Class 01 Digital Strategy Class 1 : Strategy Formulation
•
5 recomendaciones•2,975 vistas
Present นี้เป็น 1 ใน 12 Course ที่ผมสอนเมื่อปีที่แล้ว มีการปรับนิดหน่อย เป็นเรื่องแรกที่สอน ในทุกๆที่ๆผมไปเป็น Consult และ ครูให้ ที่เห็นนี้เป็น Slide สอนที่สุดท้ายในปี 2557 อ่านจะมีเนื่อหาเก่าบ้างตามสมัย สำหรับเนื้อหาการสอน 12 ครั้ง มีตั้งแต่การเรื่องการวางแผนงานดิจิทัล e-commerce จนถึงการนำไปใช้และวัดผล อาจไม่ครบถ้วนเนื่องจากในการสอนมีการบรรยายนอกเหนือสไลด์ด้วย ------------------------- This presentation was my 1st one(1 of 12 my courses) for every companies that I was both a consultant and in-house lecturer. It was used for the last company that I taught last year. It might be updated due to its time.
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Similar a Class 01 Digital Strategy Class 1 : Strategy Formulation
Similar a Class 01 Digital Strategy Class 1 : Strategy Formulation (20)
Class 01 Digital Strategy Class 1 : Strategy Formulation
- 1. 1 By Somkiat Lilitprapun(Kroo BOY) 2013 Digital Marfketing Course Day 1 – Digital Marketing Strategy & Branding
- 2. SOMKIAT LILITPRAPUN 2 • • Digital Marketing Lecturer – Wien, thonglor veterinary hospital, Pruksa Real Estate Digital Marketing Consultant – Wien, thonglor veterinary hospital, Pruksa Real Estate, Reebonz.com • Head of Marketing – Reebonz.com (Brandname Bag Flashsale Site) • E-Business Manager : mahaphant (Shera & Ha Huang) • • Databaar marketing & CRM& e-Marketing Manager : Phyathai Hospitals E-Commerce Manager : TV Media Contact : 086-612-3422 Email : boysomkiat@hotmail.com Line : maximumboy
- 3. Digital Marketing ?? “ Marketing that makes use of electronic devices such as computers, tablets, smart phones, cellphones, digital billboards, and game consoles to engage with consumers and other business partners” “การทำการตลาด ด้วยสื่ออิเลคทรอนิคส์เพื่อมุ่งหวังให้เกิด การปฎิสัมพันธ์ในรูปแบบต่างๆกับลูกค้าหรือหุ้นส่วนทาง ธุรกิจ.
- 4. Why Digital Marketing ? ¨ Consumer Behavior CHANGE! § § SPEND Time at least 5-8 Hr /day (online) Last year- ออนไลน์เพิ่มมากขึ้นจาก 47.8% เป็น 57.2% ¨ NO SPACE FOR MASS MARKETING ¨ Competitors go online
- 6. 6
- 8. Reach 8 “Awareness” KPI : ¤ NO. of Visitor ¤ NO. of Return Vistor ¤ etc
- 9. Act 9 “Audience Act As we want” KPI : ¤ Page per visit ¤ Product page conversion ¤ Time Spent ¤ Bounce Rate
- 10. Convert 10 “Convert to GOAL(S)” KPI : ¤ Member or Lead ¤ Sales ¤ Like, followers ¤ Revenue / Profit ¤ Fund Raising
- 11. Engage 11 “Long-Time Relationship” KPI : ¤ Fan Engagement ¤ Activity Participation rate ¤ Virality ¤ Repeated Visit Content Mktg & Relationship Mgt
- 12. Situation Analysis & OTSW Analysis
- 14. Audience Analysis (6 Options) 1. Customer profile characteristics (demographics). 2. Customer value – current and future. 3. Customer lifecycle groups. 4. Customer behaviour in response and purchase (observed and predicted). 5. Customer multi-channel behaviour (channel preference). 6. Customer personas including psychographics
- 15. What is your AUDIENCE ? 15 ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ Environment they live ? Age/Demographic Outlook toward their life and profession Work/School life like ? Passions & Interests How Technolonogy Savyy are they/Where to hang out online ?
- 16. SOCIAL Customer Era(Roles) 16 Consume : ซื้อ/ตัดสินใจซื้อ ¨ Age of CONTENT Curation : กระจายข่าว ¨ Critics : negative critics ¨
- 17. Truemove – Shared by Mashable.com 17 https://www.youtube.com/watch?v=7s22HX18wDY http://mashable.com/2013/09/16/thai-ad-true-corp/
- 18. Competitor & Market Analysis Alexa.com ¨ Truehits ¨ Zocial Rank (zocialrank.com) ¨
- 19. Alexa.com
- 20. Alexa.com – BSC Cosmetics
- 21. Who are our competitors ?
