Ruigrok Net Panel Onderzoeksrapport Next Web2009

THE NEXT WEB
2009

HANNEKE VOS
ARJAN VAN GEEL

AMSTERDAM, APRIL 2009

2 VOORWOORD

Voorwoord

Ruigrok | NetPanel voert regelmatig basisonderzoeken in eigen beheer uit om
marktontwikkelingen bij te houden en in kaart te brengen.

Dit onderzoek naar het gedrag van Nederlanders op het web en de gevolgen
daarvan voor het dagelijks leven, voeren we jaarlijks uit in samenwerking met The
Next Web.

Omdat we geloven in kennisdelen en open source communicatie, bieden we de
resultaten van dit onderzoek aan voor geïnteresseerden.

Ruigrok | NetPanel - April 2009

3 INHOUDSOPGAVE

VOORAF
DOELSTELLING & THEMA’S 04
OPZET 05

RESULTATEN
GEBRUIKERSTYPES 07
ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT 15
MOBIEL INTERNET 28
USABILITY 34
BUSINESS ONLINE 38

CONCLUSIES & VISIE 43

CONTACT 48

BIJLAGEN
RESPONSEVERANTWOORDING
VRAGENLIJST
TABELLEN
OPEN ANTWOORDEN


4 ACHTERGROND

ONDERZOEKSDOELSTELLING
Het doel van het onderzoek is vaststellen wat we online doen in Nederland, hoe we ons online sociaal
gedragen en welke issues men ervaart.

THEMA’S
• Welke categorieën websites gebruiken Nederlanders actief en passief?
• Hoe staan we tegenover verschillende issues zoals veiligheid, privacy, spam en advertentiebanners?
• Hoe en waarom zijn we actief op online netwerken?
• Hoe denken we na over onze online identiteit en in hoeverre zijn we er actief mee bezig?
• In hoeverre en op welke manier maken we gebruik van mobiel internet?
• Hoe denken we over de gebruiksvriendelijkheid van het web?
• Aan welke digitale producten en diensten geven we geld uit of verdienen we geld?
• Wat vinden we de grootste trends op het gebied van internet?


5 OPZET

DOELGROEP
De doelgroep van het onderzoek bestaat uit algemeen Nederlands publiek van 18 jaar en ouder.
In totaal hebben 1.011 Nederlanders deelgenomen aan het onderzoek (n=1.011).

PERIODE VAN DATAVERZAMELING
De methode van onderzoek is online kwantitatief. Data werden verzameld van 27 maart 2009 tot
en met 7 april 2009

STEEKPROEFKADER
Het steekproefkader van dit onderzoek is de NetPanel Adviesraad, bestaande uit ruim 20.000
Nederlanders. Uit dit panel is een steekproef geselecteerd, vooraf gestratificeerd op leeftijd,
geslacht en opleiding. Op basis van de resultaten kunnen uitspraken gedaan worden die
representatief zijn voor het algemeen Nederlands publiek, op basis van leeftijd, geslacht en
opleidingsniveau.

DOELGROEPVERSCHILLEN
Alle verschillen tussen groepen naar geslacht, leeftijd en opleidingsniveau zijn getoetst op
significantie. Indien resultaten significant en relevant of interessant zijn, hebben we deze
opgenomen in het rapport.


6 OPZET

VRAGENLIJST & ROUTING
De vragen zijn door middel van een routing alleen gesteld aan voor wie de vraag relevant is.

Daarom is het van belang om voor de interpretatie van de resultaten goed te kijken naar de
basis die boven iedere grafiek staat aangegeven. Dit is specifieke de groep Nederlanders die de
vraag heeft beantwoord.


7

GEBRUIK


8 GEBRUIK

Gebruikerstypes: Actief of passief?

Het gebruik van diverse online toepassingen verandert ieder jaar sterk. Vorig jaar constateerden we een sterke
groei van de bekendheid en het gebruik van websites met een sociale component, zoals online netwerken en
platforms zoals YouTube.

Dit jaar hebben we ook gekeken naar verschillende vormen van gebruik: actief en passief gebruik van
categorieën websites en online toepassingen.

Passieve gebruiker: Men gebruikt de site / toepassing, maar draagt zelf niets bij aan de site: Lezen, luisteren,
bekijken, downloaden.
Actieve gebruiker: Men draagt zelf ook iets bij aan de site / toepassing, wat andere gebruikers kunnen zien,
beluisteren of downloaden: informatie, een reactie, een profiel, een foto of video.


9 GEBRUIK

Vergelijkingssites, wiki’s en privé online netwerken meest populair

Kan jij voor iedere categorie websites / toepassingen aangeven of jij hier een
passieve, een actieve of een niet-gebruiker van bent?
Basis: Allen - in percentages (n=1.011)
© 2009 - Ruigrok | NetPanel

