آمیخته بازاریابی درخرده فروشی Retail Marketing Mix شرکت ها، برای فروش و توزیع محصولات خود در سراسر کشور اقدام به ایجاد، گزینش و به کار گرفتن نمایندگی، کانال فروش، خدمات پس از فروش و کانال های بازاریابی می نمایند و برای ایجاد تصویر ذهنی مناسب از برند خود میلیاردها ریال هزینه می کنند، اما بیشتر این شرکت ها در زمینه ارزیابی، کنترل، هدایت و تجزیه و تحلیل این نمایندگی ها، دچار مشکلاتی هستند و بسیاری از این شرکت ها در زمینه افزایش کیفیت وکمیت خدمت رسانی این نمایندگی ها وکانال های فروش و خدمات پس از فروش به مشتریان خود، نیاز به یک نگرش سیستمی و تخصصی و حرفه ای دارند. و صاحبان علم برند سازی می دانند که نقطه نهایی تماس با مشتریان یکی از تاثیر گذارترین نقاط در ساختن برند و افزایش فروش است که در فایل پیوستی کاربرد آمیخته خرده فروشی در صنعت خرده فروشی فروشگاهی جهت ساختن تصویر ذهنی مشتریان و افزایش فروش در صنعت خرده فروشی را معرفی می کند

1. Retail Marketing Mix
‫ی‬ ‫ش‬‫و‬‫فر‬ ‫خرده‬‫ر‬‫د‬ ‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬ ‫آمیخته‬
mohsen.khashei@gmail.com
By : Mohsen Khashei
1393/01/12

3. Bang & Olufsen flagship store Sweden

4. Sony Centre London

5. ‫خرده‬‫ی‬ ‫ش‬‫و‬‫فر‬‫مجموعه‬‫ای‬‫از‬‫فعالیت‬‫های‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫است‬‫که‬‫به‬‫محصوالت‬‫و‬‫خدمات‬
‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫می‬‫افزاید‬‫و‬‫آن‬‫ا‬‫ر‬‫به‬‫ر‬‫طو‬‫مستقیم‬‫برای‬‫استفاده‬‫ی‬ ‫شخص‬‫به‬‫مصرف‬‫کنندگ‬‫ان‬‫نهایی‬
‫می‬‫شد‬‫و‬‫فر‬.
‫اغلب‬‫مردم‬‫فکر‬‫می‬‫کنند‬‫خرده‬‫ی‬ ‫ش‬‫و‬‫فر‬‫فقط‬‫عنو‬‫ان‬
‫ش‬‫و‬‫فر‬‫کاالها‬‫در‬‫شگاه‬‫و‬‫فر‬‫است‬‫اما‬‫ش‬‫و‬‫فر‬‫خدمات‬‫ی‬
‫مانند‬‫یک‬‫شب‬‫اقامت‬‫در‬‫یک‬،‫هتل‬‫ویزیت‬،‫پزشک‬
‫کوتاه‬‫کردن‬،‫مو‬‫ش‬‫و‬‫فر‬‫پیتزا‬‫خرده‬‫ی‬ ‫ش‬‫و‬‫فر‬‫است‬
‫چیست؟‬ ‫ی‬ ‫ش‬‫و‬‫فر‬‫خرده‬

