6. Waarom investeren in
bestaande klanten?
Geld besparen
Een verhoging van de klantloyaliteit met 1% is een
verlaging van de kosten met 10%.
Verkopen verhogen
De kans dat je een product verkoopt aan een nieuwe klant
ligt gemiddeld tussen 5% - 20%. Voor een bestaande klant
is dit tussen de 60% - 70%.
7.
8. Ongeveer 20 procent van de
klanten zorgt voor maar liefst 80
procent van de omzet.
9. Hoe behoud ik mijn
klanten?
Realiseren van financiële binding
Realiseren van structurele binding
Realiseren van sociale binding
17. Store credits succesvol inzetten.
Vaste klanten sparen voor korting of gratis producten.
Veel loyality programma’s worden niet actief gebruikt door klanten.
Oplossing: Plaats reminders op de juiste plaatsen binnen de webshop.
Laat de klant zien hoeveel spaarpunten ze hebben en hoeveel punten
ze kunnen behalen.
Tip: Laat binnen het account zien hoeveel punten een bezoeker
heeft.
19. Beloon klanten met punten:
Verdien punten voor het inschrijven via de nieuwsbrief.
Of maak een account aan voor extra punten.
Verdien punten door het schrijven van een review.
Verdien punten door vrienden of vriendinnen uit te
nodigen voor de webshop.
- als ze zich registreren
- als ze een product kopen
Verdien punten via een affiliate programma.
Tip: Stuur een reminder per e-mail wanneer
bezoekers punten hebben behaald.
20. Vaste klanten profiteren - top 5
laat vaste klanten sneller kennis maken met nieuwe producten
nodig vaste klanten uit voor speciale evenementen
geef vaste klanten een rondleiding binnen het bedrijf
geef vaste klanten gratis verzending
geef vaste klanten een vast contactpersoon binnen het
bedrijf
Bonus tip: geef vaste klanten een gratis product bij een
volgende bestelling.
21. Uit een onderzoek uitgevoerd
door Ruigrok I Netpanel blijkt dat 61
procent van de Nederlandse
consumenten gratis waardepunten
spaart.
32 procent van de respondenten die gratis punten sparen, geeft
aan hiervoor bepaalde merken te kopen of naar bepaalde
winkels te gaan
76 procent vindt het aanbieden van waardepunten een goede
manier van klantenbinding
60 procent van de respondenten die waardepunten sparen,
vergeet deze uiteindelijk in te leveren
22. Magento Enterprise en klantenbinding
Members only sales
Klanten spaarsysteem
Gift cards
34. Extra bonus tips:
Bedank klanten (persoonlijk) voor het kopen
van een product!
persoonlijke noot in een boek
persoonlijk bedankje van de algemeen directeur
enkele weken na de bestelling de klant vragen een
beoordeling te geven op de webshop
36. Blijf constant in contact met bestaande klanten!
Telefonisch contact
Nieuwsbrief
Facebookpagina
Twitter
37. Geef klanten meer dan ze verwachten!
Een cadeautje
Korting
Een onverwachte toepassing of voordeel
Iets handigs
Iets geruststellends
Iets persoonlijks
38. Luister naar je klanten!
Chat
Toon je telefoonnummer
Duidelijk en opvallend contactformulier
Forum
39.
40.
41. Wees duidelijk en doe realistische beloftes!
Toon de levertijd en maak deze waar
Communiceer op welke manier een product retour kan
worden gestuurd
Controleer kortingscodes zelf en handmatig
42.
43. Deel belangrijke informatie en laat zien
hoe een product werkt
Stuur informatie mee met een bestelling
Laat klanten inloggen op een kenniscentrum
Toon video's van producten