https://www.owj.io/what-is-CRM

1. 0:00
CRM ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﺩﺭﺳﺖ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺩﻗﯿﻖ‬ ‫ﺗﻌﺮﯾﻒ‬
‫ﺍﺳﺎﺳﯽ‬ ‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﯼ‬ ‫ﯾﮏ‬ ،CRM ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮔﻔﺖ‬ ‫ﺗﻮﺍﻥ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﺮ‬ ‫ﺩﻗﯿﻖ‬ ‫ﺗﻌﺮﯾﻒ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﻭ‬ .‫ﺍﺳﺖ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺗﺨﺼﺼﯽ‬ ‫ﺍﺑﺰﺍﺭ‬ CRM ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬
،‫ﺑﺎﺯﺍﺭﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺍﯼ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬ ‫ﺍﻡ‬ ‫ﺁﺭ‬ ‫ﺳﯽ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ .‫ﺍﺳﺖ‬ ‫ﺑﺎﻟﻘﻮﻩ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﻌﻠﯽ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻼﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺭﻭﺍﺑﻂ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺑﺮﺍﯼ‬
‫ﻭ‬ ‫ﮔﺮﺩﺁﻭﺭﯼ‬ ،‫ﺑﺎﺯﺍﺭﯾﺎﺑﯽ‬ ،‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ‫ﻗﺒﯿﻞ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﻓﺮﺁﯾﻨﺪﻫﺎﯼ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮﺩ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮐﻨﺪ‬
‫ﯽ‬‫ﻣ‬ ‫ﮐﻤﮏ‬ ‫ﻫﺎ‬
‫ﻥ‬‫ﺳﺎﺯﻣﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺍﺳﺖ‬ .... ‫ﻭ‬ ‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬
.‫ﺩﻫﻨﺪ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﯾﺶ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺧﻮﺩ‬ ‫ﻭﺭﯼ‬
‫ﻩ‬‫ﺑﻬﺮ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺳﻮﺩﺁﻭﺭﯼ‬ ‫ﻣﯿﺰﺍﻥ‬ ... ‫ﻭ‬ ‫ﮔﯿﺮﯼ‬
‫ﺵ‬‫ﮔﺰﺍﺭ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﻤﺮﺍﻩ‬ ‫ﺗﻤﺎﺱ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬

‫؟‬ ‫ﭼﯿﺴﺖ‬ CRM ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬

2. ‫ﺑﺴﻨﺠﯿﺪ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺍﻭﺝ‬
‫ﭼﺮﺍ‬
CRM ‫ﺧﺮﯾﺪ‬
‫؟‬ ‫ﺍﺳﺖ‬ ‫ﻣﻬﻢ‬
‫ﺍﺩﺍﻣﻪ‬ ‫ﺧﻮﺩ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨﺪﮔﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎﻝ‬ ‫ﺳﺎﻟﯿﺎﻥ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﮐﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﮐﺴﺐ‬ ‫ﺍﺳﺖ‬ ‫ﻗﺮﺍﺭ‬ ‫ﺍﮔﺮ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺩﺍﻧﯿﺪ‬
‫ﯽ‬‫ﻣ‬ ‫ﺧﻮﺑﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻗﻄﻌﺎ‬ ،‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮ‬ ‫ﻋﻨﻮﺍﻥ‬ ‫ﺑﻪ‬
.‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫ﺗﺪﻭﯾﻦ‬ ‫ﺧﻮﺩ‬ ‫ﮐﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﮐﺴﺐ‬ ‫ﻫﺪﺍﯾﺖ‬ ‫ﺑﺮﺍﯼ‬ ‫ﺩﻗﯿﻖ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺍﺳﺘﺮﺍﺗﮋﯼ‬ ‫ﯾﮏ‬ ،‫ﺷﺪﻩ‬ ‫ﺗﻌﺮﯾﻒ‬ ‫ﺍﻧﺪﺍﺯ‬ ‫ﭼﺸﻢ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ،‫ﺩﻫﺪ‬
‫ﺑﻪ‬ ،‫ﺍﻫﺪﺍﻑ‬ ‫ﺍﯾﻦ‬ ‫ﭘﯿﺸﺒﺮﺩ‬ ‫ﺑﺮﺍﯼ‬ ‫ﺍﻣﺎ‬ .‫ﺍﯾﺪ‬ ‫ﮐﺮﺩﻩ‬ ‫ﺗﻌﺮﯾﻒ‬ ‫ﺧﻮﺩ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬ ‫ﺳﻮﺩﺁﻭﺭﯼ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺑﺮﺍﯼ‬ ‫ﺑﻠﻨﺪﯼ‬ ‫ﺍﻫﺪﺍﻑ‬ ‫ﺷﮏ‬ ‫ﺑﺪﻭﻥ‬
‫ﺧﺎﻃﺮ‬ ‫ﺁﺳﻮﺩﻩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﻄﻤﺌﻦ‬ ،‫ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ‬ ‫ﻣﺴﯿﺮ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺧﻮﺩ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬ ‫ﺣﺮﮐﺖ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﻟﺤﻈﻪ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺍﺳﺖ‬ ‫ﻧﯿﺎﺯ‬ ‫ﻫﻨﮕﺎﻡ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺩﻗﯿﻖ‬ ،‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬
،‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ‫ﻫﺎﯼ‬
‫ﻢ‬‫ﺗﯿ‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮﺩ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺩﻫﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺍﻣﮑﺎﻥ‬ ‫ﺍﯾﻦ‬ ،‫ﺩﺳﺖ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﻔﯿﺪ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﺍﺭﺍﺋﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ CRM ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ .‫ﺑﺎﺷﯿﺪ‬
‫ﻫﺎﯼ‬ ‫ﮐﺎﻧﺎﻝ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮﻁ‬ ‫ﻫﺎﯼ‬ ‫ﺩﺍﺩﻩ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺗﻮﺍﻧﯿﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ‬ .‫ﺷﻮﯾﺪ‬ ‫ﺁﮔﺎﻩ‬ ‫ﺧﻮﺩ‬ ‫ﺑﺎﺯﺍﺭﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯼ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺕ‬ ‫ﺍﺭﺍﺋﻪ‬ ،‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ‬
.‫ﻧﻤﺎﯾﯿﺪ‬ ‫ﺭﺻﺪ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺧﻮﺩ‬ ‫ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬ ‫ﻫﺎﯼ‬ ‫ﺭﺳﺎﻧﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬
CRM ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﻗﯿﻤﺖ‬

3. CRM ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﺩﺭﺑﺎﺭﻩ‬
‫ﻣﺸﺘﺮﯼ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﺍﺟﻤﺎﻟﯽ‬ ‫ﺑﺮﺭﺳﯽ‬
‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﺗﻮﺍﻧﯿﺪ‬
‫ﯽ‬‫ﻣ‬ ‫ﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﺩﺭ‬ .‫ﮐﺮﺩ‬ ‫ﺧﻮﺍﻫﯿﺪ‬ ‫ﭘﯿﺪﺍ‬ ‫ﺧﻮﺩ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﮐﻠﯽ‬ ‫ﺩﯾﺪ‬ ‫ﯾﮏ‬ ،‫ﻣﺸﺘﺮﯼ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬
‫ﻭﺿﻌﯿﺖ‬ ،‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﻗﺒﻠﯽ‬ ‫ﺳﻮﺍﺑﻖ‬ ‫ﺗﻮﺍﻧﺪ‬
‫ﯽ‬‫ﻣ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺗﻨﻈﯿﻢ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺳﺎﺩﻩ‬ ‫ﻧﻤﻮﺩﺍﺭ‬ ‫ﯾﮏ‬ .‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫ﻣﺸﺎﻫﺪﻩ‬ ،‫ﻭﺍﺣﺪ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺻﻮﺭﺕ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﻓﺮﺁﯾﻨﺪﻫﺎ‬
.‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﺑﯿﺎﻥ‬ ‫ﻣﺨﺘﺼﺮ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺗﺼﻮﯾﺮﯼ‬ ‫ﺯﺑﺎﻥ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺑﺮﺍﯼ‬ ‫ﺭﺍ‬ ... ‫ﻭ‬ ‫ﻭﯾﮋﻩ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺕ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮﻁ‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬ ،‫ﻫﺎ‬ ‫ﺁﻥ‬ ‫ﻫﺎﯼ‬
‫ﺵ‬‫ﺳﻔﺎﺭ‬
‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬ ‫ﻫﺎﯼ‬
‫ﻪ‬‫ﺭﺳﺎﻧ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﻫﺎﯼ‬
‫ﺖ‬‫ﻓﻌﺎﻟﯿ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮﻁ‬ ،‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﺍﯾﻦ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫ﺍﻧﺘﺨﺎﺏ‬ ‫ﺗﻮﺍﻧﯿﺪ‬
‫ﯽ‬‫ﻣ‬ ‫ﺣﺘﯽ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻭﺝ‬ ‫ﺍﻡ‬ ‫ﺁﺭ‬ ‫ﺳﯽ‬ ‫ﺩﺭ‬
.‫ﮔﺬﺍﺭﻧﺪ‬
‫ﯽ‬‫ﻣ‬ ‫ﺍﺷﺘﺮﺍﮎ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺩﯾﮕﺮﺍﻥ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻣﻮﺍﺭﺩﯼ‬ ‫ﻧﯿﺰ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬ ‫ﻫﺎﯼ‬
‫ﻪ‬‫ﺷﺒﮑ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﻧﻈﺮﺍﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻫﺎ‬
‫ﮏ‬‫ﻻﯾ‬ ‫ﻣﺜﺎﻝ‬ ‫ﺑﺮﺍﯼ‬ .‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻧﯿﺰ‬
