1. Как общаться
эффективнее

2. Обзор

Общение с новыми людьми;
Если на вас хотят повлиять:

Если вы хотите повлиять:
1.
Фильтры и зеркальные нейроны;
1.
Скрытое манипулирование;
2.
Паника;
2.
Критика;
3.
Ярость;
3.
Признание ошибок
4.
Сделать невозможное;
5.
Недовольство;
6.
Благодарность

3. Общение – это
“клей”
Формула светской беседы: уверенность в себе +
свободная информация (от собеседника) +
самораскрытие (ваша информация)

4. Скрытое манипулирование
Обращение к общепринятым авторитетам:

“Плохо” , “хорошо” , “правильно”, “неправильно”,

“Это некультурно…”,”А по этикету…”, “У нас принято..”
Манипулирование с помощью негативных эмоций(стыд,
неловкость,…)

Общественные ярлыки – неряха, глупец, простофиля,…

“ПочемуЗачем + всегдапостоянно ты делаешь ….?”,
“Почему ты всегда играешь на скрипке в 7 утра?” – перевод: у
тебя нет никаких причин играть в 7 утра, а мне бы хотелось
поспать.

5. Критика

Это благодатная среда для
манипуляций

Действия – техника “Игра в туман”:
1.
Согласие с правдой + заявка о
намеренном;
2.
Согласие с возможной правдой +
заявка о намеренном;
3.
Согласие с общепринятой правдой +
заявка о намеренном;

6. Ошибка есть

В случае очевидной ошибки
человек может попасть в ловушки:
1.
Защищаться и критиковать
оппонента  конфликт;
2.
Искать прощения и что-то делать
Решение : техника негативного
заявления и расспросов
Пример:
-Мама: Маша, ты ходишь как слон.
Девушкам так нельзя.
-Маша: Я замечала за собой это. Я
забавно хожу, правда?

7. Фильтры

Пол

Возраст

Национальность

Образование

Эмоциональность
Это первичные фильтры , мешающие
слышать других людей и устанавливать с
ними контакт. Полезно их
контролировать.
Нашему мозгу гораздо легче удаются
быстрые несознанные выводы(зачастую
неточные), чем длительный анализ

8. Зеркальные нейроны, располагаем к себе


Проявление Эмпатии.

Чтобы расположить к себе
человека, постарайтесь
построить разговор таким
образом , чтобы человек ,отвечая
на ваши вопросы, говорил:
Волшебная фраза “Я понимаю,
что вы сейчас чувствуете” .

Иногда лучше быть
заинтересованным чем
интересным.
В благодарность за понимание
собеседник, зачастую, хочет понять
вас.
Я чувствую X, Я думаю Z, Я сделаю Y

Хорошее расположение – залог
успеха

9. Сегодня Я ЗЛОЙ !!!

Забудьте о расслабляющей музыке.
Если хотите успокоить дикого зверя ,
дайте ему возможность найти выход
его эмоциям

Ваши действия:
-
Стадия 1. Крики , вопли , недовольства –
слушаем внимательно , не
перебиваем.
-
Стадия 2. Собеседник устал кричать и
плакать, умолк - > просим рассказать
ещѐ или задать уточняющий вопрос.
-
Стадия 3. Слушаем(не отвлекаемся!),
ждѐм, не перебиваем
-
Стадия 4. Примолк - > Задаем открытый
вопрос собеседнику : “Этого можно
было избежать если ….? Этому можно
помочь если…?” Важно дать
собеседнику выработать варианты
решения самому, чтобы он не бежал к
вам в будущем.

10. 
1.
Вы: Да , это сделать невозможно. А есть
что-то, что бы можно было
сделать, чтобы это стало возможным?
2.
Собеседник: Если бы только я мог бы
сделать X и Y…
3.
Не могу...
Практика неожиданных вопросов
(если собеседнику ваша цель кажется
недостижимой)
Вы: А что нужно сделать , чтобы это
стало возможным? Помогите коллеге
или собеседнику провести мозговой
штурм и выработать шаги для
превращения мечты в реальность
Марк Гоулстон: Попросите людей сказать вам, что
они считают невероятным, и они снизят уровень
своей обороны для того, чтобы подумать о том, что
возможно.

11. Сценарий:
1.
2.
Здравый собеседник даст
задний ход: ну не буквально
конечно, но меня тревожит…
4.
полезная мысль: прежде чем начать решать предложенную
проблему, убедитесь , что она существует
Вы : Вы в самом деле так
думаете?
3.
Паника
Собеседник: Всѐ пропало мы
горим!
Вы: Я вас понимаю… Но мне
необходимо знать истинное
положение вещей, ведь если
всѐ так , то нам нужно всѐ
бросать и заниматься только
этой проблемой

12. Ваши самые недовольные потребители являются
вашим главным учителем.
Билл Гейтс

Собеседник: Недовольство 1;

Собеседник: Недовольство 2:

Вы (с пониманием): В самом
деле?

Собеседник с каждым разом
начинает мыслить трезвее и
пытаться решить проблему. Он
может прийти к более чѐткому
списку того, что его смущает
При попытке защищаться ,
ярость собеседника будет лишь
раскаляться. А приглашение к
рассказу поподробнее
остужают пыл собеседника и
внушают веру , что вы “за него”.

Полезная мысль: не уходите в
оборону , отступите в тень
Вы (подталкиваете рассказать
подробнее): И..


Собеседник: Недовольство 3.

Техника “хм…” хороша с
разозлѐнными клиентами и
взбешѐнными людьми.
Вы: мм…



13. Девять десятых мудрости – это
признательность,
Дейл Дунтен(журналист)

ВаСя ! Пасиб! ПОКА!
Так лучше:
1.
Выражение признательности: “Я
знаю, что вы могли этого и не
делать”,”Я знаю , что вы вышли за
пределы своих обязанностей ,
чтобы это сделать”
2.
Рассказать человеку , какие
улучшения привнесли его действия
в проект(в вашу жизнь)

Чтобы подход был более
эффективным, постарайтесь
выражать благодарность перед
группой людей

Авторитет человека , вырастет в
глазах окружающих. И Ваш
Авторитет укрепится , благодаря
выраженной эмпатии.

14. Литература

Мануэль Смит “Тренинг
уверенности в себе”

Марк Гоулстон “Я слышу вас
насквозь”