1. L’offerta di servizi formatividiMassimiliano SERRALUNGAConsulenza e Formazione per le Aziende Torino, novembre2009
2. Indice del documento Massimiliano SERRALUNGA Competenze specialistiche in ambito formativo Competenze manageriali in ambito formativo Popolazioni trattate I temi della docenza Altre attività svolte Progetti di rilievo Allegati 2 Pg. 3 Pg. 4 Pg. 5 Pg. 6 Pg. 7 Pg. 8 Pg. 9 Pg. 10
3. Nato nel 1960 a Torino dove risiede, diplomato nel 1983 alla Scuola di Amministrazione Aziendale dell’Università degli studi di Torino con specializzazione in Gestione del Personale – Formazione commerciale, ha successivamente conseguito il titolo di Formatore all’International Teachers’ Program (ITP) presso l’Università di Aix en Provence (1991); negli anni si è poi specializzato nella Gestione dei sistemi distributivi automotive con corsi in Inghilterra e negli Stati Uniti. Dopo esperienze di vendita e merchandising ha iniziato la quasi ventennale attività di formatore presso l’Isvor FIAT S.p.a. con responsabilità sempre crescenti fino a livello dirigenziale. L’attività è consistita nella gestione di progetti formativi (Fiat, Alfa Romeo, Iveco, Piaggio) in ambito internazionale rivolti a tutta la popolazione commerciale aziendale e delle relative reti distributive. Dall’inizio del 2005 è libero professionista, docente e consulente per aziende in Italia ed all’estero, collabora, inoltre, con Società di formazione sui temi del marketing strategico ed operativo, della vendita, del servizio al cliente. Massimiliano SERRALUNGA 3
17. altroErogazione degli interventi: docenza in lingua italiana ed inglese Valutazione della formazione: predisposizione di sistemi della valutazione dell’apprendimento e dell’applicazione dei contenuti ed analisi dei risultati 4
34. I temi della docenza Marketing strategico ed operativo Gestione economica di un Ente di Vendita Sviluppo e gestione reti distributive Gestione operativa di un Ente di Vendita Tecniche e strumenti di vendita Prodotto Customer Relationship Management Gestione del post vendita (automotive) Gestione del post vendita (servizi) Servizio al cliente Comunicazione efficace Team building Coaching VEDI ALLEGATO 7
117. Massimiliano SERRALUNGA Consulenza e Formazione per le Aziende Corso Moncalieri 518/14B 10133 TORINO -I- +39 011 6312981 +39 348 2652448 m.serralunga@tiscali.it P.I. 09089580014 C.F. SRRMSM60P27L219S 13