Sociala medier är framtiden idag
•
2 recomendaciones•1,684 vistas
Tack till alla som kom och lyssnade på min presentation om sociala medier i Stockholm den 6 november 2009.
![Var vill ni vara 2010?
Social Timeline
Konversation
1995 2000 2005 2010 2015 2020 och relation
FÖRETAG 2.0
Utvecklingen på Internet
Kunder driver utvecklingen och företag följer efter…
KUND 1.0 FÖRETAG 1.0 KUND 2.0 FÖRETAG 2.0
[entusiaster] [publicister] [alla]
1995-2000 2000-2005 2005-2010
Privat Information Konversation
F Sociala medier
K K
F
F F K K
K K K K F
Sociala medier
K K
Familj Besökare F
Medlem
K K
2](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recomendados
Más contenido relacionado
Destacado
Similar a Sociala medier är framtiden idag
Similar a Sociala medier är framtiden idag (14)
Sociala medier är framtiden idag
- 1. Explore passion… The best way to start is to begin Online Web Social Community News Rooms Blogs Var vill ni vara 2010? Photo Idea Storming Sharing Micro SOCIAL TIMELINE Blogs Relation med 1995 2000 2005 2010 2015 2020 målgrupp Online Mobile Video FÖRETAG 2.0 User Community Sharing SOCIALA MEDIER Wikis Reviews Frukostseminarium Forums Social Bookmarks Stockholm, 2009‐11‐06 Hans Leijström Community Evangelist 070‐710 29 28 Hans.Leijstrom@getupdated.com Offline Brand Advocacy 1
- 2. Var vill ni vara 2010? Social Timeline Konversation 1995 2000 2005 2010 2015 2020 och relation FÖRETAG 2.0 Utvecklingen på Internet Kunder driver utvecklingen och företag följer efter… KUND 1.0 FÖRETAG 1.0 KUND 2.0 FÖRETAG 2.0 [entusiaster] [publicister] [alla] 1995-2000 2000-2005 2005-2010 Privat Information Konversation F Sociala medier K K F F F K K K K K K F Sociala medier K K Familj Besökare F Medlem K K 2
- 3. 68% av svenskar i åldern 9-79 år använder Internet varje dag Internet är socialt Nordicos Internetbarometer 2008 17% av tiden på Internet spenderas på sociala nätverk Relationer Engagemang Transparens Gemenskap Varumärken Produkter SOCIALA MEDIER Trovärdighet Realtid Äkthet Rykten Alla Förtroende Öppenhet Kostnad Rekommendationer Face rank Demokrati Brand fans Känslor Social networking Sanningen Personal branding Relevans Innovation Konversation Vänskap Kärlek 3
- 4. Svenska pensionärer är Europas mesta Internetanvändare Internet är Sverige IDG Executive Report, n3 28/2007 83% av svenskarna i åldern 16‐74 år har bredband hemma (SCB) Penetration (%) Internet Community 100 Internet 12-45 år 90% 15-17 år 70% 90 Community 46-55 år 80% 16-25 år 65% 80 56-65 år 60% >16 år 27% 70 66-75 år 40% 60 Källa: WII 400 000 15 år 300 000 • 19-25 år ägnar 50 Analys genomförd 2009-01-13 20-35 år mest tid åt Internet 40 3 000 000 • 26-35 år har högst 1 300 000 30 digital kompetens 40 år 6-12 år 13-14 år 15 460 20 • Vid +35 år minskar +65 år 15-17 år 55 840 användningen av 10 sociala medier men 16-25 år 687 140 tillväxten är störst 0 35 år 25 020 3 5 7 9 11 13 15 17 20 25 30 40 50 60 65 75 • Generation V är 40 år 11 300 Ålder (år) Källor (omarbetad) åldersoberoende WII - Unga svenskar och Internet 2008, Svenskarna och Internet 2008, FB, LinkedIn Analys genomförd 2008-09-10 4
