Prezentacja z Kongresu Online Marketing 31.03.2011

1. Marketing e-commerce
w mediach społecznościowych
Mirek Połyniak/OPEN4net

2. Media społecznościowe - definicja
Social Media = konwersacje

3. Konwersacja – Brian Solis
Sztuka słuchania, rozumienia i dzielenia się

4. Historia Social Media

5. Internet to ekosystem

6. „Mapa” polskich Social Media

7. Czy każdy musi być aktywny w SM?
• Zdecydowanie NIE!!!
• Jeśli nie czujesz mediów społecznościowych, nie
masz doświadczonej agencji – lepiej się zastanów
• Jeśli nie masz ciekawych i angażujących treści –
media społecznościowe nie są dla Ciebie
• Zainwestuj w marketing w wyszukiwarkach, stwórz
dobry program e-mail marketingowy
• Dopiero potem rozważ inwestycję w SM
• Ale monitoruj, co się o Twojej marce w SM mówi

8. Marketing e-commerce
Multichannel Merchant
2010 Outlook: E-commerce

9. Social Media są za darmo?
To mit!
Potrzebne są:
• Wiedza
• Czas
• Treści (content)

10. Uczestnicy SM są wymagający
• Przy podejmowaniu decyzji zakupowych polegają w
największym stopniu na rekomendacjach
otrzymywanych od znajomych
• Zaufaniem obdarzają również (46%) zalecenia
ekspertów zamieszczane na blogach
• Zdecydowanie najmniejszą wagę przykładają do reklam
• Od marek w SM oczekują błyskotliwej rozmowy.
• Nachalność komunikacji, brak pomysłów,
rozczarowanie produktami lub usługami to niektóre
z powodów rezygnacji z obserwowania marek czy
„fanowania” im.
Raport KNOW „Konsument w mediach społecznościowych” 2010

11. Potrzeby polskich odbiorców
• Kobiety chcą zaoszczędzić pieniądze
• Często słuchają opinii innych internautów
• Mężczyźni chcą oszczędzić na czasie
• Często wykorzystują porównywarki cen
• 56% kupujących korzysta z serwisów
zawierających opinie innych użytkowników
• 10% internautów użyło narzędzia mobilnego
„E-commerce w Polsce w oczach internautów 2010” Gemius

12. Jak budować zaufanie w SM
1. Otwartość dialogu – możliwość zamieszczania
komentarzy pozytywnych, jak i negatywnych
(nie można tego mylić z brakiem moderacji!)
2. Jakość publikowanych treści i komentarzy
3. Zaangażowanie firmy/sponsora w dialog
Badanie „Ivoke life: Social Networking” 2010

13. Jak budować społeczność
• Wsłuchaj się w dyskusje swoich odbiorców
• Wyłuskaj tematy, które są dla nich ważne
• Pomyśl, co ciekawego możesz im zaoferować
• Spróbuj dotrzeć do liderów opinii
• Dbaj o zaangażowanie społeczności i żywą dyskusję
• Działaj spokojnie, planowo i konsekwentnie

14. Jakich błędów nie popełniać
• Przeznacz na działania w SM odpowiednie
zasoby: ilość czasu, jak i ludzi (37.8%)
• Przygotuj strategię, czyli długoterminowy plan
działań (29.7%)
• Zdefiniuj cele, metody pomiaru (22.3%)
Liczby w nawiasach pochodzą z badania
R2integrated „Social Media Marketing Survey” 2010
i oznaczają ile % badanych w USA marketerów popełniło te błędy

15. Jak wyglądało to AD 2010
Przemek Komorowski – Community Mngr/nakanapie.pl
• Tworzy się, a właściwie umacnia, kultura nieustających
promocji i rozdawnictwa. Zamiast długofalowych
działań wybiera się jednorazowe akcje, których
głównym celem jest chyba łechtanie ego, a nie sukces
marki. Wg wielu konkurs/promocja to jedyny sposób
angażowania członków społeczności do działania.
Mała aktywność – zróbmy konkurs. Dzisiaj damy
iPhone’a, za miesiąc iPada, za dwa samochód…

16. Dane na 13.03.2011
Sama liczba fanów nie ma znaczenia.
Liczą się liderzy opinii i aktywni fani!

17. Które narzędzia wykorzystywać?
• Te, których używają nasi potencjalni klienci
• Te, które rozumiemy (ew. nasza agencja)
• Te, których specyfika odpowiada naszym celom
(budowa świadomości, zaangażowania, akcje
promocyjne, obsługa klienta)

