2. Esta é uma apresentação 2.0:
Interaja, comente, colabore!
3. Redes Sociais
Redes Sociais são “estruturas sociais” compostas por
pessoas (ou organizações, territórios, etc.) – que estão
conectadas por um ou vários tipos de vínculos/relações (de
amizade, familiares, comerciais, sexuais, etc.), ou que
partilham crenças, conhecimento, prestígio, idéias etc.
4. Laços importantes nas Redes
Tipos de laços: Sociais
- Fortes – se caracterizam pela intimidade e proximidade dos pontos.
- Fracos – caracterizam-se por relações superficiais e esparsas.
Os laços fracos devem tomar a maior parte de nossas atenções, uma vez que
apresentam pontos de mutações constantes, gerando oportunidades e
revelando possíveis ameaças.
Independente do tipo de laços, quanto maior o número de laços, maior a
densidade da rede, pois mais conectados estão os indivíduos que fazem parte
dela. (Martha Gabriel)
5. “São os ‘laços fracos’ [os que não são de amizade]
que tornam o mundo pequeno."
“Estamos todos perto, de certa forma, de pessoas que não gostam de nós, que não
simpatizam conosco e que não têm nada em comum conosco”, indicou ao “The New
York Times” Jon Kleinberg
6. Teoria dos 6 Graus de Separação (Human Web ou Small World)
Revista para a Web 2.0
Ex: Qualquer pessoa estaria, em média, a seis graus de distância de Angela Merkel ou de Barack
Obama. Esta teoria foi agora revista e, segundo um estudo conjunto da Universidade de Milão e
do Facebook a distância atual baixou para 3 graus.
“Mesmo que consideremos o mais remoto utilizador do Facebook na tundra da Sibéria ou o
habitante da floresta peruana, um amigo de um amigo vosso provavelmente conhece um
amigo de um amigo dessa pessoa”, indicou o Facebook no seu blogue oficial fazendo um
resumo do seu estudo “Four Degrees of Separation”.
7. Social são as Pessoas
“Media is about sociology and not technology“
Gary Goldhammer
Envolvimento
Interação
Intimidade
Influência
9. Onde está o seu público?
Twitter Facebook Orkut Linkedin
Crescimento de 91% dos usuários de Crescimento de
Mais de 17 milhões redes sociais no 428% em 2010 no
de usuários no Brasil 479% em 2010 no Brasil usam
Brasil Brasil
460 mil novas contas Porta de entrada dos 3 milhões de
são criadas por dia A rede social que novos usuários no
mais cresce em usuários no Brasil
todo mundo Brasil
Blogs Foursquare Flickr YouTube
Blogs brasileiros Mais de 7 milhões de Mais de 5 bilhões já 2 bilhões de vídeos
receberam mais de usuários no mundo foram publicadas no assistidos no mundo
29 milhões de Flickr por dia
visitantes em 2010 Rede exclusiva para
celulares. Mais de
152 milhões de 16,9 milhões de
blogs ativos em todo brasileiros acessam
mundo internet mobile
A ferramenta é determinada pelo objetivo.
10. Qual é o retorno para o seu investimento em redes sociais?
12. Redes sociais são as ferramentas. A estratégia de atuação depende e
deve estar alinhada exclusivamente com o seu objetivo de negócio.
13. Oportunidades
Negócios Comunicação
• Social-commerce • Divulgação de produtos e serviços
• Indicações e geração de leads • Associação da marca a conceitos
• Aumento da rede de parcerias relevantes
• Gerenciamento e prevenção de
crises
Relacionamento Pesquisa
• Canal de atendimento ao cliente • Análise do comportamento do
• Engajamento e mobilização de público-alvo
comunidades • Realização de pesquisas de
• Gestão de soluções colaborativas opinião
• Identificação de demandas e
influenciadores
14. 30% dos usuários não imaginam a vida
Redes sociais são somente para
sem redes sociais. Desta porcentagem,
jovens 22% são adultos maiores de 40 anos.
Redes sociais não são democráticas Classes AB e C tem a mesma
participação de acesso
Redes sociais são para uso pessoal 65% das empresas brasileiras estão
em alguma rede
Blogs, redes corporativas e outras
Redes sociais se resumem a Orkut, ferramentas personalizadas também são
Facebook e Twitter chamadas de redes sociais
15. A base para atuação é conteúdo
PARE DE
GRITAR.
