Este documento descreve um questionário para entrevistar potenciais clientes de um serviço de delegação de tarefas. O questionário coleta dados demográficos, explora quais tarefas o entrevistado já sentiu necessidade de delegar, e testa o interesse do entrevistado por uma plataforma online para contratar pessoas para realizar tarefas. O questionário termina pedindo feedback e contatos adicionais.
1. 1. Abertura (2 min)
Explicar brevemente o propósito da entrevista e a forma como vai decorrer
Antes de mais gostaria de lhe agradecer a sua disponibilidade.
Faço parte de uma equipa que está a frequentar um curso de Startups que promove
o empreendedorismo em Portugal, apoiando as pessoas na criação das suas
empresas. Desta forma estamos a testar o modelo de negócio do projecto, e
achámos importante falar consigo.
O principal propósito desta entrevista é aprender consigo e melhorar a nossa
proposta com base nas suas respostas. Esta conversa é anónima e não será
publicada em nenhum sítio. É importante que saiba que não existem respostas
certas nem erradas, pretendemos apenas conhecer o seu ponto de vista sobre esta
questão. Entendemos que tem o perfil adequado para nos ajudar nesta tarefa.
É fundamental para nós poder ter esta opinião, de uma pessoa que, ao contrário de
nós, não está envolvida no projecto.
Tem alguma dúvida? Podemos prosseguir?
Deixar o entrevistado à vontade para que este possa falar abertamente e transmitir o
seu ponto de vista livremente.
2. Recolha de Dados (2 min)
Fazer questões introdutórias para recolha de dados demográficos sobre os segmentos
que queremos visar. Interessa perceber quem são os nossos potenciais clientes.
Nome:
Sexo: □ Masculino □ Feminino
Vou começar por lhe pedir apenas duas ou três informações para depois podermos
fazer o tratamento estatístico dos dados que obtivermos destas entrevistas.
1. Qual é a sua idade?
2. Qual é o seu estado civil?
□ Solteiro
□ Casado/Unido de facto
□ Divorciado/Separado
□ Viúvo
Delegante 1
2. 3. Tem filhos?
□ Sim
□ Não
4. Quais são as suas habilitações literárias?
□ Não completou a 4ª classe
□ 1º ciclo do ensino básico (4ª classe)
□ 2º ciclo do ensino básico (6ª classe)
□ 3º ciclo do ensino básico (9ª ano)
□ ensino secundário (12º ano)
□ curso tecnológico/profissional/outros (com equivalência ao ensino secundário)
□ bacharelato/licenciatura
□ pós-graduação/mestrado
□ doutoramento
□ curso de especialização tecnológica
5. (Apenas se tem formação superior) Qual é a sua área de formação académica?
(Gestão, Direito, Arquitectura, etc.)
6. Quantos anos tem de experiência profissional?
7. Qual é a sua situação profissional?
□ Empregado por conta de outrem
□ Desempregado
□ Recém-licenciado
□ Estudante
□ Empregado por conta própria
□ Reformado
8. Quais são os seus principais hobbies?
9. Qual a utilização que faz da internet?
□ E-mail
□ Redes sociais. Quais?
□ Chat
□ Compras on-line. Onde? Frequência?
□ Lazer (jornais, jogos…)
□ Smartphone
□ Não utilizo – acaba a entrevista
Delegante 2
3. 10. (Apenas se faz compras on-line) Qual o meio de pagamento que se sente mais à
vontade em utilizar?
□ Pay Pal
□ Easy Pay (referência Multibanco)
□ MB Net
□ Cartão Crédito
□ Transferência bancária
□ Outro. Qual?
3. Testar Problema (8 min)
Interessa perceber se o entrevistado já sentiu a necessidade em delegar tarefas
simples do dia-a-dia, que tipo de tarefas sentiu necessidade em delegar, e se sente
disposto a pagar por isso (problema sob a perspectiva de delegante).
11. Já alguma vez sentiu necessidade em delegar uma tarefa simples do dia-a-dia? VP1
□ Sim – continua a entrevista
□ Não – passar para pergunta 12 e acabar entrevista como delegante. Inicia
entrevista como tarefeiro na pergunta 11.
