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NON E’ LA COSA
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NON ESISTE ESPERIENZA
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Travel Appeal is a company growing in
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Il TAI Digital è il sotto-indice di valutazione che prende in
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QUELLO CHE NON SI
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E MAPPATURA
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LETTI NEI SOCIAL NETWORK
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Ristorazione

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TAI SCORE 79/100
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DIGITALE 83/100
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REPUTATION &
SENTIMENT 88/100
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TORNEREMO! NON TORNEREMO
©TravelAppeal2014
I VIAGGI SONO I
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CIO’ CHE
VEDIAMO NON
E’ CIO’ CHE
VEDIAMO,
MA CIO’ CHE
SIAMO. (PESSOA)
MIRKO LALLI
@MKL
#GRAZIE
FOUNDER E CEO DI TRAVEL APPEAL.
Mirko Lalli ha un’esperienza di 15 anni nel settore del marketing e
della comunicazione di...
Travel Appeal is a company growing in
TRAVEL APPEAL
 Travel Appeal Index for Trentino #trentorise, 3 aprile 2014 @ictdays
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Travel Appeal Index for Trentino #trentorise, 3 aprile 2014 @ictdays

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Mirko Lalli keynote: Travel Appeal Index for Trentino #trentorise, 3 aprile 2014 @ictdays

