunicazione commerciale
•La pubblicità
•Le promozioni delle vendite
•Le sponsorizzazioni
•Le relazioni pubbliche di prodotto
•Il direct marketing
•Le fiere e le mostre
•La comunicazione istituzionale
•Mission aziendale
•Governance
•CDA; Assemblea azionisti;Collegio Sindacale; Regolamenti; Controlli; Remunerazioni
•Organizzazione
•Dati economico/finanziari
•Media
18/10/2014
10

Aree di comunicazione
•La comunicazione gestionale
•L’insieme dei processi di creazione e di scambio di messaggi e di informazioni che si svolgono tra tutti coloro che partecipano direttamente o indirettamente alle attività operative dell’impresa (dipendenti, terzisti, professionisti, distributori, aziende collegate, ecc.)
•La comunicazione economico-finanziaria
•E’ il complesso delle comunicazioni effettuate attraverso qualsiasi canale di diffusione dalla direzione aziendale alle varie categorie e gruppi di portatori di interesse, i cui contenuti riguardano principalmente l’evoluzione dell’assetto reddituale, finanziario e patrimoniale dell’impresa
18/10/2014
11

Tutto è comunicazione
•Attenzione ai contenuti
•Attenzione alla forma
•Attenzione ai modi
•Attenzione ai tempi
•……
18/10/2014
12
Una volta che il messaggio è stato trasmesso e che ha prodotto i suoi effetti non lo si può cancellare

Web 2.0 Cosa cambia?
18/10/2014
13

WEB 2.0 Cosa cambia?
•Comunicazione bidirezionale
•Cooperazione
•Contenuti prodotti anche dagli utenti
•Scambio di contenuti
•Gli utenti non sono più un'audience, ma una community
•Social network
•Facebook
•Twitter
•Likedlin
•Slideshare
•…..
•La parola d'ordine del Web 2.0: interattività
18/10/2014
14

Social Network
•Diffusione dei principali Social Networks
18/10/2014
15
http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/

Business e marketing tradizionali
18/10/2014
16
•Tramite i canali pubblicitari gli esperti di marketing cercavano di suscitare il «bisogno» del prodotto
•Dietro a tutto questo vi era il concetto di brand: l’azienda creava l’identità secondo cui voleva essere percepita dai consumatori attraverso il canale pubblicitario
•Il concetto di qualità rimaneva presente: se il prodotto non piaceva, il sentiment negativo si diffondeva tramite il passaparola e le vendite calavano, ma neanche troppo. Inoltre, se l’azienda aveva più capitale rispetto ad altre, poteva schiacciare la concorrenza tramite grossi investimenti marketing e pubblicitari.

Social Business La differenza la fanno i consumatori
•WEB Reputation
•La reputazione online è determinata da ciò che i consumatori diffondono sul web
•Gli utenti prima di fare un acquisto o effettuare una scelta cercano su Internet informazioni utili e si scambiano opinioni su blog, forum e sui social network
•Per le aziende è fondamentale verificare costantemente la propria WEB Reputation. Quando un’informazione (positiva o negativa) viene «lanciata» nel web è difficilissimo eliminarla o modificarla
•Es: http://www.tripadvisor.it/
•Sentiment
•Opinioni, giudizi, richieste, idee, espresse liberamente o sollecitate. In particolare, relativamente ad un’azienda, un prodotto, un’offerta commerciale, una iniziativa marketing, un servizio ai clienti (es: customer care)
•Sentiment Analysis
18/10/2014
17

Social Business
18/10/2014
18

Social Business
18/10/2014
19

Social/Viral/Web Marketing
Il marketing virale è finalizzato alla realizzazione di prodotti, servizi o comunicazioni commerciali che abbiano in sé la propensione a diffondersi spontaneamente fra le persone come virus.
18/10/2014
20

•Viral Video
•E’ un video divertente, interessante o innovativo che stimola la condivisione sia per mezzo di videoblog, blog, instant messenge, email, di persona in persona…
•Deve offrire la sensazione che sia frutto di un video amatore.
•Il metodo si rende ancor più efficace se il video è completamente privo di marchi commerciali, a svelare che si tratta di una pubblicità deve essere la schermata finale con tanto di brand dello sponsor.
•Prank Video Ad "NIVEA Deo Stresstest" - 02/15/2013
•Contrex - Ma Contrexpérience - 97s
•'Speed Painter' Takes Stage in 'Anderson's Viewers Got Talent'
•HOW TO CREATE VIRAL VIDEOS - COME CREARE VIDEO VIRALI (ENG - ITA)
18/10/2014
21

18/10/2014
22
Mosaicoon - Viral Media Company
•Ideare e diffondere sul web campagne virali di marketing è la mission dell’azienda di Mondello, a Palermo, portata avanti da under 35. Premiata come start up dell’anno nell’ambito dell’innovazione, ha tra i suoi clienti alcune tra le più grandi multinazionali.

18/10/2014
23
•Un articolo in cui vengono analizzati i vantaggi che può trarre un negozio o un’attività commerciale dall’uso dei social media
•Viene posta particolare attenzione sul rapporto con il consumatore e la sua fidelizzazione
•Viene preso in esame il caso di un negozio ma la teoria è applicabile a qualsiasi tipo di attività commerciale
Perchè la tua attività commerciale dovrebbe usare i Social Media February 28, 2013 By Dario Vignali

•Processo di monitoraggio delle conversazioni online che riguardano una persona, un prodotto, un servizio o un brand
•L’attività di monitoraggio si estende su tutti gli strumenti e i canali di comunicazione: siti, blog, social network, wiki, podcast, forum, video, microblog
18/10/2014
24
Social Monitoring

•Infografiche (information graphic)
•Raccontare un fenomeno in maniera molto sintetica e impattante;
•L'uso di tali immagini sul Web si è sviluppato soprattutto nell'ultimo biennio. Si sta sviluppando fortemente l'utilizzo di infografiche dinamiche e interattiv. NY Times
18/10/2014
25
Social Monitoring

•Tag cloud
•E’ una “nuvola di etichette”, che permette di visualizzare immediatamente quali sono le parole che più di altre ricorrono all’interno di un testo: la parola presente più di altre comparirà, all’interno della nuvola, con caratteri più grandi, al contrario delle parole che sono presenti una sola volta nel testo.
•Per creare una tag cloud, sono presenti in rete diversi siti, che permettono di farlo in modo gratuito, fra cui: http://wordle.net/ e http://tagxedo.com/
18/10/2014
26
Social Monitoring

•Aziende
•Reputation Manager - Analisi reputazione
•Blogmeter - Servizio di ascolto dei social media
•Extreme WebLive - The Social Media & Web Intelligence company
•Prodotti
18/10/2014
27
Radian6 (Salesforce)
Sysomos
Adobe SiteCatalyst : Social media
Curalate
Open Site Explorer (SEOmoz)
Chartbeat Publishing (exNewsbeat)
Alterian SM2
WebLive2012 Saas
Blogmenter - Social Media Monitoring - Social Analytics
ImetriX
Social Monitoring

•Grandi quantità di informazioni in diversi formati in gran parte non strutturati (documenti testuali, video, dati rilevati da sensori, immagini, dataset, ecc.)
•Caratterizzate da un ciclo di vita molto breve (secondo alcune stime, il 90% dei dati utilizzati oggi dalle imprese è stato creato negli ultimi 2 anni).
•Provenienti da molteplici fonti sia interne all'impresa che esterne (siti Web, social media, ecc.),
18/10/2014
28
Big Data

18/10/2014
29
Big Data

•La capacità di analizzare un'elevata mole di informazioni e di dati - spesso non strutturati - può rappresentare una fonte di vantaggio competitivo e di differenziazione.
•Le aziende devono dotarsi di nuove soluzioni ICT, per gestire e immagazzinare un'ampia quantità di dati e migliorare le proprie capacità di analisi e di previsione.
•Soluzioni che consentano la comprensione automatica e precisa dei testi, l’estrazione di dati e l’identificazione di correlazioni rilevanti fra concetti.
18/10/2014
30
SEMANTICA
Big Data