- 22. Comparison/Benchmarking Brand A Global Rank Local Rank Site Link Brand B 9,113,515 4,550,050 N/A NA 9 4
- 23. Comparison/Benchmarking Brand A Search Marketing Social Media - Followers TWT , Instagram - FAN FB & Talking About Offline Media Enhancement Brand B
- 25. Case : Lingerie Comparison Brand A Global Rank Local Rank Site Link Brand B Brand C Brand D 623,942 1,919,878 8,435,477 3,266,701 11,508 NA NA NA 34 192 5 25
- 26. OTSW Analysis :
- 27. OTSW Analysis : Opportunities The Year of MOBILE and no Lingerie Brand in Thailand has TOP of mind on MOBILE ¨ No one is WINNER in Digital World (except in global – Victoria’s Secret and adoreme.com ) ¨ Digital Target match OUR Target (21 - 45) ¨ Variety of Digital Marketing Media eg. FB, TWT ,INSTAGRAM ¨
- 28. OTSW Analysis : Threats Many Players in this segment ¨ Low switching costs of customers ¨ Brand Perception – Old-Fashion Lingerie ¨
- 29. OTSW Analysis : Strengths ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ High Quality Products High Sale per order Creditability - ความน่าเชื่อถือ High Loyalty - ความจงรักภักดีสูง Good Service mind perceived by customers Product Expertise Product Variety
- 30. OTSW Analysis : Weaknesses ¨ Low level of brand awareness including No Search result in TOP 1-20 Google in important Keywords ¤ No Ads on FB or Adwords ¤ Low level of Social media Appearances ¤ ¨ ¨ ¨ ¨ Delayed Fulfillment Process(from payment to packing) ? Use only Truehits to benchmarking and measurement Web Design , Copy and Photo not attract Perceived as old fashion
- 31. Google Analytics
- 32. Google Analytics
- 33. OTSW Conclusion Opportunities Threats • MOBILE Year • No one is WINNER • Digital Target match OUR Target (21 - 45) • Variety of Digital Marketing Media • Many Players in this segment • Low switching costs of customers Strengths Weaknesses • High Quality Products • High Sale per order • Low level of brand awareness including • Delayed Fulfillment Process(from payment to packing) ? • Use only Truehits to benchmarking and measurement • Web Design , Copy and Photo not attract
- 34. OTSW Analysis :
- 36. Strategy OS > Lingeries Expert + More Advertising/PR ¨ Brand Awareness : Expert ¨ Brand Perception : Expert & High Quality ¨ Back Office Operation (WO Strategy) ¨ Website Redesign /MOBILE SITE+ Measurement Tool
- 37. OBJECTIVE 37 CLEAR ¨ MEASURABLE ¨ TIME FRAME ¨
- 38. Objectives Setting – End of 2013 ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ Increase Brand Awareness with Measurement of Visitor of 5000 uip/day(existing 1000) Target Sales per order = 3500 bht / order No. of Target Order = 25000 Target Sales Vol. = 40 M Increase brand perception on Teenager Brand A and Other Mid & First Jobber Acceralate fulfillment process : 1-3 Days
- 39. DIGITAL BRANDING 39 “ Digital Branding = Digital Publishing ” เรื่องเดียวกัน เล่าผ่านDigital ให้ตรงใจ
- 40. Why choose brand? 40 Belief – This Brand Is my personality reflection ¨ Proud – Use this brand , proud to use ¨ Ability to afford - มีตังค์จ่าย ไม่ว่าตังค์มาจากไหน ¨
- 41. Brand Perception What do we want target remember in her/his mind ? - Elegant - Cheap - Luxury - High Quality - ? - ?