،‫ﻣﺤﺼﻮﻝ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺁﯾﻨﺪﻩ‬ ‫ﺭﻭﻧﺪ‬ ‫ﺑﺮﺭﺳﯽ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ‫ﻗﯿﻒ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ﺩﺭﮎ‬ ‫ﺑﺮﺍﯼ‬ ،‫ﺍﻭﺝ‬ ‫ﺍﻡ‬ ‫ﺁﺭ‬ ‫ﺳﯽ‬ ‫ﮐﻤﮏ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﻮﺍﻧﻨﺪ‬
‫ﯽ‬‫ﻣ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬ ‫ﺑﺎﺯﺍﺭﯾﺎﺑﺎﻥ‬
‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺮﻧﺦ‬ ‫ﺗﺒﺪﯾﻞ‬ ‫ﻣﺴﯿﺮ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺩﺍﺷﺖ‬ ‫ﺧﻮﺍﻫﯿﺪ‬ ‫ﺳﺮﻧﺦ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬ ‫ﻭﺍﺿﺢ‬ ‫ﺩﯾﺪ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ،‫ﺗﺮﺗﯿﺐ‬ ‫ﺍﯾﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ .‫ﺩﻫﻨﺪ‬ ‫ﺍﻧﺠﺎﻡ‬ ‫ﺗﺮﯼ‬
‫ﻖ‬‫ﺩﻗﯿ‬ ‫ﻫﺎﯼ‬
‫ﯽ‬‫ﺑﯿﻨ‬
‫ﺶ‬‫ﭘﯿ‬
.‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻃﯽ‬ ‫ﺗﺮ‬ ‫ﺭﺍﺣﺖ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﻓﺮﻭﺵ‬
‫ﻣﺰﺍﯾﺎﯼ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﻧﯿﺰ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯼ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺕ‬ ‫ﺍﺭﺍﺋﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ‬ ‫ﻫﺎﯼ‬
‫ﻢ‬‫ﺗﯿ‬ ‫ﺍﻣﺎ‬ ،‫ﺍﺳﺖ‬ ‫ﺑﺎﺯﺍﺭﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ‫ﺍﺑﺰﺍﺭ‬ ،‫ﺳﻨﺘﯽ‬ ‫ﻃﻮﺭ‬ ‫ﺑﻪ‬ ،‫ﺍﻭﺝ‬ ‫ﺍﻡ‬ ‫ﺁﺭ‬ ‫ﺳﯽ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﭼﻨﺪ‬ ‫ﻫﺮ‬
‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺜﻼ‬ .‫ﺑﺮﺳﺎﻧﻨﺪ‬ ‫ﮐﺎﺭﻫﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﮐﺴﺐ‬ ‫ﮔﻮﺵ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺧﻮﺩ‬ ‫ﻣﺸﮑﻼﺕ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﯽ‬ ‫ﻫﺎﯼ‬ ‫ﺭﻭﺵ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺗﻮﺍﻧﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﺍﻣﺮﻭﺯﻩ‬ .‫ﺑﺮﻧﺪ‬
‫ﯽ‬‫ﻣ‬ ‫ﺑﻬﺮﻩ‬ ‫ﺁﻥ‬ ‫ﺷﻤﺎﺭ‬
‫ﯽ‬‫ﺑ‬
‫ﺁﻥ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫ﺩﺭﺻﺪﺩ‬ (‫ﺗﻠﻔﻦ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﺍﯾﻤﯿﻞ‬ ‫ﺻﻮﺭﺕ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫)ﻣﺜﻼ‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﯽ‬ ‫ﺻﻮﺭﺕ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﻄﺮﺡ‬ (‫ﺗﻮﯾﯿﺘﺮ‬ ‫)ﻣﺜﻞ‬ ‫ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬ ‫ﮐﺎﻧﺎﻝ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺁﻥ‬ ‫ﺗﻮﺍﻧﻨﺪ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﯾﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺁﻥ‬ ‫ﮐﻨﯿﺪ؛‬ ‫ﮔﻢ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯼ‬ ‫ﺩﺭﺧﻮﺍﺳﺖ‬ ‫ﺭﺩﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻣﺴﯿﺮ‬ ‫ﺍﯾﻨﮑﻪ‬ ‫ﺑﺪﻭﻥ‬ ‫ﺳﺎﺯﺩ‬
‫ﯽ‬‫ﻣ‬ ‫ﻗﺎﺩﺭ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ،‫ﺍﻭﺝ‬ ‫ﺍﻡ‬ ‫ﺁﺭ‬ ‫ﺳﯽ‬ ‫ﻓﺮﻡ‬ ‫ﭘﻠﺖ‬ .‫ﺑﺮﺁﯾﻨﺪ‬
.‫ﻧﻤﺎﯾﯿﺪ‬ ‫ﭘﯿﮕﯿﺮﯼ‬ ‫ﻣﻤﮑﻦ‬ ‫ﺷﮑﻞ‬ ‫ﻣﻮﺛﺮﺗﺮﯾﻦ‬

4. ‫ﺑـﺪﻭﻥ‬ ‫ﺯﻧـﺪﮔـﯽ‬
‫ﺍﻭﺝ‬ ‫ﻡ‬ِ
‫ﺍ‬ ‫ﺁﺭ‬ ‫ﺳﯽ‬
‫ﺗﺮ‬
‫ﻢ‬‫ﮐ‬ ‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ،‫ﺗﺮ‬
‫ﺶ‬‫ﺑﯿ‬ ‫ﺑﻮﺭﻭﮐﺮﺍﺳﯽ‬
‫ﺑﺎ‬ ‫ﺻﺤﺒﺖ‬ ‫ﺟﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺍﺳﺖ‬ ‫ﻣﻤﮑﻦ‬ ‫ﻫﺎ‬
‫ﻩ‬‫ﺩﺍﺩ‬ ‫ﺍﯾﻦ‬ .‫ﮐﻨﺪ‬
‫ﯽ‬‫ﻣ‬ ‫ﺗﻮﻟﯿﺪ‬ ‫ﺭﺍ‬
‫ﻩ‬‫ﺩﺍﺩ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺍﯼ‬ ‫ﮔﺴﺘﺮﺩﻩ‬ ‫ﺣﺠﻢ‬ ،‫ﻣﻌﻤﻮﻝ‬ ‫ﻃﻮﺭ‬ ‫ﺑﻪ‬ ،‫ﻓﻌﺎﻝ‬ ‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ‫ﺗﯿﻢ‬ ‫ﯾﮏ‬
‫ﺩﺳﺖ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻫﺎ‬
‫ﺖ‬‫ﯾﺎﺩﺩﺍﺷ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﺍﯾﻦ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﺍﻣﺎ‬ .‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﺍﯾﺠﺎﺩ‬ ،‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺍﺭﺯﺷﻤﻨﺪ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﯾﺎﻓﺘﻦ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻫﺎ‬