6. ‫بای‬‫محصوالت‬ ‫بیشتر‬‫ش‬‫و‬‫فر‬ ‫و‬ ‫بهتر‬‫خدمات‬ ‫ائه‬‫ر‬‫ا‬ ‫برای‬‫د‬
‫درک‬ ‫بیشتر‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ی‬‫ز‬‫و‬‫امر‬ ‫ان‬‫ر‬‫خریدا‬‫و‬ ‫کنیم‬‫با‬ ‫نخست‬‫گام‬ ‫در‬‫ید‬
‫می‬ ‫ا‬‫ر‬‫خرید‬‫تصمیم‬ ‫بیشترین‬‫کجا‬ ‫در‬ ‫مشتریان‬ ‫بدانیم‬‫که‬ ‫گیرند‬
‫پ‬ ‫و‬ ‫خرید‬ ‫از‬‫قبل‬ ‫از‬‫گرفته‬ ‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫تحقیقات‬ ‫به‬‫توجه‬ ‫با‬‫از‬‫س‬
‫توسط‬ ‫مشتریان‬ ‫خرید‬
‫شرکت‬‫دانیم‬‫می‬
‫م‬‫خرید‬ ‫به‬‫تصمیم‬‫ی‬ ‫ش‬‫و‬‫فر‬ ‫خرده‬ ‫شگاه‬‫و‬‫فر‬ ‫در‬ ‫مشتریان‬‫گیرند‬ ‫ی‬
‫ی‬ ‫ش‬‫و‬‫فر‬‫خرده‬ ‫اهمیت‬

7. 70%of all in-
store purchases are
not preplanned they
are promotionally
driven.

8. ‫آمیزه‬‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬،‫آمیخته‬‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬،‫تركیب‬‫ی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬‫ابی‬،
‫های‬‫ر‬‫ابزا‬‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬‫همگی‬‫ه‬‫ژ‬‫وا‬‫هایی‬‫هستند‬‫كه‬‫برای‬
‫ترجمه‬Marketing Mix‫به‬‫كار‬‫فته‬‫ر‬‫اند‬.‫ر‬‫منظو‬‫از‬
،‫آمیزه‬‫آمیخته‬‫یا‬‫تركیب‬‫این‬‫است‬‫كه‬‫بین‬‫این‬‫اجزاء‬‫می‬
‫بایست‬‫یك‬‫نگرش‬‫سیستمی‬‫و‬‫هماهنگ‬‫برقرار‬‫باشد‬‫تا‬
‫بتوانند‬‫در‬‫تاثیر‬‫ی‬‫گذار‬‫و‬‫ی‬‫متقاعدساز‬‫مشتریان‬‫مؤث‬‫ر‬
‫باشند‬.
‫به‬،‫تی‬‫ر‬‫عبا‬‫ل‬‫محصو‬‫مناسب‬‫با‬‫قیمت‬‫مناسب‬‫از‬‫نظر‬‫مشتریان‬‫با‬‫توزیع‬‫مناسب‬‫و‬‫به‬‫ی‬‫كارگیر‬
‫شیوه‬‫های‬‫تباطی‬‫ر‬‫ا‬‫مناسب‬‫همگی‬‫با‬‫هم‬‫عمل‬‫می‬‫كنند‬‫و‬‫اگر‬‫هر‬‫یك‬‫از‬‫این‬‫اجزا‬‫ناهماهن‬‫گ‬‫با‬
‫سایرین‬‫باشد‬‫نتیجه‬‫آن‬‫كاهش‬‫اثر‬‫ی‬ ‫بخش‬‫و‬‫ایی‬‫ر‬‫كا‬‫مجموعه‬‫بوده‬‫و‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫ا‬‫ر‬‫از‬‫د‬‫ستیابی‬
‫به‬‫اهداف‬‫باز‬‫ند‬‫ر‬‫دا‬‫می‬
‫چیست؟‬ ‫ی‬ ‫ش‬‫و‬‫فر‬‫خرده‬‫ر‬‫د‬‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬ ‫آمیخته‬