18/10/2014
31
Big Data Semantica

18/10/2014
32
Big Data Semantica

Le nuove professioni
•L’ambito «classico» delle professioni IT non è più sufficiente per coprire le varie aree di attività
•Agli ingegneri informatici, webmaster e webdesigner, si sono affiancati ruoli adatti ai più disparati excursus scolastici e culturali. Attori della comunicazione, e delle scienze sociali. Giornalisti e copywriter. Psicologi e filosofi. Artisti, creativi e semplici appassionati.
•Il lavoro di ricerca e analisi sulle nuove professionalità ha portato all'identificazione di 4 macro-attitudini:
•Real-Time Attitude: l'attitudine al tempo reale.
•All-line Attitude: l'attitudine all'integrazione online-offline always on.
•Transolving Attitude: l'attitudine alla crossmedialità co-creata con l'utenza.
•InnovHunting Attitude: l'attitudine alla ricerca e selezione delle fonti e delle news.
Fonte: http://www.professionidelweb.it/
18/10/2014
33

•I nuovi professionisti del web:
•Community Manager: il Portavoce e Portabandiera della community.
•Transmedia Web Editor: il Creatore dei contenuti.
•Digital PR: l'Architetto delle people relations.
•All-line Advertiser: lo Stratega della promozione integrata.
•e-Reputation Manager: il Guardiano del word of mouth.
•Search Engine Optimizer (SEO): l'Ottimizzatore della visibilità.
•Web Analyst: l'Interprete della navigazione degli utenti.
•Content Curator: il Selezionatore e Aggregatore di fonti e notizie.
Fonte: http://www.professionidelweb.it/
18/10/2014
34

•Skill profiles individuati da IWA Italy (la sezione italiana di IWA/HWG associazione internazionale di professionisti del Web riconosciuta come realtà di standardizzazione dal CEN)
18/10/2014
35
•Community Manager
•Web Project Manager
•Web Account Manager
•User Experience Designer
•Business Analyst
•DB Administrator
•Search Engine Expert
•Advertising Manager
•Frontend Web Developer
•Server Side Web Developer
•Web Content Specialist
•Web Server Administrator
•Information Architect
•Digital Strategic Planner
•Web Accessibility Expert
•Web Security Expert
•Mobile Application Developer
•E-commerce Specialist
•Online Store Manager
•Reputation Manager
•Knowledge Manager

WEB 2.0 I Canali di Comunicazione Cosa offrono e come usarli
18/10/2014
36

I «nuovi» canali di comunicazione
•Email
•Sito internet/intranet
•Blog
•Sito vs Blog
•L’importante è farsi trovare
•Newsletter
•Forum
•Social networking (Facebook, Twitter, LinkedIn, ecc.)
•Content sharing (YouTube, Slideshare, ecc.)
18/10/2014
37

E-mail
18/10/2014
38

E-mail
•Un e-mail efficace moltiplica il valore del messaggio
•Un e-mail è uno strumento di comunicazione molto più importante di quello che non si pensi, per due motivi:
•è di uso immediato, sia per chi lo invia che per chi lo riceve;
•se usato correttamente offre tutti i suoi vantaggi; se usato con leggerezza può essere controproducente.
18/10/2014
39

Qualche suggerimento
•Scrivere sempre l’oggetto del messaggio in maniera breve, chiara e precisa
•Se si risponde ad un messaggio, seguire lo stesso stile usato dal mittente
•Firmare il messaggio, soprattutto se l’indirizzo di posta non presenta dati identificabili
•Non scrivere messaggi troppo lunghi. Eventualmente strutturare paragrafi, utilizzare elenchi
•Fare attenzione all’ortografia e alla grammatica
•Fare attenzione all’uso dello stile dei caratteri: usare, eventualmente, il grassetto e il sottolineato per evidenziare solo i punti salienti del messaggio, ricordarsi che il maiuscolo nelle e-mail corrisponde all’”urlato” delle conversazioni orali
18/10/2014
40

•Seguire il principio della “piramide rovesciata”: le informazioni/richieste più importanti vanno collocate all’inizio del messaggio
•Non appesantire il messaggio con elementi grafici inutili o con allegati di dimensioni troppo grandi
•Controllare sempre gli allegati, il testo e l’indirizzo del destinatario, prima di inviare un messaggio
•Rispettare le più comuni regole di netiquette:
•non diffondere indirizzi di posta dei tuoi contatti, non inoltrare/inviare messaggi a destinatari multipli senza occultare gli indirizzi di posta ecc.
•disposizioni in materia di tutela della privacy e protezione dei dati personali.
18/10/2014
41

•Utilizzare “ricevuta di ritorno” e “priorità alta” quando davvero necessario
•Non rispondere di impulso, ricorda infatti che è una volta inviato il messaggio non è possibile più tornare indietro
•Non aprire allegati di messaggi con mittenti sconosciuti e/o oggetti sospetti
•Non trasmettere dati sensibili via e-mail
•Non rispondere ad e-mail sospette inserendo dati personali
•Non inviare messaggi privati da postazioni utilizzate anche da altri utenti, senza prima esser usciti correttamente dal proprio account
18/10/2014
42

Sito web
18/10/2014
43

Sito web
•Presentare i propri prodotti/servizi ad un pubblico globale
•Essere operativi 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno
•Fornire informazioni aggiornate in tempo reale
•Ridurre i costi
•Assistenza
•Vendita
•Credibilità – un’azienda «seria» è presente su web
•Rafforzare l’immagine e il branding
•Target profilato >>> Community >>> riduzione costi
18/10/2014
44

Sito web
•Siti istituzionali
•Storia
•Descrizione generica di prodotti/servizi
•Dati economico finanziari
•Possibilità di lavoro
•Siti di servizio
•Servizi x i clienti
•Ricerca/selezione, personalizzazione prodotti
•Preventivazione
•Assistenza online
•Collaborazione
•Applicazioni tra l’impresa e i propri partner/fornitori
•Siti di E-commerce
•Scelta prodotto/servizio
•Ordine, pagamento
18/10/2014
45

Sito istituzionale
18/10/2014
46

Sito di servizio
18/10/2014
47

Sito E-Commerce
18/10/2014
48

10 Regole
1.Il sito è per gli utenti, non per te
2.Progetta il sito sulla carta, pensando ai contenuti
3.Investi sui contenuti
4.Il menù è importante
5.Pochi colori, pochi font
6.Niente effetti speciali
7.Testi brevi e adatti al web
8.Attenzione alle immagini
9.Renditi attivo
10.Sfrutta le potenzialità del web
18/10/2014
49

L’importanza dei contenuti
•Il sito Internet è la «vetrina» di un’azienda
•E’ fondamentale mantenere i contenuti aggiornati
•Un sito con contenuti aggiornati e in costante cambiamento dimostra attenzione nei confronti dei visitatori e valorizza l’immagine dell’azienda
•E’ meglio avere un sito «statico», povero di contenuti piuttosto che un sito con contenuti «vecchi»
18/10/2014
50

WCMS (Web Content Management System)
•Aggiornamento e pubblicazione dei contenuti
•Verifica e validazione dei contenuti
•Possibilità di rollback
•Amministrazione (gestione editor del sito e ciclo di approvazione)
•Generazione automatica della mappa del sito
•Gestione di video, audio, animazioni in flash
•Motore di ricerca interno al sito
•I più diffusi:
•Drupal
•Wordpress
•Joomla
•TomatoCMS
18/10/2014
51

BLOG
18/10/2014
52

BLOG
•La parola blog viene dal termine inglese weblog che vuol dire diario sul web
•Nei giornali gli articoli vengono scritti giorno per giorno perciò sono registrati in ordine cronologico. La stessa cosa accade nei blog. Questo è una delle caratteristiche che li rendono differente da un sito web normale.
•Il blog consiste in una raccolta di articoli o "post", composti da testo con titolo, il più recente dei quali appare generalmente nella parte superiore
•Semplice introdurre commenti dopo ogni articolo
•Comunicazione tra i blogger e lettori e tra lettori stessi
18/10/2014
53

BLOG
•Le informazioni contenute in un blog sono generalmente aggiornate più spesso rispetto ad un sito web
•L'arrivo del blogs ha dato la possibilità all'utente medio di creare e mantenere un blog in modo semplice. Esistono migliaia di «bloggers» che scrivono e pubblicano di giorno in giorno le loro idee
•I motori di ricerca considerano migliore il blog che pubblica contenuto di qualità in un modo regolare. Rispetto ad un semplice sito web statico appaiono prima nei risultati di ricerca
•Questo fatto li converte potenzialmente in un potente strumento di marketing per introdurre sul mercato prodotti e servizi
18/10/2014
54