- 5. 57% svenskar i åldern 15-24 år är varje dag på sociala medier Internet är transparent Nordicos Internetbarometer 2008 Problem blir synliga i realtid i sociala medier Assa förnekade problem Visningar: 186 723 Undrar hur det ens är möjligt att en mäklare inte svarar i telefon och inte ringer tillbaka Musikern Dave Carroll Paulina M Söderlund Projektledare på sjunger om United Airlines Bonnier R&D Visningar: 6 miljoner Hata, Hata com hem Grupper: 7 st Medlemmar: 354 5
- 6. 81.50% använder Google för Internet är sanningen att hitta information Market Share, Maj 2009 Det är inte flickan i bild som sjunger… 6
- 7. 3 miljoner svenskar finns på Internet är realtid Facebook Omvärldsbevakning kring svininfluensan Vad blir dagens snackis? 10 000 tweets i timmen kan lätt skapa panik! 7
- 8. 46% bloggar om varumärken Internet är rykten som de älskar eller hatar Technorati, okt 2009 Jag sänkte Metros aktie via Twitter Klockan 15.40 i går (09-10-20) eftermiddag la jag istället ut nyheten på Twitter. Alltid är det någon som nappar, tänkte jag På några minuter har Metros börsvärde minskat med 18,5 Drygt en timme senare, miljoner kronor - nästan fyra 16:49, dyker rubriken procent av bolagets hela värde. 17:08 finns den modell större upp på hos Dagens Marcus Jerräng branschtidningen Industri, 17:18 hos Dagens Medias sajt: Reporter Computer Sweden E24 och 17:22 toppar den "SL kastar ut Metro". Affärsvärlden: "Dolkstöt i ryggen på Metro". 8
- 9. 2 MILJONER Nordbor besöker datingsajter varje månad Internet är känslor comScore Maj, 2007 Våra konversationer med varandra uttrycker känslor 9
- 10. 6 månader tog det för Qzone (QQ) att Internet är personal branding bli Kinas största community för ungdomar I USA använder varannan rekryterare sociala medier 41% 29% 26% 10
- 11. 80-90% av B2B transaktioner börjar Internet är brand fans Med en sökning på webben Marketing Sherpa, okt 2009 9 102 Mazda M‐X5 ägare hjälper till att bygga varumärket BRAND FAN BRAND FAN + BRAND FAN BRAND SEEKER BRAND FAN BRAND WOMM 11
- 12. 1 av 10 säger sig ha uppnått syfte Internet är konversation och mål med sin närvaro på SecondLife Colin är ”kundansvarig” för 493 617 brand fans Colin Burns Marketing Consultant at Chipotle Mexican Grill Dallas/Fort Worth Area At the moment I am spending an average of two hours a day on our page, 7 days a week We’re simply asking for our fans to talk to us , we’re giving them what we think is buzz worthy content, and we’re rolling with what they give us. 12
- 13. 1,7 miljarder finns online Internet är varumärken 25.5% befolkningen (IWS) Zappos.com bygger varumärket tillsammans med brand fans THE ENGAGED BRAND Are your new shoes = comfortable? Employees + 400 X employees Yes, someone Time invested on Twitter at Zappos.com X Told me they Social competence were good X BRAND FANS X WOMM INFORMATION SEEKER BRAND WOMM INFLUENCED BY A BRAND FAN 13
- 14. 6.8% av Afrikas 991 milj. Internet är relationer invånare är på nätet IWS September 30, 2009 Social networking för att hitta vänner och utveckla relationer • Maximalt: 150 vänner*) • Maximalt: 200 miljoner kontakter • Genomsnitt: 124 vänner*) • Genomsnitt 120 vänner på FB**) OFFLINE M ONLINE P K Community J Offline Online *) Källa: Hill and Dunbar, 2002 **) Källa: Cameron Marlow FB, 2009 Styrkan i varje länk (relation) mellan individer/medlemmar, noder, motsvarar nedlagd tid, inklusive kulturella, familje- och sociala faktorer. 14