‫ﺕ‬‫ﻣﻼﻗﺎ‬ ‫ﻗﺮﺍﺭ‬ ،‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬
.‫ﺷﺪ‬ ‫ﺧﻮﺍﻫﻨﺪ‬ ‫ﺫﺧﯿﺮﻩ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺫﻫﻦ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺍﮐﺴﻞ‬ ‫ﻫﺎﯼ‬ ‫ﻓﺎﯾﻞ‬ ،‫ﻫﺎ‬
‫ﻪ‬‫ﻧﻮﺷﺘ‬
‫ﮐﻪ‬ ‫ﺍﺳﺖ‬ ‫ﻣﻤﮑﻦ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﮔﯿﺮﺩ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺻﻮﺭﺕ‬ ‫ﺍﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬ ‫ﻫﺎﯼ‬
‫ﻪ‬‫ﺭﺳﺎﻧ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﯾﻤﯿﻞ‬ ،‫ﺗﻠﻔﻦ‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﯽ‬ ‫ﻫﺎﯼ‬ ‫ﺭﺍﻩ‬ ‫ﺍﺯ‬ ،‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ‬ ‫ﻃﺮﻓﯽ‬ ‫ﺍﺯ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺿﺒﻂ‬ ،‫ﺛﺒﺖ‬ ‫ﺑﺮﺍﯼ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﮎ‬ ‫ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﻭﺟﻮﺩ‬ ‫ﺑﺪﻭﻥ‬ .‫ﺩﻫﻨﺪ‬ ‫ﺍﺭﺍﺋﻪ‬ ‫ﺷﮑﺎﯾﺘﯽ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﭘﯿﮕﯿﺮﯼ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺳﻔﺎﺭﺷﯽ‬ ،‫ﺑﭙﺮﺳﻨﺪ‬ ‫ﺳﻮﺍﻟﯽ‬ ‫ﺑﺨﻮﺍﻫﻨﺪ‬
‫ﺍﺗﻔﺎﻕ‬ ‫ﺍﯾﻦ‬ ‫ﻭ‬ .‫ﺩﺍﺭﺩ‬ ‫ﻭﺟﻮﺩ‬ ‫ﺑﺮﻭﻧﺪ‬ ‫ﺩﺳﺖ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺷﻮﻧﺪ‬
‫ﮔﻢ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﺳﯿﻼﺏ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯼ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺍﻣﮑﺎﻥ‬ ‫ﺍﯾﻦ‬ ،‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻼﺕ‬ ‫ﭘﯿﮕﯿﺮﯼ‬
‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺑﺎﺯﺍﺭﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ .‫ﺩﺍﺷﺖ‬ ‫ﺧﻮﺍﻫﺪ‬ ‫ﭘﯽ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯼ‬ ‫ﻫﺎﯼ‬
‫ﺖ‬‫ﺩﺭﺧﻮﺍﺳ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺩﺭﺳﺖ‬ ‫ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﯽ‬ ‫ﻋﺪﻡ‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ‫ﻧﺎﻣﻄﻠﻮﺑﯽ‬ ‫ﻧﺘﺎﯾﺞ‬
‫ﺍﻓﺰﺍﯾﺶ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﯾﺶ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﺠﺮ‬ ‫ﺁﻥ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺍﻭﺝ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﺍﻣﮑﺎﻧﺎﺕ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺑﺨﺸﯽ‬ ،‫ﺍﻭﺝ‬
.‫ﺷﺪ‬ ‫ﺧﻮﺍﻫﺪ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯼ‬

5. ‫ﭘﺮﻭﮊﻩ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬
‫ﺍﻓﺘﺪ‬
‫ﯽ‬‫ﻧﻤ‬ ‫ﻗﻠﻢ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﭼﯿﺰ‬ ‫ﻫﯿﭻ‬ ‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫ﺍﻃﻤﯿﻨﺎﻥ‬
‫ﻭ‬ ‫ﻧﮕﯿﺮﻧﺪ‬ ‫ﻗﺮﺍﺭ‬ ‫ﭘﯿﮕﯿﺮﯼ‬ ‫ﻣﻮﺭﺩ‬ ‫ﺳﺮﻋﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ،‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﺟﻠﺴﺎﺕ‬ ‫ﺑﺮﺧﯽ‬ ‫ﺍﺳﺖ‬ ‫ﻣﻤﮑﻦ‬ ،‫ﺗﺮﺗﯿﺐ‬ ‫ﺍﯾﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ .‫ﻓﺘﻨﺪ‬
‫ﺎ‬‫ﺑﯿ‬ ‫ﻗﻠﻢ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺭﺍﺣﺘﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺍﻧﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺟﺰﺋﯿﺎﺕ‬
‫ﺍﯾﻦ‬ ‫ﺩﺭ‬ .‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺷﺨﺼﯽ‬ ‫ﻫﺎﯼ‬
‫ﻥ‬‫ﮔﻤﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺣﺪﺱ‬ ‫ﭘﺎﯾﻪ‬ ‫ﺑﺮ‬ ،‫ﮔﯿﺮﺩ‬ ‫ﺻﻮﺭﺕ‬ ‫ﻭﺍﻗﻌﯿﺎﺕ‬ ‫ﺍﺳﺎﺱ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺍﯾﻦ‬ ‫ﺟﺎﯼ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺍﻧﺪ‬
‫ﯽ‬‫ﻣ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﺑﻨﺪﯼ‬ ‫ﺍﻭﻟﻮﯾﺖ‬
.‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﺟﺒﺮﺍﻥ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺁﺷﻮﺏ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻧﺎﻫﻤﺎﻫﻨﮕﯽ‬ ‫ﺍﯾﻦ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺑﺨﺸﯽ‬ ‫ﺑﺘﻮﺍﻧﺪ‬ ‫ﺷﺎﯾﺪ‬ ،‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﺗﻼﺵ‬ ‫ﺳﺨﺖ‬ ‫ﺍﮔﺮ‬ ‫ﺗﺎﺯﻩ‬ ،‫ﺍﯼ‬
‫ﻪ‬‫ﺣﺮﻓ‬ ‫ﮐﺎﻣﻼ‬ ‫ﻓﺮﻭﺷﻨﺪﻩ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺗﻨﻬﺎ‬ ‫ﺷﺮﺍﯾﻂ‬
‫ﺍﯾﻦ‬ ‫ﺗﻔﺴﯿﺮ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺗﻌﺒﯿﺮ‬ :‫ﺑﻮﺩ‬ ‫ﺧﻮﺍﻫﯿﺪ‬ ‫ﺭﻭﺑﺮﻭ‬ ‫ﺟﺪﯼ‬ ‫ﭼﺎﻟﺸﯽ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﺑﺎﺯ‬ ،‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫ﮔﺮﺩﺁﻭﺭﯼ‬ ‫ﻣﺘﻤﺮﮐﺰ‬ ‫ﭘﺎﯾﮕﺎﻫﯽ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺩﺍﺩﻩ‬ ‫ﺍﯾﻦ‬ ‫ﺑﺘﻮﺍﻧﯿﺪ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺍﮔﺮ‬ ‫ﺣﺎﻝ‬
.‫ﺑﻮﺩ‬ ‫ﺧﻮﺍﻫﺪ‬ ‫ﮔﯿﺮ‬ ‫ﻭﻗﺖ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﺑﺴﯿﺎﺭ‬ ‫ﺍﺣﺘﻤﺎﻻ‬ ‫ﻧﯿﺰ‬ ‫ﮔﯿﺮﯼ‬
‫ﺵ‬‫ﮔﺰﺍﺭ‬ .‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺩﺷﻮﺍﺭ‬ ‫ﺑﺴﯿﺎﺭ‬ ‫ﺗﻮﺍﻧﺪ‬
‫ﯽ‬‫ﻣ‬ ،‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﻫﻮﺷﻤﻨﺪﺍﻧﻪ‬ ‫ﺍﺳﺘﺨﺮﺍﺝ‬ .‫ﻫﺎ‬
‫ﻩ‬‫ﺩﺍﺩ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺑﺴﻨﺠﻨﺪ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺧﻮﺩ‬ ‫ﺗﯿﻢ‬ ‫ﻭﺍﻗﻌﯽ‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮﺩ‬ ‫ﺗﻮﺍﻧﻨﺪ‬
‫ﯽ‬‫ﻧﻤ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﺍﻥ‬ ،‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﻣﻄﻠﻮﺏ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﻭﺟﻮﺩ‬ ‫ﺑﺪﻭﻥ‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ‬
‫ﻋﺪﻡ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﻬﺎﯾﺖ‬ ‫ﺩﺭ‬ ،‫ﻣﻮﺛﺮ‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ‬ ‫ﻧﺒﻮﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺩﻗﯿﻖ‬ ‫ﻧﻈﺎﺭﺕ‬ ‫ﻋﺪﻡ‬ ‫ﺍﯾﻦ‬ .‫ﺩﺍﺩ‬ ‫ﻧﺨﻮﺍﻫﻨﺪ‬ ‫ﺍﺭﺍﺋﻪ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﺯﻣﺎﻥ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﻻﺯﻡ‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ‬ ‫ﺑﻨﺎﺑﺮﺍﯾﻦ‬
.‫ﺷﺪ‬ ‫ﺧﻮﺍﻫﺪ‬ ‫ﻣﻨﺠﺮ‬ ‫ﺁﻧﺎﻥ‬ ‫ﻧﺎﺭﺿﺎﯾﺘﯽ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﯿﻢ‬ ‫ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﯽ‬
‫ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ،‫ﮔﺮﺩﺁﻭﺭﯼ‬ ‫ﻧﺤﻮﻩ‬
‫ﯾﺎ‬ ‫ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ‬ ،‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬
.‫ﺯﻧﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺭﻗﻢ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺗﺎﻥ‬
‫ﺖ‬‫ﺷﮑﺴ‬
‫ﺍﻭﺝ‬ ‫ﺩﺍﻧﺶ‬ ‫ﭘﺎﯾﮕﺎﻩ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻭﺭﻭﺩ‬

6. ‫ﺍﻭﺝ‬ CRM ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﻣﺰﺍﯾﺎﯼ‬
.‫ﺷﻮﻧﺪ‬
‫ﯽ‬‫ﻣ‬ ‫ﻣﻨﺠﺮ‬ ‫ﻭﺍﻗﻌﯽ‬ ‫ﻧﺘﺎﯾﺞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺁﻧﻬﺎ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺩﺍﺷﺖ‬ ‫ﺧﻮﺍﻫﺪ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬ ‫ﺑﺮﺍﯼ‬ ‫ﺑﺴﯿﺎﺭﯼ‬ ‫ﻣﺰﺍﯾﺎﯼ‬ ،‫ﺍﻭﺝ‬ ‫ﺍﻡ‬ ‫ﺁﺭ‬ ‫ﺳﯽ‬ ‫ﭘﻠﺘﻔﺮﻡ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ‬
:‫ﺍﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪﻩ‬ ‫ﺗﻀﻤﯿﻦ‬ ‫ﺯﯾﺮ‬ ‫ﺁﻣﺎﺭ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬ ‫ﺩﺳﺘﯿﺎﺑﯽ‬ ،‫ﺍﻭﺝ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬
‫ﻡ‬‫ﻧﺮ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺍﺳﺘﻔﺎﺩﻩ‬ ‫ﺑﺎ‬ .‫ﺗﻮﻟﯿﺪ‬ ‫ﺧﻂ‬ ‫ﻫﺎﯼ‬
‫ﺖ‬‫ﻓﻌﺎﻟﯿ‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮﺩ‬ ‫ﺟﻤﻠﻪ‬ ‫ﺍﺯ‬

7. CRM ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﯽ‬
‫ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ‬
‫ﯼ‬‫ﺑﻨﺪ‬
‫ﻪ‬‫ﻃﺒﻘ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ‫ﺳﺮﻧﺨﻬﺎﯼ‬