9. ‫شرکت‬،‫ها‬‫برای‬‫ش‬‫و‬‫فر‬‫و‬‫یع‬‫ز‬‫تو‬‫محصوالت‬‫خود‬‫در‬‫سراسر‬‫کشو‬‫ر‬
‫اقدام‬‫به‬،‫ایجاد‬‫گزینش‬‫و‬‫به‬‫کار‬‫گرفتن‬،‫نمایندگی‬‫کانال‬‫ف‬،‫ش‬‫و‬‫ر‬
‫خدمات‬‫پس‬‫از‬‫ش‬‫و‬‫فر‬‫و‬‫کانال‬‫های‬‫یابی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬‫می‬‫نمایند‬‫و‬‫برای‬‫ا‬‫یجاد‬
‫تصویر‬‫ذهنی‬‫مناسب‬‫از‬‫برند‬‫خود‬‫دها‬‫ر‬‫میلیا‬‫یال‬‫ر‬‫هزینه‬‫می‬‫ک‬،‫نند‬
‫اما‬‫بیشتر‬‫این‬‫شرکت‬‫ها‬‫در‬‫مینه‬‫ز‬،‫یابی‬‫ز‬‫ار‬،‫ل‬‫کنتر‬‫هدایت‬‫و‬‫ت‬‫جزیه‬‫و‬
‫تحلیل‬‫این‬‫نمایندگی‬،‫ها‬‫دچار‬‫مشکالتی‬‫هستند‬‫و‬‫ی‬‫بسیار‬‫ا‬‫ز‬‫این‬
‫شرکت‬‫ها‬‫در‬‫مینه‬‫ز‬‫افزایش‬‫کیفیت‬‫وکمیت‬‫خدمت‬‫سانی‬‫ر‬‫این‬
‫نمایندگی‬‫ها‬‫وکانال‬‫های‬‫ش‬‫و‬‫فر‬‫و‬‫خدمات‬‫پس‬‫از‬‫ش‬‫و‬‫فر‬‫به‬‫مشت‬‫ریان‬
،‫خود‬‫نیاز‬‫به‬‫یک‬‫نگرش‬‫سیستمی‬‫و‬‫ی‬ ‫تخصص‬‫و‬‫حرفه‬‫ای‬‫ن‬‫ر‬‫دا‬‫د‬.‫و‬
‫صاحبان‬‫علم‬‫برند‬‫ی‬‫ساز‬‫می‬‫دانند‬‫که‬‫نقطه‬‫نهایی‬‫تماس‬‫با‬‫م‬‫شتریان‬
‫یکی‬‫از‬‫تاثیر‬‫ترین‬‫ر‬‫گذا‬‫نقاط‬‫در‬‫ساختن‬‫برند‬‫و‬‫افزایش‬‫فر‬‫ش‬‫و‬‫است‬
‫ی‬ ‫ش‬‫و‬‫فر‬‫خرده‬‫آمیخته‬‫چرا‬

10. Storeage creates LG retail experience store in Singapore

11. ‫ی‬ ‫ش‬‫و‬‫فر‬ ‫خرده‬ ‫آمیخته‬ ‫توسعه‬ ‫سیر‬

12. Retail MIX
2002

13. 6P MIX
2005

14. 2010
7P MIX

15. Deutsche Telekom stand– Germany

16. 1Physical Environment

17. AER store by COORDINATION ASIA, Shenzhen

18. ‫واقعیت‬‫این‬‫است‬‫که‬‫از‬‫لحظه‬‫ود‬‫ر‬‫و‬‫ی‬‫مشتر‬‫به‬‫شگاه‬‫و‬‫فر‬،‫سه‬‫و‬‫پر‬‫ای‬‫طی‬‫می‬‫شود‬‫که‬
‫مهمترین‬‫بخش‬‫آن‬‫جلب‬‫توجه‬‫مشتریان‬‫است‬،‫ی‬‫مشتر‬‫قبل‬‫از‬‫ملس‬‫کاال‬‫و‬‫ب‬‫د‬‫ر‬‫رخو‬
‫چهره‬‫به‬‫چهره‬‫با‬‫شندگان‬‫و‬‫فر‬‫از‬‫طریق‬‫محیط‬‫داخل‬‫شگاه‬‫و‬‫فر‬‫با‬‫برند‬،‫محص‬‫ل‬‫و‬‫و‬
‫تولید‬‫کننده‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫ار‬‫ر‬‫برق‬‫می‬‫کند‬‫که‬‫اگر‬‫این‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫با‬‫آگاهی‬‫و‬‫به‬‫کم‬‫ک‬‫تمامی‬
‫فضاهای‬‫داخلی‬‫شگاه‬‫و‬‫فر‬،‫به‬‫ی‬‫سو‬‫تباطی‬‫ر‬‫ا‬‫دوسویه‬‫هدایت‬‫نشود‬،‫منجر‬‫ب‬‫ه‬‫از‬
‫دست‬‫دادن‬‫ی‬‫مشتر‬‫می‬‫گردد‬.

