Aula 01 de E-mail Marketing, ministrada pelo professor mtdo. Sérgio Mari, sócio da Cedilha Comuinicação.

1. E-mail Marketing Sergio Mari Jr. @infonauta Aula 1 03/09/2011

2. Conteúdo Programático 0. O e-mail no marketing 1. Princípios do e-mail marketing 2. Elaboração do e-mail marketing 3. Regulamentação do uso de e-mail marketing 4. Ferramentas de criação e envio 5. Manutenção de banco de dados 6. Monitoramento e métrica de retorno

3. Para começar:E-mailmarketing zero

4. O Marketing na Administração

5. O Marketing Um processo pelo qual se planeja e efetua a concepção, a fixação do preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços que estimulam trocas que satisfazem aos objetivos individuais e organizacionais. (American Marketing Association)

6. O Marketing

7. O Marketing

8. Promoção no Marketing São as decisões de Marketing relacionadas à utilização de atividades de Comunicação com o objetivo de: Informar aos consumidores a respeito de seus produtos. Formar a imagem da empresa. O Composto Promocional ouMix de Comunicação pode serdefinido como o conjunto de mensagens que o ofertante do produto comunica ao seu target.

9. Promoção no Marketing Propaganda Publicidade Promoção de Vendas Merchandising Relações Públicas Eventos Patrocínio (cultural/esportivo) Venda Pessoal Assessoria de Imprensa Marketing Direto Marketing de Relacionamento Marketing de Gerrilha Marketing Digital

10. Promoção no Marketing Composto de Comunicação Mercadológica pressupõe a presença de várias elementos diferentes de Comunicação. Cada vez menos Publicidade e Propaganda. Cada vez mais BelowTheLine.

11. Promoção no Marketing Fonte: Projeto Inter-meios maio/2011

12. Internet no Marketing Evolução dos investimentos de marketing na internet segundo o projeto Inter-meios: Maio/2010: R$ 24.302.534,59 Maio/2011: R$ 29.178.776,76 Aumento de 20,06% em 12 meses. Mudança de metodologia anunciada para os próximos resultados coloca a internet a frente inclusive do meio revista.

13. E-mail no Marketing Propaganda Publicidade Promoção de Vendas Merchandising Relações Públicas Eventos Patrocínio (cultural/esportivo) Venda Pessoal Assessoria de Imprensa Marketing Direto Marketing de Relacionamento Marketing de Gerrilha Marketing Digital

14. E-mail no Marketing

15. Newsletter Produto editorial com projeto gráfico padronizado. Periodicidade definida. Edições numeradas. Mais conteúdo do que promoção. Finalidade institucional.

16. E-mail marketing Impacto visual. Peça individual. Finalidade promocional. Características de anúncio.

17. Princípios do e-mail marketing um

18. Os 4Ps do E-mail Marketing Assim como o bom e velho conceitos dos 4Ps do Marketing (produto, preço, praça e promoção), há também o conceito de 4Ps do e-mail marketing. São eles: PROPOSTA PERTINÊNCIA PERMISSÃO PERMANÊNCIA Fonte: Rodrigo Almeida (Dinamize).

19. 1. Proposta É a síntese do que a empresa está oferecendo no e-mail. Produto ou serviço em questão. Condições como preço, promoção, forma de pagamento, local de venda.

20. 1. Proposta Como manda o conceito de Comunicação Integrada de Marketing, deve estar em harmonia com as outras ações de promoção realizadas pela empresa. Estar em harmonia é diferente de estar igual. Deve aproveitar as características da mídia. Essa adequação dá resultado!

21. 1. Proposta A compreensão da proposta de cada peça de e-mail marketing depende de sua composição visual. O Layout da peça deve ser instigante e persuasivo, afinal, estamos falando de uma peça promocional.

22. 2. Pertinência E-mail marketing, assim como tudo no Marketing Direto, só dá resultado quando é focado no público alvo. Pertinência diz respeito a quanto sua proposta é relevante para seu público alvo.