‫ﺭﺍ‬ ‫ﺟﺪﯾﺪ‬ ‫ﺳﺮﻧﺨﻬﺎﯼ‬ ‫ﺭﺍﺣﺘﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻭ‬ ،‫ﺳﺮﯾﻊ‬ ‫ﺧﯿﻠﯽ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﮐﻤﮏ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺍﻧﺪ‬
‫ﯽ‬‫ﻣ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺍﺳﺖ‬ ‫ﺍﯾﻦ‬ ، ‫ﺍﻭﺝ‬ CRM ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﺍﺻﻠﯽ‬ ‫ﻣﺰﺍﯾﺎﯼ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﯾﮑﯽ‬
‫ﺯﻣﺎﻥ‬ ،‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫ﺍﯾﺠﺎﺩ‬ ‫ﺳﻔﺎﺭﺷﯽ‬ ‫ﺍﺳﻨﺎﺩ‬ ،‫ﮐﻮﺗﺎﻫﯽ‬ ‫ﺑﺴﯿﺎﺭ‬ ‫ﺯﻣﺎﻥ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺗﻮﺍﻧﯿﺪ‬
‫ﯽ‬‫ﻣ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ .‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫ﺑﻨﺪﯼ‬
‫ﻪ‬‫ﻃﺒﻘ‬ ،‫ﺩﻗﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺁﻧﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﮐﺮﺩﻩ‬ ‫ﺍﺿﺎﻓﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ‬
.‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻫﺪﺍﯾﺖ‬ ‫ﺑﻌﺪﯼ‬ ‫ﻓﺮﺻﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺘﻮﺍﻧﻨﺪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫ﻓﺮﺍﻫﻢ‬ ‫ﺧﻮﺩ‬ ‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ‫ﺗﯿﻤﻬﺎﯼ‬ ‫ﺑﺮﺍﯼ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺍﻣﮑﺎﻥ‬ ‫ﺍﯾﻦ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺩﺍﺩﻩ‬ ‫ﮐﺎﻫﺶ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﯾﯽ‬
‫ﺍﺯ‬ ‫ﺭﻭﺯ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺟﺎﻣﻊ‬ ،‫ﺩﻗﯿﻖ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺗﯽ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﯿﮑﻨﺪ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﺑﺎﺯﺍﺭﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺍﺗﻮﻣﺎﺳﯿﻮﻥ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ‫ﺍﺗﻮﻣﺎﺳﯿﻮﻥ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﻓﺮﺍﺗﺮ‬ ،‫ﺍﻭﺝ‬ ‫ﺍﻡ‬ ‫ﺍﺭ‬ ‫ﺳﯽ‬
‫ﺭﻭﯼ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﮐﺎﻣﻞ‬ ‫ﻃﻮﺭ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺧﻮﺩ‬ ‫ﺍﻧﺮﮊﯼ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺗﻮﺍﻧﻨﺪ‬
‫ﯽ‬‫ﻣ‬ ‫ﻓﺮﻭﺷﻨﺪﮔﺎﻥ‬ ،‫ﺗﺮﺗﯿﺐ‬ ‫ﺍﯾﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ .‫ﺩﻫﺪ‬
‫ﯽ‬‫ﻣ‬ ‫ﻗﺮﺍﺭ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﻓﺮﻭﺷﻨﺪﮔﺎﻥ‬ ‫ﺍﺧﺘﯿﺎﺭ‬ ‫ﺩﺭ‬ ،‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬
.‫ﺷﺪ‬ ‫ﺧﻮﺍﻫﺪ‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬ ‫ﺑﺮﺍﯼ‬ ‫ﺭﻗﺎﺑﺘﯽ‬ ‫ﻣﺰﯾﺖ‬ ،‫ﺁﻥ‬ ‫ﻧﺘﯿﺠﻪ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﺘﻤﺮﮐﺰ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬
‫ﺳﺒﺐ‬ ،‫ﻃﻼﯾﯽ‬ ‫ﻓﺮﺻﺘﻬﺎﯼ‬ ‫ﺍﯾﻦ‬ .‫ﺷﻮﺩ‬
‫ﯽ‬‫ﻣ‬ ‫ﺗﺮ‬
‫ﺢ‬‫ﻭﺍﺿ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺑﺮﺍﯼ‬ ‫ﺳﻠﯿﻨﮓ‬ ‫ﺁﭖ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺳﻠﯿﻨﮓ‬ ‫ﮐﺮﺍﺱ‬ ‫ﻫﺎﯼ‬
‫ﺖ‬‫ﻓﺮﺻ‬ ،‫ﺧﻮﺩ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ‬ ‫ﺑﺎ‬
.‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫ﺳﻮﺩﺁﻭﺭﯼ‬ ‫ﻧﯿﺰ‬ ،‫ﻓﻌﻠﯽ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺑﺘﻮﺍﻧﯿﺪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺷﻮﺩ‬
‫ﯽ‬‫ﻣ‬
‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺍﻧﺴﺖ‬ ‫ﺧﻮﺍﻫﯿﺪ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ؛‬ ‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ﺩﺭﯾﺎﻓﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ،‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺍﻭﺝ‬ CRM ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺑﺨﺶ‬ ‫ﻭﺍﻗﻊ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺑﺎﺯﺍﺭﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﺑﺎ‬
‫ﺟﺪﯾﺪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ،‫ﺧﻮﺷﺤﺎﻝ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ .‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫ﺧﺸﻨﻮﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺭﺍﺿﯽ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺁﻧﻬﺎ‬ ‫ﻧﺘﯿﺠﻪ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﮐﺮﺩﻩ‬ ‫ﺍﺭﺍﺋﻪ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﯼ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺕ‬ ‫ﺧﻮﺩ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬
.‫ﯾﺎﺑﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﯾﺶ‬ ٪33 ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫ﺗﮑﺮﺍﺭ‬ ‫ﺍﺣﺘﻤﺎﻝ‬ ،‫ﺗﺤﻘﯿﻘﺎﺕ‬ ‫ﺑﺮﺧﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ .‫ﮐﺮﺩ‬ ‫ﺧﻮﺍﻫﻨﺪ‬ ‫ﺗﮑﺮﺍﺭ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺧﻮﺩ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ،‫ﺟﺪﯾﺪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﯽ‬

8. ‫ﺍﻭﺝ‬ CRM ‫ﺳﺎﺯﯼ‬ ‫ﭘﯿﺎﺩﻩ‬ ‫ﻣﺰﯾﺖ‬
‫ﺩﺭ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺍﻃﻼﻋﺎﺕ‬ ،‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫ﺍﯾﻦ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺍﺳﺖ‬ ‫ﺍﯾﻦ‬ ،‫ﺷﻮﺩ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﻧﺎﺩﯾﺪﻩ‬ ‫ﺍﻏﻠﺐ‬ ‫ﮐﻪ‬ CRM ‫ﺳﺎﺯﯼ‬ ‫ﭘﯿﺎﺩﻩ‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﺑﺴﯿﺎﺭ‬ ‫ﻣﺰﯾﺖ‬ ‫ﯾﮏ‬
‫ﻣﻮﺭﺩ‬ ‫ﺩﺭ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺍﯼ‬
‫ﻪ‬‫ﺟﺎﻧﺒ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺩﻗﯿﻖ‬ ‫ﺑﯿﻨﺶ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺩﻫﺪ‬
‫ﯽ‬‫ﻣ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺍﻣﮑﺎﻥ‬ ‫ﺍﯾﻦ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻭﯾﮋﮔﯽ‬ ‫ﺍﯾﻦ‬ .‫ﮐﻨﺪ‬
‫ﯽ‬‫ﻣ‬ ‫ﺁﻭﺭﯼ‬ ‫ﺟﻤﻊ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﮐﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﮐﺴﺐ‬ ‫ﺳﺮﺍﺳﺮ‬
‫ﺗﺮ‬
‫ﻊ‬‫ﺳﺮﯾ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﻣﺸﮑﻼﺕ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺩﺍﺩﻩ‬ ‫ﺍﺭﺍﺋﻪ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺧﻮﺩ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺕ‬ ‫ﺑﻨﺎﺑﺮﺍﯾﻦ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺁﻭﺭﯾﺪ‬ ‫ﺩﺳﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ‬ ‫ﺩﺭﺑﺎﺭﻩ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﺣﺴﺎﺱ‬ ‫ﭼﮕﻮﻧﮕﯽ‬
.‫ﻧﻤﺎﯾﯿﺪ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ‬
CRM ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﯽ‬
‫ﺷﻮﯾﺪ‬ ‫ﻫﻤﺮﺍﻩ‬ ‫ﺍﻭﺝ‬ CRM ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﺑﺎ‬

9. ‫ﺳﺮﯾﻊ‬ ‫ﮐﺎﺭﺑﺮﺩ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺳﺎﺯﯼ‬
‫ﻩ‬‫ﭘﯿﺎﺩ‬
‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﺭﺳﺎﻧﯽ‬ ‫ﺭﻭﺯ‬ ‫ﺑﻪ‬
‫ﭘﺬﯾﺮﯼ‬
‫ﺱ‬‫ﻣﻘﯿﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺻﺮﻓﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻘﺮﻭﻥ‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬
‫ﺩﺍﻧﺶ‬ ‫ﺍﺯ‬ ‫ﻫﺮﺳﻄﺢ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﮐﺎﺭ‬ ‫ﺗﻮﺍﻧﺎﯾﯽ‬
‫ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﯽ‬ ‫ﻫﻤﮑﺎﺭﯼ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﯾﺶ‬
‫ﮐﺎﺗﺎﻟﻮﮒ‬ ‫ﺩﺭﯾﺎﻓﺖ‬
‫ﻣﺘﺪﺍﻭﻝ‬ ‫ﺳﻮﺍﻻﺕ‬
‫ﭼﯿﺴﺖ؟‬ CRM ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬
‫ﭼﯿﺴﺖ؟‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺍﺭﺗﺒﺎﻁ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺩﺭﺳﺖ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺩﻗﯿﻖ‬ ‫ﻣﻌﻨﯽ‬
