Formation sur les bsc (avec narration)

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CAN (+1) 438-992-5560
Karray Group Consulting
Leadership – Coaching – Efficience
www.karray-group.com
Moufid.karray@karray-group.com
BSC Gratuit
Balanced Scorecard
Formation - Introduction
Moufid Karray
www.karray-group.com/cv-mk-fr
30 ans d’expérience Internationale
Ex-Conseiller du Gouv Canadien et du
NORAD - North Americain Air Defense

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BSC Gratuit
Formation - Balanced Scorecard
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Ex-Conseiller du Gouvernement Canadien
et du NORAD - North Americain Air Defense HQ
1.
Capital
2. PROC
3. Client
4.
FIN/ACT
Licence Gratuite du BSC de TQM au http://37.187.48.129:9191/industriel/

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Objectifs - Balanced Scorecard
1. Rationaliser les Investissements
Actions sur les 6M
- Machines
- Matière
- Milieu
- Méthode
- Management
- Main d’Œuvre
2. Optimiser les Processus
2 Axes
- Efforts (Actions)
- Résultats (KPI)
3 Perspectives
- Maîtrise des Coûts
- Maîtrise de la Qualité
- Maîtrise des Délais
3. Satisfaire les Clients
2 Axes
- Efforts (Actions)
- Résultats (KPI)
3 Perspectives
- Perception du Prix
- Qualité de Produit
- Qualité de Service
4. Actionnaires
2 Axes
- Produit
- Marché
2 Perspectives
- Rentabilité
- Pérennité
Licence Gratuite du Module BSC de TQM Performance au http://37.187.48.129:9191/industriel/
Agir de façon proactive sur les causes plutôt qu’observer
les conséquences comme dans les TB Classiques

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Dynamique - Balanced Scorecard
1.
Rationalisation
Capitaux
2. Optimisation
Processus
3. Satisfaction
Clients
4. Satisfaction
Investisseurs
1.
Capital
2. PROC
3. Client
4.
FIN/ACT

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Machine Matière
Main
d’Œuvre
Manage
ment
Méthode
4. TB - Investissement
P5P4…P2P1
3. TB - Processus
Milieu
2. TB - Client
1. TB - Investisseur
Entreprise
Produits
Services
Dynamique
Economique€ € € € € €
€
€
Balanced
Scorecard

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BSC Gratuit
Axe 1 – Rationaliser les Investissements
Investir dans les Facteurs Clés de Succès
Management
• Leadership
• Valeurs
Main d’œuvre
• Compétences
• Motivation
Pour rester concurrentiel, on doit développer et maintenir nos
avantages concurrentiels (Coût, Qualité, Délais). Ceci peut se faire en
calibrant l’investissements sur les 6 Facteurs Clés de succès (6M) :
1. Avoir des Managers Leaders et Exemplaires
2. Avoir une Main d’œuvre Motivée et compétente
3. Avoir une Matière de Qualité au Temps requis
4. Avoir des Machines Fiables et à Bonne Capacité
5. Avoir des Méthodes Innovantes et Adaptées
6. Avoir un Milieu qui respecte les normes de SST et une bonne
ambiance de travail
Matière
• Qualité
• Disponibilité
Machine
• Fiabilité
• Capacité
Méthode
• Innovation
• Adaptation
Milieu
• SST
• Ambiance

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BSC Gratuit
Ainsi, le suivi des investissements peut se
faire en ayant des TB et KPIs mesurant les
efforts et résultats sur les 6M (du Lean):
- Les Efforts : tout ce qu’on investi pour
s’améliorer sur chacun des 6 axes (6M)
- Les Résultats : tout ce qu’on obtient
comme ROI retour sur investissement
sur chacun des 6 Axes (6M)
Axe 1 – Rationaliser les Investissements
Investir dans les Facteurs Clés de Succès

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Dynamique du Balanced Scorecard
Logique
Financière
Capital
PROC
Client
ACT
1.
Rationalisation
Capitaux
2. Optimisation
Processus
3. Satisfaction
Clients
4. Satisfaction
Investisseurs
6M

