1. Đề tài: Chiến lược Marketing Mix mạng 3G của Viettel.
A.CƠ SỞ LÝ LUẬN
I. Khái niệm Marketing Mix
-Marketing Mix là sự phối hợp các biến số Marketing mà doanh nghiệp có thể kiểm soát được để
tạo ra sự đáp ứng cần thiết trong thị trường mục tiêu,nhờ đó giúp doanh nghiệp đạt được mục
tiêu đề ra.
-Các biến số Marketing bao gồm:sản phẩm(Product),giá cả (Price), phân phối (Place),xúc tiến
(Promotion) thường được gọi là 4P.
II. Các thành phần của Marketing Mix
1. Sản phẩm:
Là thành phần cơ bản nhất trong Marketing mix. Đó có thể là sản phẩm hữu hình của công ty
đưa ra thị trường,bao gồm chất lượng sản phẩm,hình dáng thiết kế, đặc tính,bao bì và nhãn
hiêu.Sản phẩm cũng bao gồm khía cạnh vô hình như các hình thức dịch vụ giao hang,sữa
chữa,huấn luyện,…
2. Giá:
Là thành phần không kém phần quan trọng trong Marketing mix bao gồm giá bán sỉ,bán lẻ,chiết
khấu,giảm giá,tín dụng.Giá phải tương xứng với giá trị nhận được của khách hang và có khả
năng cạnh tranh.
1. Phân phối:
Là một thành phần chủ yếu trong marketing mix. Đó cũng là những hoạt động làm cho sản
phẩm có thể tiếp cận với khách hang mục tiêu.Công ty phải hiểu rõ,tuyển chọn và lien kết những
nhà trung gian để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu một cách có hiệu quả nhất.
2. Xúc tiến:
Thành phần thứ tư này gồm nhiều hoạt động dung để thong đạt và thúc đẩy sản phẩm đến thị
trường mục tiêu.Công ty phải thiết lập những chương trình như quảng cáo ,khuyến mãi,quan hệ
công chúng,Marketing trực tiếp.Công ty cũng phải tuyển mộ,huấn luyện và động viên đội ngũ
bán hang.
Cần lưu ý rằng,trên quan điểm của người bán 4P là những công cụ Marketing tác động đến người
mua.Trên quan điểm người mua,mỗi công cụ Marketing được thiết kế để cung cấp lợi ích cho
khách hang.Vì vậy,công ty muốn chiến thắng trên thị trường phải đáp ưng nhu cầu của khách

2. hang một cách có hiệu quả bằng các sản phẩm và giá cả hợp lý,tạo tiện lợi cho khách hang và
phải có cách thong đạt thích hợp
III. Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing mix
Marketing mix không có khuôn mẫu chung nào cho mọi trường hợp mà nó thay đổi theo các yếu
tố ảnh hưởng như:
- Vị trí uy tín của doanh nghiệp trên thị trường : nếu doanh nghiệp chiếm lĩnh được thị
phần cao thì lúc đó không cần tốn nhiều chi phí cho các hoạt đông xúc tiến nhưng vẫn
bán được hàng
- Yếu tố sản phẩm :sản phẩm khác nhau phải có cách bán hang,xúc tiến khác nhau.Do đó
doanh nghiệp phải thiết kế hệ thống phân phối và sử dụng các công cụ xúc tiến khác
nhau..
- Thị trường : tuỳ thuộc vào khả năng mua hang của từng thị trường mà doing nghiệp phải
có Marketing mix khác nhau.Ví dụ sức mua của thị trường thành thị cao hơn sức mua ở
vùng sâu,vùng xa.Ví vậy,Marketing mix cho sản phẩm ớ các thị trường đó phải khác
nhau.
- Giai đoạn chu kì sống sàn phẩm : mỗi giai đoạn của chu kì sống sản phẩm có đặc điểm
khác nhau nên cần có Marketing mix khác nhau.
IV. Các nguyên tắc của Marketing mix.
- Phải cố kết gắn bó Marketing mix với môi trường của doanh nghiệp.
- Phải cố kết gắn bó Marketing mix với tiềm lực của doanh nghiệp.
- Phải cân đối liều lượng và phối hợp chặt chẽ các yếu tố Marketing mix với nhau.
- Phải cố kết gắn bó Marketing mix theo thời gian.
B. THỰC TRẠNG MARKETING MIX 3G CỦA VIETTEL.
I. Giới thiệu công ty viễn thông Viettel và mạng 3G.
1. Công ty viễn thông Viettel.
a) Lịch sử phát triển:
Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân
đội Viettel được thành lập ngày 05/4/2007, trên cở sở sát nhập các Công ty Internet Viettel, Điện
thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel.
Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel
Telecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam hành động. Đó không chỉ là sự
tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thỏa
mãn nhu cầu của khách hàng như slogan “ say it your way”.

3. Đến nay, Viettel Telecom đã ghi được những dấu ấn quan trọng và có một vị thế lớn
trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của những Quý khách hàng thân thiết:
- Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp 64/64
tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới.
- Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp dân
cư, vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao.
- Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp
dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam.
Vietnam Report vừa công bố bảng xếp hạng VNR500 (danh sách top 500 doanh nghiệp
lớn nhất Việt Nam năm 2009). Kết quả này dựa trên số liệu doanh thu của các doanh nghiệp tính
đến 31/12/2008. Quá trình nghiên cứu và đánh giá hoàn toàn độc lập theo chuẩn mực quốc tế với
sự tư vấn của các chuyên gia trong và ngoài nước đặc biệt có GS John Quelch, Phó hiệu trưởng
Trường Kinh Doanh Harvard.
Theo công bố, Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (VIETTEL) nằm trong top 10 doanh nghiệp
đứng đầu. Như vậy, so với năm 2008, Viettel đã nhẩy 8 bậc (từ thứ 17 lên thứ 9. Doanh thu năm
2008, Viettel đạt 33.000 tỷ đồng, vượt hơn 30% kế hoạch đặt ra và trở thành năm thứ tư liên tiếp,
kết quả sản xuất kinh doanh tăng gấp đôi năm trước. Cũng theo đánh giá này, Viettel và 9 doanh
nghiệp khác thuộc nhóm 10 doanh nghiệp dẫn đầu Việt Nam đều đủ tiêu chí lọt vào Top 1.000
doanh nghiệp lớn nhất thế giới xếp hạng theo doanh thu của Fortune 1.000./.
Với lịch sử phát triển như trên, ta có thể khẳng định Viettel là một trong những thương hiệu hàng
đầu trong lĩnh vực viễn thong trong và ngoài nước.
b) Triết lý kinh doanh.
_Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải
pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu
và quyền được lựa chọn của khách hàng.
_ Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các
sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.
_ Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã
hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt
động nhân đạo.
_ Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển.
c) Quan điểm phát triển.
_ Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng.
_ Phát triển có định hướng và chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng.
_ Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định.
_ Kinh doanh định hướng vào nhu cầu thị trường.
_ Lấy con người là yếu tố chủ đạo để phát triển.
d) Một số dịch vụ hiện có của Viettel.
_ Mobile: I-music, Thông báo cuộc gọi nhỡ MCA, Daily News, Data( GPRS/ EDGE), I-
mail, chuyển tiền I- share, ứng tiền, Yahoo SMS Messenger, web surf…..
_ Internet: ADSL, 3G…

4. _ Điện thoại cố định: VoIP 178, Homephone.
2. Thế nào là mạng 3G?
_ Mạng 3G (Third-generation technology) là thế hệ thứ ba của chuẩn công nghệ điện
thoại di động, cho phép truyền cả dữ liệu thoại và dữ liệu ngoài thoại (tải dữ liệu, gửi email, tin
nhắn nhanh, hình ảnh...). 3G cung cấp cả hai hệ thống là chuyển mạch gói và chuyển mạch kênh.
Hệ thống 3G yêu cầu một mạng truy cập radio hoàn toàn khác so với hệ thống 2G hiện nay.
Điểm mạnh của công nghệ này so với công nghệ 2G và 2.5G là cho phép truyền, nhận các dữ
liệu, âm thanh, hình ảnh chất lượng cao cho cả thuê bao cố định và thuê bao đang di chuyển ở
các tốc độ khác nhau. Với công nghệ 3G, các nhà cung cấp có thể mang đến cho khách hàng các
dịch vụ đa phương tiện, như âm nhạc chất lượng cao; hình ảnh video chất lượng và truyền hình
số; Các dịch vụ định vị toàn cầu (GPS); E-mail;video streaming; High-ends games;...
Với các ưu điểm vượt trội như vậy, 3G đang dần chiếm ưu thế hơn so với mạng có dây. Với
những người thường xuyên phải di chuyển, đặc biệt là về các vùng nông thôn thì quả thật, 3G là
sự lựa chọn số 1.
3. Tình hình sử dụng mạng 3G.
a) Trên thế giới.
_ Quốc gia đầu tiên đưa mạng 3G vào sử dụng rộng rãi là Nhật Bản. Vào năm 2001,
NTT Docomo là công ty đầu tiên ra mắt phiên bản thương mại của mạng W-CDMA. Năm 2003
dịch vụ 3G bắt đầu có mặt tại châu Âu. Tại châu Phi, mạng 3G được giới thiệu đầu tiên ở Marốc
vào cuối tháng 3 năm 2007 bởi Công ty Wana.
_ Thế giới đã có xấp xỉ 3,7 tỉ người sử dụng điện thoại di động, trong đó số lượng thuê
bao hạ tầng GSM là 3,06 tỉ thuê bao, số còn lại chia đều trên các mạng thuộc CDMA và 3G.
Theo hãng nghiên cứu thị trường Wireless Intelligence, kết nối băng thông rộng di động toàn cầu
đã tăng trên 850% từ quý I/2007 đến quý I/2008, chủ yếu là nhờ sự phát triển của công nghệ 3G
(EV-DO và HSPA).
HSPA đã giúp thúc đẩy tăng trưởng doanh thu dữ liệu di động đến 46,1% và tăng trưởng doanh
thu băng thông rộng di động 205% trong nửa đầu của “năm tài chính 2007-2008”, ông Hugh
Bradlow, giám đốc công nghệ của hãng viễn thông Teltra (Australia) nhận xét.
Ngày nay, thế giới có hơn 760 triệu thuê bao trên các mạng 3G. Tăng trưởng của các thuê bao
băng thông rộng 3G đang bùng nổ. Theo hãng phân tích Strategy Analyt-ics dự báo, năm 2012,
3G sẽ chiếm 92% thị trường băng thông rộng di động, trong khi thị phần dành cho WiMAX chỉ
5%.

5. b) Trong nước.
* Tại Việt Nam:
Số người quan tâm tới 3G tăng mạnh vào cuối năm 2009 – đầu 2010 đưa Việt Nam trở thành
nước “mê” 3G nhất thế giới.
Đây là kết luận dựa trên khảo sát dữ liệu thực tế từ Google Trend – Website thống kê, so sánh
các từ khoá được tìm kiếm trên Google.
Dưới đây là những dữ liệu “biết nói” cho thấy người Việt “say mê” với 3G đến mức nào. Các số
liệu này cũng chứng tỏ một điều: Việt Nam đang trở thành thị trường đặc biệt tiềm năng cho các
nhà cung cấp dịch vụ mạng, thiết bị đầu cuối cũng như các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền 3G.
Trong năm 2009, số lượng tìm kiếm 3G của Việt Nam đã xếp thứ 2 thế giới, chỉ đứng sau Trung
Quốc với mức độ chênh lệch không đáng kể.
Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại, Việt Nam đã vươn lên trở thành quốc gia tìm kiếm 3G nhiều
nhất trên thế giới, xét theo toàn bộ khoảng thời gian từ năm 2004 đến nay.
Tìm kiếm 3G từ năm 2004 đến nay.