Vergelijkingssites voor producten en diensten (Iens, Kieskeurig) 27% 51% 22%
Wiki's (Wikipedia) 34% 51% 14%
Privé sociale netwerken (MySpace, Facebook, Hyves) 34% 20% 45%
Platforms voor het delen van video’s (YouTube) 39% 45% 14%
Platforms voor handel (eBay) 47% 29% 23%
Blogs, Weblogs (zowel posts en / of reacties) 53% 30% 15%
Platforms voor het delen van muziek (LimeWire, Soulseek) 61% 21% 18%
Platforms voor het delen van foto’s (Flickr, Picasa) 66% 19% 15%
Fora (Gezondheidsplein, Fok) 66% 23% 10%
Zakelijke sociale netwerken (LinkedIn, Plaxo, Xing) 78% 10% 9%
Widgets (Toepassing software voor op bijvoorbeeld Facebook) 78% 12% 7%
Interactief gamen (World of Warcraft) 87% 6% 6%
Twitter 90% 5% 3%
Social bookmarking (Delicious) 92% 4% 1%
Virtuele wereld (Second Life) 93% 4% 1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Niet-gebruiker Passieve gebruiker Actieve gebruiker Weet niet


10 GEBRUIK

Toelichting grafiek: Gebruikerstypes

Vergelijkingssites, wiki’s en sociale netwerken kennen de grootste groep gebruikers
De categorie met het grootste aandeel gebruikers is die van de vergelijkingssites voor producten en diensten ,
zoals Kieskeurig.nl (73%). Ruim de helft van de Nederlanders gebruikt passief wel eens dergelijke site (51%) ,
één op de vijf levert zelf wel eens input (22%).

De volgende twee categorieën met een meerderheid aan gebruikers zijn Wiki’s (66%) en privé sociale
netwerken (65%). Verder is opvallend dat Twitter in Nederland inmiddels 8% gebruikers heeft. 5% is passief
gebruiker en 3% Twittert zelf.

Aantal actieve gebruikers op het web is relatief klein
Opvallend is dat dat voor vrijwel alle categorieën, het aantal actieve gebruikers dat content achterlaat relatief
klein is, vergeleken met het aantal niet-gebruikers en passieve gebruikers. Alleen voor privé sociale netwerken
is het aandeel in actieve gebruikers relatief groot: 45%.


11 GEBRUIK

Doelgroepverschillen

Mannen zijn vaker actief gebruiker dan vrouwen
Mannen blijken actievere gebruikers van internet dan mannen, ze leveren dus relatief vaker content aan dan
vrouwen. Mannen zijn vaker dan vrouwen actief gebruiker van widgets (8% versus 5%), vergelijkingssites (25%
versus 19%), zakelijke sociale netwerken (13% versus 6%), platforms voor het delen van video’s (19% versus
11%) en muziek (23% versus 13%) en Twitter (5% versus 2%).

Als we kijken naar de percentages gebruikers in het totaal (passief en actief), zijn mannen in alle bovenstaande
categorieën ook relatief vaker gebruiker.

Hoger opgeleiden zijn vaker actief gebruiker
Hoger en middelbaar opgeleiden zijn vaker actieve gebruikers van diverse categorieën websites dan lager
opgeleiden. Dit geldt voor de categorieën: Zakelijke sociale netwerken (26% en 7% versus 1%), Platforms voor
handel (34% en 24% versus 15%), Fora (10% en 12% versus 6%) , Wiki’s (19% en 15% versus 9%),
Vergelijkingssites (25% en 23% versus 18%), Platforms voor het delen van foto’s (19% versus 14% en 12%) en
Twitter (6% en 3% versus 2%)

Als we kijken naar de percentages gebruikers in het totaal (passief en actief), zijn hoger en middelbaar
opgeleiden in alle bovenstaande categorieën ook relatief vaker gebruiker. De groep gebruikers is bij hoger
vaak het grootst.


12 GEBRUIK


Jongeren zijn actiever in gebruik van online toepassingen dan ouderen
Voor vrijwel alle categorieën websites en toepassingen zien we dat jongeren tot 35 jaar relatief vaak actief
gebruiker zijn, vergeleken met oudere groepen. Jongeren leveren dus vaker content aan. Alleen bij
vergelijkingssites zien we dat de groep gebruikers tussen de 36 en 54 jaar en 55-plussers relatief groter zijn.

Zie onderstaande tabel voor de percentages actieve gebruikers per leeftijdgroep, per categorie websites.

Jongeren 36 tot 54 55 jaar en
tot 35 jaar jaar ouder
Privé sociale netwerken 68% 51% 20%
Platforms voor handel 30% 26% 14%
Platforms voor het delen van muziek 27% 18% 10%
Platforms voor het delen van video's 27% 13% 6%
Weblogs 21% 17% 8%
Platforms voor het delen van foto's 17% 16% 11%
Wiki's 16% 15% 10%
Zakelijke sociale netwerken 15% 12% 1%
Fora 15% 10% 5%
Vergelijkingssites 14% 28% 21%
Widgets 12% 6% 2%
Interactief gamen 12% 5% 3%
Twitter 6% 3% 1%
Social bookmarking 2% 1% 0%


13 GEBRUIK

Meeste tijd gaat naar privé sociale netwerken

Hoewel vergelijkingssites op
nummer één staan voor wat betreft
Aan welke van de categorieën websites / toepassingen waarvan jij gebruiker bent
het aantal gebruikers, besteden we
besteed jij doorgaans het meeste tijd? (Meer antwoorden mogelijk.)
de meeste tijd aan privé sociale
Basis: Maken gebruik van meer categorieen websites - in percentages (n= 884)
netwerken.
49%
Privé sociale netwerken (MySpace, Facebook, Hyves)
Vergelijkingssites voor producten en diensten (Iens, Kieskeurig) 31%
Nederlanders die meerdere
Wiki's (Wikipedia) 21%
categorieën websites gebruiken,
Platforms voor handel (eBay) 17%
besteden de meeste tijd aan privé
16%
Platforms voor het delen van video’s (YouTube)

sociale netwerken (49%),
Blogs, Weblogs (zowel posts en / of reacties) 16%

vergelijkingssites (31%) en wiki’s
Platforms voor het delen van muziek (LimeWire, Soulseek) 16%