BLOG
•La struttura di un blog
•La maggior parte dei blog si affida alle piattaforme disponibili che inducono una standardizzazione delle caratteristiche
•Ad ogni post (entry, messaggio, …) è dedicata una pagina, dinamica o statica, contenente il messaggio ed alcuni strumenti accessori come commenti e trackback
•I commenti permettono ai visitatori di inviare dei feedback rispetto a quanto scritto dall’autore, il trackback è invece un sistema leggermente meno diffuso che consiste di ricevere notifiche da altri blog in seguito alla citazione di un nostro post
•Gli interventi sono classificati per categorie tematiche e per data
•Può essere presente un motore di ricerca interno
•Altra componente fondamentale sono i feed di diversa tipologia: contenuti, commenti e podcast che agevolano la consultazione dei contenuti
18/10/2014
55

BLOG
•Contenuti di un blog
•I messaggi di un blog sono generalmente una via di mezzo tra una notizia ed un articolo. Spesso presentano un piccolo summary che ne riepiloga il senso, anche nell’ottica della struttura del feed.
•I contenuti generalmente sono riconducibili ad una o più categorie del blog e sono pubblicati secondo un ordine cronologico come le pagine di un diario.
•Il blog normalmente non prevede tempistiche o scadenze per la pubblicazione. E’ l’autore ad organizzarsi e spesso il blog diventa un diario in internet dove raccogliere i propri pensieri più o meno di getto, senza porsi particolari ordini o schemi.
•Postare su un blog dovrebbe essere un’azione naturale e non forzata da tempi o scadenze.
18/10/2014
56

BLOG
•Forma di un blog
•Tipicamente in prima persona, i contenuti di un blog sono normalmente il frutto di commenti, riflessioni e rielaborazioni personali. Molti definiscono il blog come un monologo scritto o, se si preferisce, la trascrizione dei propri pensieri.
•Anche nel caso di blog aziendali o commerciali (ultimamente è una forma di comunicazione molto adottata) i post risentono quasi sempre di una distorsione soggettiva e difficilmente non sono scritti in prima persona.
•Per i comunicati ufficiali si può sempre ricorrere ai classici bollettini o comunicati stampa.
18/10/2014
57

BLOG
•Personalizzazione di un blog
•Template, grafica, forma e stile sono spesso assai differenti anche tra blog riconducibili alla stessa piattaforma.
•Localizzazione geografica del blog con geotag, l’elenco degli ultimi post, i dati personali dell’autore, un elenco di blog amici, un blogroll, foto e soprattutto diversi antipixel.
18/10/2014
58
L’antipixel è una piccola immagine utilizzata per promuovere gli standard web.

BLOG
18/10/2014
59

BLOG
18/10/2014
60

BLOG
18/10/2014
61

BLOG – La classifica dei blog italiani
18/10/2014
62

BLOG
•Le migliori piattaforme blog gratuite disponibili in rete
•WordPress
•E’ la più famosa ed utilizzata su internet. E’ gratuita ed offre due possibili soluzioni: la prima consiste nel registrarsi direttamente sul sito (link), ed in pochi istanti ci verrà assegnato un blog subito operativo. La seconda, per i più esperti, riguarda l’installazione della piattaforma direttamente su un server registrato a nostro nome, grazie all’applicativo web disponibile gratuitamente (link).
•Blogger
•Servizio offerto gratuitamente da Google, conta migliaia e migliaia di utenti in tutto il mondo. Semplice quanto efficace e rappresenta un ottima soluzione per tutti coloro che intendo creare un blog amatoriale. E’ sufficiente registrarsi gratuitamente sul sito ed in pochi passaggi vi verrà assegnato un blog completo e funzionale. (link)
18/10/2014
63

BLOG
•Altervista.org
•Altervista è un sito web che offre un servizio davvero completo, non ci si limita solo a creare blog gratuitamente, ma offre tutta una serie di servizi aggiuntivi. Infatti è possibile creare forum, foto gallery, siti web completi ed inoltre offre anche uno spazio web corredato di data base mysql, il tutto gratuitamente attraverso una semplice iscrizione.
•Joomla
•Piattaforma meno conosciuta rispetto ai primi due, ma largamente utilizzata in rete. Come unica soluzione offre il download gratuito dell’applicativo web, che è necessario installare sul proprio server con una procedura simile a WordPress. Alcuni servizi di hosting non sono compatibili con questo tipo di piattaforma, è necessario conoscere i requisiti minimi prima dell’installazione.
18/10/2014
64

Professione Blogger
Molte persone aprono un blog pensando di ricavarci o guadagnarci qualcosa, ed arrivare piano piano a diventare cosi’ “professionisti” del settore. La mia impressione, pero’, e’ che non sia così, almeno per ora.
Purtroppo pero’ l’Europa non e’ l’America, dove un singolo blog puo’ riuscire a guadagnare abbastanza con la pubblicita’ da rimanere in piedi da solo se non addirittura (in qualche caso) fare cifre da capogiro.
In Europa ho la sensazione che quella che (forse un po’ impropriamente) chia- miamo “professione” del blogger sia un fenomeno diverso e complesso. Cio’ che conta è probabilmente il personal branding, cio’ che il blogger fa e riesce a fare con e attraverso il blog.
La reputazione che riesce a costruirsi in rete, i progetti extra-blog che riesce a trovare o mettere in piedi, il lavoro reale che sta dietro al blog (web-marketing e social media marketing, piccolo artigianato, grafica, design, comunicazione, web-design).
Fonte: Intervista a Delia Marchesi - http://mammachecasa.blogspot.it/ - gruppo Facebook “Professione Blogger”.
18/10/2014
65

Professione Blogger
Alcuni Blog interessanti:
•Dario Vignali
•Nowmedia
•Il Giornalaio - Pier Luca Santoro
•Chefuturo
•Ninjamarketing
•Womseo
•Vincos
•Minimarketing
•Francescogavello
•Mysocialweb
18/10/2014
66

Sito vs Blog
18/10/2014
67

Sito vs Blog
•Conviene aprire un blog o un sito?
•Differenze tra blog e sito
•Il blog :
•È un sito web dinamico
•È un sito web interattivo
•È un sito web aggiornato frequentemente
•Un sito web:
•Può essere sia statico che dinamico
•Può essere interattivo, ma molto spesso non lo è
•Non deve essere aggiornato frequentemente
18/10/2014
68

Sito vs Blog
•Pro e contro di un blog
•Ecco gli aspetti positivi di un blog:
•Consente di costruire autorevolezza
•Può essere monetizzato in vari modi
•Può essere di supporto per altri business (es.: negozi online)
•Consente di stabilire relazioni e sviluppare la fiducia con i clienti
•È facile da avviare
•Consente di inserire contenuti facilmente
•Di contro un blog:
•Va aggiornato frequentemente
•Non è adatto per determinati tipi di business
18/10/2014
69

Sito vs Blog
•Pro e contro di un sito web
•Ecco gli aspetti positivi di un sito web:
•Consente di sviluppare business specifici (negozi online, forum, servizi di prenotazioni, etc.)
•Non va aggiornato frequentemente
•Di contro però, un sito web:
•Non consente di interagire con i visitatori al fine di stabilire rapporti di fiducia
•Non consente di sviluppare autorevolezza intorno al gestore
•Non è facile da avviare
•Non consente di inserire contenuti facilmente
18/10/2014
70

Sito vs Blog
• Conclusioni
•Dipende dal tipo di business: in molti casi la scelta è obbligata.
•Se le altre aziende del settore hanno un sito anche la nostra dovrà averne uno
•Dal Budget a disposizione
•Un sito ha costi più elevati e richiede una maggiore specializzazione tecnica
•Molte aziende hanno un sito per comunicare i contenuti «istituzionali» e uno o più blog dedicati a contenuti tematici
•I blog vengono alimentati da consulenti aziendali esperti della tematica e sono aperti ai contributi esterni
•Contribuiscono a dare una visione più «smart» dell’azienda e a creare gruppi di discussione e approfondimento attorno a specifiche tematiche
18/10/2014
71

Sito vs Blog
18/10/2014
72

Sito vs Blog
18/10/2014
73

L’importante è farsi trovare
18/10/2014
74

•Una volta progettato e realizzato il sito o il blog inizia il vero lavoro: come fare a farsi trovare?
•La stragrande maggioranza delle persone accede ad Internet tramite i motori di ricerca e consulta la prima/seconda pagina dei risultati (SERP - Search engine report page, - Pagina dei risultati del motore di ricerca)
•Dobbiamo, quindi, tenere conto del comportamento dei motori di ricerca già dalla fase di progettazione del sito o del blog e successivamente nella predisposizione e nell’aggiornamento dei contenuti
18/10/2014
75

