...ovvero l'hotel perfetto esiste! ma non è come credi tu...

1. I SETTE PECCATI CAPITALI
DELL’ALBERGATORE
(IN TEMA DI REPUTATION)
7+1

3. VENTURES

4. BIG
DATA
FOR TRAVEL INDUSTRY
©TravelAppeal2014

5. @TRAVELAPPEAL
THE WAY WE
TRAVEL
IS CHANGING

6. @TRAVELAPPEAL

7. PEER-TO-PEER TRUST
@TRAVELAPPEAL

8. (c) www.briansolis.com/tag/umot/

9. 68%
Inizia una ricerca online
prima di decidere dove
andare e come viaggiare
Internet è una
fonte essenziale
da cui trarre
ispirazione per un
viaggio e per
organizzarlo.
FONTI DI ISPIRAZIONE FONTI DI PIANIFICAZIONE
Famiglia, amici o colleghi
Internet
TV
Magazines & Quotidiani
Brochures Informative
Libri
Agenzia Vacanze
Famiglia, amici o colleghi
Internet
TV
Magazines & Quotidiani
Brochures Informative
Libri
Agenzia Vacanze
62%
61%
39%
30%
25%
17%
9%
80%
49%
28%
18%
18%
14%
14%
©TravelAppeal2014

10. Tra le fonti online, i viaggiatori si affidano
soprattutto a:
VIAGGIATORI PER LAVORO
Motori di Ricerca
Sito degli hotel
Sito delle Compagnie Aeree
OTA (Tripadvisor, Booking, ecc..)
60%
58%
47%
47%
VIAGGIATORI DI PIACERE
Motori di Ricerca
Sito degli hotel
Sito delle Compagnie Aeree
OTA (Tripadvisor, Booking, ecc..)
60%
57%
53%
48%
I viaggiatori usano il web per:
VIAGGIATORI PER LAVORO
59%
58%
47%
47%
VIAGGIATORI DI PIACERE
Ricercare il prossimo viaggio
Leggere recensioni di altri utenti
Ricercare una destinazione, un
volo, hotel o vacanza dopo
aver visto un ADV online
Iniziare a pensare a una
vacanza
67%
55%
54%
48%
©TravelAppeal2014

11. "NEGLI ANNI, LA CORRELAZIONE TRA
PIANIFICAZIONE E PRENOTAZIONE DEI
VIAGGI E RECENSIONI E OPINIONI DEI
VIAGGIATORI È ANDATA VIA VIA
CONSOLIDANDOSI, PER QUESTO È
FONDAMENTALE PER I PROPRIETARI DELLE
STRUTTURE GESTIRE ADEGUATAMENTE LA
PROPRIA REPUTAZIONE ONLINE".
Brian Payea
Direttore delle relazioni di settore, TripAdvisor
©TravelAppeal2014

12. STAI COMUNICANDO IN
MANIERA EFFICACE LA TUA
OFFERTA?
E TU
SEI AL CORRENTE DI TUTTO
QUELLO CHE IL WEB DICE
DELLA TUA STRUTTURA?
COME FARE PER
MIGLIORARE LA TUA
IMMAGINE ONLINE PER
ESSERE PIÙ COMPETITIVO?
©TravelAppeal2014

13. I SETTE PECCATI CAPITALI
DELL’ALBERGATORE
(IN TEMA DI REPUTATION)
+1

14. @TRAVELAPPEAL
SUPERBIA
1

15. @TRAVELAPPEAL
NOI NON ABBIAMO
BISOGNO
DEL DIGITALE
1

16. @TRAVELAPPEAL
1
da un’idea di Gianluca Diegoli [minimarketing]

17. @TRAVELAPPEAL
1
da un’idea di Gianluca Diegoli [minimarketing]

18. @TRAVELAPPEAL
AVARIZIA
2

19. @TRAVELAPPEAL
2

20. @TRAVELAPPEAL
https://www.youtube.com/watch?v=sikciFSdiMI

21. “Il turista connesso
produrrà più social
impression di
qualunque tua
campagna a
pagamento”
Gianluca Diegoli
[mini]marketing
@MKL

22. @TRAVELAPPEAL
LUSSURIA
3

23. @TRAVELAPPEAL
“Da sempre sinonimo di
classe ed esclusività, è
l’Hotel per eccellenza di
chi voglia vivere ***. in
modo unico…”
3

24. @TRAVELAPPEAL
http://www.oyster.com/hotels/photo-fakeouts/
?
?
3

25. @TRAVELAPPEAL
INVIDIA
4

26. @TRAVELAPPEAL
“Servizio terribile. Non
ci tornerò mai più…”
4

27. @TRAVELAPPEAL
4

28. @TRAVELAPPEAL
GOLA
5

29. @TRAVELAPPEAL
“HO UN SACCO DI FAN E
FOLLOWER!
(non mi sono costati
molto…)”
5

