Kako uspešno upravljati konfliktima u poslovnoj organizaciji? http://www.prodajnaznanja.com/

1. Upravljanje konfliktima na poslu
Miodrag Kostić i Marko Burazor
www.poslovnaznanja.com

2. www.poslovnaznanja.com

4. •Vaše ime i prezime
•Gde i na kojoj poziciji radite?
•Šta prodajete i ko su vaši kupci?
Imate 30 sekundi
da se predstavite

5. KONFLIKT MENADŽMENT

6. Šta je konfliktna situacija, a šta nije?

7. Da li je uvek dobro izbegavati konflikt?

8. Da li je u konfliktu najvažnije pobediti?

9. Da li je rezultat konflikta obavezno loš?

10. 1. Konflikt dovodi do ravnoteže

11. 2. Konflikt stimuliše kreativnost

12. 3. Konflikt nagoni na promene

13. 4. Konflikt stimuliše razvoj

14. 5. Konflikt razvija inicijativu

15. Destruktivni i konstruktivni konflikti

16. •
REŠAVANJE KONFLIKATA

17. Zašto je važno upravljati konfliktima?

18. Zašto nastaju konflikti među ljudima?
VEŽBA 1
Odaberite jedan konflikt na poslu i
recite zašto je nastao?

19. Kako sprečiti nastanak konflikta?

20. 1. Aktivno slušanje

21. 2. Feedback

22. 3. Kontrola emocija

23. 4. Međusobno razumevanje

24. 5. Izgradnja poverenja

25. Kako ljudi rešavaju konflikte?

26. 1. Izbegavanje

27. 2. Prihvatanje

28. 3. Kompromis

29. 4. Takmičenje

30. 5. Kolaboracija5. Kolaboracija

31. Kako rešavate konflikte u timu?
VEŽBA 2
Na ličnom primeru opišite kako ste
rešili konflikt sa kolegom?

32. •
PRIPREMITERAZVIJAJTE TIMSKI DUH

33. HVALA :)
www.markoburazor.com
www.poslovnaznanja.com
www.miodragkostic.com