19. ‫مح‬ ‫در‬‫دسترسشان‬ ‫در‬ ‫هاي‬ ‫نشانه‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ،‫استنباط‬ ‫ي‬‫ر‬‫تئو‬ ‫طبق‬ ‫بر‬‫يط‬
‫توان‬ ‫مي‬ ‫آنها‬ ‫ميان‬ ‫در‬ ‫دانند‬‫مي‬ ‫دار‬ ‫معني‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫آن‬ ‫و‬ ‫كنند‬ ‫مي‬ ‫استنباط‬‫فيزيكي‬،‫يك‬‫ز‬‫مو‬‫از‬
‫عل‬ ‫و‬ ‫صدا‬ ‫و‬ ‫،سر‬‫ي‬‫پرداز‬‫ر‬‫نو‬ ،‫چينش‬ ،‫شندگان‬‫و‬‫فر‬ ‫تعداد‬ ،‫ر‬‫دكو‬ ،‫جمعيت‬ ‫اكم‬‫ر‬‫ت‬‫ئم‬
‫برد‬ ‫نام‬ ‫محسوس‬ ‫فاكتورهاي‬ ‫اين‬(‫غیره‬‫و‬‫دكور‬ ،‫چينش‬،‫موزيك‬)‫م‬ ‫تاثیر‬ ‫خريد‬ ‫تداوم‬ ‫به‬ ‫مشتريان‬‫تمايل‬‫روي‬ ‫بر‬،‫ند‬‫ر‬‫دا‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫ها‬‫فروش‬ ‫خرده‬‫ل‬‫كنتر‬ ‫تحت‬‫مي‬ ‫ستقيم‬
‫ند‬‫ر‬‫گذا‬
‫بر‬‫مشتر‬ ‫فتار‬‫ر‬ ‫و‬ ‫پاسخ‬‫بر‬ ‫فروشگاه‬ ‫جو‬‫بيتنر‬‫توسط‬‫گرفته‬‫انجام‬ ‫مطالعات‬‫طبق‬‫مي‬‫تاثيرگذار‬ ‫ي‬
‫باشد‬.

20. Samsung shop-in-shop at Selfridges, London

21. ‫ها‬‫ر‬‫ابزا‬‫طریق‬ ‫از‬‫مشتریان‬‫ی‬
‫ر‬‫محیط‬‫اطالعات‬‫شناختی‬‫ا‬
‫کنند‬‫می‬ ‫یافت‬‫ر‬‫د‬

23. ‫شگاه‬‫و‬‫فر‬ ‫فيزیکی‬ ‫محیط‬‫بحث‬‫در‬‫مفاهیمی‬‫ن‬‫چو‬
Visual merchandising
‫به‬‫معنای‬"‫ی‬‫بصر‬ ‫ت‬‫ر‬‫تجا‬"‫باشد‬ ‫می‬‫اهگشا‬‫ر‬