6. Có được điều này là do những tháng cuối năm 2009 – đầu 2010, số người tìm kiếm 3G tại Việt
Nam tăng đột biến so với các nước khác.
Tìm kiếm 3G trong năm từ đầu năm 2010 đến nay.
Năm 2008 và những năm trước đó, Việt Nam còn chưa có tên trên “bản đồ” 3G của thế giới.
Tại Việt Nam, 3 nhà mạng cạnh tranh mạng 3G gay gắt nhất là Viettel, Mobiphone, Vinaphone.
*3G của Viettel:
25/3/2010, Viettel đã chính thức khai trương mạng 3G sau thời gian thử nghiệm, chậm hơn
VinaPhone, Mobifone nhưng phủ sóng 63 tỉnh thành. Hãng đã lắp đặt và đưa vào sử dụng 8.000
trạm phát sóng, gấp 1,5 lần so với cam kết đưa ra khi cam kết cung cấp.
Với số trạm lớn nhất trong số các nhà mạng đã ra mắt 3G, Viettel đã phủ sóng tới tận trung tâm
huyện, xã của 63 tỉnh, thành phố cả nước.
Cùng với khai trương sóng 3G, Viettel cũng chính thức giới thiệu các dịch vụ, trong đó 3 dịch vụ
cơ bản gồm Video Call, truy cập Internet cho di động và Internet cho máy tính. Ngoài ra, hãng
cũng ra mắt các dịch vụ tải nhạc, xem TV, chơi game trên công nghệ này.
Tỉ lệ thuê bao 3G của các mạng ở Việt Nam trong thời gian gần đây.
Mặc dù khai trương mạng 3G sau, nhưng hiện Viettel đã có được tỉ lệ lượng thuê bao là 31%,

7. đứng thứ 2 chỉ sau Vinaphone ( Nhà cung cấp mạng 3G đầu tiên tại Việt Nam), điều này cho
thấy tiềm năng rất lớn của Viettel trong lĩnh vực này.
Quy mô rộng hơn, dịch vụ đa dạng hơn, tốc độ nhanh và ổn định hơn…đó chính là những lý do
dẫn đến xu hướng dùng mạng 3G của Viettel chứ không phải của các nhà mạng khác.
II. Thực trạng Marketing Mix mạng 3G của Viettel.
1. Sản phẩm.
a) Đặc tính.
Tốc độ truy cập internet vượt trội lên đến 14.4Mbps. Với ưu thế tốc độ vượt trội
của công nghệ HSDPA 3.5G, dịch vụ 3G Viettel giúp khách hang tận hưởng sự thoải mái
đàm thoại Video Call, lướt Web, nghe nhạc, chơi game online… và nhiều dịch vụ tiện ích
khác. Tiếp nối truyền thống phủ sóng toàn diện, sâu và rộng đã được Viettel triệt để thực
hiện với mạng 2G, Viettel cam kết mang đến cho khách hàng một mạng 3G với vùng phủ
sóng rộng và ổn định nhất, sử dụng tiện dụng với chi phí hợp lý nhất.
b) Logo.
Logo là một biểu tượng kinh doanh của doanh nghiệp, ý tưởng chủ đạo trong kinh doanh
của doanh nghiệp thường gắn liền với ý nghĩa của logo.
Có thể dễ dàng nhận thấy logo 3G của Viettel sặc sỡ, nổi trội hơn hẳn so với hai đối thủ
“đáng gờm” là Mobiphone và Vinaphone.
3G Vinaphone 3G Viettel
3G Mobiphone
Ngay chính giữa logo, chữ 3G màu xanh- màu tượng trưng của quân đội nổi bật lên trên
nền hình tròn trắng. Hai đường cong ở chữ G là sự cách điệu của dấu ngoặc kép, thể hiện
sự trân trọng. Nếu bạn trân trọng câu nói của ai đó, bạn sẽ trích dẫn nó trong dấu ngoặc
kép. Điều đó cũng có nghĩa, Viettel quan tâm và trân trọng từng nhu cầu cá nhân của các
khách hàng.

8. Những màu sắc tỏa ra từ nền chữ 3G xanh giống như những cánh tay, thể hiện mục tiêu
vươn rộng khắp nơi, đem công nghệ đến mọi người, mọi nhà.
Bằng việc nhấn mạnh nhiều màu sắc, thể hiện multimedia, Viettel đang cố gắng hướng
khách hàng chú ý đến tốc độ vượt trội của sản phẩm, vì chỉ có đường truyền tốc độ cao
mới truy cập được multimedia. Như vậy, bằng những họa tiết xung quanh, Viettel đang
hứa hẹn: nếu được phục vụ, Viettel sẽ đem lại rất nhiều tiện ích cũng như “ Sắc màu cuộc
sống” đến cho bạn.
c) Slogan.
Với Slogan “ Sắc màu cuộc sống”- Viettel thể hiện sự quan tâm, hết lòng phục vụ cuộc
sống cho tất cả khách hàng, mang đến cho họ cuộc sống có muôn màu, muôn sắc. 3G là
một mảng kinh doanh của Viettel, do dó hướng kinh doanh 3G cũng theo hướng chủ đạo
của Tổng công ty Viettel, đó là: “Say it your way”.
d) Đối tượng sử dụng:
Với tư tưởng biến dịch vụ viễn thông từ xa xỉ trở thành bình dân, mạng 3G cũng không
nằm ngoài triết lý chung đó. Kinh nghiệm của các quốc gia trên thế giới đã thành công ở
mạng 3G, dịch vụ truy cập internet băng rộng luôn được đánh giá là quan trọng nhất đối
với người sử dụng. Viettel đã bình dân hóa 3G bằng việc thiết kế chính sách giá cước
thấp nhất, thậm chí chi phí sử dụng data trên nền 3G còn rẻ hơn 2G: Chỉ cần 10.000
đồng/tháng khách hàng đã có thể sử dụng dịch vụ Mobile Internet 3G (truy cập
internet bằng điện thoại di động) mọi lúc mọi nơi. Dịch vụ D-com 3G (truy cập
internet qua máy tính) mang đến cơ hội truy cập internet tốc độ cao cho khách hàng với
chi phí bắt đầu từ 30.000đ/tháng.

9. Khách mời tham dự lễ khai trương thử nghiệm các dịch vụ 3G
Ngoài việc toàn bộ khách hàng đều được hưởng các dịch vụ và ứng dụng thú vị trên nền
công nghệ 3G, Viettel còn đem đến cơ hội sử dụng internet tốc độ cao cho hơn 18 triệu hộ gia
đình chưa thể sử dụng Internet có dây ADSL. Điều này thể hiện quan điểm của Viettel là mạng
3G cũng tương tự như mạng 2G cả về vùng phủ rộng và đối tượng sử dụng sẽ không phân biệt
nông thôn hay thành thị, ở trung tâm hay biên giới, hải đảo xa xôi, người có thu nhập cao hay thu
nhập thấp.
e) Các dịch vụ 3G hiện tại của Viettel.
Thời điểm khai trương mạng di động 3G, Viettel cung cấp cho khách hàng 3 dịch vụ cơ
bản gồm Video Call, dịch vụ truy nhập Internet băng rộng tốc độ cao Mobile Internet (dành cho
điện thoại di động), D-com 3G (dành cho máy tính) và 08 dịch vụ GTGT: MobiTV, Imuzik 3G,
Mclip, Vmail, Websurf, Mstore, Game, PixShare- tất cả các dịch vụ trên đều được tích hợp
trên Wapsite 3G.
Dịch vụ 3G phổ biến nhất hiện nay là video call. Video call là dịch vụ thoại có kèm hình
ảnh, áp dụng cho các thiết bị đầu cuối có gắn camera và màn hình hiển thị, cho phép người sử
dụng có thể nghe và thấy hình chuyển động gần như ngay tức thì của nhau.
Tuy nhiên, tại các nước đã phát triển 3G thì dịch vụ được sử dụng nhiều nhất lạI là Mobile
Internet, truyền hình trực tiếp trên điện thoại di động (Live TV), xem phim hay nghe nhạc theo
yêu cầu (VOD / MOD).
Dịch vụ Mobile Internet 3G là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di
động có sử dụng SIMCard Viettel.
- Ưu điểm của dịch vụ Mobile Internet là hoạt động trên mạng 3G vì vậy tốc độ truy cập gấp 6
lần so với EDGE và 8 lần so với GPRS.
Dịch vụ D-com 3G: Dịch vụ giúp khách hàng có thể truy nhập Internet băng rộng từ máy
tính thông qua thiết bị USB HSPA/HSDPA có gắn SIM 3G Viettel. Khi sử dụng dịch vụ này,
thuê bao có thể truy cập Internet với tốc độ cao qua sóng di động 3G.

10. Lợi ích của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
- Cài đặt kết nối Internet nhanh chóng, đơn giản
- Linh hoạt sử dụng dịch vụ trong vùng phủ sóng 3G/EDGE/GPRS của Viettel.
Mclip là dịch vụ cho phép xem trực tuyến hoặc tải clip về máy điện thoại di động.
Vmail là dịch vụ gửi và nhận email trên điện thoại di động dưới hình thức “Đẩy email về
ứng dụng trên điện thoại di động” (hay còn gọi là Pushmail).
Thông qua đường truyền data của mạng Viettel, mỗi khi có email mới gửi đến địa chỉ thư điện tử
(đã đăng ký nhận và gửi), hệ thống Vmail sẽ tự động thực hiện đẩy trực tiếp email đó xuống ứng
dụng Vmail đã được cài đặt trên máy điện thoại di động.
Các tính năng cơ bản của Vmail:
-Nhận và gửi mail qua ứng dụng thông qua hình thức Push mail
-Chức năng xem trước với hầu hết các định dạng file cơ bản (gif, bmp, doc …)
-Nhận file đính kèm với dung lượng tối đa 500KB, gửi file đính kèm có dung lượng tối đa
200KB
-Hỗ trợ nhiều email khác nhau bao gồm: Yahoo, Hotmail; Gmail, local ISP.v.v;
-Hỗ trợ hầu hết các máy chủ email có POP3/ IMAP.
-Hỗ trợ hầu hết các mail server có POP3/ IMAP.
Các tính năng nổi bật so với các sản phẩm tương tự của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khác
trên thị trường:
-Hỗ trợ nhận và gửi mail yahoo
-Tự động thông báo tới di động khi có email mới
-Cho phép gửi, nhận email qua http://vmail.com.vn
Dịch vụ MobiTV cho phép người dùng 3G tiếp cận các phương tiện giải trí chất lượng
cao như xem các kênh truyền hình trực tiếp (LiveTV), các bộ phim hay các video clip theo yêu
cầu (VOD) mọi lúc mọi nơi chỉ với chiếc điện thoại hòa mạng 3G. Khách hàng có thể sử dụng
dịch vụ thông qua hai phương thức là qua trang WAP của dịch vụ hay qua ứng dụng Client được
cài đặt trực tiếp trên điện thoại.
Các tính năng cơ bản của dịch vụ bao gồm:
-Xem các kênh truyền hình đặc sắc trong nước và nước ngoài.
-Xem video theo yêu cầu với nội dung phong phú thuộc các lĩnh vực khác nhau như ca nhạc, thời
sự, hài hước, phim…
-Xem lịch phát sóng của các kênh trong hệ thống
-Quản lý kênh yêu thích
-Đăng ký/Hủy đăng ký dịch vụ, các kênh đặc sắc nâng cao.
Mstore là một kho ứng dụng dành cho điện thoại di động được cung cấp bởi Viettel.
Khách hàng có thể truy cập vào trang web/wap www.mstore.vn hoặc www.mstore.com.vn từ
máy tính hoặc điện thoại di động để xem, tải và gửi tặng các ứng dụng.
Dịch vụ Imuzik 3G là dịch vụ âm nhạc xây dựng trên nền tảng 3G giúp khách hàng có
thể nghe nhạc, xem video clip, tải nguyên bài hát về điện thoại (download fulltrack), tải các đoạn
nhạc chờ hoặc đọc các tin tức âm nhạc trong nước và quốc tế ngay trên điện thoại di động của
mình.