•SEM - Search Engine Marketing.
•Comprende tutte le altre citate. Sta ad indicare tutte quelle attività volte ad imbrigliare il grande potere dei motori di ricerca per servire un sito Web, un’azienda, un marchio
•Oltre che declinarsi in SEO, SEA e SMO, il SEM comprende altre pratiche come il monitoring, il benchmarking il database building ed infine vendita diretta e customer care. Con il Search Engine Marketing si può fare anche il digital branding, finalizzato ad incrementare la notorietà di un marchio
18/10/2014
76
SEO SEM SEA SMO : cosa significa.. 31/08/2012 | Gianni Carfagno
L’importante è farsi trovare SEM - SEO - SMO - SEA

L’importante è farsi trovare SEO - SEM - SMO - SEA
•SEO – Search Engine Optimization
•Ottimizzazione per i motori di ricerca, è finalizzato ad un miglior posizionamento di determinate keyword nella SERP di Google, Bing, Yahoo, etc..
•SMO – Social Media Optimization.
•L’acronimo si spiega bene da solo: indica l’utilizzo dei social media – Facebook, Twitter, Pinterest e via dicendo – per supportare il lavoro di convogliamento del traffico Internet verso un determinato sito Web o per finalizzare altre pratiche di marketing.
•SEA – Search engine advertising.
•Consiste nell’attività di promozione a pagamento attraverso i motori di ricerca e gli strumenti di pubblicità da loro offerti.
18/10/2014
77
SEO SEM SEA SMO : cosa significa.. 31/08/2012 | Gianni Carfagno

18/10/2014
78
SEA
SEA
SEO

•Il motore di ricerca. Come funziona?
•Manda in giro un «ragno» a raccogliere contenuti
•Li organizza in un indice
•Mette a disposizione un interfaccia di ricerca basata su parole chiave
•Restituisce i risultati ordinandoli secondo criteri di «rilevanza» (Page Rank)
•Esempi: Google, Yahoo, Microsoft Live Search, …
18/10/2014
79

L’importante è farsi trovare Page rank
•Il PageRank (PR) è un algoritmo che determina l’importanza di un documento web e di conseguenza la sua posizione nei risultati ottenuti tramite i motori di ricerca, assegnandogli un peso numerico da 0 a 10.
•PageRank Checker : http://www.prchecker.info/
•Come aumentare il PageRank delle proprie pagine web?
•Backlink >>> http://www.backlinkwatch.com/
•Popolarità argomenti trattati
•Alto numero di visite
•Quantità di contenuti
•Keyword
•Siti interessanti:
•http://creare.sitonline.it
18/10/2014
80

•Parole chiave che portano traffico
•Parole che portano business
•Google Analytics
•http://www.google.it/analytics/
•Google Trends
•http://www.google.com/trends
•Google AdWord Suggeritore
•https://adwords.google.it/select/KeywordToolExternal
18/10/2014
81
L’importante è farsi trovare Keywords

•Best practice per aiutare Google a trovare il sito, eseguirne la scansione e indicizzarlo
•Yahoo content quality guidelinees
•Bing
•Scarica SEO_ italiano_search-engine-optimization-starter- guide-it
•SEO perfetto in 10 minuti. Parola di Google
•Guida SEO pratica
18/10/2014
82
L’importante è farsi trovare Approfondimenti

18/10/2014
83

Newsletter
•La newsletter (lettera di notizie) è un messaggio di posta elettronica che viene inviato periodicamente e gratuitamente a coloro che ne hanno fatto richiesta, generalmente attraverso iscrizione on-line
•E’ uno strumento efficace per trasmettere notizie ed informazioni ad una pluralità di soggetti, in modo semplice, rapido ed economico
•Attraverso l’invio periodico di una newsletter, l’ente, l’azienda o l’associazione, può creare e mantenere un rapporto continuo con soggetti vari (clienti, prospect, dipendenti, media, investitori, etc.)
18/10/2014
84

Come strutturare e scrivere una Newsletter
•Non parlare solo dei propri prodotti/servizi
•Fornire info su tematiche di interesse correlate all’attività aziendale
•Scrivere notizie-articoli brevi
•Strutturare le news in modo tale da rendere più veloce e piacevole la lettura
•Non dimenticare alcuni elementi fondamentali: titolo, data, logo/banner dell’ente, contatti della redazione, indirizzo del sito web.
•Inserire link a siti di interesse
•Limitare le dimensioni
•Garantire uniformità e coerenza
•Inserire solo le novità
18/10/2014
85

•Pubblicizzare la newsletter nella homepage del sito o del blog
•Predisporre il modulo per l’iscrizione alla newsletter: prevedere pochi campi obbligatori (nome ed indirizzo e- mail); richiesta esplicita di iscrizione
•Garantire la possibilità di revoca dell’iscrizione
•Diffondere la newsletter: cross promotion, social network, i motori di ricerca, etc.
•Rendere accessibili i numeri delle precedenti newsletter
•Valutare con attenzione la periodicità, il giorno e l’ora di invio della newsletter
18/10/2014
86
Come promuovere e gestire una Newsletter

•Utenti più fidelizzati
•Avremo più garanzia che gli utenti, ricevendo i nostri post per mail, ne leggano i contenuti: questo ci garantisce un traffico costante sul nostro blog
•Vendere prodotti/servizi
•Una volta raggiunte diverse migliaia di iscritti, potremmo proporre tramite la newsletter i nostri prodotti/servizi, eventualmente con sconti a loro riservati.
•Proporre nuovi business
•Nel caso in cui tu sia un imprenditore potresti proporre alla tua lista di iscritti la possibilità di creare un business assieme. Allo stesso modo potresti offrire posizioni lavorative, conoscere nuovi professionisti che ti seguono o trovare nuovi finanziatori che credono nei tuoi progetti
18/10/2014
87
La Newsletter come possibilità di Business
Newsletter: il segreto di chi fa business con i blog.
May 06, 2013 06:25 am | Dario Vignali

•Sfruttare il potere dei gruppi
•Quando una persona è sul tuo blog o sito e sta pensando se lasciare o meno la propria mail nella form di iscrizione alla tua newsletter, la prima cosa a cui pensa è se è la sola a farlo
•Qualcuno prima di lei si è iscritto? Il numero di persone che sono già iscritte alla tua newsletter è un termometro di quella che è la tua autorità e rassicura la persona che si sta per iscrivere
•Questo fenomeno si chiama “social proof“: il social proof è l’unità di misura dell’autorità e dell’influenza che la gente percepisce di te
•I visitatori non desiderano altro che sapere che altre persone si fidano di te e che iscriversi è una buona idea.
18/10/2014
88
Come attrarre nuovi iscritti
Newsletter: il segreto di chi fa business con i blog. May 06, 2013 06:25 am | Dario Vignali

•Usare testimonial nel form di iscrizione
•E’ possibile mostrare ai visitatori cosa dicono gli iscritti riguardo ai contenuti del tuo blog. Come puoi vedere io mostro nella sidebar le opinioni della gente riguardo a me e al mio blog tramite i preferiti di twitter e un plugin per wordpress di nome jet tweet
•Se hai buoni numeri mostrali
•Nel caso tu abbia un buon numero di commenti ai tuoi post accertati che sia mostrato sempre all’inizio di ogni articolo. Se il numero di visitatori mensili che affluiscono al tuo blog è impressionante, rendilo pubblico. I grandi numeri aiutano gli iscritti a sentirsi parte di qualcosa
•Usa l’esclusività
•Nella tua form di iscrizione spiega ai tuoi visitatori che iscriversi significa accedere ad un gruppo di utenti privilegiati e poter ricevere contenuti esclusivi. Ovviamente poi dovrai tenere fede alle tue parole
•Usa i social media
•Incoraggia i tuoi lettori affezionati ad iscriversi, diffondi la pagina di iscrizione alla tua newletter
18/10/2014
89

