The story of Mobile Vikings.
9/12/2011 Silosessies
20/3/2012 Stima Student Marketing Congress Mobile Revolution
10/5/2012 Manager @ Breakfast @ PHL Hasselt
2. Waar geloven wij in?
Just like every earth resident has the right for drinking
water, energy and education, we believe that everyone
should have free access to information and digital
services. Mobile Vikings wants to be a movement that
accelerates this process.
3. Hoe kunnen we dit bekomen in een gesatureerde
markt?
1) Goede verkopers
2) Groot marketing budget
3) Flagship store ... op A locatie
4) Eigen apps
5) Zeer grote helpdesk
6) Bindende contracten
11. Wij passen onze communicatie aan aan onze leden ...
pagina* : 22.960 “Vind ik leuk”
* tss de 55.000 en 65.000 weergave per bericht
15.132 Volgers
+18.000 Tweets
...
12. Iedere week een nieuw blog bericht
Mails trachten we binnen de 24h te
beantwoorden.
Geen IVR ...
14. 5thingsyoudislike: +300 reacties op 3h30
- Bellen per seconde
- Dure dataroaming
- Te weinig smsen
- Slechte 3G dekking
- Betrouwbaarheid van het netwerk
20. http://www.mobilevikings.com
24/24 en 7/7 toegankelijk
Helpt de klant verder in 3 talen
Wordt ook gebruikt als info kanaal
+ 8.000 bezoekers per dag
Wordt wekelijks aangepast
27. 8 mensen, ook na de verdubbeling
Geen IVR: “ hallo MV waarmee kunnen we helpen? “
Vikings helpen Vikings
Interactie met FB en Twitter
Geen verkoop mogelijk via Helpdesk!
30. Hoe tracht Mobile Vikings zijn missie te volbrengen?
1) Leden = ambassadeurs
2) Communicatie op maat van de leden
3) Online winkel 24/24 7/7
4) Apps voor en door de community
5) Een helpdesk die ook echt helpt
6) De leden binden door service, niet door kleine
lettertjes!
Waarde van Mobile Vikings =
meerwaarde door/voor de leden!