12. Porque é que nunca sentiu essa necessidade? Já pensou nas vantagens que teria?
13. Em que situação já sentiu necessidade de delegar uma tarefa simples? (primeiro
ouvir, depois mostrar cartões). CS1 (*)
Entregar os cartões com as situações à pessoa e pedir que ordene as situações em que já
sentiu necessidade de delegar uma tarefa simples, por importância (1º, 2º e 3º).
Vou agora dar-lhe uns cartões que contêm possíveis situações identificadas por pessoas
com perfil semelhante ao seu. Gostaria que ordenasse, por ordem de importância, as
situações em que tenha sentido necessidade em delegar uma tarefa simples.
Aguardar pela decisão da pessoa sem tentar de forma alguma influenciar a sua decisão. Não
pressionar nem tentar direccionar as pessoas para respostas. Se a pessoa tiver questões
apenas devemos esclarecer o que significa cada uma das cartas. Apontar as 3 situações por
ordem de relevância dada pela pessoa.
Nº Situação Relevância
1 Não tenho tempo
2 Não sei fazer
3 Não quero fazer
4 Outra
Delegante 3
4. 14. Que tipo de tarefas já sentiu necessidade em delegar? (primeiro ouvir, depois
mostrar cartões). VP2 (*)
Entregar os cartões com as tarefas à pessoa e pedir que seleccione tarefas que já sentiu
necessidade em delegar.
Vou agora dar-lhe uns cartões que contêm possíveis tarefas identificadas por pessoas com
perfil semelhante ao seu. Gostaria que seleccionasse as tarefas que já sentiu necessidade
em delegar.
Aguardar pela decisão da pessoa sem tentar de forma alguma influenciar a sua decisão. Não
pressionar nem tentar direccionar as pessoas para respostas. Se a pessoa tiver questões
apenas devemos esclarecer o que significa cada uma das cartas. Apontar as tarefas
seleccionadas pela pessoa.
Nº Tarefa Necessidade Nº Tarefa Necessidade
1 Entregas 7 Fazer as compras
2 Transporte de 8 Tarefas
pessoas domésticas
3 Tarefas de escritório 9 Bricolage
4 Mudanças 10 Contabilidade
5 Reparações 11 Informática
6 Babysitting 12 Outra
15. Estaria disposto a pagar por uma tarefa que deseja ver realizada? VP3
□ Sim – continua a entrevista
□ Não – passar para pergunta 16 e acabar entrevista como delegante. Inicia
entrevista como tarefeiro na pergunta 11.
16. Porque é que não estaria disposto a pagar?
Delegante 4
5. 4. Testar Solução (8 min)
Depois de termos entendido quais os problemas da pessoa, o objectivo agora é perceber se a
solução que pretendemos oferecer pode de alguma forma interessar à pessoa entrevistada.
Agora gostaríamos de saber a sua opinião em relação a uma possível solução para esses
problemas. Não é nosso objectivo, de forma alguma, vender-lhe o que quer que seja,
gostávamos apenas de obter a sua opinião para saber como poderemos melhorar a
solução de forma a ir ao encontro das necessidades de uma pessoa com um perfil próximo
do seu.
17. Imagine que existia uma plataforma on-line ou uma aplicação móvel, onde se
criaria uma comunidade de pessoas que estavam dispostas a ser remuneradas
para a realização de uma tarefa. Estaria disposto a aceder a esta plataforma para
delegar estas tarefas? CH1 (*)
□ Sim
□ Não – passar para pergunta 18 e acabar entrevista.
□ Depende da tarefa (listar as que não delegaria)
18. Porquê?
19. Que características procura na plataforma quando paga para delegar tarefas?
(primeiro ouvir, depois mostrar cartão) VP6 (*)
Entregar os cartões com as características da plataforma à pessoa e pedir que seleccione 3 das
características que considera mais relevantes, ordenadas por ordem de importância (1º, 2º e
3º), que a plataforma deverá ter quando a usa para delegar e pagar tarefas .
Vou agora dar-lhe uns cartões que contêm possíveis características da plataforma
identificadas por pessoas com perfil semelhante ao seu. Gostaria que seleccionasse as 3
características com que mais se identifica, ordenadas por ordem de importância.
Aguardar pela decisão da pessoa sem tentar de forma alguma influenciar a sua decisão. Não
pressionar nem tentar direccionar as pessoas para respostas. Se a pessoa tiver questões
apenas devemos esclarecer o que significa cada uma das cartas. Apontar as tarefas
seleccionadas pela pessoa.