(21%).
Fora (Gezondheidsplein, NuJij.nl) 12%
9%
Platforms voor het delen van foto’s (Flickr, Picasa)
Zakelijke sociale netwerken (LinkedIn, Plaxo, Xing) 7%
Interactief gamen (World of Warcraft) 6%
2%
Widgets (Toepassing software voor op bijvoorbeeld Facebook)
2%
Twitter
Virtuele wereld (Second Life) 1%
Social bookmarking (Delicious) 1%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%


14 GEBRUIK

Hyves, Google en Marktplaats zijn het meest belangrijk voor Nederlanders

Top 14
We vroegen Nederlanders, om hun drie belangrijkste websites te noemen.

Onderstaand volgen 14 van de meestgenoemde websites:
Genoemd door:
1. Hyves 23%
2. Google (of een dochter hiervan, bijvoorbeeld earth of reader) 11%
3. Marktplaats 10%
4. Hotmail 9%
5. Nu.nl 9%
6. YouTube 4%
7. LinkedIn 3%
8. Wikipedia 3%
9. Buienradar 2%
10.EBay 2%
11.Startpagina 2%
12.Facebook 2%
13.MSN.nl 2%
14.Rabobank 2%


15

ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT


16 ONLINE NETWERKEN & ONLINE IDENTITEIT

Online netwerken en online identiteit

Het wordt steeds normaler om foto’s, video’s en andere persoonlijke informatie online te zetten. De jongere
generatie maalt er niet om, de oudere generatie is nog wat conservatief. Feit is dat de enorme groei van de
participatie van Nederlanders op online netwerken in de laatste jaren, ervoor zorgt dat we steeds meer
persoonlijke gegevens achterlaten, die samen onze online identiteit vormen.

In dit hoofdstuk gaan we in op vragen als: Op welke netwerken bevinden we ons? En waar zijn we het meest
actief? Hoe zien we onze online identiteit, zijn we ons er bewust van in Nederland? En zijn we er actief mee
bezig, om er iets van te maken of laten we het gewoon gebeuren? Welke gevolgen heeft al dat genetwerk
voor onze échte vrienden?

Ook gaan we in op issues die we tegenkomen op het web, zoals privacy en het achterlaten van ‘sporen’ en
online trends.



Bijna driekwart van de Nederlanders heeft een profiel op een online netwerk

72% van de Nederlanders heeft een
profiel op een online netwerk.
Op welke van onderstaande online netwerken heb jij een persoonlijk profiel?
Basis: Allen - in percentages (n=1.011 )
Nederlandstalige netwerken
domineren. Ruim de helft van de
Nederlanders (56%) heeft een profiel
Hyves 56%
Schoolbank 33%
op de sociale netwerksite Hyves.
MSN Spaces 18%
Eén op de drie heeft een profiel op
LinkedIn 12%
FaceBook 12%
Schoolbank.
Myspace 7%
Twitter 4%
NetLog 4%
Opvallend is dat 12% inmiddels een
LastFM 3%

profiel heeft op Facebook, vorig jaar
Hi5 3%
Plaxo 3%
gebruikte nog maar 2% Facebook
CU2 2%

regelmatig.
Partyflock 2%
Second Life 1%
Xing 1%
Friendster 0%
Bebo 0%
DistrictWorld 0%
ASmallWorld 0%
Ander(e) netwerk(en), namelijk … 5%
Ik heb geen profiel op online netwerken 28%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%


18 GEBRUIK


Vrouwen zijn vaker lid van sociale netwerken, mannen meer van functionele netwerken
Zoals we al eerder hebben gezien in onze onderzoeken, zijn vrouwen nog steeds meer gericht op netwerken
met een sterk ‘sociaal’ karakter dan mannen, die meer kiezen voor ‘functionele’ netwerken.
Mannen blijken vaker dan vrouwen een persoonlijk profiel te hebben op LinkedIn (17%versus 8%), Twitter (6%
versus 3%) en LastFM (4% versus 2%). Vrouwen hebben juist vaker dan mannen een profiel op MSN Spaces
(21% versus 16%), Hyves (60% versus 53%) en Schoolbank (38% versus 28%).

Jongeren domineren op de meeste online netwerken
Jongeren zijn vaker en op meer netwerken actief dan ouderen. Van de jongeren tot 35 jaar netwerkt 87%
online, van de 36 tot 54 jarigen is dit 76% en van de 55-plussers netwerkt 55%.
Voor de meeste netwerken die veel gebruikt worden geldt, dat de jongeren tot 35 jaar domineren. Alleen op
Schoolbank zijn de 36 tot 54 jarigen relatief vaak vertegenwoordigd, vergeleken met jongeren tot 35 jaar en
55-plussers (50% versus 26% en 32%).