SEJA
ÚTIL
17. Diferenciação: ninguém tem exatamente a
mesma perspectiva da empresa sobre o mercado
LIDERANÇA DE CONCEITOS É EXPLORAR A POSIÇÃO ÚNICA DA EMPRESA PARA
GERAR INSIGHTS DE VALOR NOS ASSUNTOS MAIS IMPORTANTES PARA O PÚBLICO-ALVO
O valor parte do olhar
do público-alvo
Idéias e conceitos que a
empresa quer se associar
18. Como chegar lá?
Blog de
Plano de temas e RSS
Posts do Blog Nicho
palavras-chave
YouTube Blog de
novidades
Twitter Blog
temático
Facebook
Curadoria
LinkedIn
Comentários
SlideShare
Blog de
Nicho
Links e tráfego
19. Não há como pensar em estratégia online
sem considerar TODO o ambiente
20. Engajamento
O que importa não é a coisa em si, mas a experiência que
ela proporciona.
Experiências despertam Sensações!
Algumas sensações despertam Engajamento.
O engajamento pode ser Positivo ou Negativo.
21. Eleições de 2008 nos EUA
John McCain levantou 11 milhões de dólares para sua campanha
utilizando as mídias tradicionais.
No mesmo ano, @BarackObama utilizou as redes sociais e
levantou 55 milhões de dólares em 29 dias e VENCEU AS
ELEIÇÕES.
29. Twitter
- Microblogging
- Mensagens em 140 caracteres
- Gera muito conteúdo relevante
- É o preferido das celebridades
- Tem característica de tempo real
- É a rede que mais cresce mais rápido no Brasil
- Fundado em 2006 “O que você está fazendo agora?”
- Misto de rede social, blog e ferramenta de comunicação.
30. Vídeo: O que é o Twitter
http://www.youtube.com/watch?v=RYBMlGNrNh0
35. Facebook
- A maior rede social do mundo com mais 600 milhões de
usuários
- Forte penetração da classe A e B no Brasil
- Para este público substituiu o Orkut
- 25% do total de usuários acessa via mobile
- Permite criar álbuns de fotos, armazenar vídeos, indicar
links, escrever notas, participar de grupos, criar tópicos de
discussão, etc..
36. Exemplos de Ações:
Agência AFRICA tem seu
site/página inteiro dentro
do Facebook, através do
endereço:
www.africa.com.br
39. Youtube
- Localizado em 23 países em 24 línguas diferentes YouTube
- USD 1, 65 bilhões de dólares pago pelo Google para adquirir o YouTube
em 2006.
- Mais de 2 bilhões de acessos por dia
- 24 horas de vídeos carregados por minuto
- Mais vídeos são carregados em 60 dias do que os 3 maiores canais de TV
americanos nos últimos 60 anos
- Tem mais conteúdo HD do que qualquer outro site de vídeo
- Os vídeos do YouTube estão incorporados em mais de 10 mihões de sites
- 3 milhões de pessoas conectadas e compartilhando
- Um Tweet compartilhado resulta em 7 novas visualizações 51 línguas
40. Exemplo de Comentários
Sobre qualquer produto é possível encontrar comentários, análises (reviews), reclamações e
todo tipo de comentário.
41. O que é inteligência interativa? Transformar idéias em realidade.
42. Exemplo de Ação
Vídeo Comercial da Volkswagen Oficial com quase 44 milhões de visualizações em 8 meses.
Vídeos “paralelos” do mesmo vídeo também com mais de 35 milhões de visualizações cada.
Somando então mais de 100 milhões de visualizações em 8 meses de publicação no YouTube.
http://www.youtube.com/watch?v=R55e-uHQna0
43. Exemplo de Ação
Blendtec desenvolveu campanha onde seu liquidificador triturava qualquer produto e por triturar
produtos modernos e desejados se tornou alvo viral nas mídias sociais e conhecido mundialmente.
http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko
45. A ascensão do Marketing Online e a queda da mídia
tradicional
http://www.youtube.com/watch?v=67bkb0uqtaw
46. Quatro passos para fazer a Estratégia de
Redes Sociais nas empresas valer a pena
47. 1. Avaliar
Tentar adivinhar o que dizer nas redes sociais, na maioria dos casos, é uma
decisão arriscada. Um bom modo para saber o que falar é fazer uma pesquisa
com palavras-chaves relacionadas às oportunidades de atuação da empresa e
verificar os resultados nos buscadores. Tendo essa lista em mãos, identifique
onde acontecem as discussões sobre os assuntos relacionados e, uma vez
identificado onde seu público está, analise qual o perfil dele através da
identificação de personas, com base nos clusters de públicos, para definir
com quem compartilhar e consumir conteúdo. Feito isso, encontre os
principais influenciadores do seu setor.