- 15. 1 av 100 svenska företag använder sociala medier i större grad Internet är företag Medialect 2009 Scott Monty, chef för sociala medier på Ford Motor Company I would like to see 1 % of 200,000 of Ford's employees on social networks as brand advocates. Ford has about 20 employees marinating their - "We're Twitter accounts. changing the You also find us opinion of at Facebook, people one YouTube and by one" Scribid… 15
- 16. Svenska pensionärer är Europas mesta Internetanvändare Internet är alla IDG Executive Report, n3 28/2007 Pensionärer reagerar och agerar på deras eget krypin på nätet I ROPET Demonstration i Malmö framför Folksam på fredag. 16
- 17. ≠ Information Nätverk och och monolog konversation FÖRETAG 1.0 KUND 2.0 Internet är sociala medier Populära tjänster Community Blogg Mikroblogg Foton KUND 2.0 Video Social Bookmarking Live streaming Wiki / Forum 17
- 18. Nätverk och konversation KUND 2.0 Medielandskapets förändring Sociala medier fyller tomrummet i kommunikationsmodellen Masskommunikation 1-TO-MANY BÖCKER BREV FÖRDRÖJNING (SEKUNDER) FILM Gruppkonversation MAGASIN Community SOCIALA MEDIER DAGSTIDNINGAR Konversation KUND 2.0 MEDIEGAP TV Konversation TELEFON RADIO 1-TO-1 MANY-TO-MANY MÄNNISKOR (ANTAL) 18
- 19. Nätverk och konversation KUND 2.0 Förändrad mediekonsumtion gg • KUND 1.0 - SÅ SÅG DET UT IGÅR KUND 2.0 - SÅ SER DET UT IDAG “Problemet med TV är att människor måste Aktiva och engagerade människor som gärna sitta och glo in i en skärm: den genomsnittliga delar med sig och spenderar massor av tid på amerikanska familjen har inte tid för detta." Internet av sociala skäl kring deras passion. –New York Times, 1939, deras upplevelse av en TV demonstration. ONLINE OFFLINE P P P P C C C C C C C C 19
- 20. Nätverk och konversation KUND 2.0 Förklaring till förändringen Människor vill interagera med andra människor av sociala skäl Vad tänker du på? Vad lyssnar Vad tittar du på? Blogg du på? ty Vad säger du? u ni Självförverkligande m om Vad är din passion? Kreativitet, frihet, glädje MAKE RANK C Bekräftelse Se mig, rykte, värdighet Vad gör du? MAKE FAME Social gemenskap Vad äter du? Familj, vänner, partners Vad känner du? MAKE FRIENDS Trygghet Hälsa, jobb, bostad MAKE TRUST Nödvändighet Människors passion Var är du? Luft, mat, vatten, vila utgör social DNA MAKE CONTENT 20
- 21. Information och monolog FÖRETAG 1.0 Konsekvens av förändringen Hög kostnad för företag 1.0 att konvertera målgrupper online Annonsörers vy KÖPARE målgrupp ÄGARE målgrupp Sälj FÖRETAG1.0 Folkets vy KAMPANJ Företag 2.0 E-SHOP LEAD E-POST BESÖKARE BIG BANG 175 KR/st 10 KR/st CPC 10 KR 500 000 KR Virtuella kundämnen 21
- 22. Nätverk och konversation KUND 2.0 Kund 2.0 Socialt kapital skapas genom engagemang i sociala medier Kund 2.0 Huvudsyften att medverka -1 till 100 år, man/kvinna, bor på Internet Utforska nätet (“content browsing”, “Googla”) Marknadsföra sig själv (”personal branding”) Bidra med innehåll (”user generated content”) Interagera med andra (”social networking”) Utbyta information (”knowledge sharing”) Kommunicera med likasinnade (passion) Specifika syften att medverka Vara tillsammans med sina vänner (Facebook) Underhålla professionella nätverket (LinkedIn) • Starkt beroende av Internet och av sociala medier • Tycker ej om att bli avbruten av icke önskad reklam Hitta