- 42. Target Market Female ¨ Age 21 – 45 ¨ Income 15000 + ¨ Always On LifeStyle ¨ High Quality Product at reasonable price ¨ People that need lingerie expert ¨
- 43. Strategy ¨ Increase Awareness via Digital Marketing Tactics(Today) ¤ Search Engine ¤ Social Media ¤ Mobile ¤ Other Advertising ¤ Online Events ¤ Offline ¨ Increase Sales by promotion means (Next)
- 45. Electronic Devices ¨ ¨ Computer Desktop & Notebook Mobile Devices ¤ Mobile Phone ¤ Smart Phone ¤ Tablets ¨ ¨ Game Consoles eg. Nintendo , x-Box Digital Signage
- 47. Mobile Devices
- 48. Games Console
- 50. Thailand e-Commerce 2013 ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ พฤติกรรมคนไทยจะซื้อสินค้าทางออนไลน์มากขึ้น (Online Shopping Behavior Shift) : (NETEC) พบกว่าคนไทยซื้อสินค้าทางออนไลน์เพิ่มมากขึ้นจาก 47.8% เป็น 57.2% แค็ตตาล็อกออนไลน์สู่ร้านค้าออนไลน์เต็มรูปแบบ (E-Catalog move to E-Tailor) สินค้าอุปโภคบริโภคจะเริ่มเข้าสู่โลกการค้าออนไลน์มากขึ้น (FMCG Goods Go Online) คนไทยจะช็อปผ่านมือถือและแท็ปเล็ตเพิ่มมากขึ้น (Growth of Mobile Commerce) การชำะเงินผ่านบัตรเดบิต (บัตรเอทีเอ็ม) จะเติบโตมากขึ้น (Raise of Debit Card Payment) : กลุ่มคนที่ถือบัตรเดบิตที่มีมากกว่า 35 ล้านใบทั่วประเทศ Online Advertising Growth Rate > Traditional Advertising
- 51. Thailand e-Commerce 2013 ¨ ¨ ¨ ¨ บริการขนส่งและชำระเงินที่สมบูรณ์แบบมากขึ้น (Better shipping and payment service quality) – COD , Fullfillment etc โซเชี่ยลมีเดียสื่อและช่องใหม่ในการสร้างยอดขาย (Social Media Communication Strategy) การแข่งขันด้านโปรโมชั่นและการตลาดทางออนไลน์ (Online Promotion and Online Marketing) คนทำงานและธุรกิจด้าน E-Commerce จะเติบโตอย่างมาก (Resource and Business relate with E-Commerce will growth)
- 52. Digital Marketing Tools ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ Websites Marketing Search Engine Marketing Email Marketing Referral Marketing Social Media : Ads and Content Game(Non-Mobile) Display Ads Mobile : SMS , MMS , APP , MOBILE ADS, Mobile GAMES Inbound Marketing : ยั่วใจให้มาแล้วทำให้เป็นลูกค้าซ้ำซะ! Affiliate Marketing Online Marketing Research
- 53. Website Marketing • Initially Communicate our brand digitally • Detail on What we are and What you want FACT : 633 million websites in the world in 2012 – a rise of 78 million (28%) in 2011 (http:// techlogon.com/2011/11/15/how-many-websitesare-there-in-the-world/)
- 54. Good Website 1 Domain อ่านง่าย ตรงใจ ตรงแบรนด์ ¨ Reflect Brand Positioning and Impression ¨ Website Should be viewd safari/IE/Firefox (browser) ¨ Build for multiple devices – computer/tablet(iOS or android) ¨ Avoid Flash , use HTML 5+ instead ¨ Proper content updating ¨
- 55. Good Website 2 SEO Compliant ¨ Social Graph Attached ¨ Social Bookmarking Attached ¨ Content is KING! ¨ At least one person contributing to content ¨
- 56. Good Website
- 57. Example
- 58. Example
- 59. Example
- 60. Example
- 61. SEM (Search Engine Marketing) “ Use search engines on all devices to make our brand presence
- 62. SEM (Search Engine Marketing) 1. 2. Search Engine Optimization (SEO) – Natural Search Optimization Paid Search – pay per click(PPC),yahoo marketing ,google adwords etc
- 63. SEM - Examples
- 64. SEM Example
- 65. SEM : Search Engine Optimization (SEO) is the process of improving the visibility of a website or a web page in a search engine's "natural" or un-paid ("organic" or "algorithmic") search results using proper keywords/keyphrases
- 66. WHY SEO ? • • • • • 63% จะสนใจ Click เข้าไปดูผลการค้นหาจาก หน้าแรก 42% จะ click อันดับ 1 ในผลการค้นหาแบบปกติ ( SEO ) 23% จะ click ผลการค้นหาแบบ PPC ผู้ใช้โดยทั่วไปมักจะ Click ที่ 1-3 อันดับแรก โดยไม่ดูว่า ข้อมูลตามที่ต้องการหรือไม่ 23% จะ click เข้าไปดูผลการค้นหาหน้าที่ 2