18. Powody aktywności w SM
Multichannel Merchant
2010 Outlook: E-commerce

20. Serce i Rozum

21. Jak budować zaangażowanie
• Rondo Potrzeba – Cecha – Korzyść
możliwości takiej komunikacji są ograniczone
• W mediach społecznościowych musimy trafić w
„czułą strunę” – coś, co wzbudzi emocje
• Emocje powodują zaangażowanie się odbiorcy,
a także bardziej zapadają w pamięć
• Stąd już o krok do zmiany postawy wobec naszej
marki, np. zbudowanie świadomości, sympatia

22. Przykład 1

23. Przykład 2

24. Przykład 3

25. Przykład 4

26. Przykład 5 - flaktesty

28. Obsessive/e-Lady @ Kominek
Założenia akcji
• Wykorzystanie gorącego okresu przed
Walentynkami
• Wspólna promocja marki Obsessive
i sklepu online z bielizną
• Rezygnacja z „golizny” na rzecz
bielizny 
• Konkurs dla szerokich rzesz
czytelniczek – popularyzacja
sponsorów
• Akcja na blogu Kominka wsparta
również wpisami na fanpage

29. • 80,000 wejść na
wpisy
• 900 komentarzy
• 600 „like” i „share”

30. Komentarz Kominka
• Czytelniczki bloga to 60%, 88% pon. 28 lat
• Marka Obsessive kojarzy się z erotyką, modą, a także
relacjami damsko-męskimi – a to główna tematyka
bloga – więc pasowała idealnie
• Akcja była promowana na fanpage, blipie i NK
• W dniu publikacji galerii zdjęć blog Kominek.in
zanotował rekord odwiedzin, 20% więcej niż
14.09.2010 gdy w Internecie pisano o akcji Burger King
• W przedostatnim dniu trwania kampanii jeden ze
sponsorów zaliczył „wpadkę”, o której pisali do mnie
czytelnicy z prośbą o komentarz. Dałem do
zrozumienia, że nie popieram takiego podejścia ale też
uciąłem temat na moim blogu.

32. • Akcja promocyjna tuż przed „żniwami”
• Budowa świadomości marki Fabryka Kolczyka
• Wzrost sprzedaży
• Promocja wizerunku
- oryginalnej oferty

33. Statystyki konkursu

34. Matusz Miernikowski/Konceptika
• Najfajniejsze jest to, że osoby biorące udział w
konkursie w 93.7% należały do grupy docelowej.
Dla Fabryki Kolczyka najważniejszy okres to
grudzień, a dzięki akcji konkursowej sprzedaż w
tym okresie wzrosła bardzo znacząco – Klient
był więc bardzo zadowolony z efektów.
dane GA dla fabrykakolczyka.pl

36. Paczkobranie – cele kampanii
• Wzrost świadomości usługi Paczkomaty 24/7
• Zwiększenie liczby fanów Paczkomatów na
Facebooku (początkowy cel 2,500 fanów osiągnięty
został pierwszego dnia kampanii)
• Zaznajomienie z usługą Paczkomaty jak największej
liczby internautów, którzy mają zamiar robić
zakupy w Internecie
• Wybrane kanały: Facebook, blog Social-commerce,
Flaker, Slideshare, YouTube

38. „Paczkobranie”
 Konkurs trwał aż do odwołania w
edycjach organizowanych raz – dwa
razy w tygodniu
 W każdej z nich zwycięża pierwsza
osoba, której uda się wytypować
właściwą skrytkę
 Na tych, którzy najszybciej wskażą
lokalizację konkretnej przesyłki czekały
nagrody ufundowane przez sklepy
internetowe będące partnerami usługi
Paczkomaty 24/7

39. „Paczkobranie”
to również promocja sklepów partnerskich Paczkomaty 24/7

40. „Paczkobranie”
Wzrost popularności fanpage Paczkomaty 24/7:
Koniec 11 edycji 184 515 fanów
Cel początkowy 2500 fanów!
Start 299 fanów Osiągnięty 1 dnia trwania konkursu.
7 edycja– 168936 fanów
1 edycja 4 edycja 8 edycja – 172345 fanów
27.06.2010 – 62200 fanów 11.07.2010 – 143604 fanów 9 edycja – 176298 fanów
2 edycja 5 edycja 10 edycja – 179022 fanów
04.07.2010 – 112285 fanów 14.07.2010 – 155108 fanów
3 edycja 6 edycja 11 edycja
07.07.2010 – 131800 fanów 18.07.2010 – 163602 fanów 16.08.2010 – 184515 fanów