relevant information (Google, Wikipedia) • Tittar allt mindre på TV och nästan bara i efterhand Bejaka den stora passionen i livet (Repti.net) • Arbetar med det som är roligt, inte bara för pengar! Följa intressanta människor (Twitter etc.) • Diskuterar gärna företag och produkter med andra • Är en mycket engagerad och välinformerad köpare Läsa och blogga om nyheter (WordPress etc.) • Har flera relationer med olika varumärken på nätet Söka inspiration och recensioner inför ett köp • Är inte trogna mot varumärken om relation saknas • Gillar inte ”massa” utan vill skapa en egen identitet 64% Facebookar och Twittrar på jobbet! 22
- 23. Nätverk och konversation KUND 2.0 Kund 2.0 Twittrar och Facebookar på semestern, på jobbet och efter sex 23
- 24. Nätverk och konversation KUND 2.0 Kund 2.0 litar inte på företag 40% av svenskarna saknar förtroende för företagens skryt Rekommendation från en vän fungerar mycket bättre än traditionella marknadsbudskap Har du några brand fans? Positive mentions BRAND Positive mentions BRAND WOMM 24
- 25. Information och monolog 1995-1996 FÖRETAG 1.0 Varför sociala medier? Varför ska vi ha en webbplats? Därför att affärer handlar om förtroende och om relationer FÖRETAG 1.0 KUND 2.0 FÖRETAG 2.0 C P C ≠ C P C = C P C Push messages Negative Positive Conversations mentions mentions RELATION NO TRUST DYRT BILLIGT Negative h Positive mentions mentions BRAND WOMM Brand attacks and hate campaigns Brand advocates help protect your brand Envägskommunikation Tvåvägskommunikation Ej relevanta budskap (spam) Engagerade kunder (kundnytta) Skryt av reklam- och PR-byrå Relevant, användbart innehåll Kund 2.0 gillar inte när företag 1.0 skriker ut sina budskap 25
- 26. Information och monolog 1995-1996 FÖRETAG 1.0 Varför sociala medier? Varför ska vi ha en webbplats? Kund 2.0 förväntar sig dialog med företag och organisationer The Break Up FÖRETAG 1.0 P C C h ≠ KUND 2.0 P C C Kund 2.0 gillar inte när företag 1.0 skriker ut sina budskap 26
- 27. Information och monolog 1995-1996 FÖRETAG 1.0 Varför sociala medier? Varför ska vi ha en webbplats? Negativa omdömen drunknar i alla positiva omdömen Negative mentions +10 000 nya followers när “hatkampanjen” startade Starbucks StopStarbucks 300 521 followers TWITTER h 623 followers Positive mentions 27
- 28. Information och monolog 1995-1996 FÖRETAG 1.0 Varför sociala medier? Varför ska vi ha en webbplats? Därför att ignorans påverkar er lönsamhet! ROSI 80% 20% 20% 80% Var vill ni vara 2010? Positive mentions LÖNSAMHET h Negative mentions ROI FÖRETAG 1.0 SOCIAL TIDSLINJE FÖRETAG 2.0 28
- 29. Information och monolog FÖRETAG 1.0 Megafon fungerar inte längre! Prioritera kund 2.0 och integrera sociala medier i allt ni gör FÖRETAG 1.0 FÖRETAG 2.0 Företag Produkt Kund ”Moln” P F P K K K F EGENSKAP TRADITIONELLA MEDIER SOCIALA MEDIER • Dialog Låg Envägskommunikation (monolog) Hög Interaktion i realtid mellan människor • Relevans Låg Allmänt och allt för mycket skryt Hög Nischat och med informationsdjup • Trovärdighet Låg Det är skrivet av deras PR-byrå Hög “Wisdom of crowd”, vi delar allt • Demokrati Låg Vi behöver inte lyssna på våra kunder Hög Allas röst är lika mycket värd • Transparens Låg Ingen anställd får uttala sig publikt Hög Vi vågar berätta och alla får vara med • Kostnad Hög Gamla tekniker och dyr produktion Låg Alla kan producera och distribuera Sociala medier handlar inte om att ersätta traditionella medier! 29