Lager opgeleiden netwerken minder divers
Hoger opgeleiden hebben, vergeleken met middelbaar en lager opgeleiden relatief vaak een profiel op
Facebook (20% versus 11% en 8%) en LinkedIN (32% versus 10% en 1%). Hoger opgeleiden zijn vergeleken
met middelbaar en lager opgeleiden relatief minder vaak vertegenwoordigd op Hyves (51% versus 59% en
57%). Lager opgeleiden hebben relatief vaker dan middelbaar en hoger opgeleiden een profiel op MSN
Spaces (23% versus 18% en 13%).



Hyves is voor netwerkers het belangrijkst
Twee derde van de Nederlanders
met profielen op meerdere
netwerken (67%), kiest Hyves als
meest belangrijke netwerk.

LinkedIn (9%), Schoolbank (7%),
Welk online netwerk is voor jou op dit moment (relatief) het meest belangrijk?
Basis: Respondenten met een profiel op meerdere online netwerken - in percentages
MSN Spaces (5%) en Facebook (3%)
(n= 595)
volgen op afstand.

Hyves 67%

LinkedIn 9%
Voor mannen is LinkedIn relatief
vaak het meest belangrijk,
Schoolbank 7%

vergeleken bij vrouwen (13% versus
MSN Spaces 5%
6%), voor vrouwen is Hyves juist
FaceBook 3%
vaker belangrijk (71% versus 62%).
Voor hoger opgeleiden is LinkedIn
1%
Twitter

relatief vaker belangrijk dan
1%
Partyflock
middelbaar en lager opgeleiden
1%
LastFM
(30% versus 4% en 0%). Hyves is
voor hoger opgeleiden minder vaak
1%
Myspace

belangrijk (43% versus 74% en 75%).
5%
Anders
Voor 55-plussers zijn twee
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
netwerken vaker belangrijk dan voor
36 tot 54 jarigen en jongeren tot 35
jaar: Schoolbank (20% versus 6% en
0%) en MSN Spaces (15% versus 4%
en 0%).


Meer dan de helft van de Nederlanders heeft een profiel op Hyves

Nederlanders met een profiel hebben
op een of meer online netwerken,
Waarom is dit netwerk voor jou (relatief) het meest belangrijk? Meer antwoorden
kiezen vooral hun (belangrijkste)
mogelijk.
Basis: Met profiel(en) op online netwerk(en) - in percentages (n=727)
netwerk omdat ze communiceren met
vrienden en kennissen via dit netwerk
(60%).
Communicatie met vrienden en kennissen 60%

Het is gewoon zo gegroeid 36%
Ruim een derde geeft aan dat het
gewoon zo is gegroeid (36%). Een op
Gebruiksvriendelijkheid 25%

de vier (25%) kiest een (belangrijkste)
18%
Meest relevant voor mij
netwerk vanwege de
Grootste netwerk 17%
gebruiksvriendelijkheid.
Entertainment 13%

Bij “Anders, namelijk…” noemen de
Levert zakelijk het meeste op 6%

meeste respondenten dat het netwerk
Ik heb hier het meest in geïnvesteerd 6%

niet belangrijk voor ze is: Het is
6%
Anders, namelijk …
helemaal NIET belangrijk voor me en
Weet ik niet 11%
Geen enkel netwerk is belangrijk voor
mij, ik vind het heel irritant. Een ander
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

aspect dat naar voren komt, is dat
leuk is/past mij de interesses: Het is
leuk en ongedwongen, Ligt in mijn
interessevlak en Voor de fun.



Ruim de helft besteedt minder dan 2 uur per week aan netwerken

55% van de netwerkers besteedt
wekelijks minder dan twee uur aan zijn
of haar netwerken.
Hoeveel uur schat je gemiddeld per week aan al jouw netwerken te besteden (alles bij
elkaar)?
Een op de tien netwerkers (10%)
Basis: Met profiel(en) op online netwerk(en) - in percentages (n =727)
besteedt wekelijks meer dan 10 uur
aan de online netwerken.
30%
28%
27%

25%
Opvallend is, dat lager opgeleiden
relatief meer tijd besteden aan online
20%
netwerken, vergeleken bij middelbaar
15%
en hoger opgeleiden. Geslacht en
15%
leeftijd maken geen verschil in
tijdsbesteding.
10%
9%
6%
6%
4%
5%
3% 3%

0%
< 1 uur 1 - 2 uur 3 - 4 uur 5 - 6 uur 7 - 8 uur 9 - 10 uur 11 - 15 uur 16 - 20 uur > 20 uur



Activiteit op MySpace is het afgelopen half jaar afgenomen

Stijgers: Het aandeel gebruikers dat
het afgelopen half jaar actiever is
Kun jij voor ieder van deze netwerken aangeven of je het afgelopen half jaar actiever,
even actief of minder actief bent geworden op dit netwerk?
geworden, is relatief het grootst op
Basis: Met profiel op online netwerk(en) - in percentages (n=42 - 570)
Twitter (48%), LinkedIn (41%), Hyves
(38%) en Facebook (38%).