11. Khách hàng có thể truy cập và sử dụng ngay các tính năng của dịch vụ trên wapsite:
http://3g.imuzik.com.vn hoặc trên ứng dụng được tải về và cài đặt trên máy. Với cả 2 cách khách
hàng đều có thể:
-Nghe và xem online: trực tiếp nghe các ca khúc hoặc xem các đoạn video clip nhạc trên điện
thoại mà không cần tải sẵn về máy.
-Mua nhạc trực tuyến: tải nhạc nguyên bài (Fulltrack Download), tải video clip về máy và tải
nhạc chờ cho các thuê bao đã đăng ký dịch vụ nhạc chờ Imuzik.
-Theo dõi tin tức cập nhật trong và ngoài nước đồng thời cảm nhận những cảm xúc âm nhạc sâu
lắng.
Game online: Là dịch vụ cung cấp game dành cho điện thoại di động, cho phép khách
hàng Viettel có thể tương tác trực tiếp với Máy chủ nội dung (Server) hoặc nhiều người chơi
khác thông qua kết nối 3G (đạt chất lượng tối ưu) hoặc EDGE/GPRS.
Websurf là giải pháp hỗ trợ khách hàng xem hầu hết các trang web trên điện thoại di
động mà không làm thay đổi nội dung của trang web đó.
Lợi ích dịch vụ: Khách hàng có thể truy cập tất cả trang web trong và ngoài nước được thiết kế
để phù hợp trên các loại màn hình di động mà không cần máy tính.
PixShare là dịch vụ cho phép người dùng upload ảnh và video từ điện thoại di động lên
website để lưu trữ và chia sẻ với bạn bè, người thân và cộng đồng thông qua một ứng dụng cài
đặt trên điện thoại. Người dùng có thể chia sẻ ảnh và video với người khác thông qua tin nhắn
SMS và email; publish lên các trang xã hội lớn như: Facebook, YouTube, Photobucket, Picasa,
Flickr, Friendster, Twitter…
f) Thiết bị dùng cho mạng 3G.
Đi cùng với sự phát triển của dịch vụ 3G, các thiết bị 3G được đưa vào sản xuất đồng loạt.
Thiết bị di động: Song song với việc cung cấp mạng 3G, Viettel cũng giới thiệu 1 vài
sản phẩm điện thoại của các hãng có tích hợp chức năng sử dụng mạng này.
Đi đầu trong trào lưu phát triển thiết bị 3G là các “đại gia” tên tuổi như Nokia, Apple,
BlackBerry, Samsung, HTC, Dell, Lenovo …Các thiết bị di động 3G ngoài việc sở hữu camera
phía trước
màn hình
dành cho
video call
còn tích hợp
rất nhiều
những tính
năng hữu ích
khác. Để
phục vụ cho
nhu cầu kết
nốI internet
tốc độ nhanh nhất, các nhà sản xuất đã có nhiều cải tiến, biến đổi một chiếc điện thoại đơn thuần
chỉ dùng cho việc đàm thoại thành một công cụ giải trí đa phương tiện. Smartphone là đại diện
tiêu biểu cho thiết bị sử dụng công nghệ 3G.

12. Ngoài smartphone, tablet cũng là một trong những thiết bị 3G phổ biến nhất. Ưu điểm của dòng
máy tính bảng chính là màn hình cỡ lớn, rất tiện lợi cho việc duyệt web.
Hai đại diện tiêu biểu cho dòng máy tính bảng là iPad của Apple và Dell Stre ak. Cả hai thiết bị
này đều có khả năng kết nối 3G tốc độ cao, thao tác truy cập đơn giản. So với các thiết bị 3G
khác như USB 3G, thì iPad và Dell Streak kết nối 3G mượt mà hơn rất nhiều.
USB 3G: Viettel nghiên cứu và tung ra thị trường sản
phẩm usb 3G, phục vụ cho việc sử dụng mạng 3G.
Ưu điểm:
- Đơn giản, dễ dùng.
- Gọn nhẹ, tiết kiệm không gian.
- Sử dụng được với hầu hết các loại máy tính.
2. Giá.
Dịch vụ Video call- Nghe và thấy
Giá cước Video call nội mạng bằng giá cước voice call nội mạng (trong thời gian thử nghiệm,
Viettel chỉ cung cấp dịch vụ Video call nội mạng).
Chi tiết các cước dịch vụ Video call:
Trả sau
Giá cước Video call trong nước
(Phương thức tính cước: 6 giây + 1)
Gói cước
Nội mạng
Ngoại mạng/Quốc tế
Nội nhóm Ngoại nhóm
790 đồng/phút Chưa ấn định.
Basic+
(79đ/6s đầu, 13,1667đ/ giây tiếp theo)
Family 495 đồng/phút (49,5đ/5 790 đồng/phút
giây đầu tiên và
8,25đ/giây tiếp theo) (79đ/6s đầu, 13,1667đ/

13. giây tiếp theo);
495 đồng/phút (49,5đ/5 790 đồng/phút
Corporate giây đầu tiên và (79đ/6s đầu, 13,1667đ/
8,25đ/giây tiếp theo) giây tiếp theo)
790 đồng/phút (79 đồng/6 giây đầu, 13,1667
VIP
đồng/giây tiếp theo).
(Lưu ý: Giá cước đã bao gồm 10% VAT)
Trả trước
Giá cước Video call trong nước
(Phương thức tính cước: 6 giây + 1)
Gói cước
Nội mạng Ngoại mạng/Quốc tế
1190 đồng/phút (119 đồng/6 giây đầu, 19đ/giây Chưa ấn định.
Economy
tiếp theo)
1590 đồng/phút (159 đồng/6giây đầu, 26
Tomato
đồng/giây tiếp theo)
1190 đồng/phút (119 đồng/6giây đầu, 19
Ciao
đồng/giây tiếp theo)
1190 đồng/phút
Student
(119 đồng/6giây đầu, 19 đồng/giây tiếp theo)
1.190 đồng/phút (119đ/6 giây đầu tiên và 19đ/giây
Hi School
tiếp theo.
Cha & Con 1190 đồng/phút (119 đồng/6 giây đầu, 19
đồng/giây tiếp theo)

14. - Nội vùng: 890 đồng/phút
(89 đồng/6 giây đầu, 14 đồng/giây tiếp theo)
Happy Zone - Ngoại vùng: 1.290 đồng/phút (129 đồng/6 giây
đầu, 21 đồng/giây tiếp theo)
- Cước phụ thu 1.000đ/cuộc
Tourist Nội mạng trong nước: 2.160 đồng/phút (216 đồng/6 giây đầu, 36 đồng/giây tiếp theo).
Trong khi đó gói cước dịch vụ Video Call của Vinaphone là: 1.500 đồng/phút với thuê bao trả
sau và 2.000 đồng/phút đối với thuê bao trả trước.
=>Như vậy so với gói cước video call của Vinaphone thì gói cước của Viettel rẻ hơn, đây là
chiến lược nhằm thu hút khách hàng của Viettel.
Dịch vụ Mobile Internet 3G: là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động có
sử dụng SIMCard Viettel.
- Đối tượng sử dụng: Thuê bao trả trước & trả sau 3G của Viettel.
Giá cước
Cước TB LL Miễn phí Cước lưu lượng
STT Gói cước Đối tượng thuê bao
Cước TB Đơn vị (MB) (đ/10 KB)
1 MI 0 - - 10 Trả trước & Trả sau
2 MI 10 10.000 đ/tháng 25 10 Trả trước & Trả sau
3 MI 25 25.000 đ/tháng 100 10 Trả trước & Trả sau
4 MI 50 50.000 đ/tháng 300 10 Trả trước & Trả sau
5 MI 12 12.000 đ/ngày 250 10 Trả trước & Trả sau
6 MI 80 80.000 đ/7ngày 1024 10 Trả trước & Trả sau
7 MI 200 200.000 đ/tháng 3072 10 Trả trước & Trả sau
Công ty Viettel đã áp dụng phương pháp định giá phân biệt với các gói cước khác nhau và áp
dụng nhiều chính sách với từng gói cước cụ thể như sau:
- Với các gói cước: MI10, MI25, MI50, MI200 cước thuê bao tại tháng hòa mạng tính cước
thuê bao cả tháng; Thuê bao đăng ký dịch vụ bao nhiêu lần trong tháng sẽ tính cước thuê bao
tháng tương ứng với số lần đăng ký;

15. - Với các gói cước MI12, MI80: trừ cước theo chu kỳ ngày và tuần; không bảo lưu dịch vụ
khi hết chu kỳ cước đầu tiên. Khách hàng muốn tiếp tục sử dụng thì phải đăng ký lại dịch
vụ;
- Các gói cước trừ cước theo chu kỳ ngày và tuần (MI12, MI80) bị giới hạn lưu lượng
miễn phí theo quy định ở trên.
- Trong trường hợp thuê bao chưa sử dụng hết lưu lượng miễn phí của các gói cước đã đăng
ký nhưng tài khoản gốc 1, gốc 2, khuyến mại bằng 0 (thuê bao trả trước) hoặc bị chặn 1
chiều do chưa thanh toán cước (thuê bao trả sau) ==> Thuê bao vẫn sử dụng được dịch vụ
Data giới hạn trong lưu lượng chưa sử dụng hết.
- Với thuê bao các gói Ciao, Student, Hi School, VIP, Pushmail (BIS1, BIS2, BES1,
BES2): Thuê bao được bảo lưu tính chất gói cước cũ sau khi chuyển lên 3G, riêng gói Push
Mail cam kết (BIS2, BES1, BES 2), thuê bao chỉ được sử dụng lưu lượng miễn phí là
3GB/tháng. Cước lưu lượng vượt định mức tính theo một mức 10đ/10kB.
- Thuê bao được phép chuyển đổi các gói data sau khi chuyển lên 3G. Tuy nhiên khi chuyển
đổi thuê bao sẽ mất hết lưu lượng miễn phí chưa sử dụng hết của các gói cũ.
 Bên cạnh việc định giá cho riêng từng gói cước thì công ty còn áp dụng chương trình khuyến
mãi để đấy mạnh thu hút những khách hàng tiếm năng, và duy trì những khách hàng đang sử
dụng dịch vụ này.
Ví dụ: Trong tháng 2/2010, Viettel triển khai chương trình khuyến mại cho các thuê bao đăng ký
dịch vụ 3G của Viettel như sau:
- Giảm 50% cước đăng ký/dịch vụ 3G (10.000đ/tháng còn 5.000đ/tháng);
- Giảm 50% cước thuê bao và cước lưu lượng vượt định mức của các gói Mobile Internet:
MI0, MI10, MI25, MI50.
- Giảm 30% cước thuê bao và cước lưu lượng vượt định mức của các gói Mobile Internet:
MI12, MI80, MI200.
Dịch vụ D-com 3G- Internet cho mọi người và mọi nhà:
Dịch vụ giúp khách hàng có thể truy nhập Internet băng rộng từ máy tính thông qua thiết bị USB
HSPA/HSDPA có gắn SIM 3G Viettel. Khi sử dụng dịch vụ này, thuê bao có thể truy cập
Internet với tốc độ cao qua sóng di động 3G.
Hiện nay Viettel cung cấp dịch vụ cho 2 đối tượng sau:
- Khách hàng sử dụng dịch vụ kết nối Internet 3G di động (không giới hạn về mặt địa lý)
- Khách hàng sử dụng dịch vụ kết nối Internet 3G cố định (Giới hạn trong vùng địa lý: quận,
huyện, tỉnh).
Giá cước: Bao gồm giá thiết bị và cước sử dụng