24. Harvey Nichols – School of Fashion windows, London – UK

25. ‫محیط‬‫در‬ ‫ی‬‫بصر‬‫کارکردهای‬ ،‫ها‬‫ی‬ ‫ش‬‫و‬‫فر‬ ‫خرده‬‫ی‬‫سو‬ ‫به‬‫ی‬ ‫ش‬‫و‬‫فر‬‫عمده‬ ‫از‬‫ت‬‫ر‬‫تجا‬‫جهت‬‫تغیير‬‫با‬
‫دار‬‫ر‬‫برخو‬‫ی‬ ‫خاص‬‫اهمیت‬‫از‬‫شگاه‬‫و‬‫فر‬‫شد‬.‫در‬‫قفس‬‫نحوه‬‫مانند‬‫مسایلی‬‫به‬‫توجه‬‫استا‬‫ر‬‫همين‬‫بندی‬‫ه‬‫و‬
‫بندی‬‫بسته‬،‫ل‬‫محصو‬ ‫ایه‬‫ر‬‫ا‬‫نحوه‬،‫ل‬‫محصو‬‫ست‬‫ر‬‫د‬‫چیدمان‬،‫مناسب‬‫ف‬ ،‫ها‬‫ر‬‫نو‬‫و‬‫ها‬ ‫نگ‬‫ر‬ ‫ترکیب‬‫ش‬‫و‬‫ر‬
‫تب‬‫ار‬‫ز‬‫اب‬‫از‬‫استفاده‬‫و‬‫ل‬‫محصو‬‫کارکردهای‬ ‫نمایش‬،‫شندگان‬‫و‬‫فر‬‫لباس‬‫نوع‬،‫خرید‬‫نقطه‬‫در‬‫لیغاتی‬
‫نقطه‬‫در‬‫ش‬‫و‬‫فر‬ ‫به‬‫منجر‬‫که‬‫کننده‬‫مصرف‬‫توجه‬‫جلب‬ ‫ایش‬‫ز‬‫اف‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫شگاه‬‫و‬‫فر‬‫ن‬‫و‬‫در‬‫مناسب‬‫خرید‬
‫یافت‬‫شدت‬ ‫شود‬.

26. ‫یافت‬‫ر‬‫د‬‫ی‬‫مشتر‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫اطالعاتی‬ ‫شامل‬‫ی‬‫بصر‬‫ي‬‫پرداز‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫با‬‫می‬‫کند‬‫داخل‬ ‫در‬‫چه‬‫خارج‬ ‫در‬‫چه‬
‫شگاه‬‫و‬‫فر‬

27. ‫ی‬‫بصر‬‫ت‬‫ر‬‫تجا‬‫اصلی‬‫های‬‫ر‬‫فاکتو‬

28. ‫بصر‬‫ت‬‫ر‬‫تجا‬‫تاثير‬‫از‬‫واقعی‬‫مثال‬ ‫یک‬‫در‬ ‫ی‬
‫مشتریان‬‫جذب‬
‫یس‬‫و‬‫سر‬ ‫انجام‬ ‫از‬ ‫قبل‬
‫یس‬‫و‬‫سر‬ ‫انجام‬ ‫از‬ ‫بعد‬

29. Storeage creates LG retail experience store in Singapore

30. 2Personal

31. (،‫بيردن‬۱۹۷۸،‫وودسايد‬ ‫و‬‫تلن‬ ‫؛‬۱۹۹۷‫ن‬‫انسلمسو‬ ‫؛‬۲۰۰۶،‫ا‬‫ر‬‫ال‬‫و‬‫؛مسكويستا‬۲۰۰۷،‫بابو‬‫ا‬‫ر‬‫ناگند‬‫و‬‫ا‬‫ر‬‫اسريدها‬ ‫؛‬2010)
‫يان‬‫ر‬‫دا‬‫و‬‫انش‬‫ر‬‫همكا‬‫يافتند‬‫ر‬‫د‬‫كه‬‫پاسخگوي‬‫ي‬‫و‬
‫احترام‬‫شندگان‬‫و‬‫فر‬‫به‬‫دانش‬،‫مشتريان‬‫از‬‫و‬‫يژگي‬
‫هاي‬‫مهم‬‫شندگان‬‫و‬‫فر‬‫است‬‫كه‬‫بر‬‫ي‬‫و‬‫ر‬‫تمايالت‬
‫خريد‬‫مشتريان‬‫تاثیر‬‫مي‬‫ند‬‫ر‬‫گذا‬.
‫كيفيت‬ ‫از‬ ‫متاثر‬ ،‫خريد‬ ‫تداوم‬ ‫و‬ ‫ضايتمندي‬‫ر‬
ً
‫متعاقبا‬‫و‬ ‫ند‬‫ر‬‫گذا‬ ‫مي‬ ‫تاثیر‬ ‫خدمات‬‫كيفيت‬ ‫روي‬ ‫بر‬ ‫فروشندگان‬ ‫هاي‬‫ويژگي‬‫بر‬ ‫خدمات‬
‫هستند‬ ‫مشتريان‬