Delegante 5
6. Nº Característica Relevância Nº Característica Relevância
1 Rapidez no contacto 7 Preço baixo
2 Rapidez no serviço 8 Preço justo
3 Responsabilização 9 Facilidade de
contacto
4 Simplicidade do 10 Referências da
serviço pessoa
contratada
5 Confiança no serviço 11 Outra
6 Qualidade
20. Que características procura nas pessoas a quem paga para delegar tarefas?
(primeiro ouvir, depois mostrar cartão) VP8
Entregar os cartões com as características pessoais à pessoa e pedir que seleccione 2 das
características que considera mais relevantes, ordenadas por ordem de importância (1º e 2º),
que as pessoas que realizam as tarefas deverão ter.
Vou agora dar-lhe uns cartões que contêm possíveis características pessoais identificadas
por pessoas com perfil semelhante ao seu. Gostaria que seleccionasse as 2 características
que considera mais relevantes, ordenadas por ordem de importância.
Aguardar pela decisão da pessoa sem tentar de forma alguma influenciar a sua decisão. Não
pressionar nem tentar direccionar as pessoas para respostas. Se a pessoa tiver questões
apenas devemos esclarecer o que significa cada uma das cartas. Apontar as tarefas
seleccionadas pela pessoa.
Nº Característica Relevância Nº Característica Relevância
1 Responsabilização 6 Especialista
2 Pontualidade 7 Empatia
3 Confiança 8 Qualidade
4 Sexo da pessoa 9 Referências da
pessoa
contratada
5 Disponibilidade 10 Outra
Delegante 6
7. 21. Imagine que poderia subscrever um serviço que lhe permitia ter acesso
permanente a alguém que realizasse tarefas de emergência a qualquer hora do
dia. Por exemplo, às 2 da manhã pedir que lhe entreguem em casa medicamentos.
Estaria interessado? VP9 (*)
□ Sim
□ Não
22. Quanto estaria disposto a pagar para aceder a este serviço? (ouvir e depois sugerir
que seja indicado um valor mensal ou pontual) VP10 (*)
23. Agora que ficou com algum tempo livre, já pensou que poderia ganhar algum
dinheiro a fazer o que gosta ou sabe fazer?
□ Sim – passar para o script tarefeiro
□ Não
5. Fim da Entrevista (2 min)
Conclusão da entrevista
Estamos a chegar ao fim. Mais uma vez gostaria de lhe agradecer a sua ajuda.
Entendemos que este apoio pode ser uma mais-valia e que esta parceria se pode
revelar proveitosa para ambas as partes.
24. Depois do que falámos nesta entrevista, estaria interessado em saber mais sobre a
nossa solução quando esta estiver pronta?
□ Sim
□ Não
25. Tem alguma coisa a acrescentar ao que foi falado? Algo que ache relevante e que
não foi abordado?
26. Conhece mais alguém para nós entrevistarmos, uma pessoa que acha, poderia
estar interessada em aderir a este serviço?
□ Sim - segue para pergunta 27
□ Não - segue para pergunta 28
Delegante 7
8. 27. Pode-nos facultar o contacto?
28. Para terminar, pode-nos facultar o seu e-mail?
□ Sim – anotar o e-mail e segue para a pergunta 29
□ Não
29. Pretende vir a receber mais informações sobre o serviço?
□ Sim
□ Não
Muito obrigado!
Preencher o formulário de briefing de entrevista .
Delegante 8
9. CARTÃO DELEGANTE
13.
Outra
Não tenho tempo
Não sei fazer
Não quero fazer
14.
Entregas Fazer as compras
Transporte de pessoas Tarefas domésticas
Tarefas de escritório Bricolage
Mudanças Contabilidade
Reparações Informática
Babysitting Outra
19.
Rapidez no contacto Preço baixo
Rapidez no serviço Preço justo
Responsabilização Facilidade de contacto
Simplicidade do serviço Referências da pessoa contratada
Confiança no serviço Outra
Qualidade
20.
Responsabilização Especialista
Pontualidade Empatia
Confiança Qualidade
Sexo da pessoa Referência da pessoa contratada
Disponibilidade Outra
* A hipótese não está em teste. Embora exista a dúvida se fazemos esta pergunta agora, devemos fazê-
la até esclarecer a dúvida.
Delegante 9