16. Giá bán (Áp dụng từ ngày 23/7/2010)
Tên sản phẩm
Trả trước Trả sau
1. Giá bán bộ D-com 3.6Mbps 580.000 580.000
- Mệnh giá bộ KIT/Phí dịch vụ 65.000 65.000
- Giá USB 3.6Mbps 515.000 515.000
2. Giá bán bộ D-com 7.2Mbps 780.000 780.000
- Mệnh giá bộ KIT/Phí dịch vụ 65.000 65.000
- Giá USB 7.2Mbps 715.000 715,000
- Bộ KIT D-com 3G mệnh giá giá 65.000đ, khách hàng kích hoạt có ngay 50.000đ trong tài
khoản gốc 1; 50.000đ trong tài khoản khuyến mại và 30 ngày sử dụng.
Dịch vụ MobiTV- Truyền hình di động
- Dịch vụ MobiTV bao gồm LiveTV và VOD là dịch vụ xem truyền hình qua máy điện thoại di
động, cho phép khách hàng xem trực tiếp (live TV) các kênh truyền hình quốc tế trong và ngoài
nước, các bộ phim hay các đoạn video clip hấp dẫn mọi lúc mọi nơi (VOD) chỉ với chiếc điện
thoại hòa mạng 3G.
Giá cước:
Cước thuê bao tháng 35.000đ. Khách hàng được xem 10h miễn phí.
Miễn phí đăng ký gói cơ bản dịch vụ MobiTV: Khách hàng được phép sử dụng 10h xem các
kênh truyền hình thuộc gói cơ bản (VTV1, VTV2, VTV3, Hà Nội 1, HTV7, HTV9, VTC1,
VTC2, VTC8 (VITV), FashionTV) miễn phí.
- Chi phí mua thêm giờ sử dụng sau khi hết 10h miễn phí: 3000đ/h
- Chi phí xem VOD: Theo giá của từng nội dung cụ thể.
- Chi phí mua thêm kênh ngoài các kênh cơ bản, theo bảng giá dưới đây:
BẢNG GIÁ CƯỚC KÊNH ĐĂNG KÝ THÊM (ADD – ON)
(Áp dụng từ ngày 01/01/2010)
TT Tên kênh Giá cước
(đ/tháng)
1 CNN 7.000
(Kênh thông tin tổng hợp nổi tiếng quốc tế)

17. 2 CNBC 5.000
(Kênh thông tin tài chính, kinh tế Mỹ)
3 VTC11 5.000
(kênh dành cho thiếu nhi hay, hấp dẫn)
4 VTC13 (ITV) 5.000
Kênh ca nhạc tương tác của VTC
5 VTC3 5.000
(kênh thể thao)
6 VTC4,VTC7, VTC9, VCT10 3.000
(giải trí tổng hợp)
7 QTV 2.000
(kênh của đài truyền hình Quảng Ninh)
- Giá dịch vụ Mobile TV của Vinaphone là 50.000đ/tháng
- Giá gói dịch vụ Mobile TV của Mobilphone

18. Gói Giá cước Nội dung
TT Đặc điểm
cước (VNĐ)
50.000 Trả cước thuê bao để xem
Gói đồng/30 Live TV + không giới hạn LiveTV,
1
TV 30 ngày VoD/MoD xem/tải VoD/MoD trong
30 ngày
Trả cước thuê bao để xem
15.000
Gói Live TV + không giới hạn LiveTV,
2 đồng/07
TV7 VoD/MoD xem/tải VoD/MoD trong 7
ngày
ngày
3.000 Trả cước thuê bao để xem
Gói Live TV + không giới hạn LiveTV,
3 đồng/01
TV1 VoD/MoD xem/tải VoD/MoD trong
ngày
01 ngày
So với giá dịch vụ Mobile TV của Vinaphone thì Vietlel lại tiếp tục khẳng định vị thế của
mình với giá thấp hơn .
Dịch vụ iMuzik 3G- Gần hơn với Thế giới âm nhạc
Imuzik 3G là dịch vụ âm nhạc xây dựng trên nền tảng 3G giúp khách hàng có thể nghe nhạc,
xem video clip, tải nguyên bài hát về điện thoại (download fulltrack), tải các đoạn nhạc chờ
hoặc đọc các tin tức âm nhạc trong nước và quốc tế ngay trên điện thoại di động của mình.
Giá cước
Gói cước Cước thuê bao Cước data Cước nội dung

19. - Nghe nhạc và xem
video: 0đ
Áp dụng theo gói cước data khách
Mặc định Không có
hàng đã đăng ký. - Tải fulltrack:
1.000đ/bài (một số nội
dung đặc biệt sẽ theo
giá niêm yết)
- Miễn phí data không streaming
- Tải VOD: theo giá
Thuê bao
10.000đ/tháng - Miễn phí 3h data streaming niêm yết
tháng
- Thêm giờ: 3.000đ/giờ - Tải nhạc chờ: Theo giá
niêm yết.
Khi thị trường đã có quá nhiều nguồn cung cấp thiết bị,dịch vụ thì nhà mạng Viettel thôi
không ràng buộc về thiết bị đầu cuối đối với khách hàng. Việc hai nhà mạng VinaPhone
và MobiFone "mở" mạng cho các SIM của mạng khác cũng hoạt động được trên USB 3G
có gắn logo của nhà mạng mà họ bán ra cũng thể hiện xu hướng này.Điều này cho phép
khách hàng lựa chọn gói cước với tốc độ đường truyền cao, nếu mạng nào không ổn định,
giá cước không cạnh tranh thì khách hàng sẽ "bỏ" để dùng mạng khác.Rõ ràng, các mạng
sẽ phải cạnh tranh mạnh hơn về giá cước và chất lượng dịch vụ bởi điều quan trọng và
lâu dài với nhà mạng là doanh thu cước dữ liệu hàng tháng mà người dùng sử dụng chứ
không phải là doanh thu từ thiết bị bán ra ban đầu. Vì vậy mà USB 3G của Viettel đang
có giá bán hấp dẫn hơn các mạng khác, trong khi duy nhất VinaPhone có gói cước
300.000 đồng/tháng không giới hạn lưu lượng.
Để đạt được mục tiêu của các chiến lược định giá công ty đã triển khai nhiều nhóm dịch vụ để
phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng, bên cạnh đó thì công ty thường xuyên áp dụng chương
trình khuyến mãi, định giá cho từng loại khách hàng, từng loại dịch vụ, gói cước. Ngoài ra công
ty Viettel còn thường xuyên áp dụng chiến lược thay đổi giá để ngày càng thu hút được nhiều
khách hàng, với mục tiêu là bình dân hóa dịch vụ, công ty ngày càng lôi kéo được số đông mọi
người tham gia. công ty còn cho ra đời các dòng sản phẩm mới với nhiều chính sách khuyến mãi
phù hợp với từng đối tượng, tính năng ngày càng hiện đại, qui mô đáp ứng được nhu cầu ngày
càng khó tính của khách hàng. Viettel đã bình dân hóa 3G bằng việc thiết kế chính sách giá cước
thấp nhất, thậm chí chi phí sử dụng data trên nền 3G còn rẻ hơn 2G: Chỉ cần 10.000 đồng/tháng
khách hàng đã có thể sử dụng dịch vụ Mobile Internet 3G (truy cập internet bằng điện thoại di
động) mọi lúc mọi nơi. Dịch vụ D-com 3G (truy cập internet qua máy tính) mang đến cơ hội truy
cập internet tốc độ cao cho khách hàng với chi phí bắt đầu từ 30.000đ/tháng.
3. Phân phối.
Phân phối dịch vụ 3G của Viettel là một quá trình chuyển đưa các dịch vụ từ công ty đến
khách hàng , thể hiện qua nhiều phương thức và hoạt động khác nhau

20. -Từ ngày 20/1/2010, Công ty Viễn thông Viettel mở rộng triển khai kinh doanh thử nghiệm
dịch vụ 3G ra thêm 25 tỉnh, thành phố (bao gồm: Hà Nội; Hà Tĩnh; Ninh Bình; Hà Nam; Nam
Định; Thái Bình; Hưng Yên; Hải Phòng; Bắc Ninh; Hòa Bình; Đà Nẵng; Quảng Nam; Quảng
Trị; Thừa Thiên Huế; Nghệ An; Thanh Hóa; Quảng Bình; Hải Dương; Quảng Ninh; Bắc Giang;
Vĩnh Phúc; Lai Châu; Điện Biên; Bắc Kạn; Sơn La). Như vậy, với động thái mới này, dịch vụ
3G của Viettel đã có mặt ở phạm vi 63/63 tỉnh, thành phố trên toàn quốc.
Nhằm tạo cơ hội cho khách hàng trên toàn quốc được trải nghiệm dịch vụ 3G của Viettel, trong
thời gian kinh doanh thử nghiệm, khách hàng ở 25 tỉnh, thành phố mở rộng kinh doanh thử
nghiệm được hưởng nhiều ưu đãi từ các dịch vụ 3G của Viettel: Gọi Video Call nội mạng với giá
cước bằng với giá voice call nội mạng (trong thời gian thử nghiệm, Viettel chỉ cung cấp dịch vụ
Video Call nội mạng).
Các trung gian trong kênh phân phối của Viettel:
Tại TP HCM:
Hiện Viettel đã có hơn 1.000 trạm 3G tại Tp.Hồ Chí Minh và trở thành nhà cung cấp dịch vụ
3G có vùng phủ sóng rộng nhất, tương đương với vùng phủ sóng 2G. Từ khi Viettel cung cấp để
khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ 3G tại Tp.Hồ Chí Minh vào ngày 10/11/2009, các khách
hàng đã đánh giá rất cao chất lượng mạng lưới 3G của Viettel
1 số hình ảnh quảng cáo của dịch vụ 3G của Viettel ở TP HCM:

22.  Tại Hà Nội:
Ngày 25/3/2010, Tập đoàn Viễn thông Quân đội chính thức khai trương mạng di động thế
hệ thứ 3 với thông điệp “Sắc màu cuộc sống”. Viettel đã phủ sóng tới tận trung tâm huyện và các

23. xã lân cận của 63 tỉnh, thành phố trên cả nước. Bên cạnh vùng phủ rộng, Viettel còn quan tâm
đầu tư để có một mạng di động 3G có tốc độ cao nhất.
Vụ trưởng Vụ Viễn thông Phạm Hồng Hải chúc mừng Viettel
nhân dịp khai trương mạng 3G
Với tư tưởng biến dịch vụ viễn thông từ xa xỉ trở thành bình dân, điều mà Viettel đã thực
hiện được khi cung cấp mạng di động thế hệ thứ 2 (2G), mạng 3G cũng không nằm ngoài triết lý
chung đó. Kinh nghiệm của các quốc gia trên thế giới đã thành công ở mạng 3G, dịch vụ truy cập
internet băng rộng luôn được đánh giá là quan trọng nhất đối với người sử dụng.
Ngoài 2 thành phố lớn nhất cả nước thì việc mở rộng kênh phân phối 3G của Viettel đã có
những bước tiến đột phá ở những tỉnh Tây Nguyên. Vào tháng 3/2010, Viettel đã chính thức
cung cấp dịch vụ 3G trên toàn quốc; trong đó Dak Lak là 1 trong 18 tỉnh thành được cung cấp
dịch vụ này đầu tiên trong giai đoạn đầu. Chi nhánh Viettel Dak Lak đã nhanh chóng bắt tay vào
xây dựng trạm phát sóng 3G. Chỉ trong một thời gian ngắn, đến nay đã có gần 300 trạm 3G đã
được xây dựng và phát sóng. Chi nhánh cũng đã tạo lập một hệ thống kênh phân phối rộng với
13 Trung tâm ở 13 huyện, thị xã, thành phố, 3 Cửa hàng tại TP. Buôn Ma Thuột, hơn 2.000 điểm
bán và gần 400 nhân viên địa bàn bán hàng trực tiếp tại các thôn, xã; tổng số cán bộ công nhân
viên lên đến hơn 300 người.
_ Ngoài ra công ty Viettel còn mở rộng qui mô phân phối bằng việc liên kết với nước
ngoài.
Unitel là thương hiệu mới của Công ty Star Telecom – Liên doanh giữa Lao Asia Telecom và
Viettel (Việt Nam). Chính thức đi vào hoạt động từ tháng 4/2008, sau hơn 1 năm đi vào hoạt

