O documento discute a gestão do conhecimento nas organizações, definindo conceitos como conhecimento e gestão do conhecimento. Apresenta ferramentas como portais, grupos e sistemas especialistas que podem ser usadas para gerenciar o conhecimento. Recomenda que as organizações foquem em pessoas, políticas e processos, não apenas em tecnologia, para implementar com sucesso a gestão do conhecimento.

1. Gestão do Conhecimento: Da teoria à prática Marcelo Pimenta Reunião da Qualidade RS Abril 2005

9. Ferramentas para realizar GC Gestão do Conhecimento não é tecnologia. É um programa bem estruturado que pode estar apoiado em ferramentas de tecnologia. Deve integrar e alinhar iniciativas já existentes e atuar nos GAPs! Mas existem ferramentas que ajudam de fato...

11. CRM Portal Corporativo ERP Groupware / E-mail BI GED Workflow Mapas do Conhecimento Ferramentas de Apoio à Inovação LMS Bases de Conhecimento Blogs Enquetes Fóruns IMs (P2P) Notícias Videoconferência Comunidades Banco de Imagens Banco de talentos Artigos Sistemas Especialistas Fazendo GC a partir do Portal Orientação a Gestão do Conhecimento: Explicitação de Conteúdos Incentivo Reconhecimento Valorização da utilização do conhecimento Apoio à inovação

12. O Portal como ponto único de acesso onde os usuários podem tirar proveito das funcionalidades de cada componente, sem o conhecimento em qual camada de tecnologia os sistemas estão rodando

14. 2 3 1 4 EXPLICITAR os conhecimento tácitos ORGANIZAR conhecimentos tácitos e explícitos UTILIZAR estes conhecimentos no dia a dia MEDIR o uso deste conhecimento GERAR INOVAÇÃO com o uso do conhecimento IDENTIFICAR Identificar os conhecimento “chave”, principalmente os tácitos Uma hipótese de ciclo de GC APOIAR iniciativas em ferramentas de TI CAPACITAR os colaboradores sobre GC

15. PESSOAS Uma hipótese de programa de GC POLÍTICAS PROCESSOS TECNOLOGIA Liderança Incentivo/ Reconhecimento Inovação

18. Obrigado! Marcelo Pimenta [email_address] (11) 8122 6237