Travel Appeal Index for Trentino #trentorise, 3 aprile 2014 @ictdays

  1. 1. LA MAPPA NON E’ IL TERRITORIO E IL NOME NON E’ LA COSA DESIGNATA. NON ESISTE ESPERIENZA OGGETTIVA. Mente e natura di Gregory Bateson MIRKO LALLI @MKL TRAVEL APPEAL INDEX TRENTINO
  2. 2. Travel Appeal is a company growing in TRAVEL APPEAL @TRAVELAPPEAL
  3. 3. ©TravelAppeal2014 Il TAI Digital è il sotto-indice di valutazione che prende in considerazione le variabili rilevabili online. È composto in particolare dai punti: • Reputation e Sentiment! • Ecosistema Digitale! • Social Doing! • Contenuti Online TAI DIGITAL web (owned) mobile (owned) social (owned) REPUTATION ! (reviews & guest rating) web (owned) mobile (owned) social (owned) SENTIMENT ! (web & social) ECOSISTEMA DIGITALE SOCIAL DOING! (uso avanzato dei socialmedia) CONTENUTI! (qualità)
  4. 4. 5 NON SI PUÒ CAMBIARE QUELLO CHE NON SI CONOSCE
  5. 5. CHECKUP E MAPPATURA
  6. 6. IL 40% DELLE PERSONE AFFERMA CHE I COMMENTI LETTI NEI SOCIAL NETWORK INFLUENZANO IL LORO TRAVEL PLANNING, MENTRE IL 50% SI AFFIDA ALLE REVIEW ED ESPERIENZE DI ALTRI VIAGGIATORI. @MKL http://www.itb-berlin.de/media/itbk/itbk_media/itbk_pdf/WTTR_Report_2013_web.pdf
  7. 7. IL 52% DEGLI UTENTI DI FACEBOOK SONO ISPIRATI DALLE FOTO PUBBLICATE DAGLI AMICI PER INIZIARE A CERCARE UN VIAGGIO. @MKL Secondo Travel Industry Wire
  8. 8. LE AZIENDE CHE NON CAPISCONO CHE I LORO MERCATI SONO ORMAI UNA RETE TRA SINGOLI INDIVIDUI, SEMPRE PIÙ INTELLIGENTI E COINVOLTI, STANNO PERDENDO LA LORO MIGLIORE OCCASIONE. Cluetrain Manifesto (tesi n.18) @MKL
  9. 9. ©TravelAppeal2014 Periodo di monitoraggio MAGGIO - DICEMBRE 2013 1924 41.213 STRUTTURE MONITORATE COMMENTI ANALIZZATI 337.473 GIUDIZI ESPRESSI
  10. 10. CLUSTER DI ANALISI Posizione
 Camere
 Servizi
 Ristorazione
 Pulizia
 Costo Accoglienza ©TravelAppeal2014
  11. 11. ARGOMENTI PRINCIPALI ALL’INTERNO DEI CLUSTER Distanza Accessibilità Accessori Servizi Struttura Arredi Climatizzazione Servizi Di Comunicazione Intrattenimento Servizi Ricreativi Servizi Tecnologici Personale Qualità Ambientazione Relax  Accoglienza …  ©TravelAppeal2014
  12. 12. ©TravelAppeal2014 SENTIMENT AGGREGATOdei giudizi sulla base dei cluster analizzati 88% 12% Giudizi Positivi Giudizi Negativi
  13. 13. GUEST RATING Giudizi da 1 a 5 per categoria Pulizia Posizione Qualità/ Prezzo Camere Servizi Qualità del Sonno ZzZ..
  14. 14. DALLE STELLE ALLE BALLE La prima impressione non conta !
  15. 15. DALLE STELLE ALLE BALLE La prima impressione non conta !
  16. 16. SENTIMENT Giudizi positivi/negativi per categoria Cortesia Costo Dimensione Estetica Funzionalità Gradimento Pulizia Tranquillità
  17. 17. “COSTO” Cosa INFLUENZA la valutazione Influenza Positiva Influenza Negativa “Gratuito” “Caro/Costoso” 1) Servizi 2) Servizi Tecnologici 1) Prezzi Hotel/Camere 2) Ristorazione 3) Servizi ©TravelAppeal2014
  18. 18. COSA PESA DI PIÙ NELLE RECENSIONI? Accessori Servizi Struttura Arredi Bagno Letto Clima Comunicazione Intrattenimento Tecnologia Struttura Bagni Camera &
  19. 19. COSA PESA DI PIÙ NELLE RECENSIONI? Ambientazione Arredi Camere Fisica Luoghi Esterni Personale Posizione Ristorazione Servizi Struttura Luoghi Interni Servizi Ricreativi
  20. 20. COSA PESA DI PIÙ NELLE RECENSIONI? Personale Qualità Struttura Tipologia Ristorazione
  21. 21. ©TravelAppeal2014 ANDAMENTO DELLE RECENSIONI Da Maggio a Dicembre 2013 Positive Negative Mag. Giu. Lug. Ago. Sett. Ott. Nov. Dic.
  22. 22. RELAX/ TRANQUILLITA’ QUALITÀ ACCOGLIENZA EFFETTO WOW! DIVERTIMENTO MANUTENZIONE LE PAROLE PIÙ INFLUENTI Gli argomenti più trattati nelle recensioni
  23. 23. FIDARSI È BENE…… Recensioni & Affidabilità ! 13%87%
  24. 24. ©TravelAppeal2014 TAI SCORE 79/100 Trentino ECOSISTEMA DIGITALE 83/100 66/100 REPUTATION & SENTIMENT 88/100 CONTENTS & SOCIAL
  25. 25. TORNEREMO! NON TORNEREMO ©TravelAppeal2014
  26. 26. I VIAGGI SONO I VIAGGIATORI. CIO’ CHE VEDIAMO NON E’ CIO’ CHE VEDIAMO, MA CIO’ CHE SIAMO. (PESSOA) MIRKO LALLI @MKL #GRAZIE
  27. 27. FOUNDER E CEO DI TRAVEL APPEAL. Mirko Lalli ha un’esperienza di 15 anni nel settore del marketing e della comunicazione digitale a cui ha contribuito con articoli e pubblicazioni. Ha un incarico di Direzione della Comunicazione Corporate di Clouditalia SpA e, tra le altre esperienze, è stato Direttore Marketing e Comunicazione di Fondazione Sistema Toscana, dove ha ideato e coordinato i progetti “ToscanaLab” e “Internet Bene Comune”, ha contribuito alla campagna di marketing e promozione della Regione Toscana “Voglio Vivere Così” (la prima campagna di social media marketing in ambito travel), per la quale ha ideato la Digital Strategy coordinando anche le attività di web-marketing e i lavori del “Socialmedia Team”. Consulente e formatore in comunicazione digitale, con particolare attenzione al mondo del turismo, è docente presso il Master in Comunicazione d’Impresa dell’Università di Siena e nel Master in Social Media Marketing dell’Università IULM di Milano di cui è anche membro del Comitato Scientifico. Fin dalla prima edizione ha collaborato all’ideazione e alla realizzazione di BTO - Buy Tourism Online, evento di riferimento per il settore Travel, e fa parte del Comitato Tecnico Scientifico di BTO Educational. Maggiori informazioni: http://mkl.it/info-map MIRKO LALLI ©TravelAppeal2014
  28. 28. Travel Appeal is a company growing in TRAVEL APPEAL

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