Social media symposium achmea 2011
•
0 recomendaciones•221 vistas
Presentatie aan de apothekers met een intensieve relatie van Achmea. Dit was één van de workshops tijdens het symposium van 15 september 2011 in Amersfoort. Het thema van de avond: Onderscheid door kwaliteit.
Recomendados
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
La actualidad más candente (7)
Destacado
Similar a Social media symposium achmea 2011
Similar a Social media symposium achmea 2011 (20)
Social media symposium achmea 2011
- 2. Doel workshop Social media Na afloop van de workshop Social media zijn de deelnemers in staat om: - de belangrijkste aspecten van social media te benoemen - het als instrument in te zetten voor het verbeteren van de farmaceutische zorg aan hun cliënten - informatie uitwisseling met collega’s. 2
- 3. Symposium voor apotheekhoudenden, met een intensieve relatie Onderscheid door Kwaliteit 3
- 4. 4
- 6. Menno Hansen 77inch wil op enthousiaste wijze ondernemers inspireren door inzicht te geven in trends & ontwikkelingen die mogelijkheden bieden om hun (potentiële) klanten te bereiken. 6
- 7. In deze presentatie • Stukje geschiedenis • Saaie theorie • Uitleg platformen • Voorbeelden, voorbeelden, voorbeelden!! • Doel bereikt? 7
- 8. 8
- 9. 1900 Macro niveau Laag bereik Ruilhandel 1900 1950 2000 9
- 10. 1950 Macro niveau Massa productie Massa bereik Productgericht Kennis is macht 1900 1950 2000 10
- 11. 2000 Macro niveau 1 op 1 communicatie Persoonlijk bereik Mensgericht Informatie vrij beschikbaar Ruilhandel! 1900 1950 2000 11
- 12. 12
- 13. 13
- 14. 14
- 15. 15
- 16. 16
- 17. 17
- 19. Communiceren In tijd Maatschappelijke & Communiceren vroeger transparantie Technische veranderingen gemak ‘instant satisfaction’ relevantie flexibiliteit feedback groups impulsiever real time!! communicatie 19 Communiceren nu
- 20. Merk ZIJ ZIJ ZIJ ZIJ ZIJ ZIJ JIJ ZIJ ZIJ ZIJ ZIJ ZIJ ZIJ ZIJ ZIJ ZIJ ZIJ 20
- 21. Merk Merk Merk Merk Merk Merk Merk JIJ 21
- 22. JIJ Social Media Merk 22
- 23. JIJ The F Factor! Friends Followers Fans Social Media Merk 23
- 24. Social Media Revolution 2011 http://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo 24
- 25. 25
- 26. Social media is de Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen - WikiPedia (!) Inhoud verzorgen delen waarderen 26
- 27. Social Media Landschap 27
- 28. Weblog/ Blog • Online ´dagboek´ - Nieuwsupdates over een bepaalde interesse of onderwerp (zakelijke en privé) - Eenvoudig en overzichtelijk - Ingericht voor interactie en dialoog - Mogelijkheid tot abonneren (RSS feeds) - Inhoud gemakkelijk te delen - Goed vindbaar in zoekmachines 28
- 29. 29
- 30. Twitter • Microblog - Weblog met berichten tot maximaal 140 karakters - Snelle informatie (informatie snacks) - Zin en onzin - Tweeten en retweeten, @mentions, #hashtag, , lists, Klout - Goed te gebruiken als aanjager (naar blog, website, …) - Online profilering (personal branding) - Bijhouden van markt, klanten, concurrenten, stakeholder - Informatie kanaal voor merk of onderwerp met # 30
- 31. 31
- 32. 32
- 33. LinkedIn • Online zakelijk netwerk - Online CV (+ CV building) - Maakt interessante 2e en 3e graads contacten zichtbaar - Professioneel discussieplatform • Jezelf zichtbaar maken in je netwerk • Laten zien waar je mee bezig bent • Vragen stellen + antwoorden - Goed vindbaar in zoekmachines 33
- 34. 34
- 35. 35
- 36. 36
- 37. Personal Branding!! "Because authorship is a great way to identify and highlight high-quality content." 37
- 38. Facebook • Sociaal netwerk (privé) • Status updates • Platform om te delen • Ervaringen • Foto’s • Muziek • Evenementen • Kortom: Je leven! 38
- 39. 39
- 40. 40
- 41. Facebook • Prive, maar ook zakelijk sociaal netwerk! - Fanpages - Communities - Evenementen - Adverteren (op specifieke doelgroep) - Places - Branding - Statistieken Referral advertising 41
- 42. 42
- 43. 43
- 44. 44
- 45. Cijfers 72% is lid van een sociaal netwerk 70% bekijkt sociale content 125 is het gemiddeld aantal vrienden van een persoon in zijn sociale netwerk 40% participeert in conversaties op sociale netwerken 12.3 is het gemiddeld aantal uren dat Nederlanders een sociaal netwerk bezoeken per maand 45
- 46. 54% 9.1 miljoen Nederlanders Gemiddelde leeftijd 27 jaar 17.6% 3.8 miljoen gebruikers 700 miljard minuten per maand 2,5% 418.621 twitteraars 15% 60% man 2.6 miljoen gebruikers Gemiddelde leeftijd 41 jaren met 15 jaren ervaring. Er zijn 32.000 Nederlandse LinkedIn groepen. 46