Het percentage gebruikers dat
Twitter 18% 29% 48% 5%

actiever is geworden op Hyves is
relatief groot onder jongeren tot 35
LinkedIN 15% 43% 41% 1%

jaar en 36 tot 54 jarigen, vergeleken
Hyves 21% 40% 38% 1%
met 55-plussers (41% en 43% versus
24%).
Facebook 27% 34% 38% 1%

Dalers: Netwerken die een relatief
MSN Spaces 51% 40% 10% 0%
grote groep gebruikers kennen die
het afgelopen jaar minder actief
MySpace 67% 21% 9% 4%

geworden zijn, zijn MSN Spaces
(51%), NetLog (51%), MySpace (67%)
Schoolbank 22% 39% 11% 28%

en Schoolbank (22%).
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Minder actief Even actief Actiever Weet niet / geen mening
Opvallend is dat het percentage dat
minder actief is geworden op MSN
Spaces relatief groot is onder
jongeren tot 35 jaar, vergeleken bij
**Het aantal gebruikers in deze steekproef van Twitter is relatief laag (n=42), resultaten zijn daarom indicatief.
36 tot 54 jarigen en 55-plussers (76%
versus 44% en 24%). Dit geldt ook
voor Schoolbank (26% versus 11% en
19%).


Online netwerken levert voor een derde ‘real life vrienden’ op

Drie van de tien online netwerkers
(31%) verwacht dat de tijd die men
In hoeverre ben je het eens of oneens met de volgende stellingen?
besteed aan de netwerken steeds
Basis: Met profiel op online netwerk(en) - in percentages (n=727)
meer zal toenemen.

Een van de drie netwerkers (32%)
Ik verwacht dat de tijd die ik
houdt aan online verworven
besteed aan online netwerken in
8% 18% 40% 25% 6% 3%
de toekomst steeds meer zal
contacten vriendschappen over in
toenemen.
het échte leven.
Aan mijn online verworven
contacten houd ik
Bijna driekwart (72%) geeft aan dat
15% 20% 29% 24% 8% 4%
vriendschappen over in het
‘real life’ vriendschappen niet te
‘echte’ leven.

lijden hebben onder contacten in de
digitale wereld.
Door mijn contacten in de
digitale wereld hou ik minder tijd
33% 39% 18% 7% 2% 2%
over voor het onderhouden van
‘real life’ vriendschappen.

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Helemaal oneens Oneens Neutraal Eens Helemaal eens Weet niet / Geen mening



Nederlanders zijn zich bewust van hun online identiteit, maar doen er weinig aan

84% is selectief over de persoonlijke
informatie die zij achterlaten op het
web.

71% is zich bewust van de online
identiteit, 6% is dit niet.
Ik ben selectief in wat ik wel en niet
8% 36% 48% 6%
online zet over mezelf

60% denkt dat de online identiteit
Ik ben mij bewust van mijn online
zelf in de hand te hebben, 9% denkt
3% 3% 18% 47% 24% 7%
identiteit
van niet.
Ik heb mijn online identiteit zelf
2% 7% 21% 38% 22% 10%
onder controle
54% maakt zich soms zorgen over
de sporen die zij achterlaten op het
Ik maak me wel eens zorgen over
web.
7% 15% 19% 37% 17% 5%
de ‘sporen’ die ik achterlaat op
internet

Ik ben actief bezig met het creëren
9% heeft al wel eens ongewenste
25% 28% 27% 10% 2% 7%
van een online identiteit
persoonlijke informatie van zichzelf
gevonden op internet.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%


12% is bewust bezig om een online
identiteit te creëren, ruim de helft
(53%) doet dit niet.



Advertentiebanners voorname ergernis

Twee derde van de Nederlanders
(66%) ergert zich in grote mate aan
advertentiebanners. Slechts een op
de tien (10%) heeft hier geen last
van.
Ik erger me in grote mate aan
advertentie-banners die je op 2% 8% 20% 33% 33% 4%
internet tegenkomt
Ruim de helft van de Nederlanders
(53%) ervaart spam als een groot
probleem.
Ik maak mij zorgen over mijn
4% 16% 34% 29% 14% 3%
privacy op internet

Ruim de helft (53%) maakt zich
Spam (ongewenste e-mail) is
zorgen over de online privacy.
8% 23% 24% 24% 19% 2%
een groot probleem voor mij
Een van de tien Nederlanders (10%)
heeft inmiddels wel eens
Ik heb wel eens ongewenste
ongewenste privé gegevens online
privé gegevens van mijzelf 24% 44% 13% 7% 2% 10%
online gevonden
gevonden van zichzelf.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%




Vrouwen zetten minder makkelijk persoonsgegevens online

(51%) heeft er geen bezwaar tegen
Van welke van de volgende zaken vind jij het geen bezwaar als deze publiek te zien
om de geboortedatum online te
zijn online?
zetten. Zaken die door minder
Basis: Allen - in percentages (n= 1.011)
Nederlanders zonder bezwaar online
gezet worden zijn de privé e-mail
(20%) en de plaats waar men zich
Geboortedatum 51%

bevindt (16%).
Privé email 20%

Plaats waar ik mij op dat moment
Verder blijkt dat men het zakelijk
16%
bevindt

telefoonnummer en adres
Zakelijke email 14%
makkelijker online zet dan het
privénummer en adres.
Zakelijk telefoonnummer 10%

Zakelijk adres 10%

Privé adres 8%
Mannen hebben voor vrijwel alle
Privé telefoonnummer 8%
genoemde persoonsgegevens vaker
geen bezwaar om deze online te
Ik wil geen van bovenstaande
34%
gegevens publiek online
zetten dan vrouwen, zoals de
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
geboortedatum (48% versus 55%) en
de privé e-mail (16% versus 24%).



