Digitálna Univerzita Terminológia, pojmy a skratky Online a offline reklama – kedy sa ktorá hodí Prehľad online marketingových nástrojov Úspešnosť online kampaní a ich meranie Vytváranie user persón a cieľových skupín Stratégia, plánovanie, ciele a konverzie Nákupné správanie na internete Príležitosti a ohrozenia na Slovenskom trhu Najnovšie trendy v online marketingu

1. Lektor:
Kontakt:
Digitálny marketing
Prehľad v online marketingu
1
Ing. Mgr. Miroslav Reiter, DiS., MBA (MCT, GCT)
miroslav.reiter@it-academy.sk

2. Ako začneme?
1. Pridaj si ma na LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/miroslav-reiter/
2. Stiahni si Cvičenia:
http://bit.ly/digital-cvicenia
3. Stiahni si Prezentáciu:
https://www.slideshare.net/miroslavreiter/
2

3. O lektorovi - Miroslav Reiter
3217 klientov
a 368 firiem
Programátor
a marketér
Microsoft a
Google tréner
102
certifikácii
48 príručiek a
publikácii
5 škôl 49 projektov
3

4. 4

5. Čo robíte vy?
1. Marketéri/ľudia z reklamy
2. Programátori/analytici
3. Podnikatelia
4. Študenti
5. Som dievča pre všetko
6. Iné (nepoviem, GDPR!)
5

6. Úvodné informácie
• Časový rozvrh
• Prestávky
• Mobilné telefóny a zariadenia
• Otázky na úvod?
6

7. Čo nás čaká a neminie...
1. časť
Pojmy a skratky
Online vs. offline reklama
Marketingové nástroje
Úspešnosť online kampaní
Meranie
2. časť
Vytváranie user persón
Stratégia, plánovanie
Nákupné správanie
Príležitosti a ohrozenia
Najnovšie trendy
Best practices | Faily | Fuckupy 7

8. populácie EU nemá
dostatočné digitálne
zručnosti
Viac ako 50%
900 000
neobsadených pozícií
v digitálnom prostredí v
Európe v roku 2020

9. Voľné miesta, platy, firmy
 ESET
 EXIM Banka
 SCR interactive
 BOTTICELLI
 Ui42
 MUZIKER
 Gymbeam
 Orange
 Profesia: ~29 pozícii
 Priemerný plat: 1 347 Eur
PPC/marketing špecialista

10. 10

11. Áno, sú aj brigády
11

12. Kde sa môžem uplatniť/najviac zarobiť?
Programátor
Copywritter
Analytik
Grafik
Manažér/správca kampaní
Manažér marketingového tímu/Account
Google Ads a
PPC systémy
Ideálne kombinuj a vyber 2 veci,
ktoré ťa zaujímajú 12

13. Ideme šetriť - Automatizácia
Čas
• Zbytočné prechádzanie
dokumentov/kódov
• Zbytočné opakovanie úloh
• Komunikácia s klientom
Peniaze
• Lepšia optimalizácia
• Aj tak potrebujeme dokumentáciu
• Reverzné inžinierstvo
• Prístup k údajom a procesom inak nie
je k dispozícii
Nervy a energiu 13
10-15 hodín za každý týždeň 15-30 % nižšie náklady

14. Marketing
Online
1. Merateľnosť (ROAS, ROI)
2. Dlhodobá expozícia
3. Pokročilé zacielenie
4. Výsledky v reálnom čase
Offline/Outdoor
1. Nedá vypnúť, stlmiť, minimalizovať,
preskočiť
2. Pôsobí nepretržite 24 hodín, 7 dní v
týždni na každého, kto ide okolo
3. Vyhodnocovanie vonkajšej reklamy o
niečo komplikovanejšie
14
Čo je drahšie?

