2. Gabriel Ishida
Coordenador de Social Intelligence na DP6
Coca-Cola Company, Itaú, Mizuno, Visa,
Philips, Johnson & Johnson…
Co-criador do projeto Atlas Media Lab
Criador do blog Midializado
Quem sou eu?
3. Métricas de Twitter
Métricas de Youtube
Métricas de Instagram
Como analisar métricas
Exemplos
Agenda
4. Objetivo do módulo
Mostrar como pensar e analisar métricas em
sintonia com os objetivos de negócio e de marca,
considerando cada rede social e aplicando o
raciocínio para novas e futuras redes.
7. Twitter Analytics
Vantagens:
Métricas “inéditas" como
impressões, hashtag clicks, etc.
Traz dados de tweets promovidos
Traz dados de interesses dos
seguidores
Desvantagens:
Sem possibilidade de monitorar
concorrentes
8. Twitter Analytics
Principais métricas na ferramenta:
Impressões
Taxa de engajamento
Engajamento (retweets, favoritos,
respostas)
Seguidores
URL cliques
Hashtag cliques
App downloads
Video plays
Cliques em phone e e-mail
Métricas de Promoted Post
12. Twitter Ads
Vantagens:
Métricas de mídia, como custo
por clique, por interações, etc.
Visualização por segmentação ou
por tipo de mídia
Desvantagens:
Dificuldades para extrair por
período
Sem possibilidade de monitorar
concorrentes
15. Twitter Ads
Principais métricas na ferramenta:
Impressões
Taxa de engajamento
Engajamento (retweets, favoritos,
respostas)
Seguidores
Custo por resposta
Total gasto por campanha
Custo por seguidor
Menções
16. Ferramentas terceiras
Algumas ferramentas que possuem mensuração
em Twitter
Socialbakers
Simply Measured
Crowdbooster
Quintly
Graphmonitor
Twittercounter
FollowerWonk
…
17. Métricas para ficar de olho:
Taxa de engajamento
Impressões
Custo por resposta
21. Youtube Analytics
Vantagens:
Segmentação dos dados por
origem de tráfico, demografia,
locais de reprodução,
dispositivos, etc.
Métricas em tempo real
Desvantagens:
Sem possibilidade de monitorar
concorrentes
22. Youtube Analytics
Principais métricas na ferramenta:
Visualizações
Minutos assistidos
Inscritos
Gostei e Não Gostei
Comentários
Compartilhamentos
Favoritos
23. Youtube Analytics
Métricas para ficar de olho:
Gostei e Não Gostei
Compartilhamentos
Dica: Crie uma métrica semelhante a Taxa de Engajamento
24. Ferramentas terceiras
Algumas ferramentas que possuem mensuração
em Youtube
Socialbakers
Simply Measured
Channel Meter
Quintly
Graphmonitor
…
30. Fique de olho:
Veja quais temáticas de imagens geram mais
engajamento
Dica: a ferramenta Gazemetrix traz as imagens mais utilizadas
pelo público da sua marca
Instagram
35. Cultura das métricas erradas
Muitas vezes, olhamos para as
métricas erradas para fazer
uma análise
36. Qual trouxe mais resultados?
Marca: Netshoes
Objetivo: vender no Black Friday
Post com Ad no FB
20k de impressões
1.200 likes
250 shares
1.000 URL cliques
CTR: 5%
Anúncio no FB
100k de impressões
400 likes
300 shares
10k URL cliques
CTR: 10%
Tweet promovido
100k de impressões
100 favoritos
1.000 retweets
20k URL cliques
CTR: 20%
CTR = Click Through Rate - Taxa de cliques
Cliques / Impressões
38. Como fazer isso?
Todas ações que levem para seu site, você precisa ter uma
ferramenta de web analytics instalada no seu site.
A mais famosa e gratuita: Google Analytics (GA)
Com o GA instalado, use o URL Builder para construir URLs que irão
sinalizar para o GA quando uma visita veio de Social Media.
39. Exemplo:
“Fiz um post no Twitter anunciando a promoção de celulares no
meu e-commerce”
URL Builder: www.meusite.com.br/celular?
utm_source=twitter&utm_medium=post1
No GA, todas as vendas que surgirem via esse post serão
mostradas.
Assim, você mostra o famoso ROI
40. Web analytics
Mas o aprofundamento disso é
assunto para outro curso…
41. Cultura das métricas erradas
Pergunta:
100 mil seguidores no Twitter é
muito ou é pouco?
42. Cultura das métricas erradas
Resposta: depende do referencial
Seus concorrentes:
1 milhão de
seguidores cada
A média do seu
mercado:
10 mil seguidores
Meta da marca pro
período:
200 mil seguidores
Média do Twitter:
1.000 seguidores
43. Cultura das métricas erradas
O segredo de uma boa análise é você
escolher o referencial correto
E fazer as perguntas e escolhas de
métricas corretas!
44. Cultura das métricas erradas
Por que olhamos fãs/seguidores se o objetivo é a pessoa
assistir ao vídeo?
Por que olhamos engajamento se o objetivo é a pessoa entrar
no site?
Por que olhamos impressões se o objetivo é fazer as pessoas
gostarem do conteúdo?
45. Cultura das métricas erradas
Temos que entender o que
influencia e no que se baseia
cada métrica
48. Marca do segmento esportivo
Objetivo: gerar inscrições para um evento
Mídias: Facebook e Instagram
49. Marca do segmento esportivo
KPIs?
Cliques Comentários
Quem clica no link
para a inscrição no
evento possui uma
tendência a realizar
inscrição
Marcar amigos nos
comentários é um
sinal de chamar
pessoas para o
evento
50. Marca de bebidas alcóolicas
Objetivo: gerar conversações sobre uma campanha
Mídias: Youtube e Twitter
51. Marca de bebidas alcóolicas
KPIs?
Menções Comentários
A maioria dos
usuários tagueiam a
marca quando
comentam sobre
alguma ação
Gerar conversas
dentro dos canais da
marca também é
importante