24. 2. Pertinência O que garante a pertinência é a qualidade de suas listas de contato. É hora de pensar como profissionais. Quem quer utilizar o e-mail como ferramenta de marketing deve pretender melhorar a imagem de sua marca. Qualquer risco no sentido contrário deve ser evitado.

25. 2. PERTINÊNCIA

26. 2. Pertinência Deve-se EVITAR empresas que divulgam – via spam – listas milagrosas de milhares ou milhões de e-mails a preços absurdamente baixos. O uso de listas piratas pode ser constrangedor e você pode estar compactuando com um CRIME.

27. 3. Permissão Leia-se OPT-IN. Uma empresa que não tem capacidade de formar um mailing próprio, também não tem capacidade de utilizar o e-mail marketing de maneira eficiente. Se você ainda não tem uma lista própria, comece com uma campanha de opt-in.

28. 3. Permissão Pedir para que as pessoas se cadastrem ou cadastrem seus amigos em sua lista de contatos em troca de algum benefício ou algum brinde é apenas uma das formas de se fazer isso. Dá pra ser muito mais criativo. Se a empresa tem uma loja física ou se realiza algum evento, deve aproveitar a oportunidade para cadastrar os clientes pedindo autorização para enviar e-mails promocionais.

29. 4. Permanência Leia-se OPT-OUT. Seus contatos devem desejar permanecer na sua lista. Se por algum motivo ele desejar sair, deixe-o. Isso não é de todo negativo. É uma oportunidade de conhecer seu target saber o que é pertinente para ele.

30. 4. Permanência Se o e-mail marketing é uma mídia, ele também está sujeito às regras de penetração e, principalmente, de frequência de exposição. Frequência não quer dizer repetição. Repetição gera desistência.

31. O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras um ponto um

32. Pesquisa A Pesquisa “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras” é realizada pela Focal Pesquisas encomendada pela Dinamize e pela WBI Brasil com o objetivo de identificar como as empresas utilizam o e-mail marketing como ferramenta de comunicação junto ao seu público-alvo. Nesta última edição foram ouvidos 2.845 profissionais de empresas brasileiras entre julho e novembro de 2009.

33. Pesquisa

34. Pesquisa 63,2% do total das respostas apontam para o uso de software de e-mail individual, o que irá causar problemas no momento que a empresa desejar criar uma ação de comunicação com seus contatos, pois eles estão desagrupados. Apenas 22,7% das empresas possuem seu banco de dados integrados ao site, permitindo uma comunicação ágil e segmentada.

35. Pesquisa 43,3% afirmaram enviar entre 11 e 30 mensagens e-mails por dia. 22,4% afirmaram receber entre 31 e 50 mensagens e-mails por dia. 96,4% afirmaram ler seus e-mails todos os dias.

36. Pesquisa Quantos boletins informativos você recebe por dia?

37. Pesquisa Qual seu procedimento ao receber spam? 49%leio quando me interessa o assunto 30,4%deleta sem ler 8,10%encaminho denúncia de spam para meu provedor 3,1%sempre leio 4%solicito exclusão do meu e-mail da lista 0,4% não informou

38. Pesquisa Que motivo te leva a se cadastrar em um site? 79,4% receber informação do mercado em que atuo 49,9% receber informações sobre eventos 49,4% receber notícias gerais 44,4% receber novidades sobre o mercado de trabalho 43,2% acompanhar a concorrência 41%receber promoções 10,1%responder pesquisas 3,5%não me cadastro

39. Pesquisa O que inibe você de se cadastrar em um site?

40. Pesquisa Já efetivou uma compra online após receber um e-mail?

41. Pesquisa Sua empresa desenvolve ações promocionais via e-mail?

42. Pesquisa Envia newsletters periodicamente a seus clientes?

43. Pesquisa Qual a periodicidade de envio?

44. Pesquisa Em qual dia da semana?

45. ELABORAÇÃO do e-mail marketing dois

46. Processo criativo universal

47. Breafing 1º P – Proposta. Problema de comunicação que precisa ser resolvido. Prazo e investimento. Orientações para a criação.