15. Prehľad Online marketing
1. Search Engine
Optimization (SEO)
2. Search Engine
Marketing (SEM)
3. Social Media
Marketing (SMM)
4. Social Media
Optimization
(SMO)
5. Online
Reputation
Management
(ORM)
6. Content
marketing
7. Email marketing
8. Affiliate
marketing
9. Online
advertising
10. Mobile
marketing
15

16. Jednoduchá definícia pojmov z marketingu
16
• Direct marketing - Všimneš si fantastickú ženu na jednej párty.
Pristúpiš k nej, a povieš: "Som perfektný v posteli"
• Telemarketing - Všimneš si fantastickú ženu na jednej párty. Pristúpiš k
nej, vypýtaš si jej telefónne číslo. Na druhý deň jej zavoláš a povieš:
"Som perfektný v posteli"
• Reklama - S kamošmi si na jednej párty a všimneš si jednu fantastickú
ženu. Jeden z tvojich kamošov k nej pristúpi, ukáže na teba a povie:
"On je perfektný v posteli"
• Spam - Sadneš si do auta, pomaly krúžiš v meste, a všetkým
okoloidúcim zakričíš: "Som perfektný v posteli"

17. Jednoduchá definícia pojmov z marketingu
17
• Public Relations (PR) - Všimneš si fantastickú ženu na jednej párty. Postavíš
sa, skontroluješ, či tvoje sako a kravata sú ok, dáme otvoríš dvere,
zdvihneš jej tašku, ktorá jej vypadla z rúk, navrhneš jej odvoz domov tvojim
autom a vtipným tónom naznačíš: - " Mimochodom, som perfektný aj v
posteli"
• Brand Recognition/spoznanie značky - Všimneš si fantastickú ženu na
jednej párty. Pristúpi k tebe, a povie ti: "Počula som, že si perfektný v
posteli"
• Spokojnosť zákazníka - Keď ti dotyčná po milovaní povie: "Ty si fakt
perfektný v posteli"
• A keď sa stane tvojou manželkou, tak to je vernosť značke

18. Online marketing
SEM (SEARCH ENGINE MARKETING)
• Propagácia a zvyšovanie viditeľnosti
webu, návštevnosti
• Nevyžaduje skoro žiadne úpravy na
stránkach
• Platený spôsob reklamy
SEO
• Propagácia a zvyšovanie viditeľnosti
webu, návštevnosti
• Úprava zdrojového kódu, štruktúry a
obsahu webu
• Dlhodobejšia záležitosť
• Skoro zadarmo
Daj vysvetliť svojej agentúre skratku SEO

19. SEM - SEARCH ENGINE MARKETING
• Zahrňuje platené reklamy vo
vyhľadávaní – PPC
• PPC – Pay Per Click/Platba za klik
• CZK/CPC
• CZA/CPA
• CTZ/CTM

20. SEM - SEARCH ENGINE MARKETING
20
Google Ads
Yahoo
Sponsored
Search
Bing Ads Facebook Ads
český Sklik

21. Čo je mojou konverziou?
21

22. Čo je mojou konverziou?
Zvyšovanie predajov Potenciálni zákazníci
22

23. Čo je mojou konverziou?
Návštevnosť webu Bez cieľa
23

25. Ako vyhľadávame?
• Malovanie izieb
• LCD televízor
• Prenájom bytu
• Malovanie detské izby
• LCD televízor Sony 100 cm
• Prenájom bytu 1+1
• Maliarstvo Šangala Bratislava
• Sony KDL-32BX320

26. Ako presvedčiť zákazníka
Emócie
• Časový tlak: „Táto ponuka bude platná
iba 15 minút, musíte sa rozhodnúť
okamžite.“
• Sociálny tlak: „Všetci tvoji kamaráti to
už majú. Buď ako oni, kúp si to tiež.“
• Emócie: „Keď sa do toho zahryzneš,
budeš slobodný a v puse budeš mať
slniečkový pocit.“
Racionalita
• Odporúčanie autority alebo celebrity:
„Odporúčajú to 4 z 5 hollywoodskych
hercov. To musíš mať.„
• Presviedčanie technickými údajmi: „Je to
o pol centimetra tenšie a má to o 2 GB
väčšiu kapacitu než konkurenčné výrobky.“
Influenceri

