1.05 managing team conflict

1. 1.05
Managing
Team Conflict
1.05 Understand ccoonncceeppttss ooff tteeaammwwoorrkk

2. Managing TTeeaamm CCoonnfflliicctt
 CCoonnfflliiccttss,, ddiiffffeerreenncceess,, ddiissaaggrreeeemmeennttss
– NNaattuurraall rreessuulltt ooff ppeeooppllee wwoorrkkiinngg ttooggeetthheerr
– DDuuee ttoo::
 PPeerrssoonnaall ffaaccttoorrss
 VVaalluueess
 SSoocciiaall ffaaccttoorrss
11..0055 UUnnddeerrssttaanndd ccoonncceeppttss ooff tteeaammwwoorrkk

3. Managing TTeeaamm CCoonnfflliicctt
 CCoonnfflliiccttss,, ddiiffffeerreenncceess,, ddiissaaggrreeeemmeennttss
– CCaann bbee ccoonnssttrruuccttiivvee
 EExxcciittiinngg
 RReeffrreesshhiinngg
 GGoooodd ffoorr jjoobb ppeerrffoorrmmaannccee
11..0055 UUnnddeerrssttaanndd ccoonncceeppttss ooff tteeaammwwoorrkk

4. Managing TTeeaamm CCoonnfflliicctt::
PPrreevveennttiioonn
 Preventive Strategies
– Determine ground rules
– Set goals
– Get team agreement
– Communicate openly
 Everyone has a voice and everyone listens
11..0055 UUnnddeerrssttaanndd ccoonncceeppttss ooff tteeaammwwoorrkk

5. Managing TTeeaamm CCoonnfflliicctt
RReeaaccttiioonn
Reactive strategy
– Acting
 Use the authoritarian approach
 Tell the group what the resolution will be
 Useful in emergency situations or when
emotions are high
11..0055 UUnnddeerrssttaanndd ccoonncceeppttss ooff tteeaammwwoorrkk

6. Managing TTeeaamm CCoonnfflliicctt
RReeaaccttiioonn
Reactive strategy
– Adjusting
Give and take to reach a middle ground
Good when a quick temporary solution is
needed
11..0055 UUnnddeerrssttaanndd ccoonncceeppttss ooff tteeaammwwoorrkk

7. Managing TTeeaamm CCoonnfflliicctt
RReeaaccttiioonn
Reactive strategy
– Accommodation
 Sacrificing self concerns to yield to another
person
– Used when one person is wrong or more can
be gained later
– Must separate thoughts from feelings
11..0055 UUnnddeerrssttaanndd ccoonncceeppttss ooff tteeaammwwoorrkk

8. Managing TTeeaamm CCoonnfflliicctt
RReeaaccttiioonn
Reactive strategy
– Avoiding
 Withdrawing, sidestepping or postponing
the issue
– Effective when conflict is a symptom of bigger
issue, has low importance, or a time out will
take care of the conflict
– Explain why you are doing nothing and when
you expect to deal with the process
11..0055 UUnnddeerrssttaanndd ccoonncceeppttss ooff tteeaammwwoorrkk

9. Managing TTeeaamm CCoonnfflliicctt
SSeett uupp aann eennvviirroonnmmeenntt ssoo eevveerryyoonnee
kknnoowwss tthhee ggooaall iiss rreessoolluuttiioonn
MMaakkee ssuurree aallll mmeemmbbeerrss wwaanntt ttoo
rreessoollvvee tthhee ccoonnfflliicctt
11..0055 UUnnddeerrssttaanndd ccoonncceeppttss ooff tteeaammwwoorrkk

10. Managing TTeeaamm CCoonnfflliicctt
GGeenneerraattee ssoolluuttiioonn ooppttiioonnss
TTeeaamm mmeemmbbeerrss mmuusstt aaggrreeee oonn wwhhiicchh
ssoolluuttiioonn iiss mmoosstt aapppprroopprriiaattee
IImmpplleemmeenntt ssoolluuttiioonn ooppttiioonn
11..0055 UUnnddeerrssttaanndd ccoonncceeppttss ooff tteeaammwwoorrkk

11. Managing TTeeaamm CCoonnfflliicctt
EEvvaalluuaattee oouuttccoommee
CCeelleebbrraattee oorr ssttaarrtt oovveerr!!
11..0055 UUnnddeerrssttaanndd ccoonncceeppttss ooff tteeaammwwoorrkk