Trends volgend Nederlanders: online netwerken en online openheid

We hebben het algemeen Nederlands publiek gevraagd wat volgens hen de grootste trend is voor het
komende jaar. Online netwerken en openbaarheid van gegevens blijken het meest dominant, net als vorig jaar:

Volgens de meeste respondenten zijn sociale netwerken dé trend voor het komende jaar.
De respondenten noemen voornamelijk Hyves als trend. Op de tweede plek komt Twitter. Maar ook
Facebook, MySpace en LinkedIn worden dit jaar als trend genoemd. Posten op social netwerken als Hyves en
Twitter raakt steeds meer een geaccepteerde communicatievorm en Veel mensen die “vriendjes” willen
worden op diverse sites.

Een aantal respondenten ziet een toename aan het delen van privégegevens als trend en de risico’s die
daaraan zijn verbonden : ALLES van jezelf laten zien via internet, wie je bent, waar je bent, wat je hebt gedaan,
waar je woont. Ik denk dat mensen hierdoor steeds minder waarde hechten aan hun privacy en Netwerken op
internet zoals Hyves, Facebook en het overmatig delen van privé informatie met anderen zonder op de risico’s
te letten.

Verder noemen respondenten het online gamen en online winkelen als trends.


28

MOBIEL INTERNET


29 MOBIEL INTERNET

De helft heeft toegang tot mobiel internet

Tot nu toe hebben we het nog niet betrokken in onze jaarlijkse onderzoeken: Mobiel internet. Omdat mobiel
internet steeds meer integreert in ons dagelijks internetgebruik, hebben onderzocht wat we doen met mobiel
internet, hoe vaak we online gaan met onze mobieltjes en wanneer.

Uit dit onderzoek blijkt dat 49% van de Nederlanders toegang heeft tot internet op de mobiele telefoon.
Het zijn vooral jongeren tot 35 jaar die toegang hebben, vergeleken met 36 tot 54 jarigen en 55-plussers (66%
versus 55% en 28%). Maar toch maken nog maar 40% met toegang (regelmatig) gebruik van mobiel internet.

Van de Nederlanders zonder toegang tot mobiel internet acht 11% het (zeer) waarschijnlijk dat zij in het
komende jaar wel een toestel met toegang tot internet hebben.
Biedt jouw mobiele telefoon de mogelijkheid om te internetten?
Weet ik niet
Ik heb geen mobiele
3%
telefoon
4%

Ja
49%

Nee
44%


30 MOBIEL INTERNET

Zes van de tien met toegang gebruiken nooit mobiel internet

19% van de Nederlanders internet
een aantal keer per maand op de
mobiele telefoon en 9% internet een
Hoe vaak maak je gebruik van internet op je mobiele telefoon?
Basis: Toegang tot mobiel internet - in percentages (n=489)
aantal keer per week. 12% internet
inmiddels dagelijks op de mobiele
telefoon.
Vaker dan 3 keer per dag 6%

60% van de Nederlanders met
1 tot 3 keer per dag 6%
internet op de mobiele telefoon
maakt hier nooit gebruik van.
Vaker dan 3 keer per week, maar
3%
niet iedere dag

1 tot 3 keer per week 6%

Mobiel internet blijkt vooral iets
1 tot 3 keer per maand 7%
voor de jongere, hoogopgeleide
man. Mannen maken vaker gebruik
Minder dan eens per maand 12%
van mobiel internet dan vrouwen
(52% versus 27%). Dit geldt ook
Nooit 60%
voor hoger opgeleiden, vergeleken
met middelbaar en lager opgeleiden
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
(51% versus 43% en 27%).


31 MOBIEL INTERNET

Hoge kosten drempel voor mobiel internet
De voornaamste reden om helemaal
niet, of niet vaker gebruik te maken
van mobiel internet is de hoge
kosten (54%). Een andere reden die
door de helft (50%) genoemd wordt
Waarom maak je geen / niet vaker gebruik van internet op je mobiele telefoon?
is dat men er geen behoefte aan
Basis: Maken nooit of niet dagelijks gebruik van mobiel internet - in percentages (n=722)
heeft.

Voor een kwart (25%) is het scherm
De kosten zijn te hoog 54%
van de telefoon te klein voor
internet. Een op de vijf geeft aan de
50%
Ik heb er geen behoefte aan

bediening van internet lastig te
vinden (20%) of dat de snelheid te
Het scherm is te klein 25%

laag is (19%).
Het bedienen van internet is
20%
lastig op mijn toestel

19%
De snelheid is te laag

Mannen vinden vaker dan vrouwen
Ik heb er geen tijd voor 7%
dat het scherm te klein is (24%
versus 15%). Vrouwen vinden vaker
De beeldkwaliteit is
6%
dan mannen de kosten te hoog (60%
onvoldoende

versus 48%).
Anders, namelijk… 5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
meeste respondenten dat ze de
computer in plaats van de mobiele
telefoon gebruiken, alleen mobiel
internetten als er geen pc
beschikbaar is of dat er vaak iets
niet naar behoren werkt of storingen
zijn.