- 67. SEM : Search Engine Optimization (SEO) & SOCIAL MEDIA § § Help Content Indexed Faster Increase Ranking for terms in the share (epecially “SHARING in G+)
- 68. SEM : PAID SEARCH “ the process of improving the visibility of a website or a web page in a search engine's by paying to Search Engine “
- 69. PAID SEARCH : GOOGLE ADWORDS PAY to Google When a visitor click our ads ¨ Bidding process ¨ Not highest bid ads will always be displayed ¨ Displaying Ads and ranksdepend on quality score and bid ¨ Better to hire Google Adwords Specialist ¨
- 70. PAID SEARCH : GOOGLE ADWORDS • • • • • PAY to Google When a visitor click our ads Bidding process Not highest bid ads will always be displayed Displaying Ads and ranksdepend on quality score and bid Better to hire Google Adwords Specialist
- 73. SOCIAL MEDIA 73
- 74. 74 Social Media/Social Networking Facebook User TH Net Users = 25 M TH FB Users = 23 M Soource : http://www.techinasia.com/ thailand-18-million-socialmedia-users-in-2013/
- 76. FB Demographic
- 77. FB Demographic
- 78. FB Demographic
- 79. FB Demographic
- 80. FB Demographic
- 81. FB Demographic
- 82. FB Demographic
- 83. FB Demographic
- 84. Facebook Page
- 86. Facebook Page GUIDELINE • • PROMOTE VIA APPs เท่านั้น ห้ามประกาศรายชื่อผู้โชคดีผ่านหน้า page post , message , chat ¨ Source : https://www.facebook.com/page_guidelines.php
- 87. Facebook Page TIPS • Custom Tabs
- 88. Facebook Page TIPS • • Add Facebook Plugins to website VERY IMPORTANT **** : POST QUALITY POSTS > relevant to your business (70%) > At Least 4 times post > Avoid use same post everyday eg good morning, etc > Reply All comment for inquiry or complaints on posts by fan.
- 90. Facebook Plugins
- 91. Facebook App Campaign Pedigree - ตรวจยิ้มน้องหมา Brand: Pedigree Product: เดนต้า สติก Campaign: ตรวจยิ้มน้องหมา Period: 1 สิงหาคม - 7 กันยายน 2556 ¨ https://apps.facebook.com/dentastix_pedigree/
- 92. Facebook App Campaign Pedigree - ตรวจยิ้มน้องหมา 92 Gamification ¨ เล่นเกมส์ ได้ของ รางวัล ¨ Share ให้เพื่ิอน ¨
- 94. Social Media : TWITTER 94 Twitter is CONVERSATIO N ¨ News Feed ¨
- 95. Social Media 95 LBS = LOCATION BASED SERVICE SO = SOCIAL LO = LOCATION MO = MOBILE
- 96. Foursqaure Case Most users are men, however, and some 70 percent are between 19 and 35
- 97. Foursquare Cases
- 98. Social Media : INSTAGRAM 98 ¨ INSTAGRA M = ¨ LBS + Twittter
- 99. Social Media : PINTEREST 99
- 100. Social Media : PINTEREST 100
- 101. Social Media : Youtube – LG TV 101 LG ต้องการนำ เสนอ ความ สมจริงของ TV http://www.youtube.com/watch?v=ynvKWYvyCqw
- 102. จับคลิปขโมยทุบร้าน มาทำโฆษณา viral “ไม่ต้องทุบกระจกเข้ามา หรอก เแค่เดินเข้ามาธรรม ดาๆ เพราะว่าตอนนี้ร้าน เราลดราคาถึง 40 %” http://www.youtube.com/watch?v=kYinwiH9pD0
- 103. Social Media : dating 103
- 104. Social Media : WAYN 104
- 105. Social Media In Sales
- 106. Mini / Micro Site 106 http://www.mahaphant.com/granadaroof/
- 107. 107 Mini / Micro Site
- 108. Mini / Micro Site 108
- 111. 111 Email Marketing
- 112. Mobile Marketing 112
- 113. MOBILE & NOTEBOOK http://qz.com/41460/tablets-will-outsellnotebooks-in-2013-for-the-first-time-ever/
- 114. Mobile ADS/APP 114 Admob = google , google adwords mobile Iad = Apple (http://advertising.apple.com/)
- 115. 115 Tablet APPS
- 116. User-Generated Content • • • • • • Blog > hire blogger influences WEBBOARD > Seeding the topics Facebook Post by who like us Instagram Twitter Etc
- 117. Offline • • • • Use Twitter Tag in the EVENTs ONLINE CRM === > Offline Event Tagging in instagram CO-Partner
- 118. Control and Measurement(ROI) ¨ Website/Mobilesite/app ¤ Visitor ¤ Sources ¤ ¤ Sales per order Sales Volumn ¤ Subscribers/member ¤ Bounce Rate etc ¤ ¨ Ads ¤ ¤ CTR = Click through rate Sales Conversion
- 119. ENDS – Class 1