CX(顧客体験)の土台となる アクセシビリティ の基礎と スマホアプリ での対応
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2019年10月11日に大阪で開催された Developers.IO 2019 大阪 での登壇資料です。
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CX(顧客体験)の土台となる アクセシビリティ の基礎と スマホアプリ での対応
- 1. CX(顧客体験)の⼟台となる アクセシビリティの基礎と スマホアプリでの対応 CX事業本部 持⽥ 徹( @motchie )
- 2. ⾃⼰紹介 ● 持⽥ 徹 CX事業本部 ● 普段の業務: スマホアプリ/Webアプリの受託開発 案件プロジェクトリーダー AWSなどのAIサービスを活⽤した ソリューションの提供 ● 2001年からアクセシビリティの 研究・執筆・講演 ● ウェブアクセシビリティ基盤委員会 WG4(翻訳)作業協⼒者 2
- 3. 今⽇話すこと テーマ: スマホアプリのアクセシビリティが向上すると ユーザーが増えますよ 1. アクセシビリティとは? 2. なぜアクセシビリティ? 3. アプリデザインとアクセシビリティ 4. スマホアプリのアクセシビリティ向上の実例 5. アクセシビリティ向上とマーケット 3
- 5. 5アクセシビリティとは l “Accessibility” = Access + Ability l ユーザーには年齢や病気などで以下のような特性がある これらを考慮し、Webアプリ/スマホアプリを、より多くの ユーザーがより多くの利⽤環境からより多くの場⾯で利⽤ できるようにすること l ⾒ることができない(全盲の視覚障害) l ⾒えづらい(弱視、ロービジョン、⽼眼、屋外) l 聴くことができない(聴覚障害、オフィス、イヤホンがない) l 聴こえづらい(難聴、加齢による衰え、騒がしい) l 細かい操作が困難(上肢不⾃由、指や⼿が震える etc.) l 認知・理解・学習(認知・学習・⾔語障害、ディスレクシア、...)
- 6. 6作ったものが実際には使えない例 l ⼀⽣懸命開発したアプリですが、 それが利⽤できない⼈や環境が ある場合に配慮すること l OSや端末が要件を満たしていても、 使えない⼈がいるって想定できますか︖ l 『狐と鶴のごちそう』 ● 「たとえ善意からくる⾏動であっても 思慮が⾜りないと相⼿に受け⼊れ られず、互いに傷つく。」 ● ⾃分が意図せず、お⽫のスープや 壺のお⾁を作っているかもしれません
- 12. 122. アクセシビリティはCXやUXの⼟台である EvaluaFon method of UX “The User Experience Honeycomb” h$ps://bookslope.jp/blog/2012/07/evaluaFonuxhoneycomb.html User Experience Honeycomb in "User Experience Design" by Peter Morville http://semanticstudios.com/user_experience_design/
- 13. 13つまり…アクセシビリティは 何か特別な⽤途のアプリ開発の 時だけ取り組むこと ではなく セキュリティや可⽤性のように、 すべてのアプリケーションで 設計段階から取り組み テストすべきこと Accessibility 101: Introduction to disability and accessibility with Microsoft https://youtu.be/qM7wFZo5yfI
- 15. 15⾊の⾒え⽅は⼈それぞれ l ⼈間の⾊の感じ⽅はみな同じではない l 遺伝⼦の状況や疾患などによって異なる l ⾚緑⾊覚が違うタイプ : ⽇本全体で300万⼈以上 l ⽇本⼈男性の20⼈に1⼈ l ⽇本⼈⼥性 500⼈に1⼈ l 40歳代の半分以上は「⽩内障」である ⾊が正確に⾒える⼈は あまり多くはない
- 16. 16「コントラスト⽐」とは l 明暗の差がどれだけあるかを表す指標 l 数字が⼤きい → 明暗の差が⼤きい l ⾼いコントラスト⽐ → ⾊の区別が容易 l 17ptまでの ⼩さなフォント/UIでは最低 4.5:1 → ⿊を1とすると4.5倍以上の明るさを確保 l Apple HIG “努⼒して 7:1 以上の確保を” 2.6:1 NEW! 4.1:1
- 17. 17ツールでチェックしましょう Colour Contrast Analyser https://developer.paciellogroup.com/resour ces/contrastanalyser/ l デモお⾒せします l UIを⽇本語化しておきました! l リリースを待ちましょう!
- 19. 19⽀援技術とは ⽀援技術(Assistive Technology) PCやスマホなどを使う際に⽀援が必要なユーザーに、 そのニーズに合う機能を提供するソフトウェアや ハードウェア、デバイスなどの総称 l スクリーン・リーダー(VoiceOver, TalkBack など) l 画⾯拡⼤、⾊反転、ジョイスティック、トラック ボール、キーボードガード、...
- 20. 20例: iOSの⽀援技術 視覚 ⾝体および動作 聴覚 ⼀般 VoiceOver タッチ リアリングデバイス アクセスガイド ズーム機能 Face IDと注視 RTT/TTY Siri 拡⼤鏡 スイッチコントロール オーディオ/ビジュアル ショートカット 画⾯表⽰とテキス トサイズ ⾳声コントロール 標準字幕とバリアフリー字幕 動作 サイドボタンまたは ホームボタン 読み上げコンテン ツ Apple TV Remote バリアフリー⾳声 ガイド キーボード
- 25. 25アクセシビリティ向上でユーザーが増える l 障害のある⼈は936万⼈(⼈⼝の7.4%)(1) l 65歳以上の⾼齢者は3588万⼈で、総⼈⼝の28.4％ (2) l 今アプリがアクセシブルでないとリーチできていない可能性 l アクセシブルなアプリでは、この⼈々がユーザーになる可能性が l Webやアプリのアクセシビリティ対応はユーザー層の拡⼤になる (1) 厚⽣労働省『平成28年⽣活のしづらさなどに関する調査 (全国在宅障害児・者等実態調査) 』 (2) 総務省統計局『⾼齢者の⼈⼝』