•Usa una call to action
•Call to action significa “chiamata all’azione”, ossia chiedere all’utente del proprio sito di compiere una determinata azione
•In campo marketing talvolta è meglio essere diretti e imperativi piuttosto che educati e indiretti
•Alcuni esempi:
•Indiretto ed educato: Perchè non ti arruoli nell’esercito? vs. Diretto e imperativo: We want YOU for the US Army
•Indiretto ed educato: Perchè non ti iscrivi alla newsletter? vs. Diretto e imperativo: Inserisci l’indirizzo mail e iscriviti ora per iniziare!
•Indiretto ed educato: Ottieni un ebook gratuito vs. Diretto e imperativo: Scarica ora il tuo ebook gratuito
18/10/2014
90

•Obiezioni
•Vendere e fare marketing significa superare e dare una risposta corretta alle obiezioni della gente
•Quando una persona deve prendere una decisione, la sua mente inizia ad analizzare ogni vantaggio o svantaggio riguardo a ciò che sta per compiere
•Se le sue esperienze passate relative a quella determinata azione sono piuttosto negative, quando si troverà nuovamente di fronte ad una scelta di quel tipo il suo cervello manderà a raffica segnali di sconvenienza
•Questo è ciò che frequentemente uccide le vendite, e anche l’iscrizione di potenziali nuovi utenti alla propria newsletter che in passato hanno avuto brutte esperienze con questo strumento
18/10/2014
91

•Obiezioni
•Quali sono queste esperienze?
•Troppi aggiornamenti ed email ricevuti da altri blogger
•Email non pertinenti a quanto promesso originariamente
•Email non conformi a quanto era stato proposto dalla call to action
•Newsletter che rendevano difficile l’eliminazione della propria iscrizione
•La vendita del proprio indirizzo email a spammer di ogni tipo
•Se vuoi più iscritti alla newsletter dovrai non solo incoraggiare i tuoi visitatori ad iscriversi, ma anche rassicurare le loro obiezioni mentali garantendo che non ti comporterai in modo scorretto
•Ad esempio si può inviare la newsletter con cadenze temporali non troppo ravvicinate: in questo modo avete la certezza di non riempire le inbox delle persone che vi seguono con troppi messaggi
18/10/2014
92
Newsletter: il segreto di chi fa business con i blog. May 06, 2013 06:25 am | Dario Vignali

Qualche esempio
18/10/2014
93

Qualche esempio
18/10/2014
94

Qualche esempio
18/10/2014
95

Servizi di gestione newsletter
•Creazione e gestione email
•Gestione iscritti
•Template specializzati
•Integrazioni con i social network – condivisione, iscrizione
•Report e statistiche
•Console di amministrazione
•Geolocation
•Sicurezza
•Gestione email errate
•Invio
•API
18/10/2014
96

18/10/2014
97
Servizi di gestione newsletter
•I vantaggi rispetto alla «normale» mail:
•Quando mandate una newsletter, ciascuno la riceve indirizzata a lui, e non in CC a mille altri o – peggio – come un anonimo destinatario “in conoscenza nascosta”
•Le email non partono dal vostro IP, ma dal server del mailer, e potete anche pianificarne l’invio
•Report di quanti (e chi) hanno letto la newsletter, cliccato sui link, e gli email che non risultano più attivi vengono automaticamente disattivati dalla lista
•In fondo a ogni messaggio, le persone trovano in automatico la spiegazione di come sono finiti nella mailing list e le istruzioni per cancellarsi, se vogliono farlo

18/10/2014
98
Servizi di gestione
•MailChimp
•Email marketing semplice, completo e divertente
•Un sito ben fatto, veloce, e con un piano “forever free” gratuito, con un limite di 500 iscritti e 2.000 email/mese
•Ci sono decine di templates già pronti (e testati su moltissimi client di posta, anche web) e vari modelli “neutri” pronti per essere personalizzati. In questo modo, essere operativi è praticamente immediato

18/10/2014
99
Servizi di gestione

Forum
18/10/2014
100

Forum
•I forum derivano storicamente dalle BBS (Bulletin Board System) ovvero banche dati che esistevano ancora prima della diffusione di Internet ed erano spesso di tipo amatoriale
•Sono dei punti di incontro dove soggetti vari (esperti, opinion leader, decision maker, semplici interessati all’argomento, etc.) possono dialogare tra di loro e/o "ascoltare" quello che dicono gli altri
•Chi scrive un messaggio, può attendere un'ora o un giorno o una settimana (ma a volte anche solo qualche minuto) per ricevere una eventuale risposta
18/10/2014
101

Forum
•Un forum può essere privato, quando solo gli iscritti possono "ascoltare" (leggere) e "parlare" (scrivere) o aperto, quando tutti possono "ascoltare" (leggere) ma solo gli iscritti possono "parlare" (scrivere)
•Generalmente sono organizzati per argomenti con un amministratore/moderatore e hanno delle regole precise di utilizzo
•Il forum non ha un proprietario come il blog. Possono esistere uno o più moderatori come nel blog ma questi non hanno una posizione dominante nelle discussioni
•I forum sono uno strumento molto diffuso e valido per creare delle comunità virtuali intorno a determinati temi di interesse comune ma di per se non costituiscono un sito Web
18/10/2014
102

Forum
•Perchè aprire un forum?
•Appartenenza ad una comunity
•Il forum crea un luogo comune dove incontrarsi e conversare; pur trovandosi geograficamente molto distanti, i membri del forum si sentono appartenere ad uno stesso gruppo
•Facile aggregazione di nuovi membri
•Sono un luogo aperto e visibile in cui i nuovi utenti si aggregano dopo aver potuto osservare l’oggetto della conversazione, le opinioni e conoscere un profilo dei partecipanti
•Memoria delle discussioni
•Tengono traccia delle discussioni e della storia della comunità archiviando i messaggi in modo che questi siano letti dai nuovi arrivati per approfondire argomenti già trattati
•Promozione e valorizzazione del sito in termini di accessi
•Come ogni comunity, anche quella che si sviluppa attorno ad un forum crea valore per il sito web che lo ospita in modo proporzionale al numero di utenti, accessi e vivacità delle discussioni aperte
18/10/2014
103

Forum
•Cosa serve per fare un forum?
•Un forum è fatto di pagine Web come tutti gli altri siti
•Queste pagine sono generate automaticamente (pagine dinamiche) da un software specializzato detto CMS (Content Manager System)
•Come funziona un forum?
•Il software che realizza il forum è costituito da un’area pubblica, quella che viene visualizzata dai navigatori e da un’area privata in cui entra l’amministratore
•Quest’ultima è una semplice e intuitiva area riservata nella quale è possibile inserire i contenuti e configurare tutte le varie funzioni del forum incluso il layout (l’aspetto estetico dell’area pubblica)
18/10/2014
104

Forum
•Elementi principali di un forum
•Topic/Thread: è un argomento, un tema che si sviluppa in un forum attraverso domande e risposte. Un forum può contenere molti Topic diversi
•Post: quando un utente accede ad un Topic, trova l'elenco degli interventi accodati in ordine cronologico in una stessa pagina. Per intervenire in una apposita area può inserire il testo con un messaggio che per molti versi è simile al testo di una email; il messaggio viene inserito in coda al Thread (previa eventuale moderazione) e pubblicato
•Moderatore: è un membro del forum, non necessariamente l’amministratore, che ha il compito di controllare i messaggi prima di pubblicarli. Se il forum non è moderato i messaggi vengono inseriti automaticamente e sono subito visibili da parte di tutti
18/10/2014
105

Forum
•Elementi principali di un forum
•Emoticons (smiles): Le emoticon sono delle "faccine" che vengono usate in qualunque punto del testo come espediente comunicativo per cercare di eliminare o almeno ridurre la mancanza di espressione emotiva che si presenta in una conversazione tramite terminale. Inserendo nel testo una combinazione di caratteri come :-) automaticamente questa combinazione viene sostituita nel testo pubblicato con delle faccine grafiche a volta anche animate
•Avatar: è la rappresentazione di un membro tramite un’immagine; questa appare accanto ad ogni post inviato dal rispettivo utente e non necessariamente deve essere un immagine reale anzi, spesso i membri del forum scelgono un’immagine ironica o scherzsa, magari presa dai cartoon
18/10/2014
106