48. Criação Dupla de Criação Redator e Diretor de Arte. Trio de CriaçãoCada vez mais comum das agências digitais: Redator e Diretor de Arte e Programador.

49. Criação Concepção visual da peça. Ideia criativa. Título, slogans e outros textos. Imagens.

50. Criação Concepção visual da peça. Ideia criativa. Título, slogans e outros textos. Imagens. NÃO TEM SEGREDO!

51. Produção Adaptar a criação para as possibilidades técnicas da mídia. Produção gráfica Produção fotográfica Produção audiovisual

52. Produção para mídia digital Adaptar a criação para as possibilidades técnicas da mídia.

53. Produção para mídia digital Adaptar a criação para as possibilidades técnicas da mídia. Qual o tamanho da tela? Que resolução utilizar? Qual a melhor síntese de cores? Em qual dispositivo será visualizada?

54. Produção para mídia digital Adaptar a criação para as possibilidades técnicas da mídia. Qual o tamanho da tela? Que resolução utilizar? Qual a melhor síntese de cores? Em qual dispositivo será visualizada? TEM SEGREDO!

55. Produção de e-mail marketing Tableless Padrões web HTML 5 CSS 3

56. Produção de e-mail marketing Tableless Padrões web HTML 5 CSS 3 <table> CSS2 inline

57. Produção de e-mail marketing Tableless Padrões web HTML 5 CSS 3 <table> CSS2 inline

59. Lista de Pastas

60. Lista de mensagens___________________ Largura restante.

61. Produção de e-mail marketing Uso de imagens Nunca envie imagens em anexo. Coloque sempre suas imagens com link absoluto, ou seja, armazenadas em sua hospedagem. Ex.: http://www.seusite.com.br/imagens/news.jpg

63. Produção de e-mail marketing Uso de imagens Procure utilizar o atributo HTML ALT para suas imagens mais relevantes. Lembre-se que muitos de seus usuários não poderão visualizá-las e o texto alternativo vai ocupar o lugar delas.

64. ERRADO

65. CERTO

66. Produção de e-mail marketing Estilos CSS Tome muito cuidado ao utilizar estilos. Só existe uma maneira segura de utilizá-los, colocando-os “in line”, ou seja, entre as tags <body> e </body>. Programas de e-mail como o G-mail e Hotmail vão suprimir partes de seu código.

67. Produção de e-mail marketing Layers ou Tabelas? Não useTableless no seu e-mail. Infelizmente para esse caso DIVs não são confiáveis. Procure manter seu código o mais “primitivo” possível, ou seja, dê preferência para os antigos tags <font> e as já ultrapassadas <table>

68. Produção de e-mail marketing Então o que dá pra usar? http://www.campaignmonitor.com/css/

69. E-mail Marketing Sergio Mari Jr. @infonauta Aula 2 10/09/2011

70. REGULAMENTAÇÃO DO USO do e-mail marketing três

71. Regulamentação? Por que precisa de regulamentação para o uso do e-mail em ações de Marketing?

72. Regulamentação? Por causa do exagero. Nesse caso também conhecido como: SPAM www.antispam.br Spam é o termo usado para referir-se aos e-mails não solicitados, que geralmente são enviados para um grande número de pessoas.

73. SPAM como PROBLEMA O spam pode afetar os usuários do serviço de correio eletrônico de diversas formas. Exemplos: Não recebimento de e-mails: Boa parte dos provedores de Internet limita o tamanho da caixa postal do usuário no seu servidor. Caso o número de spams recebidos seja grande, ele corre o risco de ter sua caixa postal lotada com mensagens não solicitadas.

74. SPAM como PROBLEMA Gasto desnecessário de tempo: Para cada spam recebido, o usuário necessita gastar um determinado tempo para ler, identificar o e-mail como spam e removê-lo da caixa postal.

