O documento discute como a gentileza pode ser aplicada no marketing virtual, enfatizando a importância de prestar atenção genuína às pessoas na internet. A gentileza virtual é definida como atenção verdadeira às necessidades dos outros sem esperar nada em troca. Um exemplo mostra como uma empresa falhou em prestar atenção ao problema relatado por um cliente em suas redes sociais. O marketing de gentileza se baseia em relacionamentos humanos.