27. Ako môže vyzerať dobrý text
„Zvažujete nákup nových plastových okien? Úspora
energie až o 50 % a zvýšení teploty o 4 stupne,
zníženie hlučnosti o 30 %, zamedzenie prístupu
dažďa a prachu, zvýšenie bezpečnosti.
Buď špecifický, na oslovenie máš 2-5 sekúnd

28. Zdôrazni to, v čom si jedinečný
Toto prosím nie
• Bezplatná donáška? ~
• Veľký výber?
• Individuálna prístup? ~
• Najvýhodnejšia cena?
• Najlepšia kvalita?
Pridaná hodnota, nespravodlivé výhody
• Kreatívne texty
• Ľudský prístup
• Rýchlosť reakcií a dodanie tovaru
• K produktu/službe niečo zdarma, čo aj
reálne využije, potrebuje
• Konzultácie a rady zdarma
• Profi blog/informácie/know how
Pridaná hodnota, ktorá ťa
odlišuje od konkurencie

29. Gramatika a pravopis
29

30. Používaj čísla
• Čísla sa hodia k zdôrazneniu
výhod tvojho produktu
• Na stránkach s veľkým
množstvom textu vyloženie žiaria
• Je dobre používať frázy ako 100%
zdarma, alebo posledných 1 000
kusov
Posledných 100 kusov
96 % spokojných zákazníkov
100 % prírodné
9 z 10 odporúča
30 % zľava
3+1 zdarma | 1 +1 zdarma
25 – 35 – 35 – inf

31. Optika a okuliare
31

32. Začleňte kľúčové slova
• Zvýraznený text si ľahšie získa zákazníkovu pozornosť.
• Stačí do reklamného textu vložiť aspoň jedno kľúčové slovo.
• Pokiaľ sa fráza, ktorú používateľ vyhľadáva nachádza v texte
reklamy, tak je vždy zvýraznená.

33. 33

34. Čo upúta pozornosť?
Očný kontakt odvádza
pozornosť od obsahu

35. Čitatelia venujú viacej
pozornosti tvári dieťaťa
Čitatelia sústredia pozornosť
tam, kam se dieťa pozerá
Používajte heatmapy a domstreamy

37. Pamäť a myslenie
Jem lacné
jedlo
Nosím lacné
topánky
Dom sa stavia Ružová krava
Ružový slon
Zašlite mi to
prosím ASAP
Nie, nemáte
pravdu
PROSÝM VAS
NENI TO
TAK!!!
37

38. Vyhľadávacia sieť (Search Network)
Dostať sa hore 1-3 miesto 38

39. Obsahová/reklamná sieť (Display)

40. Ako na kľúčové slová

42. Inšpirácia v tlačových správach
Systém 5W
• who – kto
• what – čo
• when – kedy
• where – kde
• why – prečo
Odpovede
• Kto bude produkt používať?
• Čo to je za produkt?
• Kde ho bude používať?
• Kedy ho bude používať?
• Prečo ho používať?

43. Použi kupón na prvú kampaň
43
Čo tak 90/120 € navyše ku kampani?

44. Čo je Google Analytics GA?
• Najpoužívanejší analytický nástroj
• Získavanie štatistických dát o požívateľoch vášho webu
• Vyhodnocovanie online kampaní
• google.com/analytics/
• analytics.google.com
• Zadarmo do 100 webov

45. Načo nám je webová analytika?
1. Koľko ľudí navštevuje náš web?
2. Odkiaľ chodia návštevníci a zákazníci?
3. Kam sa vyplatí investovať financie?
4. Ako sa na našom webe návštevníci správajú?
5. Aký typ ľudí, sú naši návštevníci?
6. Čo hľadajú na našom webe a kde?
7. Čo sa im nepáči a naopak, ktorý obsah majú radi?
8. Vykonávajú návštevníci konverziu, ktorú od nich chceme?