Forum
18/10/2014
107

18/10/2014
108

Twitter - Cos’è
•Twitter è un sito di micro-blogging: scrivere un tweet equivale a scrivere un post di un blog, con l’obbligo però di limitarsi a 140 caratteri
•Meglio limitarsi a 100-120 per permettere ad altri di rispondere o commentare il vostro tweet
•Si può inserire uno o più hashtag, parole precedute dal segno #, che indicano il tema di cui si parla
•Si può inserire uno o più nomi di utenti Twitter preceduti dal segno @. In questo caso agli utenti arriva una «mention»
•Per mostrare di aver apprezzato il tweet di un’altra persona si può fare un re-tweet: ripubblicare il post di un’altra persona con o senza commenti aggiuntivi
18/10/2014
109

Twitter - Cos’è
•Tutto quanto postato su Twitter è pubblico, si può comunicare in maniera privata con un utente attraverso i Direct Message (DM o PM, private message)
•Si può divenire «Follower» di altri utenti: tutti i loro messaggi pubblici verranno automaticamente riportati nella Home Page del nostro account
•Potete seguire quante persone volete, ma queste non sono obbligate a seguirvi. Se non seguite nessuno, il vostro stream rimarrà però vuoto
•Per tenere un po’ d’ordine sono nate le liste, con le quali si possono creare gruppi di utenti di cui vogliamo aggregare i tweet attorno a un tema. Le liste possono essere private o condivise con altri
•Un video utile per i neofiti: http://youtu.be/J0xbjIE8cPM
18/10/2014
110

Un po’ di storia
•Nato nel 2006 da Jack Dorsey, sviluppatore software che ha fondato con altri due amici, Evan Williams e Biz Stone, il social network per pubblicare testi più brevi di un sms
•Nei primi mesi dal lancio non ottiene molto successo e resta limitato soprattutto all'area di San Francisco, dove è concentrata una nicchia di appassionati che sperimentano per primi microblog e social network. Nel 2007 inizia la diffusione internazionale
•E’ riuscito in brevissimo tempo a far breccia sui suoi iscritti. Pochi l’hanno abbandonato e molti continuano ad usarlo
•Customer service, PR e lead generation: sono alcuni degli obiettivi che si possono perseguire
18/10/2014
111

Qualche numero
•Ogni secondo sono oltre 750 i tweets cinguettati
•Twitter ha oltre 500 milioni di utenti registrati, ma solo 170 milioni di utenti attivi
•Gli Stati Uniti, con oltre 141milioni di utenti rappresenta il 27% di tutti gli utenti di Twitter 15% degli adulti online usano Twitter
•La fascia di età 18-29 è quella più rappresentata su Twitter, al 29%, davanti a delle persone di età 30-49 (14%) e 50-64 (9%)
•In Italia gli utenti sono circa 4,7 milioni di cui 1,2 milioni lo utilizzano quotidianamente
18/10/2014
112

Piccolo glossario
•@….. - è il nickname degli utenti su Twitter (Es.: @MGirometti)
•Destinatario di un messaggio
•Paternità di una citazione (Es.: @MGirometti: Quando sono in vacanza mi sento meglio…)
•RT - vuol dire “re-tweet”, cioè “inoltra”
•Permette di inoltrare messaggi di altri utenti a tutti i propri follower
•“MT @ MGirometti” - vuol dire “modified tweet”, cioè “tweet modificato di @ MGirometti
18/10/2014
113

Piccolo glossario
•#….. - hashtag indica un argomento
•Ogni utente può includere uno o più hashtag nei propri messaggi e può cercare tutti i tweet che contengono un particolare hashtag
•DM MGirometti – messaggio personale
•Followers - Sono le persone che noi seguiamo
•Following - Sono le persone che seguono il nostro account
•Liste - Sono delle liste tematiche che possono creare gli utenti per seguire i tweet su un determinato argomento
18/10/2014
114

Twitter marketing
•Come e perchè impiegare Twitter per il tuo business
•Ascoltare
•Uno dei motivi (spesso sottovalutato) per utilizzare i social network in generale e Twitter in particolare è quello di ascoltare cosa dicono di noi, verificare qual è l’immagine del nostro brand presso i nostri clienti o gli utenti in generale
18/10/2014
115

18/10/2014
116
Twitter marketing
TweetDeck - https://web.tweetdeck.com/# - gratuito

Twitter marketing
18/10/2014
117

Twitter marketing
•Raccontare (e promuovere)
•Un secondo motivo è legato alla possibilità di comunicare se stessi e la propria azienda per migliorare la propria immagine.
•Il beneficio è commisurato alla dimensione della platea , alla coerenza del target e alla viralità di Twitter
18/10/2014
118

Twitter marketing
18/10/2014
119

Twitter marketing
•Dialogare
•Esempi ormai comuni nel panorama italiano sono le conference e gli eventi che vengono raccontati tramite twitter: in tal modo si ottiene:
•maggiore partecipazione (dalla platea e da remoto) perchè possono essere fatte molte più domande contemporaneamente che vengono poi riprese nella discussione dal palco
•maggiore visibilità online perchè tutti quelli che partecipano con una domanda o un’osservazione o semplicemente riportando la cronaca dell’evento, di fatto promuovono lo stesso presso i loro follower
•maggiori possibilità di un recall perchè tutti quelli che partecipano lo fanno attraverso i propri account e sono, quindi, tutti raggiungibili anche in un secondo momento, individualmente e in maniera riservata
•Naturalmente, non tutte le opportunità di dialogo pubblico si manifestano nell’ambito degli eventi o ha senso solo su grandi numeri
18/10/2014
120

Twitter marketing
18/10/2014
121

Twitter marketing
•Integrare la propria offerta di business
•Nel video sotto, un esempio suggestivo di asconto, dialogo e integrazione dell’offerta che mostra le potenzialità dello strumento: in pratica, usando Twitter dialogo con i miei clienti e sono in grado di offrire loro un maggior livello di servizio (in questo esempio, la possibilità di ordinare un caffè a distanza e in modo facile … servizio particolarmente adatto per chi come noi in questo momento è in ufficio davanti ad un monitor …).
•http://youtu.be/JXPmI4YaOpM
18/10/2014
122

Twitter marketing
•Socializzare i processi business
•Assecondare l’interazione sociale perchè produca essa stessa valore (sia in termini di offerta e/o in termini di ottimizzazione di un processo di produzione).
•Tramite Twitter, si potrebbe ottimizzare ed integrare il processo interno di gestione dei ticket, rispondere al primo che chiede informazioni e, contemporaneamente, comunicare a tutti gli altri che hanno lo stesso problema … facilmente, gli stessi utenti potrebbero offrire informazioni se non addirittura trovare autonomamente soluzioni (ovviamente, senza sostituire il customer service, ma integrandolo)
18/10/2014
123

Twitter marketing
18/10/2014
124

Twitter marketing
•Come trovare nuovi clienti
•Fase 1. Attraverso Hootsuite o TweetDeck, creo una o più colonne relative ai termini di ricerca del settore dove voglio trovare nuovi clienti
•Fase 2. Cerco frasi o hashtag correlate con i servizi che offro, in modo da individuare i tweets delle persone in cerca di aiuto
•Fase 3. Lascio un commento dove chiedo ulteriori informazioni. Attenzione, non invio un messaggio attraverso il modulo di contatto di Twitter perché a primo impatto potrei risultare invadente
18/10/2014
125

Come trovare nuovi clienti
18/10/2014
126
Hootsuite - http://hootsuite.com - gratuito

Metriche
•Reach: Numero totale di follower e potenziale di diffusione dei messaggi
•Tasso di risposta: il numero medio di @mention per ogni tweet.
•Branding e awareness: Quanto rumore si è generato intorno all’azienda o ai prodotti.
•Tweet Grade: Il livello di influenza complessiva che l’account Twitter riesce a raggiungere.
•Conversioni: Numero di utenti provenienti da Twitter che visitano il sito web aziendale/blog e le cui azioni si convertono in lead o contatto/acquisti
18/10/2014
127

Klout score
18/10/2014
128
Grado di influenza (da 0 a 100) ottenuto dal grado di interazione nei profili utente di siti popolari di social networking, tra cui Twitter, Facebook, Google+, Linkedin e Foursquare. Questa influenza è ottenuta a partire dall'ampiezza del network dell'utente, il contenuto generato, e il livello di feedback ottenuto
Hootsuite - http://hootsuite.com - gratuito