24. động Unitel đã trở thành nhà khai thác viễn thông hàng đầu tại Lào. Đối với dịch vụ 3G: hết năm
2009 phủ sóng tới tất cả các tỉnh, thành phố trên nước Lào với số trạm phát sóng 3G là 200 trạm,
dung lượng 250.000 thuê bao, cung cấp các dịch vụ kết nối Internet không dây tốc độ cao cho cả
máy điện thoại di động và máy tính. Dự kiến năm 2010 số trạm phát sóng 3G sẽ là 500 trạm và
có dung lượng khoảng 600.000 thuê bao.
Phân phối 3G của Viettel trong Marketing mix là làm cho cung cầu ăn khớp với nhau.
Những người tiêu dùng thường phân tán theo địa lý, lại có những yêu cầu đa dạng về chất lượng
vì vậy mà vai trò phân phối để đưa dịch vụ tới người tiêu dùng có vị trí rất quan trọng,nắm bắt
được vai trò này mà những nhà phân phối dịch vụ 3G của Viettel đã chiếm được các mối quan hệ
với các trung gian, mức độ chiếm lĩnh thị trường của dịch vụ ngày càng tăng, công ty đã tập
trung vào 2 thành phố lớn nhất nước với nhu cầu lớn, không dừng lại ở đó công ty còn mở rộng
ra các tỉnh, thành phố trên cả nước với những con số đáng khinh ngạc về số lượng vùng phủ
sóng. Không chỉ dừng lại trong phạm vi 1 nước công ty còn hợp tác với nước ngoài. Căn cứ vào
sự lựa chọn của khách hàng, mục tiêu phân phối cũng như đặc điểm thị trường ,từng dịch vụ và
năng lực của doanh nghiệp..... mà công ty lựa chọn kênh phân phối thích hợp với dịch vụ của
mình. Phải nói là việc phân phối dịch vụ 3G của Viettel đã có những thành công đáng kể trong
thời gian qua.
4. Xúc tiến.
a) Hoạt động quảng cáo:
Hoạt động quảng cáo được Viettel sử dụng trên rất nhiều phương tiện:
_ Nhóm phương tiện quảng cáo trên các tạp chí, ấn phẩm: tiếp thị & gia đình, các chuyên
mục quảng cáo trên báo Tiền Phong, Tuổi trẻ...
_ Nhóm phương tiện điện tử truyền thanh, truyền hình, internet, Catalogue điện tử ...trong
các phương tiện điển tử này thì truyền hình là tốn nhiềun chi phí nhất nhưng nó lại có ảnh hưởng
lan tỏa nhiều nhất. Qua những video quảng cáo mang màu sắc trẻ trung, âm thanh sống động phù
hợp với giới trẻ (chính là đối tượng có khối lượng sử dụng dịch vụ 3G lớn), thông điệp “Sắc màu
cuộc sống” của dịch vụ 3G được chuyển tải đến khách hàng một cách hiệu quả.
_ Nhóm phương tiện ngoài trời như panô, áp phích, bảng hiệu cũng được Viettel áp dụng để
quảng cáo mạng 3G. Các bảng hiểu được đặt ở những nơi có nhiều người đi lại như các tòa nhà ở
trung tâm thàn phố, ga tàu, hai bên đuòng phố, với mục đích gây chú ý đối với khách hàng để từ

25. gây ra sự tò mò, tiến đến tìm hiểu mạng 3G do Viettel cung cấp, là cơ sở để phát sinh nhu
cầu,mong muốn, và tiến đếm hành vi mua sản phẩm,dịch vụ.
b) Tuyên truyền và quan hệ công chúng:
_ Quan hệ với báo chí, cung cấp những thông tin có giá trị cho các phương tiện để lôi kéo sự
chú ý về dịch vụ 3G.
_ Tổ chức các cuộc họp báo, thực hiện các cuộc phỏng vấn, phóng sự để quảng bá,giới thiểu
sản phẩm:là việc làm đem lại nhiều lợi ích.Đó là việc quảng bá sản phẩm rộng rãi cũng như đem
dịch vụ đến gần hơn với khách hàng.
_ Tuyên truyền sản phẩm: công bố rộng rãi các thông tin để giới thiệu dich vụ 3G
_ Viettel cũng là đơn vị thường xuyên tài trợ cho các chương trình truyền hình, các hoạt động
xã hội...Xét trên phương diện nào đó, thì có thể coi như đây là cách để Viettel tiến lại gần hơn
với mọi người dân ( những khách hàng trong tương lai).Các hoạt động gần đây của Viettel trong
chiến lược mở rộng mạng 3G:
_ Chiều 25/3/2010, Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) chính thức khai trương mạng di
động thế hệ thứ 3 tại 63 tỉnh, thành phố, tại Bình Dương, Chi nhánh Viettel đã làm lễ Khai
trương nhân sự kiện này với thông điệp “Sắc màu cuộc sống” với 3 nhất: Vùng phủ rộng nhất -
Chất lượng tốt nhất - Giá tốt nhất.
Phát biểu tại lễ Khai trương, ông Nguyễn Thành Nhương – Giám đốc chi nhánh Viettel cho
biết, mặc dù cam kết với Bộ TT&TT trong hồ sơ thi tuyển 3G, Viettel sẽ lắp đặt 5.000 trạm phát
sóng, nhưng ngay tại thời điểm này, Viettel đã có 8.000 trạm, gấp hơn 1,5 lần so với cam kết.
Với số lượng trạm 3G lớn nhất này, Viettel đã phủ sóng tới tận trung tâm huyện và các xã lân
cận của 63 tỉnh, thành phố trên cả nước. Viettel thực hiện triết lý “mạng lưới đi trước, kinh
doanh theo sau”. Với quan điểm 3G phải tốt và rộng như 2G, dự kiến đến hết năm 2010 Viettel
sẽ có hệ thống hạ tầng lên đến gần 20.000 trạm BTS 3G. Bên cạnh vùng phủ rộng, Viettel còn
quan tâm đầu tư để có một mạng di động 3G có tốc độ cao nhất. Viettel đã triển khai HSPA trên
toàn mạng với tốc độ tải dữ liệu trên lý thuyết lên tới 14.4 Mbps download và upload lên tới 5.7
Mbps sẵn sàng cho HSPA+ với tốc độ tải dữ liệu lên đến 21 Mbps.

26. Theo ông Nhương: “Với thông điệp “Sắc màu cuộc sống” cùng lợi thế về một mạng 3G có vùng
phủ sóng rộng nhất, chất lượng và giá tốt nhất các dịch vụ 3G của Viettel chắc chắn sẽ mang lại
sự phong phú, lợi ích thiết thực và to lớn cho người sử dụng".
c) Các chương trình khuyến mãi của Viettel rất đa dạng, trong đó bao gồm các chương trình
giảm giá nhằm tạo điều kiện để khách hàng tiếp tục được khám phá các dịch vụ 3G của
Viettel.
Một số những chương trình khuyến mãi nổi bật mà Viettel áp dụng gần đây: từ ngày
1/1/2009 đến hết ngày 31/1/2010, Công ty Viễn thông Viettel triển khai chương trình khuyến
mại mới dành cho các thuê bao đăng ký dịch vụ 3G của Viettel tại 38 tỉnh/Thành phố đang triển
khai cung cấp thử nghiệm dịch vụ 3G.
Theo đó, tất cả các các đối tượng là thuê bao trả trước và trả sau đã đăng ký dịch vụ 3G
trước ngày 1/1/2010 trên địa bàn 38 tỉnh/thành đều được giảm 50% cước đăng ký và duy trì
dịch vụ 3G trong tháng 1/2010 (10.000đ/tháng); Giảm 50% cước thuê bao và cước lưu lượng
vượt định mức các gói cước dịch vụ Mobile Internet MI0, MI10, MI50 (Các gói Unlimited MI12
và MI300 tính cước như bình thường). Chương trình khuyến mại áp dụng cho cả đối tượng đăng
ký mới dịch vụ 3G từ ngày 1/1/2010. Các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền 3G bắt đầu tính cước
bình thường từ ngày 01/01/2010.Chương trình khuyến mãi chính thức được áp dụng từ ngày
06/01/2010 – 31/01/2010.
Đặc biệt,Viettel còn có gói cước D-com 3G dành cho sinh viên: (Áp dụng từ ngày
1/06/2010).Tính năng: Gói cước D-com Sinh viên có đầy đủ tính năng của gói cước Laptop Easy
và có thêm ưu đãi sau:Miễn phí hòa mạng; Nhân đôi ngày sử dụng cho mỗi lần nạp thẻ so với
ngày sử dụng của thuê bao Laptop Easy; Cộng 500MB/tháng kể từ tháng kích hoạt trong suốt
thời gian sinh viên.
d) Bán hàng cá nhân:
Khách hàng co thể đăng kí sử dụng mạng 3G của Viettel rất tiện lợi, có thể bằng nhiều
cách thức khác nhau: đăng kí qua các đại lý; hoặc mua các thiết bị ( như USB 3G...); đối với các
khách hàng muốn sử dụng mạng 3G bằng điện thoại thì có thể đăng ký hoặc nhắn tin...các thao
tác rất đơn giẳn, nhanh chóng.
Cụ thể để đăng ký sử dụng dịch vụ 3G của Viettel, khách hàng là thuê bao đang hoạt động
(không phân biệt trả trước hay trả sau) chỉ cần soạn tin: 3G ON gửi tới tổng đài 161. Để lựa chọn

27. mạng 3G trên máy điện thoại, khách hàng thao tác như sau: Menu >>Tools >>settings
>>Phone>>Network. Chọn UMTS hoặc Dual mode.
e) Marketing trực tiếp:
Đầu tiên phải kể đến catalog điển tử Catalog - Là một phương tiện dùng để giới thiệu sản
phẩm rất phổ thông, được nhiều công ty và tập đoàn đa quốc gia sử dụng rộng rãi. Catalogue là
sản phẩm quảng cáo tập hợp những chi tiết, thông tin giúp doanh nghiệp hệ thống một cách đầy
đủ qua đó cung cấp thông tin trực tiếp Quý khách hàng.
Việc đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ, giúp khách hàng có thể chọn những tiện ích thích
hợp. Để tăng khối lượng sử dụng mạng dich vụ 3G, Viettel đã đa dạng hóa những sản phẩm, dịch
vụ tiện ích, và được trình bày chi tiết trên catalog điênt tử của công ty chẳng hạn như: những
dịch vụ cơ bản như dịch vụ Video call; dịch vụ Mobile TV+VOD (Video on Demand), Viettel
khác biệt khi cung cấp Dịch vụ Imuzik 3G và Dịch vụ Mclip.Theo đó, Imuzik 3G là dịch vụ
cung cấp các nội dung liên quan đến âm nhạc của Viettel được xây dựng trên nền tảng 3G nhằm
đáp ứng trọn vẹn nhu cầu về âm nhạc của người dùng trên thiết bị di động.
Với dịch vụ Imuzik 3G người sử dụng có thể nghe trực tuyến hoặc tải các bài hát với định
dạng MP3 về máy để nghe hoặc sử dụng làm nhạc chờ.
Đại diện của Viettel tin tưởng rằng, khi dịch vụ 3G được cung cấp chính thức, khách hàng
sẽ là những người cảm nhận rõ rệt nhất về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Viettel với những
sản phẩm sáng tạo đặc biệt mang đậm dấu ấn Viettel, ấn tượng về sức mạnh công nghệ 3G của
Viettel cũng như công tác chăm sóc khách hàng đã được nâng lên một tầm cao mới…
Marketing trực tiếp trên các kênh truyền hình, truyền thanh ,báo chi, tạp chí.Củ thể đó là
các hoạt động quảng cáo hay tham gia tài trợ cho các chương trình tuyền hình, các hoạt động
mang ý nghĩa xã hội như các chương trình khuyến học...Một mặt của các hoạt động đó là mang
tính xã hội cao, giúp đỡ cộng đồng.Mặt khác, đó cũng là cách để tiếp cận, đem sản phẩm, dịch vụ
mà công ty cung cấp đến gần hơn với khách hàng.
C.GIẢI PHÁP.
I. Định hướng phát triển mạng 3G của Viettel.
1. Bình dân hóa 3G:

28. Kể từ khi cung cấp dịch vụ 3G vào tháng 10/2009, Viettel đã đưa công nghệ này đến với
đông đảo người tiêu dùng trong cả nước. Hiện, đơn vị này đã bình dân hóa 3G bằng việc thiết kế
chính sách giá cước thấp nhất, thậm chí chi phí sử dụng data trên nền 3G còn rẻ hơn 2G.
Một lãnh đạo của Viettel cho hay, dự kiến đến hết năm 2010, dịch vụ 3G của đơn vị này
sẽ tốt như 2G. Mặc dù cam kết với Bộ Thông tin và Truyền thông trong hồ sơ thi tuyển 3G,
Viettel sẽ lắp đặt 5.000 trạm phát sóng, nhưng ngay tại thời điểm khai trương cách đây 2 tháng,
Viettel đã có 8.000 trạm, gấp hơn 1,5 lần so với cam kết.
Ông Hoàng Sơn, Giám đốc Công ty Viễn thông Viettel cho biết: “Với thông điệp “Sắc màu cuộc
sống” cùng lợi thế về một mạng 3G có vùng phủ rộng nhất, chất lượng và giá tốt nhất, các dịch
vụ 3G của Viettel chắc chắn sẽ mang lại sự phong phú, lợi ích thiết thực và to lớn cho người sử
dụng. Hình ảnh người dân sử dụng và ứng dụng các tiện ích khi truy cập internet băng rộng chỉ
nay mai thôi sẽ không còn xa lạ ở khắp mọi nẻo đường của Tổ quốc. Giấc mơ đưa Việt Nam trở
thành một quốc gia mạnh về công nghệ thông tin chưa bao giờ gần đến thế!”.
2. Mở rộng mạng lưới phủ sóng phải song song với nâng cao chất lượng dịch vụ:
Việc mở rộng mạng lưới 3G phải đi đôi với việc không ngừng nâng cao chất lượng của
mạng: tốc độ, tính ổn định.Viettel được ghi nhận là doanh nghiệp đưa ra kế hoạch chi tiết và cụ
thể nhất, với tham vọng sau 9 tháng sẽ hoàn thành việc phủ sóng toàn quốc với 5000 trạm Node
phát sóng, trong năm đầu tiên lắp đặt 9.000 trạm, tập trung tại các tỉnh thành phố lớn. Dự kiến
trong 2 năm đầu tiên sẽ có 5% thuê bao sử dụng dịch vụ 3G, tương đương 2,8 triệu, sau 5 năm
đạt 5 triệu thuê bao và sẽ đạt mức phát triển tối đa khoảng 20 triệu thuê bao.
Trong phần giới thiệu về kế hoạch triển khai của Viettel, ông Tống Viết Trung, Phó Tổng Giám
đốc Tổng công ty Viettel cho rằng "3G là cơ hội phát triển quan trọng vì băng tần 2G hiện nay
của Viettel đã quá hẹp vì lượng thuê bao lớn". Tuy nhiên ông Trung cũng đề cập những khó
khăn là kế hoạch triển khai khá nhanh, đòi hỏi tập trung cao, và các nội dung cho dịch vụ 3G vẫn
chưa sẵn sàng, chẳng hạn như các nội dung web hiện tại vẫn khó xem trên màn hình di động.
II. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu.

29. 1. Điểm mạnh.
a) Triết lý kinh doanh “Mạng lưới đi trước, kinh doanh theo sau”.
Viettel là nhà mạng có mạng lưới 3G rộng nhất tại Việt Nam. Trước khi cung cấp
chính thức dịch vụ, Viettel đã có một giai đoạn thử nghiệm nhằm khắc phục các lỗi
ko lường trước được của mạng 3G. Để khởi đầu cho việc chính thức cung cấp dịch vụ
liên lạc di động thế hệ thứ 3 (3G) đến hơn 40 triệu khách hàng, Viettel đã triển khai
việc cung cấp trải nghiệm miễn phí dịch vụ 3G tại TP.HCM. Sự cẩn thận này đã giúp
cho Viettle có mạng 3G đạt tốc độ cao, ít lỗi và phủ sóng rộng khắp.
b) Bình dân hóa mạng 3G:
c) Sự kết hợp hài hòa giữa lợi ích kinh doanh và lợi ích cộng đồng:
Với vị thế là một trong các doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel đã có
những bước tiến đầy tự tin và vững chắc trong cuộc đua 3G. Trong kỳ thi tuyển vừa qua, Viettel
là doanh nghiệp lập kỷ lục với nhiều "cái nhất": đứng thứ nhất điểm số (966/1000 điểm), đứng
thứ nhất về số tiền đặt cọc (4.500 tỷ) và cam kết đầu tư (13.000 tỷ đồng trong vòng 3 năm đầu
tiên); đứng thứ nhất về cam kết vùng phủ sóng 3G (5000 trạm, phủ sóng 86% dân số ngay tại
thời điểm khai trương dịch vụ). Rất nhiều người bất ngờ về những con số cam kết của Viettel.
Tuy nhiên, doanh nghiệp này cho biết, đầu tư cho công nghệ 3G là việc làm mang tính chiến
lược và dài hạn, 3G là con đường tất yếu của các doanh nghiệp đang trên đà phát triển. Mặt khác,
Viettel đầu tư cơ sở hạ tầng rộng để mang công nghệ hiện đại này đến với mọi vùng miền của đất
nước và mong muốn đóng góp một phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội
d) Tự tin cung cấp chất lượng tốt nhất:
Đáp ứng yêu cầu này, Viettel đã triển khai ngay từ đầu mạng HSPA, thực chất là công
nghệ 3.75G tốc độ cao nhất ở Việt Nam hiện nay với tốc độ download lên tới 14.4 Mbps và
upload lên tới 5.7 Mbps (Vinaphone , Mobiphone triển khai sử dụng công nghệ HSDPA trước
khi áp dụng HSPA). Không chỉ có vậy, năng lực thực tế mạng 3G của Viettel đầu tư đã sẵn sàng
cho tốc độ download lên đến 28 Mbps. Khi khai trương dịch vụ, Viettel cam kết sẽ cung cấp dịch
vụ với tốc độ 2 Mbps cho toàn quốc. (Vượt xa yêu cầu về tốc độ dịch vụ của Bộ Thông tin và
Truyền thông là 384 Kbps cho thành phố và 144 Kbps cho nông thôn)
Với vùng phủ sóng rông nhất, tính đến hiện nay, Viettel đã có gần 6,000 trạm phát sóng và khi
chính thức khai trương số lượng trạm phát sóng 3G sẽ là 10.000 trạm. Như vậy, Viettel đang
triển khai mạng lưới gấp 2 lần so với cam kết đối với Bộ Thông tin và Truyền thông.
e) Tự mở rộng thị trường:
Thực tế hiện nay có nhiều DN đã áp dụng những chiêu thức khuyến mãi để thu hút
khách, nhưng sau thời gian dài, tất cả các mạng cùng lao vào khuyến mãi thì hiệu quả kém,

30. không bền vững là đương nhiên. Trong tình thế đó, các nhà mạng đủ tiềm lực đã biết cách làm
“chiếc bánh thị trường to hơn” bằng cách tạo thêm các dịch vụ giá trị gia tăng như dịch vụ 3G để
mở rộng tiện ích trên di động.
Viettel đã thành công khi khai trương và cung cấp dịch vụ tại Campuchia với mạng
MetFone và mạng Unitel tại Lào với số lượng thuê bao đã lên đến con số trên 2 triệu. Cùng với
việc mở rộng thị trường ra khỏi biên giới quốc gia đã đưa tên tuổi Viettel trở thành thương hiệu
quốc tế. Tháng 6.2009, Viettel đoạt giải Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi tại
ICT Awards Châu Á – Thái Bình Dương do Frost & Sullivan bình chọn. Đặc biệt hơn, tháng
11.2009, Viettel đã vượt qua DN của 116 nước đang phát triển để ẵm giải thưởng uy tín và danh
giá nhất của làng truyền thông thế giới (WCA) với danh hiệu Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông
tốt nhất thế giới tại các nước đang phát triển.
Theo đánh giá của Wireless Intelligence, tính đến hết quý II/2009, Viettel đứng thứ 36/746 nhà
cung cấp dịch vụ viễn thông trên thế giới xét theo số lượng thuê bao. Viettel cũng là 1 trong 10
DN lớn nhất của Việt Nam năm 2009, đủ tiêu chí để lọt vào Top 1.000 DN lớn nhất thế giới xếp
hạng theo doanh thu của Fortune 1.000.
2. Điểm yếu:
a) Ra mắt sau 2 nhà cung cấp mạng lớn Vinaphone, Mobiphone:
Sau những xét duyệt nghiêm túc, Bộ Thông tin và Truyền thông đã chọn ra những gương
mặt sáng giá nhất để “gửi vàng”. Có 4 giấy phép triển khai 3G chính thức sẽ được trao cho 4 nhà
mạng lớn là Viettel, VinaPhone, MobiFone và liên danh Hanoi Telecom - EVN. Cuộc đua giành
giấy phép 3G khép lại cũng là lúc cuộc chiến phân tranh thị phần sắp sửa được đẩy lên cao trào
cùng thời điểm với sự hồi hộp của người dùng đang chờ đợi những “món ăn” đầu tiên trên bàn
tiệc 3G vốn lâu nay được quảng bá là đầy những “sơn hào hải vị”.
Chính trong cuộc chạy đua giành giấy phép 3G, nhà mạng quân đội này đã về đích với số điểm
gần như tuyệt đối. Và trên thực tế, với tiềm lực tài chính, số lượng thuê bao lớn (trong đó có rất
nhiều khách hàng trẻ tuổi - đối tượng khách hàng tiềm năng của 3G), Viettel được nhận định trở
thành đối thủ đáng gờm cho các nhà mạng khác trong cuộc chạy đua giành thị phần.Thế nhưng
Viettel lại khai trương mạng 3G sau Vinaphone và Mobiphone.Chính điều này đã gây nhiều khó
khăn cho Viettel trong cuộc chiến cạnh tranh thị phần mạng 3G sau này.
Trước hết nói về Vinaphone, Mobiphone là những người đi đầu trong việc cung cấp mạng 3G,
với ưu thế đón đầu chắc chắn sẽ giành được một lượng thuê bao lớn đáng kể bao gồm nhóm
khách hàng sẵn có của nhà mạng và nhóm khách hàng bên ngoài thích sử dụng công nghệ
mới.Bên cạnh những khuyến mãi giảm giá cước trong thời gian dài, 2 nhà mạng lớn này còn chú
trọng vào phần tiếp thị quảng cáo.Về mặt này, Vinaphone đặc biệt thành công hơn nhờ vào các
đoạn clip khá ấn tượng.Đoạn clip ban đầu rất đơn giản với hình ảnh chữ 3G được nhân hóa
đứng huýt sáo vui tươi.Tiếp theo đó là đoạn clip có rất nhiều nhân vật từ em bé ở nông thôn,ông
già cho đến anh nhân viên văn phòng, học sinh, sinh viên đều huýt sáo .Tuy nhiên, điều khiến
người ta nhớ nhất là bởi đoạn nhạc vui, dễ bắt chước và đặc biệt là mỗi lần huýt sáo theo âm
thanh nghe rất vui tai và dễ chịu. Hẳn Vinaphone và các nhà làm quảng cáo rất “mát lòng mát