46. Cieľovka vs. persona
• Ženy vo veku 25 až 34 rokov,
žijúce v Bratislave s minimálnou
mzdou na materskej dovolenke.
• Znie to síce konkrétne, ale ženy v
skupine môžu mať rôzne túžby,
preferencie a priania.
• Žofia, 28 rokov, administratívny
pracovník, ktorá ide na materskú.
• Žije v Bratislave, používa
iphone/tablet s Androidom.
• Pravidelne navštevuje diskusné
fóra pre mamičky a osobný
rozvoj.
Ideálny zákazník postavený na reálnych dátach
46

47. Ako na tvorbu person/segmentov
Určite si ciele
• Akú konverziu chcete, aby daná
persona vykonala?
• Nákup vášho produktu? Ktorého?
• Objednanie konzultácie? Prihlásenie na
odoberanie newslettra?
Zbieranie a skúmanie dát
• Prečo on/ona používa váš produkt?
• Čo ju/jeho motivuje k používaniu
produktu konkurencie?
• Aké informácie sú pre neho/ňu
nevyhnutné, aby sa rozhodol pre kúpu
vášho produktu/služby?
• Kde na internete trávi najviac času?
47

48. Kde čerpať dáta
Popis cieľovej skupiny od klienta
Dotazníky
Google Analytics
Plánovač kľúčových slov
Používateľské profily a fóra
Sociálne siete, komentáre
48

49. 49

50. 50

51. 51

52. 52

53. Gramatika a pravopis
53

54. Výzva k akcií | call to action
• Naším cieľom je predsa presvedčiť používateľa k vykonaniu
požadovanej akcie (registrácia, vyplnenie formuláru, nákup…).
• Text by mal obsahovať aspoň jedno rozkazovacie sloveso, ktoré
nabáda k akcií (kliknite, registrujte sa, kúpte …).
• Naplánovať cieľ kampane
Reklama nie je reklamou bez výzvy k akcií

55. Výzva k akcií
55

56. 56

57. Topánky
57

58. Topánky 2
58

59. Vzdelávanie
59

60. Testovanie
• Vytvorte 3-4 reklamy v
reklamnej skupine a v každej z
nich použite inú správu, ktorá by
mala viesť k prekliku.
• Zmeňte headline, texty a aj
cieľovú URL adresu.
• Po týždni uvidíte, ktorá reklama
si viedla najlepšie a na základe
toho upravíte aj ostatné
Vždy min. 2 reklamy v reklamnej skupine

61. Testovanie reklamy
61

62. Služby
62

63. 63

64. 64

65. 65

66. Prečo automatické odpovede?
66

67. 67

68. 68

69. Facebook a negatívny dopad na život...
Netiketa 69

70. Základy firemnej komunikácie
Čo robiť
1. Ďakujeme
2. Ospravedlňujeme sa
3. Napravíme to
4. Je nám to ľúto
5. Pomôžeme vám
Čo nerobiť
A. Nedokážete si predstaviť, čo je za tým
práce/Nerozumiete tomu/Nechápete to
B. To sú klamstvá a ohováranie neúspešnej
konkurencie
C. Ak neprestanete s očierňovaním
kampaní, zvážime právne kroky
D. Je nám jasné, odkiaľ vietor fúka/čo tým
sledujete
E. A čo ste urobili vy?
70

71. 71

72. 72

73. 73

74. 74

75. Sumár najčastejších chýb
Nemeriaš konverzie
Nevieš, cenu 1 konverzie, aby bola kampaň zisková
Nepoužívaš vylučujúce kľúčové slová
Netestuješ nové reklamy
V textoch reklám nezdôrazňuješ výhody pre zákazníka
Posielaš návštevníkov automaticky na hlavnú stránku
Máš zle štruktúrovaný účet
Nepoužívaš rozšírenú reklamu
Používaš kľúčové slová len vo voľnej zhode
Nesleduješ, čo robí konkurencia a v čom je lepšia
Myslíš si, že Ads vyrieši všetko a zabúdaš na iné marketingové nástroje