- 47. 47
- 49. 49
- 50. Consumenten hebben een mening 50
- 51. 51
- 53. 53
- 54. 54
- 55. 55
- 56. Power to the people!! 56
- 57. Zorgkaart Nederland 57
- 58. Donor stand in Nederland 58
- 59. Mediq Twitter spreekuur 59
- 60. Business modellen veranderen • Achmea intensieve relaties worden in de toekomst niet alleen meer beoordeeld op ‘harde’ cijfers (verkoop), maar ook op ‘softe’ cijfers (kwaliteit). • Kwaliteitsperceptie: hoe lever jij kwaliteit aan je klanten? • Wat is je onderscheidend vermogen? - Product is niet onderscheidend - Locatie is niet meer bepalend als onderscheidend vermogen. 60
- 61. Online Democratie: > 100 stemmen? > 60% oordeelt onjuist? Mening van ‘het volk’ telt 61
- 62. Take care now 62
- 63. Group buying Groundswell 63
- 64. 64
- 65. Ideeën • Denken vanuit de consument! Waar hebben zij behoefte aan? - Herhaal recepten ophalen op praktische locaties, uit een locker op het station/ bij school/ bij Albert Heijn? (muziekbranche heeft moeten aanpassen aan wensen klant, bibliotheek nu ook) - Bij de ontdekking van luizenplaag op lokale school, gratis luizenpakketje uitdelen, incl flyer met kortingsbon of TIP. Ism Achmea? - Seizoensinformatie via Twitter, nieuwsbrief, sms, mail, op website - Laat via Twitter weten aan volgers wanneer het rustiger is aan de balie. Beide partijen hebben hier profijt van. 65
- 66. Ideeën • PREVENTIE = TIJDSBESPARING - Minder mensen op inloopspreekuur, meer tijd voor mensen die wel komen = hogere kwaliteitsbeleving. • ZICHTBAARHEID+BEREIKBAAR = VERTROUWEN - en daarmee hogere kwaliteitsbeleving. 66
- 67. Foodzy 67
- 68. 68
- 69. IJscoman brengt zijn ‘volgers’ op de hoogte van zijn volgende locatie Mensen wachten hem op! 69
- 70. KLM surprise 99 vrienden Fly2Miami 70
- 71. Twitter Vrijwillige luisteraars! 71
- 72. 72
- 73. Na afloop van de workshop Social media zijn de deelnemers in staat om: de belangrijkste aspecten van social media te benoemen Real time Business modellen veranderen Inhoud verzorgen Manier van communiceren is veranderd participatie Delen F-factor Waarderen Interactie Informatie vindt ons Niet meer denken in (alleen) campagnes Relatie opbouw/ continue conversatie transparantie Social media vervangt niet normale media, maar het wordt onderdeel van de marketingcommunicatie mix 73
- 74. Na afloop van de workshop Social media zijn de deelnemers in staat om: - het als instrument in te zetten voor het verbeteren van de farmaceutische zorg aan hun cliënten Mond tot mond reclame Social media is een doel, geen middel! Luister naar je klanten Hoe kan je je klant het best bereiken? Twitter, Nieuwsbrief, Platform ?? relevantie Biedt een platform Bind klanten aan je Informatie Word interessant voor nieuwe werknemers Hoe kan je ervoor zorgen dat ze over jou gaan praten? 74
- 75. Na afloop van de workshop Social media zijn de deelnemers in staat om: - informatie uitwisseling met collega’s. Twitter Kennis en kunde delen Open of gesloten Jonge nieuwe apothekers Vereniging met leden voor informatie deling weblog LinkedIn group samenwerken 75
- 76. Social Media • Wees klaar voor die nieuwe generatie (de doelgroep van morgen) • Een directere relatie; conversatie & interactie. • Continue contact & feedback, van klanten en professionals • Monitoren van je merk online • Wijsheid van een groep is groter dan die van een enkele persoon • Maak van je klanten part time marketeers 76
- 77. Don’ts van Social Media Do’s van Social Media Don’t… Follow hypes blindly Eerst (online) strategie, daarna de ingredienten! Don’t… Mistake a means for a goal Het gaat om direct klantcontact, niet om ‘twitteren’ Don’t… Put the emphasis on the technique, in stead of on the consumer En denk vanuit de behoefte van de klant en niet vanuit je bedrijf Don’t… Hide your identity Wat werkt in het ‘echte leven’ werkt ook online Don’t … Use it solely as a means of advertising Niet een nieuw kanaal om alleen te zenden; 77 Durf te delen
- 78. Social media Web Linkbuilding organische groei Google 78
- 79. 79
- 80. Kijkje in de ‘toekomst’ • QR codes • Mobiele websites • Augemented Reality (Layar) • Managen van alle informatie: - Hootsuite - LinkedIn Signal - Twitter Lists 80
- 81. • Bepalen doel • Social media een plek geven in de huidige marketing communicatiemix • Gereedmaken Marketing Communicatie uitingen • Gebruik social media • Actiemarketing via Social Media • Brainstorm sessies Website | drukwerk | standbouw | interieur | social media | huisstijl | projecten 81
- 82. 82