32 MOBIEL INTERNET

Men bekijkt vooral de privémail op de mobiele telefoon
Het bekijken van de privémail is de
meest gebruikte toepassing voor
ruim de helft (53%) van de mobiele
internetters.
Van welk van de onderstaande internetmogelijkheden maak je wel eens gebruik op je
mobiele telefoon? Meer antwoorden mogelijk.
Nieuws lezen (49%) en het zoeken
Basis: Mobiele internetters - in percentages (n=198)
van informatie (48%) worden
eveneens door ongeveer de helft
van de mobiele internetters gedaan.
Privé e-mail 53%
Nieuws lezen 49%
Zoeken (Google) 48%
Acht van de tien Hyvers (79%) die
Weer 44%
mobiel internet hebben bekijken
Reisinformatie 29%

Hyves ook via hun mobiele telefoon.
Navigatie 26%
Locaties zoeken (GoogleMaps) 25%
Voor LinkedIn is dit 18%, voor
Zakelijke e-mail 24%
Facebook 12%.
Filenieuws 21%
Online sociale netwerken 20%
Mobiel bankieren 11%
Chatten 10%

Mannen maken vaker dan vrouwen
Ringtones downloaden 9%
Mobiel betalen 6%
gebruik van nieuws lezen (54%
Twitter 6%
versus 38%) en navigatie (32%
Screensaver / Wallpaper downloaden 4%
versus 15%).
Daten 1%
Hoger opgeleiden bekijken
Geen van deze mogelijkheden 1%
vergeleken met middelbaar en lager
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
opgeleiden vaker hun privémail (68%
versus 49% en 40%) en zakelijke mail
(39% versus 25% en 0%). Hoger en
middelbaar opgeleiden downloaden
minder vaak dan lager opgeleiden
ringtones (7% en 5% versus 21%) en
wallpapers / screensavers (1% en 2%
versus 10%).

33 MOBIEL INTERNET

Helft gebruikt mobiel internet bij het wachten

Ruim de helft van de mobiele
internetters (54%) gebruikt mobiel
internet bij het wachten. Eén derde
Op welke momenten maak jij vooral gebruik van internet op je mobiele telefoon?
doet het in de vrije tijd (33%) en in
Meer antwoorden mogelijk.
Basis: Mobiele internetters - in percentages (n=198)
het openbaar vervoer (31%).

Bij “Anders namelijk…” geven de
Als ik ergens op moet wachten 54%

respondenten uiteenlopende
antwoorden. Het meestgenoemde
Thuis, in mijn vrije tijd 33%

moment is wanneer men geen pc in
de buurt heeft om online te kunnen
In het openbaar vervoer 31%

gaan, bijvoorbeeld voor het snel
Op mijn werk 18%
opvragen van informatie, het
bekijken van e-mail of op vakantie:
In de auto 13%
Als ik ad hoc info nodig heb, Als ik
geen internettoegang heb en wil
Altijd en overal 10%
toch mijn email checken en Als ik
langere tijd geen internet tot mijn
Anders, namelijk... 14%
beschikking heb, bijv. binnenlandse
vakanties.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%


34

USABILITY


35 USABILITY

Gebruiksvriendelijkheid

Gebruiksvriendelijkheid van websites is steeds belangrijker. Een gebrek aan gebruiksvriendelijkheid leidt tot
onduidelijkheid, irritatie en uiteindelijk tot minder (blijvend) bezoek van de site.

De eisen die we stellen aan toepassingen zijn hoog, ook als ze gratis zijn. Uit dit onderzoek blijkt dat driekwart
(75%) vindt dat je veel mag verwachten van de gebruiksvriendelijkheid van een gratis site of toepassing.
Slechts 9% van de Nederlanders vindt dat je niet teveel mag verwachten van een site of toepassing die gratis
aangeboden wordt.

Waar ergeren we ons aan? En hoe beoordelen we de gebruiksvriendelijkheid van de online netwerken?


36 USABILITY

Pop-ups en reclame zijn grootste ergernissen

Vrijwel iedereen ergert zich wel eens
aan de gebruiksvriendelijkheid van
websites (95%).
Kun jij aangeven aan welke dingen jij je weleens ergert, als het gaat om de
gebruiksvriendelijkheid van websites? Meer antwoorden mogelijk.
Basis: Allen - in percentages (n=1.011 )
Nederlanders ergeren zich het

allermeest aan popups (60%) en
reclame (55%). Verouderde inhoud
Pop-ups 60%

komt op de derde plaats met 42%.
Reclame 55%

Verouderde inhoud 42%

Slechte zoekfunctionaliteit 41%
Slecht navigatiemenu 37%
Jongeren tot 35 jaar en ergeren zich
Technische problemen 36%
vaker aan de verschillende aspecten
Ingewikkelde structuur 32%
gebruiksvriendelijkheid. Dit geldt
De overmatige vereiste van Flash / Shockwave 26%
ook voor hoger opgeleiden. Dit
Lange teksten 20%
heeft waarschijnlijk te maken met
Niet te bekijken op mobiele telefoon 9%
hun intensievere internetgebruik.