‫ﭼﯿﺴﺖ؟‬ CRM ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﺑﻬﺘﺮﯾﻦ‬
‫ﭼﯿﺴﺖ؟‬ CRM ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﻣﺰﺍﯾﺎﯼ‬
‫ﭼﯿﺴﺖ؟‬ ‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﯾﺶ‬ ‫ﺩﺭ‬ CRM ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﻧﻘﺶ‬
‫ﺍﻭﺝ‬ ‫ﺭﺍﻫﮑﺎﺭﻫﺎﯼ‬

10. .‫ﺍﺳﺖ‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﮐﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﮐﺴﺐ‬ ‫ﺭﺷﺪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺘﻌﻬﺪ‬ ‫ﺍﻭﺝ‬
.‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫ﭘﯿﺪﺍ‬ ‫ﺍ‬‫ﺭ‬ ‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ‫ﺍﯾﺶ‬‫ﺰ‬‫ﺍﻓ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯼ‬ ‫ﻭﻓﺎﺩﺍﺭﺳﺎﺯﯼ‬ ،‫ﺟﺬﺏ‬ ‫ﺣﻞ‬ ‫ﺍﻩ‬‫ﺭ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺑﺎﺷﯿﺪ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺑﺎ‬
‫ﺩﻣﻮ‬ ‫ﺩﺭﺧﻮﺍﺳﺖ‬

‫ﺑﺎﻣﺎ‬ ‫ﺗﻤﺎﺱ‬
‫ﺍﻭﺝ‬
‫ﭼﯿﺴﺖ؟‬ ‫ﺍﻭﺝ‬ ‫ﭘﻠﺘﻔﺮﻡ‬
‫ﭘﺮﺩﺍﺯ‬ ‫ﺗﻤﺎﺱ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬
‫ﮐﺎﺭ‬ ‫ﻣﯿﺰ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬
CRM ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬
‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ‫ﺭﺍﻫﮑﺎﺭﻫﺎﯼ‬
‫ﺑﺎﺯﺍﺭﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺭﺍﻫﮑﺎﺭﻫﺎﯼ‬
‫ﺧﺪﻣﺎﺕ‬ ‫ﻫﺎﯼ‬ ‫ﺭﺍﻫﮑﺎﺭ‬
‫ﺑﺰﺭﮒ‬ ‫ﻫﺎﯼ‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫ﻫﺎﯼ‬ ‫ﺭﺍﻫﮑﺎﺭ‬
‫ﮐﻮﭼﮏ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫ﮐﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﮐﺴﺐ‬ ‫ﻫﺎﯼ‬ ‫ﺭﺍﻫﮑﺎﺭ‬
CRM ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﺍﻣﮑﺎﻧﺎﺕ‬
‫ﺳﺎﻧﺘﺮﺍﻝ‬ ‫ﺷﺎﺭﮊﯾﻨﮓ‬
‫ﮐﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﮐﺴﺐ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬
‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﭘﯿﮕﯿﺮﯼ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬
‫ﺑﺎﺯﺍﺭﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬
‫ﻓﺮﻭﺵ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬
‫ﮐﻮﭼﮏ‬ ‫ﮐﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﮐﺴﺐ‬
‫ﺍﺗﻮﻣﺎﺳﯿﻮﻥ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬
CRM ‫ﻣﺸﺎﻭﺭﻩ‬
CRM‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﺁﻣﻮﺯﺵ‬

11. CRM‫ﺍﻓﺰﺍﺭ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﺁﻣﻮﺯﺵ‬
CRM ‫ﺧﺪﻣﺎﺕ‬
‫ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻥ‬
‫ﺗﻌﻬﺪﯼ‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻥ‬
‫ﭼﺎﺑﮏ‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ‬
‫ﭘﺎﯾﻪ‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻥ‬
‫ﺁﻣﺎﺩﻩ‬ ‫ﺭﺍﻫﮑﺎﺭﻫﺎﯼ‬
‫ﺳﺎﺯﯼ‬ ‫ﺳﻔﺎﺭﺷﯽ‬
‫ﺳﺎﺯﯼ‬ ‫ﯾﮑﭙﺎﺭﭼﻪ‬
‫ﺧﺪﻣﺎﺕ‬ ‫ﺗﻌﺮﻓﻪ‬
‫ﺧﺪﻣﺎﺕ‬ ‫ﺗﻌﺮﻓﻪ‬
‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﺻﺪﺍﯼ‬
‫ﺁﻣﻮﺯﺵ‬
‫ﺑﻼﮒ‬
‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻥ‬ ‫ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ‬
‫ﺍﻟﮑﺘﺮﻭﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻫﺎﯼ‬ ‫ﮐﺘﺎﺏ‬
‫ﺭﻭﯾﺪﺍﺩﻫﺎ‬
‫ﺁﮐﺎﺩﻣﯽ‬
‫ﺍﻭﺝ‬ ‫ﻣﺸﺎﻭﺭﺍﻥ‬
4 ‫ﻃﺒﻘﻪ‬ ،‫ﺗﮏ‬ ‫ﺍﻟﻤﻠﻠﯽ‬
‫ﻦ‬‫ﺑﯿ‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻊ‬ ،‫ﺩﺳﺘﻐﯿﺐ‬ ‫ﺷﻬﯿﺪ‬ ‫ﺑﻠﻮﺍﺭ‬ ،‫ﻣﺸﻬﺪ‬
021-91303700 051-31777
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‫ﮐﺎﺭ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﮐﺴﺐ‬ ‫ﺩﻧﯿﺎﯼ‬ ‫ﻣﻘﺎﻻﺕ‬ ‫ﺗﺮﯾﻦ‬ ‫ﺑﺮﻭﺯ‬ ‫ﺩﺭﯾﺎﻓﺖ‬ ‫ﺑﺮﺍﯼ‬
‫ﮐﻨﯿﺪ‬ ‫ﻭﺍﺭﺩ‬ ‫ﺭﺍ‬ ‫ﺧﻮﺩ‬ ‫ﺍﯾﻤﯿﻞ‬
‫ﻋﻀﻮﯾﺖ‬

12. ‫ﻣﺤﺼﻮﻻﺕ‬
‫ﺍﺳﺖ‬ ‫ﺁﻣﻮﺕ‬ ‫ﺍﻓﺰﺍﺭﯼ‬ ‫ﻧﺮﻡ‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺘﻌﻠﻖ‬ ‫ﺑﺮﻧﺪ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫ﺍﯾﻦ‬ ‫ﺣﻘﻮﻕ‬ ‫ﮐﻠﯿﻪ‬ 1399 © ‫ﺑﮕﯿﺮﯾﺪ‬ ‫ﺍﻭﺝ‬