31. dạ” khi điệu nhạc huýt sáo quen thuộc đó trở thành điểm nhấn và là lý do mà mỗi khi nghe điệu
nhạc ấy ở đâu đó, mọi người đoán liền ngay Vinaphone mặc dù không trực tiếp xem TV.
Theo một số ý kiến của khách hàng khi sử dụng mạng 3G, chất lượng mạng còn kém ,sóng yếu
và việc tính cước sai ... đã làm nhiều khách hàng chán nản với việc sử dụng mạng 3G . Điều này
làm cho nhóm khách hàng đang muốn sử dụng mạng 3G phải đắn đo suy nghĩ trước khi đăng
kí ,dẫn đến việc cạnh tranh về số lượng thuê bao 3G càng gay gắt hơn giữa các nhà mạng.Trong
cuộc chiến “hậu” 3G, chiêu thức giảm giá cước không còn hiệu quả mà việc không ngừng nâng
cao, cải thiện chất lượng là điều cơ bản để các nhà cung cấp mạng có thể thành công,chiếm lĩnh
đươc thị trường.Mà để đạt đươc điều đó thì chi phí bỏ ra để sữa chữa , nâng cấp hệ thống mạng
sẽ rất nhiều tiền. Vì vậy, là người theo sau nên Viettel không thể nằm ngoài và không chịu ảnh
hưởng của bối cảnh thị trường như trên
b) Các dịch vụ nội dung cho mạng 3G còn ít:
Điều này phản ánh thực tế, người sử dụng di động ở nước ta chủ yếu vẫn là thoại và tin nhắn, họ
chỉ dùng 3G để "lướt net", số ít dùng video call (gọi điện thấy hình). Tuy nhiên, xét ở một góc độ
khác, là các nhà cung cấp dịch vụ di động gồm cả : Vinaphone, Mobifone, EVN Telecom chứ
không riêng gì Viettel đã đưa ra quá ít dịch vụ nội dung cho loại hình này, có nghĩa là các ứng
dụng trên nền công nghệ 3G còn nghèo và chưa đủ sức hấp dẫn để thu hút khách hàng.
c) Khách hàng chạy theo trào lưu công nghệ mới 4G:
Dù 4G mới chỉ xuất hiện rải rác nhưng cái bóng của nó đang dần đổ xuống 3G, gây nên những lo
lắng nhất định cho các nhà đầu tư 3G trong việc thu hồi vốn. Khi các nhà mạng 3G ở Việt Nam
ngày càng tích cực khuyến khích sử dụng 3G thì người dùng càng phân vân cho sự lỗi thời của
công nghệ này…
Trong khi mạng 3G tại Việt Nam mới kinh doanh được khoảng 9 tháng thì 4G đang dần đổ bóng
xuống thị trường. Mạng 4G đầu tiên được khai trương tại châu Âu dạo đầu năm. Đến nay, Ấn Độ
vừa đấu thầu xong 4G và chuẩn bị bước vào giai đoạn triển khai phủ sóng. 3G được cho rằng
từng là quả đắng của các nhà mạng lớn ở châu Âu.Thế nhưng tại châu Á, nhiều nước, điển hình
là Trung Quốc và Việt Nam, đã lao vào khai thác rất nhiệt tình với kỳ vọng sẽ tạo ra một thế giới
di động đời thứ ba khác biệt thực sự.Tuy nhiên, trên thực tế đã có những ngộ nhận nhất định. Cái
khác giữa 3G với 2G, hay 4G với 3G cơ bản chỉ là tốc độ băng thông, còn băng thông rộng này
có mang đến những gì thiết thực hay không thì phụ thuộc hoàn toàn vào sự phát triển các dịch vụ
giá trị gia tăng.Ở Việt Nam hiện nay, lượng thuê bao MBB và MI chiếm tới 85% số thuê bao 3G
đã cho thấy các dịch vụ trên nền 3G quá nghèo nàn và đơn điệu, không hấp dẫn được người tiêu
dùng.Trên thực tế, tốc độ của dịch vụ MBB và MI 3G ngày càng giảm sút. Thông tin từ một nhà
mạng cho biết, do sự hạn chế về lượng thuê bao 3G khiến nguồn thu bị ảnh hưởng, nên chẳng có
nhà mạng nào dại dột đầu tư mạnh thêm để mở rộng và tăng độ dày của sóng 3G, vì cũng chẳng
mang lại hiệu quả gì.Thực tế này đặt các nhà mạng đang kinh doanh 3G tại Việt Nam trước hai
lựa chọn: một là đầu tư nhỏ giọt vào 3G để tránh rủi ro, trong thời gian đó thúc đẩy thu hồi vốn;
hai là dừng đầu tư, khoanh vùng 3G lại như đối với mạng 2G hiện nay để chuẩn bị đầu tư lên 4G.

32. Những thông tin gần đây cho thấy 4G ngày càng đến gần. Ngay cả Bộ Thông tin và Truyền
thông trong một số cuộc họp cũng đã bàn đến vấn đề này. 3G dù tốc độ cao hơn 2G, nhưng thực
tế cho thấy đã “chật chội” so với một số dịch vụ đòi hỏi tốc độ cao. Nhiều nhận định cho rằng, ở
phạm vi thế giới, 3G chỉ còn “sống” được 2 - 3 năm nữa và sẽ rớt lại phía sau. Trong khi đó, 4G
với công nghệ Wimax hoặc LTE có tốc độ truyền tải khi đang di chuyển lên tới 100Mb, khi cố
định có thể lên tới 1Gb đang được kỳ vọng sẽ đáp ứng được những nhu cầu cao hơn, chứ không
chập chờn như 3G, đặc biệt là ở Việt Nam.
Trong khi 3G gặp khó thì cái bóng 4G lại đang đổ dần xuống khiến tình hình càng bi đát hơn.
Đến giờ, vẫn chưa có nhiều dịch vụ 3G tại Việt Nam giải quyết được những vấn đề thiết thực của
cuộc sống.
3) So sánh với các nhà mạng cung cấp 3G khác.
Hiện nay, mỗi nhà mạng có ưu thế khác nhau về dịch vụ 3G. 3G của Viettel có độ phủ sóng rộng
nhất, độ ổn định khá tốt tuy nhiên mức cước cũng đắt nhất, 3G của Vinaphone thì có
ưu điểm với việc cung cấp gói cước trọn gói không giới hạn dung lượng, điều đáng
tiếc là tốc độ tối đa hiện tại của Vinaphone cho phép chỉ là 3.6Mbps và diện phủ sóng
của Vinaphone kém nhất trong ba nhà mạng. Mobifone có thể nói là dung hòa giữa hai
nhà mạng trên với mức cước rẻ hơn Viettel và độ phủ sóng tốt hơn Vinaphone. Chúng
ta không bàn đến Evn ở đây vì nhà mạng này mới chỉ phủ sóng mạng 3G đến 5 tỉnh
thành lớn cùng số trạm BTS ít ỏi (2,500 trạm).
Từ đầu năm đến nay, thị trường đã chứng kiến nhiều đợt khuyến mãi 3G rầm rộ của MobiFone,
Viettel và VinaPhone. Nhưng chừng đó xem ra cũng chưa đủ. Từ ngày 1/7, Viettel tiếp tục giảm
từ 30 - 45% giá thiết bị đầu cuối USB nhằm lôi kéo người tiêu dùng sử dụng dịch vụ D-Com
3G.Trong khi đó, MobiFone quảng cáo rầm rộ trên các báo, đài về mức phí 50.000 đồng/tháng
với ưu đãi được dùng Mobile TV không giới hạn cùng với 500MB Mobile Internet 3G. Còn thuê
bao 3G của VinaPhone thì được nghe nhạc và xem video trực tuyến không giới hạn trong gói
dịch vụ Chacha, với mức cước phí chỉ có 30.000 đồng/tháng.
a) VinaPhone:
Những năm gần đây, so với “người anh em” MobiFone, VinaPhone có nhiều dấu hiệu chững lại.
Tuy nhiên, điều đó không làm những người đứng đầu mạng này lo lắng. Là nhà cung cấp dịch vụ
di động đầu tiên tại Việt Nam, cho đến thời điểm này, có thể nói tiền đầu tư thiết bị của
VinaPhone đã được khấu hao xong, việc đầu tư vào 3G do đó cũng sẽ dễ dàng hơn. Đây cũng là
mạng di động có số lượng thuê bao trung thành khá lớn - cơ sở để VinaPhone tiếp tục tung ra các
dịch vụ mới, trong đó có 3G.
Vinaphone là doanh nghiệp đăng ký cung cấp 3G sớm nhất (Chiều 12/10, VinaPhone đã chính
thức ra mắt dịch vụ 3G lần đầu tiên ở Việt Nam). chiến lược của Vinaphone là “đánh nhanh
thắng nhanh” để khai thác lượng khách hàng tiềm năng, né tránh sự cạnh tranh gay gắt với các
đối thủ.

33. Cho đến thời điểm này, Vinaphone vẫn không ngừng tung ra các thiết bị mới kết nối với 3G và
mới đây, từ ngày 10/8, VinaPhone đã thưc hiện giảm cước lớn cho các gói dịch vụ Mobile
Broadband, Mobile Internet với nhiều hình thức: giữ nguyên giá tiền nhưng lưu lượng sử dụng
các gói cước tăng tới 67%, giảm cước lưu lượng vượt gói tới 87%. Ngoài ra, VinaPhone còn đưa
thêm nhiều gói dịch vụ mới, linh hoạt như gói Mobile Internet M135; Gói Mobile Broadband trả
sau MB0.Sau một thời gian cung cấp dịch vụ 3G, nghiên cứu mức độ sử dụng của khách hàng,
đây là đợt điều chỉnh cước lớn của VinaPhone nhằm bảo đảm quyền lợi cho khách hàng và
khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ truyền dữ liệu trên mạng 3G.
b) Mobifone:
MobiFone là nhà mạng có số lượng thuê bao khá ổn định, chất lượng phục vụ được đánh giá là
tốt nhất hiện nay. Trong năm vừa qua, nhà mạng này đã liên tục nhận được những giải thưởng về
mạng di động có chất lượng tốt nhất do cả Bộ TT-TT và người dùng bình chọn. Với những ưu
thế đó, MobiFone cũng đầy tin tưởng có thể chinh phục những người dùng dịch vụ 3G.
Mobifone triển khai 3G một cách thận trọng với tiêu chí “3G cho mọi người”, nhà mạng này đã
tung ra thị trường nhiều gói dịch vụ khác nhau. Đối với các khách hàng có khả năng chi trả cao,
MobiFone đưa ra các gói cước như Surf30, Surf7…; còn các khách hàng có khả năng chi trả
thấp, nhu cầu dùng vừa phải thì nhà mạng này đưa ra gói cước thấp phù hợp với nhu cầu của
người tiêu dùng.
Chiến lược của mạng này là tập trung đầu tư tại các đô thị lớn rồi mới mở rộng vùng phủ sóng ra
khu vực nông thôn. Tại thời điểm khai trương, MobiFone đã hoàn thành việc lắp đặt và phát
sóng 2.400 trạm BTS 3G, phủ sóng các khu đô thị lớn tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc. Nhà mạng
này cho biết sẽ tiến hành phủ sóng 3G từ đô thị đông dân, đô thị, ngoại ô, nông thôn và tuyến
quốc lộ theo cấp độ ưu tiên giảm dần.
c) Liên danh Hanoi Telecom – EVN:
Chưa có nhiều thuê bao, chưa có nhiều kinh nghiệm trên thị trường viễn thông di động, mục tiêu
3G của EVN và Hanoi Telecom cũng vì thế mà khiêm tốn hơn. Đại diện liên danh này khẳng
định sẽ sử dụng chung hạ tầng sẵn có của nhau để cùng triển khai giấy phép 3G theo tỉ lệ 50-50.
Ngay trong giai đoạn 9 tháng đầu, liên danh EVN - Hanoi Telecom sẽ triển khai 2.500 trạm
Node B, trong đó 1.000 trạm sẽ được đầu tư ngay vào công nghệ HSPA, mục tiêu trong vòng 3
năm sẽ lắp đặt được 5.000 trạm Node để có thể cung cấp dịch vụ 3G trên toàn quốc.Sau một thời
gian mặc dù cùng hợp tác, liên danh thi tuyển và giành được tấm giấy phép cung cấp dịch vụ
công nghệ 3G, thế nhưng, đến hẹn cam kết với Bộ Thông tin và Truyền thông, chỉ có EVN
Telecom đã chính thức ra mắt dịch vụ 3G vào hôm qua (9/6). Còn Hanoi Telecom vẫn là một ẩn
số.

