Avrupa e-Perakende Endeksi Infographics by Deloitte

1. Avrupa e-perakende endeksi
©2012 Deloitte Türkiye. Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited
Deloitte, Avrupa’daki online perakende trendlerini
ve yetkinliklerini takip edebilmek adına, Avrupa’nın
ilk 200 online perakendecisini, müşteri odaklı 140
adet ölçüt üzerinden karşılaştırmış ve analiz etmiştir.
İngiltere
Mobil ticaret konusunda en güçlü oyuncu
olarak inovasyonda, online satışları teşvik
etmek için dijital dergilerden sipariş verme
ve zengin içerikler kullanma konusunda
öncü.
Örnekler
Asos, Topshop, Tesco
Fransa
Ürün keşfi, sosyal ağlar ile entegrasyon,
özel ilgi alanı grupları ve sınırlar arası
dağıtımı ile tüketici elektroniği sektörünün
en olgunu.
Örnekler
FNAC, Pixmania, Price Minister
İtalya
Moda perakendeciliğindeki en güçlü
oyuncudur. Küresel pazarlarda online
operasyonları bulunan İtalyan moda
markaları gerçek küresel oyunculardır.
Moda gelirlerinin %50’si yurtdışı
ülkelerden gelmektedir.
Örnekler
Gucci, Emporio Armani, Yoox
Sektör bazında online perakendecilik
Avrupa’daki Trendler Türkiye
Çok Kanallı
Sosyal Ağlarla Etkileşim
Küreselleşme
Mobil Ticaret
Tavsiye Sistemi
Türkiye
Sadece e-perakendeden kazanç sağlayan
oyuncu firmalar sektöre hakimdir. Sipariş
takip ve sevkiyat kapasitesi (kargo
opsiyonları ve entegre sipariş takibi)
açısından en güçlü pazardır.
Örnekler
Hepsiburada, Trendyol, Markafoni
İspanya
Sipariş takip ve sevkiyat
konusunda ikinciliğe sahiptir. Moda
perakendeciliğinde, çok kanallı
perakendede lider.
Örnekler
El Corte Inglés, Mango, Zara
İngiltere Fransa İspanya Hollanda İtalya İsveç Almanya Türkiye
Ülkelere göre skorlar
Büyüme için güçlü fırsatlar Avrupa ortalamasına karşın mevcut durum
Tüketici elektroniği ürünleri
%66 arama sonuçlarından
direkt satış olanağı
sunmaktadır
%40 en az bir formatta
tavsiye oluşturmaktadır
%66 sadakat/ödül
programı sunmaktadır
%17 online olarak ürün
bulunurluğunu kontrol
edebilmeyi sağlamaktadır
%20 başka ülkelere
ürün kargolamaktadır,
bu perakendecilerin
yarısını İngiliz oyuncular
oluşturmaktadır
%40 temel ürün özellikleri
üzerinden arama yapılmasını
sağlamaktadır
%20 online satın alınan
ürünlerin mağazadan
teslim alınmasına olanak
sağlamaktadır
%75 sipariş ve kargo
takibi için özellikler
sunmaktadır
%25 her formatta mobil
ticaret sağlayabilmektedir
Kişisel alışveriş deneyimi için
müşteri verisinin analiz edilmesi
Tavsiyeler - Sipariş verme
Sipariş takibi ve Sevkiyat -
Sosyal ağlar etkileşimi
Sipariş detayları -
Sipariş takibi ve Sevkiyat
Mobil ticaret -
Çok kanallı perakende
Küreselleşme -
Çok kanallı perakende
Küreselleşme
Çok kanallı perakende
Satışları hareketlendirmek
amacıyla mağaza içi dijital temas
noktalarının kullanılması
İşinizi farklı kılmak amacıyla
yayıncılarla ortak çalışmalar
yapılması
Amerikalı oyuncuların tehdidine karşılık
olarak uluslararası operasyonlara yönelmek
Moda Genel ticari mallar
En zayıf Avrupa ortalamasının altında Avrupa ortalaması Avrupa ortalamasının üstünde Lider
Almanya
Ürün keşfi, kapsamlı arama fonksiyonları
ve marka, beden, renk ve dizayn
gibi özellikleri filtreleme olanaklarını
sunmasıyla üstün performans gösteriyor.
Örnekler
Otto, Neckermann, Zalando
Hollanda
Tüketici elektroniği sektöründe çok
kanallı perakendede lider, mağazadan
teslim alma ve mağazalara kargolamanın
yanında, mağazada bulunan mevcut
ürünlere online giriş hakkı sunuyor.
Örnekler
Coolbue, Dixons, MyCom
İsveç
Moda perakendeciliğinde ikinci konumda,
çapraz satış ve daha pahalı ürünlere yön-
lendirme konusunda önerileri, müşterinin
yolculuğunun her adımında uyguluyor.
Örnekler
Nelly, Stadium, Lindex
Avrupa
Ülkesi
Online
Perakendeci
Değerlendirme
Ölçütü
%66 %40 %66
%17
%20
%40
%20
%75
%25