Weet ik niet / geen mening 7%

Ik erger me nooit aan de gebruiksvriendelijkheid 5%

meeste respondenten het trage
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
laden van websites: Trage servers en
Traagheid in de website te komen
Verder noemen respondenten
spelfouten en taalgebruik: Slecht
Nederlands en Teksten vol
spelfouten.

37 USABILITY

Gebruiksvriendelijkheid Hyves best beoordeeld door gebruikers

De leden Hyves geven de hoogste
beoordeling aan hun netwerk, 78%
vindt de gebruiksvriendelijkheid
Hoe beoordeel jij de algemene gebruiksvriendelijkheid van de volgende online
(zeer) goed.
netwerken?
Basis: Met profiel(en) op online netwerk(en) - in percentages (n=72 - 570)
Ook van LinkedIN (64%), MSN
Spaces (60%), Schoolbank (61%) en
Facebook (53%) vindt meer dan de
6% 14% 53% 25% 1%
Hyves
helft de gebruiksvriendelijkheid
(zeer) goed. Over MySpace is minder
5% 24% 50% 14% 5%
LinkedIN
dan de helft positief (43%).
5% 27% 51% 9% 7%
MSN Spaces

Schoolbank 7% 27% 54% 7% 4%

Facebook 13% 28% 48% 5% 6%

MySpace 4% 9% 34% 36% 7% 11%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Zeer slecht Slecht Niet goed/ niet slecht Goed Zeer goed Weet niet / geen mening


38

BUSINESS ONLINE


39 BUSINESS ONLINE

Business online

We kopen steeds meer producten online en we wennen aan online betalen. 16% van de Nederlanders vindt
online geld uitgeven inmiddels makkelijker dan in een gewone winkel. Vooral jongeren tot 35 jaar vinden het
vaker dan 36 tot 54 jarigen en 55-plussers makkelijker om online geld uit te geven (24% versus 17% en 11%).
55% geeft (nog) de voorkeur aan de echte winkel. Voor een kwart (24%) is het om het even.

Handelsplaatsen voor goederen floreren, sites als Marktplaats behoren tot de grootste in Nederland, zo bleek
uit onze eerdere onderzoeken van 2007 en 2008.

Maar hoe zit het met het betalen voor digitale diensten en producten, zoals muziek en video? Waar moet een
online betaling aan voldoen? En naast geld uitgeven, kan er geld verdiend worden met online toepassingen.
Waar geven we geld aan uit? En waar verdienen we geld mee?


40 BUSINESS ONLINE

Nederlanders kiezen voor vertrouwd en veilig bij online betalen

Als het gaat om het verrichten van
een online betalen, wil ruim
driekwart van de Nederlanders dat
Aan welke van onderstaande eisen moet een online betaling voor jou altijd voldoen?
alleen als het een veilige (77%) en
Meer antwoorden mogelijk.
Basis: Allen - in percentages (n=938) vertrouwde betaalmethode is (79%).

Vertrouwde betaalmethoden (iDEAL, Paypal) 79%
(58%) wil na de aankoop een
betalingsbevestiging per mail
Veiligheid 77%
ontvangen.
58%
Betalingsbevestiging per mail

Kunnen betalen zonder creditcard 34%
Opvallend is dat ruim een derde
(34%) juist niet met een creditcard
Snelheid 26%
wil kunnen betalen, terwijl 17% dit
17%
Kunnen betalen met een creditcard
juist wel wil.
Met een machtiging kunnen betalen 14%

Anders, namelijk … 1%

3%
Weet niet/ geen mening

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%


41 BUSINESS ONLINE

Weinig Nederlanders betalen voor online diensten / producten

Een op de zes Nederlanders (17%)
heeft wel eens betaald voor digitale
muziek. Een op de tien (10%) heeft
Heb jij wel eens betaald voor onderstaande online diensten / digitale producten?
wel eens betaald voor premium
toegang.

Slechts een klein aantal
Nederlanders heeft wel eens betaald
voor meer opslagruimte (4%), video
Muziek 17% 81% 2%
(4%), reclamevrije toegang (3%) en
nieuws (2%).
Premium toegang 10% 87% 3%

Meer opslag voor bijvoorbeeld
Doelgroepverschilllen
4% 94% 2%
foto's en video's
Mannen hebben vaker dan vrouwen
betaald voor muziek (22% versus
Video 4% 94% 2%

12%), premium toegang (13% versus
7%) en video (5% versus 2%).
Reclamevrije toegang 3% 95% 2%

Jongeren tot 35 jaar hebben,
vergeleken met 36 tot 54 jarigen en
Nieuws 2% 97% 2%

55-plussers relatief vaker betaald
voor muziek (20% versus 19% en
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

12%) en video (5% versus 5% en
Ja Nee Weet niet/ geen mening
1%).
Hoger opgeleiden hebben vaker dan
middelbaar en lager opgeleiden
betaald voor muziek (22% versus
18% en 13%) en meer opslagruimte
(6% versus 4% en 2%).

Ruigrok Net Panel Onderzoeksrapport Next Web2009

Ruigrok Net Panel Onderzoeksrapport Next Web2009

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (11)

Similar a Ruigrok Net Panel Onderzoeksrapport Next Web2009

Similar a Ruigrok Net Panel Onderzoeksrapport Next Web2009 (20)

Más de Marketingfacts

Más de Marketingfacts (20)

Ruigrok Net Panel Onderzoeksrapport Next Web2009