33. 3Process

34. ‫گردند‬‫مي‬ ‫آن‬‫دنبال‬‫به‬‫ن‬‫مدر‬ ‫دنياي‬ ‫در‬‫مشتريان‬‫كه‬‫هستند‬‫هايي‬‫ر‬‫فاكتو‬ ‫ماني‬‫ز‬ ‫جويي‬‫صرفه‬‫و‬ ‫احتي‬‫ر‬.‫اك‬‫ر‬‫اد‬‫از‬ ‫مشتريان‬
‫مي‬ ‫قرار‬ ‫تاثیر‬‫تحت‬ ‫ا‬‫ر‬‫آنها‬ ‫ي‬‫وفادار‬‫و‬‫ضايت‬‫ر‬‫شده،میزان‬ ‫صرف‬‫ماني‬‫ز‬‫هزينه‬‫و‬ ‫احتي‬‫ر‬‫میزان‬‫دهد‬
‫ه‬‫ز‬‫امرو‬‫تمام‬‫تالش‬‫خرده‬‫فروشان‬‫برتر‬‫جهت‬‫حفظ‬‫مشتريان‬‫و‬
‫تمايل‬‫آنها‬‫جهت‬‫خريد‬،‫ه‬‫ر‬‫دوبا‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫خدمات‬‫در‬‫كمترين‬‫مان‬‫ز‬‫و‬‫با‬
‫باالترين‬‫ان‬‫ز‬‫می‬‫احتي‬‫ر‬‫است‬‫كه‬‫اين‬‫دو‬‫اصل‬،‫ي‬ ‫اساس‬‫توسط‬
‫تسهيالت‬‫فروشگاهي‬‫از‬،‫جمله‬‫تعداد‬‫پيشخوان‬‫هاي‬‫خدمات‬،
‫تحويل‬‫ب‬‫ر‬‫د‬‫ل‬‫منز‬‫و‬‫پذيرش‬‫ت‬‫ر‬‫كا‬‫هاي‬،‫ي‬‫اعتبار‬‫آسایش‬‫خرید‬
‫اهم‬‫ر‬‫ف‬‫مي‬‫شوند‬

36. PROMOTION 4

37. ‫هاي‬‫برنامه‬‫محققان‬‫ش‬‫و‬‫فر‬ ‫ترفیعات‬‫و‬ ‫سخت‬‫دسته‬‫دو‬‫به‬ ‫ا‬‫ر‬‫كنند‬ ‫مي‬ ‫تقسيم‬‫نرم‬
‫هاي‬ ‫پاداش‬
‫برخورد‬ ،‫تباطات‬‫ر‬‫نرم،ا‬‫ها‬
‫و‬‫ويژه‬‫هاي‬‫ر‬‫فتا‬‫ر‬‫و‬
‫هستند‬ ‫ي‬‫امتياز‬.
ً
‫ذاتا‬
‫د‬‫ر‬‫ندا‬ ‫پولي‬ ‫ش‬‫ز‬‫ار‬
،‫سخت‬ ‫شهاي‬ ‫پادا‬
‫مانن‬‫هستند؛‬ ‫محسوس‬‫د‬
‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫هدايا؛‬‫و‬‫تخفيفها‬
‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫اقتصادي‬
‫خرده‬‫فروشان‬‫با‬‫استفاده‬‫از‬‫پاداش‬،‫سخت‬‫به‬‫هر‬
‫روش‬‫ممكن‬‫سعي‬‫مي‬‫كنند‬‫با‬‫متمركز‬‫ساختن‬
‫ان‬‫ر‬‫خريدا‬‫به‬‫صرف‬‫پاداش،آن‬‫ها‬‫ا‬‫ر‬‫وفادار‬،‫ند‬‫ز‬‫سا‬
‫حاليكه‬‫ر‬‫د‬‫پاداش‬‫نرم‬‫بر‬‫برند‬‫فروشگاه‬‫متمركز‬‫شده‬‫و‬
‫در‬‫نهايت‬‫تاثیر‬‫ي‬‫بيشتر‬‫بر‬‫ايجاد‬‫ي‬‫وفادار‬‫در‬‫مش‬‫تريان‬
‫د‬‫ر‬‫دا‬