Success stories - JetBlue
•JetBlue è una grande compagnia aerea americana, che ha fatto del suo account Twitter una forma di comunicazione immediata e diretta con i propri clienti. Con oltre 1,6 milioni di follower ha un team di almeno 14 persone dedicato alla sola gestione dell’account Twitter, chiamate ad interagire con gli utenti, rispondere ad ogni richiesta d’informazione e soprattutto a chiedere scusa quando la compagnia commette degli errori.
18/10/2014
129

Success stories - Starbucks
•Oltre 1,5 milioni di follower per il gruppo di caffetterie più famoso al mondo. La grande innovazione di questo account Twitter è la fortissima interazione con i follower, che non si limita alle informazioni sui prodotti offerti in negozio, ma che spazia dai consigli di vita quotidiana, ai sondaggi, passando semplicemente all’augurio di un fantastico week-end. C’è spazio anche per la condivisione di foto e video con richiesta di feedback da parte degli utenti su ciò che viene condiviso.
18/10/2014
130

Success stories – Cisco System
•Cisco System è il tipico esempio di successo di un brand che non lavora direttamente per i consumatori, ma per altre aziende. Anche le attività B2B possono trovare il loro spazio e la loro visibilità su Twitter, in particolare attraverso l’attivazione di un canale d’informazione circa un particolare argomento d’interesse (grazie all’utilizzo degli hashtag).
18/10/2014
131

Success stories – Dunky Donouts
•La vera chiave del successo qui è una sola: il divertimento. Nell’account di Dunkin Donouts semplicemente ci si diverte con curiosità, aneddoti, indovinelli e tanti premi.
18/10/2014
132

18/10/2014
133

Facebook – Cos’è
•Facebook è un social network che permette di rimanere in contatto con un gruppo di persone (”amici”); è possibile scambiarsi messaggi, vedere cosa gli altri stiano facendo in un determinato momento, o consultare link o contenuti che gli amici di volta in volta ci propongono
•Su Facebook chiunque può creare gratis un suo profilo e connettersi con il mondo, chattare con l'amico delle medie che non vede da vent'anni o fare amicizia con chi ha interessi simili ai suoi
18/10/2014
134

Facebook – Cos’è
•Con gli altri iscritti possiamo interagire tramite:
•Messaggistica istantanea
•Invio di un messaggio alla persona, una funzione simile all’e-mail
•Una opzione per aggiungere la persona come amico: la richiesta può essere rifiutata o ignorata
•Chiunque può creare un gruppo e invitare altri a farne parte, firmare virtualmente una "causa" e dare la conferma per la propria partecipazione ad eventi
18/10/2014
135

Come funziona
•Dopo aver creato il proprio account, ogni utente Facebook ha a disposizione:
•Uno spazio dove è possibile caricare un immagine del profilo
•Una sezione Amici, che visualizza le immagini di membri di Facebook che avete nelle amicizie
•Una sezione che mostra le Informazioni personali che abbiamo deciso di condividere con gli altri membri: data di compleanno, lavoro, istruzione e interessi
•Una sezione mini-feed, che informa i visitatori di quello che abbiamo fatto sinora
•La propria bacheca di Facebook: dove scrivere i propri interventi
•La Home di Facebook: dove leggere gli interventi degli altri
18/10/2014
136

Come funziona
•La bacheca di Facebook: dove scrivere i propri interventi
•Nella bacheca personale appariranno tutti i nostri interventi e aggiornamenti (presentati in ordine cronologico decrescente, dal più recente al più vecchio), che verranno letti da tutti i nostri amici
•Per visitare la propria bacheca, dopo aver fatto login su Facebook, occorre cliccare su “Profilo” o sul proprio nome (entrambi nella barra in alto). Una volta visitata la bacheca personale, potete pubblicare un intervento
•Ecco i tipi di interventi pubblicabili su Facebook:
•Aggiornamenti di stato
•Link da proporre agli amici
•Foto
•Video
•Note di testo
18/10/2014
137

Come funziona
•La bacheca di Facebook: dove scrivere i propri interventi
•Dopo averlo pubblicato, l’intervento comparirà in tempo reale sulla propria timeline, senza dover ricaricare la pagina
•Da sottolineare il fatto che, qualora scrivessimo su un blog, o usassimo altri servizi Web 2.0, possiamo importarli su Facebook, e pubblicare così degli interventi in automatico: insomma, Facebook, se ben usato, diventa la cronologia della propria attività online, da riproporre ai nostri amici / contatti / lettori
•Ogni intervento, infine, è commentabile dai propri amici: l’intervento può trasformarsi in una (anche utile) discussione, come se fosse un forum
18/10/2014
138

Come funziona
•La Home di Facebook: dove leggere gli interventi degli altri
•Seguire un amico significa leggere i suoi aggiornamenti in bacheca (per visitarla basta cliccare sul suo nome utente). Essendo improponibile andare sulle bacheche di ogni nostro amico, Facebook ci consente di monitorarle tutte assieme in un solo posto: la Home di Facebook
•In un’unica lista (o mini feed) verranno inseriti gli interventi di tutti i nostri amici (sempre in ordine cronologico decrescente): basta seguire la home, per leggere comodamente gli interventi di tutti
•Ogni intervento è inoltre commentabile direttamente dalla home: non c’è bisogno di andare sulla bacheca del singolo contatto
18/10/2014
139

Facebook homepage
18/10/2014
140

Un po’ di storia
•Facebook è un social network fondato negli Usa da Mark Zuckerberg il 4 febbraio 2004
•Facebook si diffonde rapidamente nel mondo delle università nel periodo 2004-2005
•Nel 2006 Facebook si diffonde anche nel mondo delle scuole primarie e in quello del lavoro, ampliando notevolmente il bacino di utenza alla popolazione adulta e alla popolazione degli adolescenti
•Nel 2007 Facebook entra nella storia del web entrando nei primi dieci siti più visitati al mondo
•Nel 2011 si stima che il social network abbia raggiunto una popolazione di utenti attivi pari al 750 milioni di utenti, ossia una persona su nove al mondo si è registrata su Facebook
18/10/2014
141

Qualche numero
•14 Settembre 2012 alle 12.45 PM Facebook ha raggiunto la tanto attesa cifra di 1 miliardo di utenti attivi (è utente attivo su Facebook chi lo utilizza almeno una volta al mese)
•Caratteristiche sugli utenti
•L’utente medio ha 22 anni
•I 5 paesi con più utenti sono (in ordine alfabetico): Brasile, India, Indonesia, Messico e USA
•Facebook ha 600 milioni di utenti attivi da dispositivi mobili (cellulari, smartphone e tablet)
•L’utente medio ha 305 amici
• Fonte: http://trucchifacebook.com/facebook/statistiche/quanti-utenti-ci-sono- su-facebook/#ixzz2TFSd9V00
18/10/2014
142

Qualche numero
•Statistiche Facebook 2012
•Più di un trilione di “mi piace” dal 2009
•140,3 miliardi di connessioni (o amici) su Facebook
•219 miliardi di foto caricate
•17 miliardi di registrazioni ai luoghi da foto o aggiornamenti di stato
•62,6 milioni di brani ascoltati (o riprodotti) 22 miliardi di volte
•Fonte: http://trucchifacebook.com/facebook/statistiche/quanti-utenti-ci-sono-su- facebook/#ixzz2TFSd9V00
18/10/2014
143

Piccolo glossario
•Account - identificativo composto da nome utente e password, due elementi che permettono, tramite l’identificazione, di accedere ai propri dati su Facebook
•Ads: advertisement, pubblicità
•Amici - persone aggiunte su Facebook che hanno accettato una richiesta di amicizia, oppure che noi abbiamo accettato
•Applicazioni - veri e propri software che possono essere collegati al proprio account Facebook
•Applicazioni di terze parti - tutte le applicazioni che, pur essendo presenti su Facebook, non sono state sviluppate direttamente dal team del social network
•Bid - pubblicità su Facebook per la quale è possibile fare delle offerte seguendo il sistema delle aste caratteristico di eBay
18/10/2014
144

Piccolo glossario
•Chat - spazio riservato dove due o più utenti possono dialogare in tempo reale scambiandosi messaggi istantanei
•Emoticon - sequenza di caratteri che riproducono in maniera stilizzata le principali espressioni facciali umane
•Evento - avvenimento di varia natura organizzato da un privato o da un’azienda e pubblicizzato attraverso Facebook
•Feed/Stream - insieme degli aggiornamenti postati dai propri contatti nella homepage di Facebook
•Gruppo - pagina di Facebook alla quale altri utenti possono iscriversi per scambiarsi informazioni e/o opinioni su un tema comune specifico. I gruppi sono l’equivalente dei forum su Facebook
•Instant Messaging - sinonimo di ‘chat’
•Login - operazione di accesso di un utente al proprio profilo
•Notifica - comunicazione effettuata ogni volta che un utente compie un’azione legata al profilo, ai post, alle foto o ai commenti relativi alla persona che riceve la notifica
18/10/2014
145