76. Optimalizácia kampane

77. Čo je dobré sledovať každý týždeň?
Prejdi kľúčové slová. Zastav tie, ktoré neprinášajú konverzie alebo majú veľa nízku mieru
preklikov (zlý vplyv na skóre kvality)
Pozri sa či kampaň plní vaše ciele týkajúce sa konverzie a nákladov. Urob potrebné úpravy.
Neplatíš za jednu konverziu viac, než koľko ti prináša?
Skontroluj rozpočty kampaní. Bráni ti niekde nízky rozpočet vo väčšom počte ziskových
konverzii?
Uprav cenu za klik. Neobmedzuje nízka cena výkon kvalitných kľúčových slov alebo
neutrácaš naopak veľa za niektoré horšie slová?
Skontroluj reklamnú sieť či ti niektoré umiestnenie neznižujú rozpočet bez konverzie
Pri kontrole Ads účtu začínaj vždy s konverziou a sústreď sa na oblasti, kde míňaš najviac
peňazí

78. Čo je dobré sledovať každé 2 týždne?
Pozrite sa na report vyhľadávaných výrazov a podľa potreby doplňte vylučujúce kľúčové
slová
Zapracujte na pridaní nových kľúčových slov
Pre kľúčové slová, ktoré si vedú výborne, vytvorte nové reklamné skupiny a reklamy na
mieru. Ak je to možné, vytvorte k nim aj nové vstupné stránky
Skontrolujte reklamy. Majte v každej reklamnej skupine dve aktívne reklamy. Ak máte
dostatok konverzie, odstráňte horšiu reklamu a vytvorte novú
Pozrite sa na podiel zobrazení vo vyhľadávaní. Ak ste málo viditeľní, zvážte zvýšenie ceny za
klik alebo rozpočet
Skontrolujte zvlášť výkon pre počítače a pre mobilné telefóny

79. Čo je dobré sledovať 1x mesačne?
Ak máš zložitejšiu štruktúru Ads účtu, skontroluj nastavenie všetkých kampaní. Občas
sa stane, že pri množstve nastavení človek na niečo zabudne
Porovnaj výkonnosť kampane s predchádzajúcimi mesiacmi. Nech máš istotu, že
výkonnosť kampane rastie
Testuj vstupné stránky, na ktoré tvoja reklama odkazuje. Rovnako ako pri reklamách, aj
pri vstupných stránkach je dobré mať dva varianty a vykonávať testovanie výkonnosti
Pozri sa na počet konverzií pri jednotlivých cieľových adresách URL. Zapracuj na tých,
ktoré majú nízke percento konverzií

80. TOP Trendy
Automatizácia Influenceri Ešporty VR, AR, AI
Personalizácia
Video a
Podcasty
Nákup cez
sociálne siete
Chatbot
Hlasové
vyhľadávanie
Gamefikácia
Lokálny
marketing a
SEO
80

81. Takže automatizácia vravíš...
Ad Testing Ad Reporting
Negative
Keyword
Discovery
Keyword
Mining
Match Type
Sculpting
Bidding Budgeting
Performance
Alerts
Global
Domain
Blacklist
YouTube
Brand
Protection
GDN Domain
Optimization
Landing Page
Outage
Monitoring
Report
Automation
Offline
Conversion
Import
81

82. Ideme šetriť
Čas
• Zbytočné prechádzanie
dokumentov/kódov
• Zbytočné opakovanie úloh
• Komunikácia s klientom
Peniaze
• Lepšia optimalizácia
• Aj tak potrebujeme dokumentáciu
• Reverzné inžinierstvo
• Prístup k údajom a procesom inak nie
je k dispozícii.
Nervy a energiu 82
10-15 hodín za každý týždeň 15-30 % nižšie náklady

83. Prispôsobovanie reklám aktualizáciami
v reálnom čase
"Neváhajte, výpredaj končí za ____ dní!„
"Neváhajte, výpredaj končí za
{= COUNTDOWN ("2015/02/15 09:00:00")} dní!"
"Neváhajte, výpredaj končí za 5 dní!"
83

84. Dynamicky generovaný nadpis
84

85. Najväčšie chyby pri vytváraní kampane

86. Najväčšie chyby pri vytváraní kampane

87. Ako nemá vyzerať reklama

88. Ako nemá vyzerať reklama

89. Ako nemá vyzerať reklama

90. Ako nemá vyzerať reklama

91. Ktoré pravidlá a chyby vidíte?
91

92. Koľko copywriterov, treba na
výmenu žiarovky?

93. Jeden, ktorý o tom napíše...

94. Ďakujem za pozornosť