38. Vestel Istanbul

39. 5Price

40. ‫فزايند‬ ‫اهميت‬ ‫از‬ ‫ه‬‫ز‬‫و‬‫امر‬ ‫ي‬‫گذار‬ ‫قيمت‬‫د‬‫ر‬‫برخو‬ ‫هاي‬‫در‬ ‫متنوعي‬ ‫هاي‬‫گزينه‬‫يرا‬‫ز‬،‫است‬ ‫شده‬‫ار‬‫ز‬‫با‬‫در‬‫ار‬
‫تر‬ ‫مطلع‬‫آنها‬‫همچنین‬ ‫و‬ ‫است‬‫مشتريان‬ ‫دسترس‬‫گذشته‬ ‫از‬‫هستند‬‫ار‬‫ز‬‫با‬ ‫مسائل‬ ‫به‬‫كانال‬‫ه‬‫به‬‫خريد‬ ‫اي‬
‫نظر‬ ‫از‬‫توجهي‬ ‫قابل‬‫میزان‬‫عمومي‬ ‫سطح‬‫هستند‬‫متفاوت‬ ‫محصوالت‬ ‫هاي‬ ‫قيمت‬.
(،‫كلر‬ ‫و‬ ‫الياوادي‬2004‫ينخان‬‫ز‬‫و‬‫پن‬ ‫؛‬۲۰۰۶،‫ليگاس‬‫و‬ ‫ي‬‫چاودهار‬ ‫؛‬2009‫؛‬
،‫بابو‬ ‫ا‬‫ر‬‫ناگند‬‫و‬ ‫ا‬‫ر‬‫اسريدها‬2010)
‫تحقيقات‬‫نشان‬‫داده‬‫است‬‫كه‬‫برداشت‬
‫مشتريان‬‫از‬‫قيمتهاي‬‫شگاه‬‫و‬‫فر‬‫ها‬‫تاث‬‫یر‬‫مثبتي‬
‫بر‬‫ي‬‫ضايتمندي،وفادار‬‫ر‬‫و‬‫تداوم‬‫خريد‬‫آن‬‫ها‬
‫د‬‫ر‬‫دا‬

41. Suchef restaurant by I-AM, London–UK

42. 6Product

43. •‫در‬،‫بازاريابي‬‫دو‬
‫استاندارد‬‫براي‬‫كيفيت‬‫كاال‬
‫موجود‬‫است‬.‫اولي‬‫ذهني‬‫است‬
‫كه‬‫توسط‬‫مشتري‬‫ادراك‬‫مي‬
‫شود‬‫و‬‫دومين‬‫استاندارد‬
‫عيني‬‫و‬‫بروني‬‫است‬‫كه‬‫از‬
‫لحاظ‬‫تكنيكي‬‫قابل‬‫اندازه‬
‫گيري‬‫و‬‫تاييد‬‫است‬.
‫كيفيت‬
‫كاال‬