48. 2. Elaborar objetivos e metas
Depois de ouvir o público, você pode estabelecer suas metas. Defina uma
linha editorial e use a pesquisa de palavras-chaves para definir a melhor
estratégia de conteúdo e começar a produção. Uma boa sugestão, é fazer um
inventário de todo o conteúdo atual que a sua empresa possui para direcionar
melhor o uso dele e identificar carências.
Mas, tenha em mente que na rede social você deve oferecer algo de valor.
Muitas empresas ficam se autopromovendo esperando atrair novos clientes,
mas isso não funciona bem com redes sociais. Invista em conteúdo valioso,
útil, para construir mais influência e confiança entre os seus seguidores.
49. 3. Socializar
Identifique as plataformas sociais que você deve usar para entregar o seu
conteúdo e tenha cuidado para não ir atrás de muitos sites ao mesmo tempo.
Certifique-se de começar com um ou dois locais e desenvolvê-los para que fiquem
sólidos e para que o público perceba o conteúdo compartilhado como relevante.
Outra boa dica é construir uma linha do tempo para lançar seu conteúdo. Isso pode
ajudar a posicionar melhor sua marca e entender seu público. Lembre que muito do
que você disser tem que estar associado aos conceitos-chave da sua marca.
Algumas ideias para desenvolver ações para aumentar a rede e o engajamento:
• Estimule a participação e as discussões, é bom que o seu público sinta-se
integrado;
• Estabeleça relacionamentos de longo prazo, identificando e comunicando
oportunidades que possuam atenção constante, ao longo do tempo;
• Contribua com conteúdo que gere significância;
• Divulgue materiais como whitepapers, estatísticas recentes, estudos de caso,
guias, cartilhas.
.
50. 4. Analisar
Como todos já sabem, a capacidade de avaliar o retorno das ações de acordo
com indicadores de performance (KPIs) é essencial para qualquer estratégia
da empresa. Apesar do Marketing nas redes sociais não ser tão fácil de medir
como em outros canais online, isso também pode ser feito.
Dependendo de suas métricas, você pode olhar para o consumo de conteúdo.
Quem leu o seu conteúdo? Onde e como eles estão vindo? Quantos visitantes
estão interagindo com seu conteúdo? Algumas variáveis são importantes
nesse processo de medição, como tráfego de conteúdo compartilhado,
influência e popularidade.
Nessa última etapa também são definidas oportunidades de melhoria da
estratégia digital e quais serão as novas ações, de acordo com as
necessidades de comunicação e o impacto esperado. Lembre-se: para fazer a
estratégia de redes sociais nas empresas valer à pena é preciso estar sempre
atualizado.
51. Curiosidades
78% dos internautas fazem pesquisas sobre produtos online.
Isso significa que o Google pode ser seu aliado se você tiver boas estratégias de
SEO (Search Engine Optimization) e ações efetivas de marketing digital.
•No ano passado o uso do email caiu 59% entre o público de 12-17 anos.
Não só entre eles, a queda se deu entre todos os usuários de internet com
menos de 55 anos, por isso, fique atento às suas estratégias.
•78% dos profissionais usam seus celulares para checar seus emails
Suas ações estão sendo adequadas para acesso via mobile?
•84% dos internautas entre 25-34 anos deixaram seus sites favoritos devido
a algum anúncio invasivo
Propagandas estão se tornando cada vez mais invisíveis aos olhos do
consumidor.
52. Curiosidades
57% das empresas adquiriram um cliente através do blog de sua empresa
Legal não? Conteúdo é o REI!
•41% das empresas de B2B e 67% das de B2C conseguiram um cliente via
Facebook
E quem disse que não dá pra fazer B2B nas mídias sociais?
•O número de profissionais de marketing que disseram que o Facebook é
fundamental para seu negócio cresceu 83% em 2 anos
Os números no Brasil tem crescido rapidamente. Atenção ao Facebook!
•Empresas que possuem blogs tem 55% a mais de tráfego
•Quanto mais conteúdo, maior a indexação no Google e mais links para sua
página poderão ser gerados. Resultado? Melhor posicionamento e visitas em
seu site. Portanto, gerar conteúdo é fundamental!