41. „Paczkobranie” - efekty
• Liczba wysłanych zaproszeń z aplikacji
ponad 1 200 000
• Liczba wysłanych emaili do uczestników
Paczkobrania ponad 2 000 000
• Ponad 62 000 wejść na stronę Paczkomaty.pl

42. „Paczkozagadka” - kontynuacja
• Ponad 18 000 osób udało się do Paczkomatów
• Ponad 30 000 osób wyraziło zgodę na
otrzymywanie informacji drogą elektroniczną
• Kolejny cel to budowanie angażowania –
konkurs na cover „Zgrana Paczka”
• Następny etap to „social commerce” – działania
łączące InFlavo i FreeM

43. Blog Social-Commerce.pl
 Tematyka:
 E-commerce
 Social commerce
 Formy:
 Artykuły
 Wywiady
 Newsy
 Raporty
 Szkółka e-commerce

44. Największe wyzwania kampanii
• Brak obecności usługi Paczkomaty w całym kraju
• Obecnie jest to 420 maszyn – druga sieć tego
typu na świecie; docelowo ma to być 800 sztuk
• Drugim poważnym problemem było
zakończenie współpracy z agencją SM w trakcie
trwania dużej kampanii w mediach
społecznościowych – przez krótki okres brak
możliwości normalnego funkcjonowania,
co odbiło się okresową utratą fanów
i negatywnymi komentarzami

45. Czas to zmierzyć

46. Paczkomaty – aktywni fani

47. Paczkomaty – aktywność na fanpage

48. Paczkomaty – wyszukiwania w Google
źródło: Google Insight for Search – dane za ost. 12 miesięcy

50. Najważniejsze trendy w przyszłości
• Konsumenci zyskają jeszcze większą władzę
• Rozwijać się będzie „social commerce”
• Zbiorowości konsumentów posiadać będą
większą siłę przetargową (zakupy zbiorowe)
• Technologie mobline będą coraz popularniejsze

52. Władza w rękach konsumentów
Nie daj sprowokować się do kłótni Internet jest na zawsze

53. Social commerce

55. Social Commerce jest
jak seks nastolatków.
Każdy chce to robić.
Nikt nie wie jak ;-)

56. Opinie nt. f-commerce
• „Użytkownicy są raczej przyzwyczajeni do korzystania ze
sklepu Vobis.pl. Serwisy społecznościowe traktowane są
nadal głównie jako źródło informacji i narzędzie do
komunikacji, a nie platforma do robienia zakupów.”
Vobis
• „Na razie wartość sprzedaży na Facebooku stanowi
jedynie ułamek przychodów, jakie uzyskujemy w
internetowym sklepie” Komputronik
„F-commerce, czyli jak firmy sprzedają na Facebooku”
wyborcza.biz - 19.03.2011

57. Zakupy grupowe

58. Eksplozja zakupów grupowych
źródło: Raport PBI "Zakupy grupowe w Polsce"

59. Czy warto w to wchodzić?
• Może to być ciekawa alternatywa dla działań
stricte reklamowych
• Warto takie akcje dobrze zaplanować
• Rabat + mechanizmy cross-sellingowe,
lojalnościowe (np.zapisanie się na biuletyn)
• W innym wypadku…

61. Mobile Commerce: Trailer m-Commerce
http://www.youtube
.com/watch?v=AEfLqzswIIU
Multichannel Merchant
2010 Outlook: E-commerce

62. Gatunki które przeżywają to nie zawsze te,
które są najsilniejsze czy najbardziej inteligentne,
ale te, które potrafią dostosować się
do zmian zachodzących w otoczeniu.
Karol Darwin

63. Osoby, którym chcę podziękować
• Rafał Brzoska, Marcin Bosacki - InPost/Paczkomaty
• Kominek - chyba nie trzeba przedstawiać ;-)
• Mateusz Miernikowski – agencja Konceptika
• Jan Zając, Marcin Nagraba – SNRS/FanPage trender

64. Dziękuję za uwagę!
Mirek Połyniak
mpolyniak@gmail.com
gsm +48 511.136.331
http://www.linkedin.com/in/mirpo
http://www.twitter.com/PolishJedi
Blog ‘Skuteczny e-marketing’ http://mirekpolyniak.wordpress.com/