O documento discute a gestão de crises em redes sociais. A atenção do consumidor está fragmentada com a pulverização da mídia. Apenas 14% confiam em publicidade tradicional, mas 78% confiam em recomendações pessoais. Crises se propagam rapidamente online através de compartilhamentos em blogs, buscas e micromídia nas primeiras 24 horas. É necessário monitorar redes sociais e ter relacionamentos com influenciadores para lidar com possíveis crises.
7. Somente 14% das pessoas
confiam em publicidade
tradicional...
Não está fácil conquistar a confiança desse
novo consumidor
Fonte: Napa Consulting Group