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Axe 2 – Optimiser les Processus
Investir dans l’amélioration continue
Maîtrise des Coûts
• KPI Effort
• KPI Résultat
Le travail sur les Facteurs Clés de succès devrait avoir un impact direct sur
l’amélioration des processus et le maintien des avantages concurrentiels
(Coût, Qualité, Délais). Ainsi, on doit mesurer les efforts et les résultats sur
les processus selon les 3 perspectives :
1. Maîtrise des Coûts (Respect des Budgets)
2. Maîtrise de la Qualité (Conformité aux Exigences Qualité)
3. Maîtrise des Délais (Conformité aux Engagements Délais)
Pour ceci, il est conseillé que tous nos KPI processus soient des KPIs rattachés
aux 3 Perspectives CQD. Ceci tant au niveau des processus de réalisation que
des processus de support.
Maîtrise de la Qualité
• KPI Effort
• KPI Résultat
Maîtrise des Délais
• KPI Effort
• PKI Résultat

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Ainsi, le suivi des processus peut se faire
en ayant des TB et KPIs mesurant les
efforts et résultats sur les processus :
s’améliorer sur les trois Axes (CQD)
(Coût, Qualité et Délais)
sur chacun des trois Axes CQD
Axe 2 – Optimiser les Processus
Investir dans l’amélioration continue

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Axe 3 – Satisfaire les Clients
Investir dans la fidélisation
Le travail sur les l’amélioration des processus devrait avoir un impact direct
sur l’amélioration de la Satisfaction Client et le maintien des parts de
marchés, et ceci par famille de Clients. Là aussi, on peut mesurer les efforts
et résultats sur la Satisfaction des Clients selon 3 perspectives :
1. Perception de nos Prix (Tarif, Remises, Modalités…)
2. Perception de la Qualité de Produits (Fiabilité, Apparence…)
3. Perception des Qualité du Service (Délais, Réclamations…)
Pour ceci, il est conseillé que tous nos KPI Client soient rattachés aux 3
Perspectives (Prix, Qualité Produit et Qualité de Service).
Perception des Coûts
• KPI Effort
• KPI Résultat
Perception de la Qualité
Produit
• KPI Effort
• KPI Résultat
Perception de la Qualité du
Service
• KPI Effort
• PKI Résultat

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Ainsi, le suivi de la satisfaction client peut
se faire en ayant des TB et KPIs mesurant
les efforts et résultats :
s’améliorer sur les trois la perception
PQS (Prix, Qualité produit et Service)
sur chacun des trois axes PQS
Axe 3 – Satisfaire les Clients
Investir dans la fidélisation

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Axe 4 – Satisfaire les Actionnaires
Assurer la rentabilité et la pérennité
Le travail sur les l’amélioration de la Satisfaction des Clients devrait
avoir un impact direct sur l’amélioration de la Rentabilité et la
Pérennité de l’entreprise, et ceci par famille de produits. Là aussi, on
peut mesurer les efforts et résultats sur la Satisfaction des
actionnaires (investisseurs) selon les 2 perspectives :
1. Perception de la Rentabilité (Relative aux autres
opportunités d’investissement…)
2. Perception de la Pérennité (Notoriété, Image…)
Pour ceci, il est conseillé que tous nos KPI Actionnaire soient des KPIs
rattachés aux 2 Perspectives (Rentabilité et Pérennité).
Perception de la
Rentabilité
• KPI Effort
• KPI Résultat
Perception de la
Pérennité
• KPI Effort
• KPI Résultat

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Ainsi, le suivi de la satisfaction
des Actionnaires peut se faire en
ayant des Tableaux de Bord et
des KPIs mesurant les efforts et
résultats sur les deux axes
(Rentabilité & Pérennité)
Axe 4 – Satisfaire les Actionnaires
Assurer la rentabilité et la pérennité de l’entreprise
- Les Efforts : tout ce qu’on fait pour s’améliorer sur les perspectives (Rentabilité & Pérennité)
- Les Résultats : tout ce qu’on obtient comme ROI retour sur investissement sur chacun des
deux axes (Rentabilité & Pérennité)

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