75. SPAM como PROBLEMA Aumento de custos e diminuição da liberdade: Independente do tipo de acesso à Internet utilizado, quem paga a conta pelo envio do spam é quem o recebe.

76. SPAM como PROBLEMA Perda de produtividade Conteúdo impróprio ou ofensivo Prejuízos financeiros causados por fraude

77. Voltando à regulamentação Existem algumas iniciativas em curso para minimizar o problema do exagero no uso do e-mail como ferramenta de marketing: Antispam.brhttp://www.antispam.br Marco regulatório civil da internet no Brasil http://culturadigital.br/marcocivil/ Código de Autorregulamentação para prática de E-mail Marketing da ABEMD http://www.abemd.org.br/

78. Ferramentas de criação e envio quatro

79. Pesquisa Sua empresa possui ferramenta de e-mail marketing?

80. Pesquisa Sua empresa pretende investir em uma solução de e-mail marketing?

81. Como as empresas enviam e-mail maketing? Como vimos, a maioria não tem ferramenta apropriada para isso. Então o que impera é o improviso.

83. Ferramentas profissionais Evitam que sua base de dados caia em mãos erradas Minimiza a possibilidade de seu domínio ser bloqueado por spam Ajuda a gerenciar sua base de dados Retorna métricas sobre a efetividade de suas campanhas... EXEMPLOS

84. Manutenção de banco de dados cinco

85. Inteligência de Marketing Já sabemos da importância de uma lista própria de contatos para a eficiência do e-mail Marketing. Para ser ainda mais eficiente a montagem e a manutenção dessa lista deve ser parte de um processo mais amplo: inteligência de marketing

86. Pesquisa

87. Inteligência de Marketing É um processo que envolve: levantamento de dados, a transformação destes dados em informações estratégicas e a transformação destas informações em conhecimento para uma determinada organização.

88. Informação = estratégia

89. Inteligência de Marketing Para suprir sua necessidade de informações, o Marketing deve harmonizar um conjunto de ferramentas capazes de coletar, organizar, armazenar e processar dados e distribuí-los na forma de informação que gere conhecimento e facilite o processo de decisão. Este conjunto de ferramentas é conhecido como Sistema de Informação de Marketing (SIM).

90. Elementos do SIM

91. Elementos do SIM Pesquisa de mercado é a coleta de informações junto ao consumidor, concorrente ou fornecedor para orientar a tomada de decisões ou solucionar problemas de empresários e empreendedores. A coleta sistemática e o registro, classificação, análise e apresentação objetiva de dados sobre hábitos, comportamentos, atitudes, valores, necessidades, opiniões e motivações de indivíduos e organizações dentro do contexto de suas atividades econômicas, sociais, políticas e cotidianas. (ANEP)

92. Elementos do SIM ERP: Enterprise ResourcePlanning São Sistemas de Informação que visam integrar todos os processos e dados referentes à atuação de uma empresa. Integra, por exemplo, sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas etc.

93. Elementos do SIM CRM:CustomerRelationship Management São sistemas que geram informações a partir das interações da empresa com seus clientes. São sofwares para gerenciar o relacionamento com os clientes.

94. MONITORAMENTO E MÉTRICAS DE RETORNO seis

96. Quantos novos contatos foram conquistados

98. Resultados de Campanha E-MAIL BOUNCES São os e-mails que não tinham erros na digitação, mas apresentaram erros depois do envio. Motivos: E-mail não existe mais. Domínio não existe mais. Caixa cheia. Mensagem recusada pelo servidor (SPAM).

99. Resultados de Campanha E-MAIL ABERTOS Os e-mails abertos são aqueles que os usuários visualizaram. Essa métrica é fundamental para avaliar a relevância do texto que você utilizou no campo assunto.

100. Resultados de Campanha E-MAILS CLICADOS Equivalente a CTR = taxa de clicks Quantas das pessoas que abriram sua mensagem clicaram na sua oferta e chegaram até sua landingpage. É possível utilizar ferramentas como o Google Analytics para obter essa métrica.