34. Sau nhiều nỗ lực triển khai hạ tầng, mạng lưới, EVN Telecom đã bước chân vào thị trường cung
cấp dịch vụ 3G. Nhà mạng đã mạnh dạn cung cấp ngay tới 9 dịch vụ gia tăng cho
khách hàng. Mạng 3G mà EVN Telecom cung cấp là một mạng được đầu tư mới hoàn
toàn. Có nhiều ý kiến cho rằng, đây là một sự… chịu chơi của Tập đoàn Điện lực
EVN khi bỏ ra một khoản tiền đầu tư không hề nhỏ cho 3G. Bởi, doanh nghiệp khó có
thể kỳ vọng vào việc sẽ sớm đạt doanh thu hiệu quả chứ đừng nói tới việc thu hồi vốn
bỏ ra trong một vài năm tới từ việc cung cấp dịch vụ 3G.
III. Giải pháp đề xuất.
_ Viettel cần áp dụng khoa học kĩ thuật, đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ mới nhằm nâng
cao chất lượng dịch vụ về mặt kĩ thuật tạo thêm nhiều dịch vụ thương mại, đa dạng hoá sản phẩm
để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Bên cạnh đó cũng cần phải tăng cường chất lượng sản phẩm,nhà cung cấp cần đảm bảo:
* Tốc độ truy nhập cao để bảo đảm các dịch vụ băng rộng như truy nhập Internet nhanh hoặc các
dịch vụ đa phương tiện.
* Linh hoạt để bảo đảm các dịch vụ mới như đánh số cá nhân toàn cầu và điện thoại vệ tinh. Các
tính năng này sẽ cho phép mở rộng đáng kể tầm phủ của các hệ thống thông tin di động.
* Tương thích với các hệ thống thông tin di động hiện có để bảo đảm sự phát triển liên tục của
thông tin di động.
_ Ngoài ra, việc xác định một mức đầu tư ở mức hợp lý sẽ giúp nhà mạng đạt được hiệu quả cao
nhất trong việc phát triển thuê bao 3G. Mức đầu tư hợp lý đảm bảo được 2 mục tiêu: không quá
lớn để bị coi là lãng phí nhưng phải đủ lớn để đón đầu được nhu cầu phát triển của dịch vụ 3G.
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như hiện nay, dịch vụ cung cấp giải pháp tổng thể,
đặc biệt là truy cập Internet, hỗ trợ khách hàng truy cập từ cả điện thoại di động và máy tính. Bên
cạnh các dịch vụ truyền tin đơn giản như đàm thoại và tin nhắn, hiện tại, các nhu cầu thông tin đa
dạng, phong phú hơn như truy cập internet, download nhạc trực tuyến... đang phát triển.
Để đáp ứng nhu cầu đó, Viettel cần ráo riết mở rộng và phát triển mạng lưới mới, không bỏ qua
cơ hội phát triển các dịch vụ gia tăng để thu hút các thuê bao 3G.
_ Tăng cường việc mở rộng mạng lưới từ thành thị đến nông thôn giúp mọi người tiếp cận với
công nghệ 3G một cách có hiệu quả nhất góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và hiệu quả
công việc.
Hiện nay, dù tăng trưởng thuê bao di động cao,internet ngày càng phát triển nhưng đa số dân cư
ở nông vẫn chưa biết đến công nghệ 3G và tín năng ưu việc của nó.Vì vậy việc mở rộng mạng
lưới đang là mục tiêu mà các nhà cung cấp nói chung và Viettel nói riêng cần hướng tới .

35. “CNTT và viễn thông, đặc biệt là mạng lưới băng rộng có lẽ là cơ hội lớn nhất để phát triển kinh
tế, xã hội toàn cầu, xóa khoảng cách số giữa các vùng, miền, khu vực”
_ Cần có chính sách để đưa ra mức giá thích hợp với từng khách hang nhằm đảm bảo mục tiêu
vừa có lợi cho nhà sản xuất vừa có lợi cho khách hàng.Viettel cần có nhiều hơn nữa những
chương trình khuyến mãi,giảm giá thành sản phẩm nhằm thu hút khách hàng vì đa phần công
nghệ 3G vẫn còn là một công nghệ khá mới mẻ ở Việt Nam.
Có thêm nhiều dịch vụ chăm sóc khách hang và trong thời gian đầu có thể cho khách khách
hàng sử dụng thử nhằm quảng bá thương hiệu và tạo dựng uy tín. Đảm bảo tốt khâu chăm sóc
khách hang cũng là một trong những điều kiện để thành công.Cần có chính sách hỗ trợ khách
hang như đưa ra nhiều gói cước khác nhau như gói cước trả sau,gói cước ưu đãi cho sinh viên.
-Bên cạnh đó, cần tập trung vào chiến lược Marketing cho công nghệ 3G để mọi người có thể
hiểu một cách đầy đủ về công nghệ 3G và những tín năng ưu việc của nó.Tăng cường quảng cáo
trên các phương tiện thông tin như tivi,báo chí,treo băng rôn quảng cáo ở các khu dân cư và
trường học…
Các nhà điều hành có thể thực hiện chiến lược marketing theo gói - theo đó các công ty thay vì
bán các sản phẩm đắt, số lượng lớn trước kia nhắm vào những người tiêu dùng tại các thị trường
phát triển mà cung cấp các gói nhỏ hơn, điển hình là theo từng phần hay trị giá mỗi ngày, ở
những mức giá mà mọi người đều có thể theo được.
_ Phân khúc thị trường này cũng là mục tiêu ưu tiên của các nhà điều hành mạng 3G.Nếu trước
kia nhà cung cấp đa phần tập trung vào những doanh nhân,những người công việc thường xuyên
phải đi lại, đi công tác xa thì giờ đây đối tượng cần được mở rộng nhiều hơn là tất cả mọi người
nhằm cung cấp cho mọi người thông tin chính xác nhất,cũng như những nhu cầu giải trí thiết
thực thong qua những dịch vụ của công nghệ 3G.
Trong dài hạn, sự kết hợp 3G và gói dịch vụ sẽ có tác động chính nhờ việc cải thiện hơn nữa khả
năng phân hoá khách hàng, đặc biệt bởi vì nó sẽ cho phép các nhà điều hành mạng mở rộng qui
mô và giúp họ nâng cao ARPS giữa các nhóm khách hàng lớn nhất - . những người ở tầng đáy
của tháp kinh tế.
Điển hình 3G là công nghệ tiêu chuẩn nhưng giờ đây 3G phải kết hợp với những thứ khác để tạo
nên tốc độ và giá trị. Đó là sự cung cấp kết nối cho mọi người mọi lúc mọi nơi với tốc độ cao để
họ được đáp ứng nhu cầu chia sẻ thông tin, chia sẻ nguồn lực, vượt qua các trở ngại về khoảng
cách địa lý, thời gian. Điều này tạo nên sự phát triển cho băng rộng di động. Mọi sản phẩm và
giải pháp phải có tính thân thiện và đơn giản để có nhiều người sử dụng và tiếp cận. Càng sử
dụng nhiều, càng tạo ra sự phong phú về nội dung và lợi nhuận, như các loại điện thoại đa dạng
Android, iPhone. Các sản phẩm cần thể hiện rõ lợi ích với xã hội, với cuộc sống, luôn đóng góp
vào sự phát triển bền vững. Các thiết bị có khả năng kết nối với nhau như những gì người ta có
thể truy cập từ điện thoại di động hiện giờ.
Dịch vụ 3G là dịch vụ gắn liền với các dịch vụ số liệu, đặc biệt là Internet vì vậy vấn đề phát
triển nội dung là vấn đề hết sức quan trọng (chẳng hạn Việt hoá các trang Web, cung cấp thêm

36. nhiều thông tin…). Bên cạnh đó còn có một yếu tố hết sức quan trọng nữa quyết định đến sự
thành công của việc triển khai, đó là nâng cao nhận thức của người sử dụng. Có một thực trạng
đáng buồn trong xã hội Việt Nam, đó là thực trạng sợ công nghệ cao, điều này đặc biệt xảy ra ở
lớp những người cao tuổi (nhưng đây chính là những người nhiều tiền, có khả năng chi trả cho
dịch vụ 3G). Để việc triển khai dịch vụ thành công thì cần phải có chiến lược marketing thích
hợp, nâng cao nhận thức của người sử dụng đối với các dịch vụ công nghệ cao, làm cho họ thấy
được 3G chỉ mang đến cho họ sự thuận tiện chứ không phải phiền toái.
Băng rộng di động sẽ thành công ở Việt Nam cũng như các quốc gia khác bởi đó là cách cung
cấp tốc độ kết nối nhanh nhất. Có 3 điều mà nhà cung cấp mạng nói chung và công nghệ 3G nói
riêng cần quan tâm.
- Trước tiên là tính thân thiện và đơn giản: bởi đa số mọi người trước đây chưa biết nhiều
về Internet do đó tính thân thiện giúp họ sử dụng lần đầu tiên mà không bị nhầm lẫn.
- Thứ hai là nội dung tiếng Việt
- Thứ ba, là giá cả hợp lý, để khuyến khích sử dụng dịch vụ trả trước.
Đa số người sử dụng không hiểu về sự liên quan giữa Megabyte và giá cả nên chính sách giá
phải dễ hiểu. Sự khởi đầu với những dịch vụ như vậy sẽ khuyến khích người tiêu dùng sử dụng,
cung cấp nội dung, đóng góp ứng dụng và đó là cơ sở để có sự sáng tạo và hoàn thiện. Đối với
thị trường châu Á, các dịch vụ cao cấp chỉ chiếm phần nhỏ. Họ cần những dịch vụ giúp tiết kiệm
thời gian, tiền bạc và có ích cho cuộc sống như chăm sóc sức khoẻ, giao dịch ngân hàng.
Công nghệ 3G và những chức năng đa phương tiện của nó sẽ góp phần đưa người dân Việt Nam
lên tầm cao mới, đáp ứng được nhu cầu của cuộc sống hiện đại.Vì vậy việc phát triển công nghệ
3G là một mục tiêu quan trọng trong thời buổi công nghiệp hoá hiện nay.