Piccolo glossario
•Profilo personale - pagina dedicata ad ogni utente di Facebook completa di tutte le sue informazioni
•Profilo Pubblico/pagina - il profilo pubblico – detto anche pagina fan, in inglese fan page – è una pagina dedicata a un’azienda/organizzazione/personaggio pubblico che desidera farsi conoscere, promuoversi e comunicare con gli utenti di Facebook. Qualunque utente del social network blu può iscriversi a un profilo pubblico, diventando così ‘fan’ di quella pagina, oppure può crearsene una propria. Il profilo pubblico può avere un numero illimitato di fan
•Schede - sono le diverse componenti del profilo Facebook. Le più comuni sono - Bacheca, Info, Foto, Riquadri, Cause, Note, ma è possibile personalizzarle ed aggiungerne di nuove
•Taggare - taggare su Facebook è un’operazione che equivale a segnalare la presenza di una determinata persona in una foto. Se si tratta di qualcuno presente all’interno dei contatti di chi esegue il Tag, l’azione verrà notificata
18/10/2014
146

Facebook marketing
•Come creare una Business Page
•E’ simile ad un normale Profilo, per default è pubblica e chiunque può esprimere un Like o diventare “fan” senza la vostra approvazione
•E’ completamente gratuita
•Visita www.facebook.com/pages/create.php
18/10/2014
147

Facebook marketing
•Come promuovere la vostra pagina
•Crea una pagina interessante: gli utenti Facebook devono avere un motivo per diventare fan
•Sfrutta la natura virale di Facebook: ogni volta che un utente Facebook diviene fan, commenta un post o aderisce ad un evento, l’attività viene pubblicata nel suo “news feed” e viene rsa visibile a tutti I suoi amici
•Usa la tua rete di contatti: invita le persone che conosci a divenire fan della tua pagina
•Rendi visibile a motori di ricerca la tua pagina: la pagina è normalmente visibile e indicizzabile dai motori di ricerca (verificare tramite “Edit Page,” “Manage Permissions”che il box “Page Visibility” sia un-checked)
•Usare Facebook ADS per dare ulteriore impulso
18/10/2014
148

Facebook ADS
18/10/2014
149

Facebook
18/10/2014
150

Inserzioni
18/10/2014
151

Notizie sponsorizzate
18/10/2014
152
Le Notizie Sponsorizzate incentivano il passaparola su larga scala,

ADS
18/10/2014
153
Event Ads
Gift Ads
Video Ads
Page/Website Ads

18/10/2014
154
Pagine aziendali

Blog dentro Facebook
18/10/2014
155

Marketplace
18/10/2014
156

Facebook Top Brands: le migliori pagine in italiano per fan, engagement e tempi di risposta
18/10/2014
157
Posted by vincos on mercoledì, giugno 6, 2012

18/10/2014
158

18/10/2014
159

Facebook business page tour
18/10/2014
160
•

18/10/2014
161

Linkedln
•Lindedln è un social network che ha lo scopo di mettere in contatto i propri iscritti al fine di creare opportunità professionali
•150 milioni di iscritti in tutto il mondo, 3 in Italia
•L'iscrizione base a LinkedIn è gratuita. Si prepara in pochi minuti una propria pagina di presentazione e poi si comincia a costruire una propria rete di contatti invitando colleghi, amici, fornitori, clienti
•LinkedIn non si limita a mettere in contatto le persone. Analizza le loro relazioni e traccia percorsi con cui si possono raggiungere persone apparentemente lontane.
•Offre strumenti di ricerca potenti e semplici
18/10/2014
162

Linkedln
•Ecco tre esempi di cose che Linkedin permette di fare:
•Controllare la propria identità online: quando viene cercato il proprio nome sui motori di ricerca, il proprio profilo di Linkedin compare tra i primi risultati. Questo significa che chi si informerà su di noi tramite Google visionerà una pagina sotto il nostro controllo
•Rimanere in contattato con colleghi e amici: come ogni social network, è possibile connettersi con colleghi e amici o riconnettersi con vecchie conoscenze; si rimarrà in contatto con loro anche quando cambieranno la residenza o il luogo di lavoro
•Scambiare idee: alcune funzionalità di Linkedin, come i “Gruppi”, permettono di confrontarsi con altri utenti su temi specifici; oltre alla possibilità di scambiarsi idee e informazioni queste funzionalità permettono di venire a conoscenza di esperti e leader di un settore
18/10/2014
163

Linkedln
•Ecco alcuni consigli per utilizzare al meglio le potenzialità di Linkedin:
•Compilare tutto il profilo: assicurarsi di inserire tutte le informazioni riguardo l’attuale posizione, la propria formazione, le competenze e le passate esperienze lavorative
•Caricare una foto del profilo: una bella foto per il proprio profilo rende meno anonima la propria pagina di Linkedin e permette di farsi riconoscere tra una lista di omonimi
•Importare i propri contatti: assicurarsi che la lista delle connessioni del proprio profilo rispecchino il proprio network reale
•Iscriversi a gruppi di tuo interesse: cercare, iscriversi e partecipare ai gruppi di Linkedln affini ai nostri interessi, al nostro settore e alla nostra località geografica
18/10/2014
164

Linkedln
18/10/2014
165

Linkedln
18/10/2014
166

Linkedln
18/10/2014
167

18/10/2014
168

•YouTube è un sito web che consente la condivisione di video realizzati dai propri utenti
•Si è diffuso molto velocemente ed è diventato uno strumento di diffusione di contenuti video anche di tipo professionale
•Lancio nuovi film
•Trasmissioni video
•Canali tematici
•YouTube consente l'incorporazione dei propri video all'interno di altri siti web
18/10/2014
169

18/10/2014
170

•E’ divenuto il principale canale di promozione di contenuti video
•Mette a disposizione strumenti per le campagne, per la pubblicità, per gli sviluppatori.
18/10/2014
171

18/10/2014
172

18/10/2014
173

18/10/2014
174

18/10/2014
175
•Slideshare è un'applicazione web a cui si possono inviare le proprie presentazioni
•Slideshare permette di condividere facilmente una presentazione attraverso un indirizzo pubblico
•Le presentazioni di Slideshare vengono classificate con i tag (etichette o parole chiave associate che informano sul loro contenuto).
•Le presentazioni si possono inserire in qualsiasi pagina web (blog, wiki, corso di Moodle...)

18/10/2014
176

18/10/2014
177

18/10/2014
178

Siti interessanti
18/10/2014
179

Siti interessanti
18/10/2014
180
Addictomatic - http://addictomatic.com/ - gratuito

Siti interessanti
18/10/2014
181
SocialMention - http://www.socialmention.com/ - gratuito

Siti interessanti
18/10/2014
182
Topsy - http://topsy.com/ - gratuito

Siti interessanti
18/10/2014
183
Monitter - http://www.monitter.com/ - gratuito

Siti interessanti
18/10/2014
184
Klout - : http://klout.com/ - gratuito

Siti interessanti
18/10/2014
185
Twazzup - http://www.twazzup.com/ - gratuito

Siti interessanti
18/10/2014
186
Twitter Sentiment - http://twittersentiment.appspot.com/ - gratuito

Siti interessanti
•Template newsletter - Template per email professionali. | Infomail
•Newsletter Template - Modelli Newsletter | MailUp
•http://www.chefuturo.it/2012/05/16-consigli-per-avere-il- massimo-da-twitter/#comment-648770048
•http://www.bloginazienda.com/
•http://hootsuite.com/
•http://www.tweetdeck.com/
•http://blog.tagliaerbe.com
•Mosaicoon - Viral Media Company
18/10/2014
187

Comunicazione d’impresa il web e le nuove tecnologie - elis

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (20)

Similar a Comunicazione d’impresa il web e le nuove tecnologie - elis

Similar a Comunicazione d’impresa il web e le nuove tecnologie - elis (20)

Más de Maurizio Girometti

Más de Maurizio Girometti (9)

Comunicazione d’impresa il web e le nuove tecnologie - elis