30. @TRAVELAPPEAL
5

31. @TRAVELAPPEAL
IRA
6

32. @TRAVELAPPEAL

33. @TRAVELAPPEAL
PIGRIZIA
7

34. @TRAVELAPPEAL

35. BOLOGNA CATANIA MILANOGENOVAFIRENZE
NAPOLI ROMA VENEZIATRIESTETORINO
Customer review care
©TravelAppeal
81.717 52.864 184.768 39.636 241.966
10% 8% 13% 7% 9%
14 15 17 13 14
200.369 521.282 116.873 17.310 160.678
9% 10% 8% 10% 10%
15 15 16 16 14
n° Recensioni
% risposta
tempo
medio per
rispondere
(giorni)
n° Recensioni
% risposta
Relativo a TripAdvisor
tempo
medio per
rispondere
(giorni)
http://trappl.co/10_it_city
10 città italiane
REPORT

36. @TRAVELAPPEAL
L’HOTEL
PERFETTO ESISTE
(ma non è come credi tu)
+1

37. @TRAVELAPPEAL
“Siamo l’hotel perfetto
per fare TUTTO!”
+1

38. @TRAVELAPPEAL
+1

39. Valore
Caratteristiche di Personalizzazione (Unicità)
Caratteristiche intensificate (+esperienza)
Caratteristiche ampliate (+servizio)
Caratteristiche differenziate (+specificità)
Caratteristiche indifferenziate (commodity)
ILVALOREDELL’ESPERIENZA
“UNICA”

41. APPEAL?
©TravelAppeal2014
COME
TI VEDONO
GLI ALTRI
COME
TI PRESENTI
ECOSISTEMA
DIGITALE
CONTENUTI
SENTIMENT
REPUTATION

42. ©TravelAppeal2014
REPUTATION
MANAGER di
NUOVA GENERAZIONE

43. STRATEGY
GOVERNANCE
PERFORMANCE
OFFERING
DISTRIBUTION
(DIGITAL) PR
REPUTATION e SENTIMENT*
DIGITAL ECOSYSTEM*
COMUNICATION
SOCIAL DOING*
CONTENTS*
©TravelAppeal2014
FULL DIGITAL
REPUTATION
(reviews & guest rating)
SENTIMENT
(buzz web & social)
DIGITAL
ECOSYSTEM
CONTENTS
(QUALITY)
PERFORMANCE
(economics)€
DISTRIBUTIONB
STEP1STEP2DICEMBRE2014APRILE2015

44. ALL IN
ONE
WITH A SINGLE TOOL YOU ARE ABLE TO MONITOR
THE WHOLE WEB AND MANAGE YOUR ONLINE
CHANNELS, SAVING MONEY AND CONSTANTLY
VERIFYING THE REPUTATION OF YOUR DESTINATION.

45. YOUR HOTEL
AT A GLANCE

47. NONSOLO
DATI,MA
CONSIGLI
CONCRETI
©TravelAppeal2014

48. REPUTATION
& SENTIMENT
The reputation of an establishment is measured
through the level of satisfaction expressed by your
customers on all of the guest review channels and
other websites, blogs and social networks. We
semantically analyze conversations between
people, to return to you the digital appeal of your
establishment.
©TravelAppeal2014

49. We analyze the technical quality and the
effectiveness of your communication on your
promotion and online sales channels notifying
(Alerts) when you should improve or adjust your
strategy.
©TravelAppeal2014
DIGITAL
ECOSYSTEM

50. Here we measure the effectiveness and the appeal
- in terms of capabilities to sell and promote - of
everything you are publishing on your social
media channels to communicate your offer. We
estimate how clear, correct, easy to understand,
effective and consistent it is.
©TravelAppeal2014
CONTENTSOWNED MEDIA

51. “GLI HOTEL MIGLIORI – MEGLIO VALUTATI,
QUINDI QUALITATIVAMENTE MEGLIO
PERCEPITI DAL MERCATO – POSSONO
SOSTENERE UN PREZZO DOPPIO
RISPETTO AI CONCORRENTI!”
Risultati di Trivago.it
Rilevati dal 1° Gennaio 2013 al 31 Ottobre 2013 da un campione
di 25.009 hotel italiani e 5.385.537 recensioni

52. index.travelappeal.com
©TravelAppeal2014
THANK-YOU

53. MIRKO LALLI
Founder & CEO
ALESSIO SCHIAVELLI
CTO
PASQUALE STROIA
Analyst
MARIO ROMANELLI
Creative Director
GIULIO MURATORI
Senior Project Manager
FAUSTO MAGLIA
Business Developer
MARCO BRONZI
INDEX Product Manager
GIANNI BECONCINI
Inbound Marketing Manager
FRANCESCO TERZINI
UX Manager
HI! WE’RE…
©TravelAppeal2014
@mkl
@a_schiavelli
@pasqualestroia
@fterzini
@giuliomura
@marcobronzi
@giannibeconcini
@faustomag
@identitag

54. FIRENZE TREVISO
www.travelappeal.com
index.travelappeal.com
info@travelappeal.com
-quarters -quarters