44. ‫تنوع‬‫محصوالت‬‫بصورت‬"‫تعداد‬‫آيتم‬‫هاي‬‫مختلف‬‫در‬‫يك‬‫گروه‬
‫ل‬‫محصو‬"‫تعريف‬‫مي‬‫شود‬
‫نه‬‫تنها‬‫تنوع‬‫باالتر‬‫موجب‬‫جذب‬‫مشتريان‬‫بيشتر‬‫مي‬،‫شود‬‫بل‬‫كه‬‫ممكن‬
‫است‬‫باعث‬‫تهييج‬‫آنها‬‫جهت‬‫خريد‬‫بيشتر‬‫شود‬.‫همچنين‬‫باعث‬‫ک‬‫اهش‬
‫هزينه‬‫هاي‬‫سفر‬‫خريد‬(‫مانند‬‫مان‬‫ز‬‫و‬‫حمت‬‫ز‬‫سفر‬‫خريد‬)‫و‬‫سهولت‬
‫فعل‬‫خريد‬(‫ايش‬‫ز‬‫اف‬‫مقايسه‬‫هاي‬‫در‬‫هنگام‬‫خريد‬)‫مي‬‫شود‬.
(،‫همكاران‬ ‫و‬ ‫در‬2001( )‫همكاران‬ ‫و‬ ‫استيسن‬1999)
‫تنوع‬
‫محصوالت‬

45. ‫برند‬‫برندهاي‬ ‫دسته‬ ‫دو‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫فروشگاه‬ ‫در‬ ‫كاالها‬
‫مي‬ ‫تقسيم‬ ‫توليدكنندگان‬ ‫برند‬ ‫و‬ ‫فروشگاه‬ ‫خود‬
‫شوند‬.‫آمريكا‬ ‫در‬۵۰،‫توليدكنندگان‬ ‫درصد‬
‫در‬ ‫و‬ ‫توليد‬ ‫ها‬ ‫فروشگاه‬ ‫برند‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫كاالهاي‬
‫فروش‬ ‫امكان‬ ‫وسيله‬ ‫اين‬ ‫به‬ ‫تا‬ ‫ميكنند‬ ‫عرضه‬ ‫آنها‬
‫يابد‬ ‫افزايش‬ ‫كاال‬ ‫آن‬
(‫وهمکاران‬ ‫گوپتا‬2004)
‫برند‬
‫كاالها‬

46. PCCW-HKT flagship, Hong

47. 7Place

48. ‫شگاه‬‫و‬‫فر‬‫ها‬‫اغلب‬‫در‬‫نزديكي‬‫مناطق‬‫مسكوني‬‫مشتريان‬‫واقع‬‫نشده‬‫اند‬‫و‬
‫مشتريان‬‫مسافتهاي‬‫گاها‬‫يادي‬‫ز‬‫ا‬‫ر‬‫اي‬‫ر‬‫ب‬‫سيدن‬‫ر‬‫به‬‫آنها‬‫طي‬‫مي‬‫كنند‬.‫ه‬‫ز‬‫و‬‫امر‬‫با‬
‫ايش‬‫ز‬‫اف‬‫قابت‬‫ر‬‫در‬‫ار‬‫ز‬‫با‬،‫عامل‬‫مسافت‬‫طي‬‫شده‬‫توسط‬‫ي‬‫مشتر‬‫تا‬‫ش‬‫و‬‫فر‬‫گاه‬
‫د‬‫ر‬‫مو‬،‫نظر‬‫از‬‫اهميت‬‫به‬‫ايي‬‫ز‬‫س‬‫در‬‫انتخاب‬‫شگاه‬‫و‬‫فر‬‫و‬‫تداوم‬‫خريد‬‫از‬‫آن‬
‫دار‬‫ر‬‫برخو‬‫است‬.

49. ‫يابي‬ ‫مكان‬‫فروشگاهي‬
‫سه‬‫عامل‬‫اصلي‬‫و‬‫ي‬ ‫اساس‬‫در‬‫انتخاب‬‫محل‬‫و‬‫موقعيت‬‫فروشگاه‬
‫نوع‬‫فروشگاه‬
‫مشتريان‬
‫محيط‬‫ي‬‫شهر‬
‫نوع‬‫كاال‬‫و‬‫خدمات‬

50. P-S-FA-concept-shop--China.