- 30. Top 100 social brands 2008 1. iPhone 40. Subway 2. CNN 41. Dodge 3. Apple 42. Pandora 4. Disney 43. CBS Företag 2.0 5. Xbox 44. Mercury Var vill ni vara 6. Starbucks 45. NBC 2010? 7. iPod 46. Disneyland 8. MTV 47. last.fm 9. Sony 48. Toyota Top social brands enligt Vitrue 10. 11. Dell Microsoft 49. 50. Cadillac Chevy 12. Ford 51. Jeep 13. Nintendo 52. Netflix 14. Target 53. Nascar 15. PlayStation 54. Suzuki 16. Mac 55. Red Bull 17. Turner 56. Wendy’s 18. Hewlett-Packard 57. Burger King 19. Fox News 58. Volkswagen 20. BlackBerry 59. REI 21. ABC 60. Nissan 22. Coke 61. T-Mobile 23. LG 62. Verizon 24. Best Buy 63. Macy’s 25. Honda 64. AT&T 26. eBay 65. Guess 27. Sharp 66. Victoria’s Secret 28. Lincoln 67. Walt Disney World 29. NBA 68. Audi 30. Pepsi 69. TBS 31. General Motors 70. Cartoon Network 32. McDonald’s 71. IKEA 33. General Electric 72. SEGA 34. Walmart 73. Kia 35. NFL 74. Porsche 36. Mercedes 75. Fox 37. BMW 76. Intel 38. Samsung 77. IBM 39. Nike 78. VH1 30
- 31. Konversation och relation FÖRETAG 2.0 Sociala medier hos företag 2.0 Populära användningsområden och tillämpningar Var? Hur? Endast 14% av företagen mäter idag investeringarna i social medier (ROSI) 31
- 32. Konversation och relation FÖRETAG 2.0 Marknadsföring 2.0 Interaktion och dialog med kund 2.0 på lika villkor EN VANLIG DAG PÅ MARKNADSAVDELNINGEN INVESTMENT SUSTAINABILITYY Mat Brand Brand Dialog Dialog Dialog Dialog Web site Community Dialog Dialog Mat Dialog Dialog Dialogue Brand Brand Dialog Mat Sova Campaign Blog Dialog Dialog 52 435 779 58 LEVEL OF BRAND ENGAGEMENT INLÄGG KOMMENTARER SVAR FRÅGOR Marknadsföring 2.0 handlar inte om antal klick utan om dialog och engagemang 32
- 33. Konversation och relation FÖRETAG 2.0 ROSI på marknadsföring 2.0 Brand fans är världens bästa (och billigaste) reklambyrå! ” My neighbourthe garden fence, what it yesterday, over and I were discussing is about your site that is so welcoming compared to others. It really is. Perhaps it is just because it is Swedish - clean, tidy, ” manär fantastiskt släppa in besökarna.bli om Det också vågar hur bra en sajt kan bright and positive. Cheers.“ h Brian Champness, 66 år, UK Brand fan på CommunityOfSweden.com ” Det finns nog ingen reklambyrå i världen som skulle gjort ett bättre jobb än det som besökarna gjort hos VisitSweden och CommunityOfSweden.com Magnus Höij Chefredaktör på Internetworld BRAND WOMM Marknadsföring 2.0 handlar om att utveckla starka relationer med kund 2.0 33
- 34. Konversation och relation Strategi FÖRETAG 2.0 Ni kan om ni bara vill! Upprätta en strategi och ”masterplan” för sociala medier AS-IS TO-BE VI KAN Sociala medier VARFÖR? FÖRETAG 1.0 FÖRETAG 2.0 UTMANINGAR VÄGVAL FÖRVÄNTNINGAR Företagstransformation: Sociala medielandskapet: Engagerade varumärket: Resursallokering Bortaplan Engagerade anställda Verksamhetsförankring Neutral plan Engagerade brand fans Förändringsprocess Hemmaplan Transparens, förtroende etc. 34
- 35. P 1 2 3 FREEMIUN APPROACH C C Konversation och relation FÖRETAG 2.0 Konversation på bortaplan Företag 2.0 ‐ webbplats, e‐shop och närvaro i sociala medier OFFLINE ONLINE KONKURRENTER KONKURRENTER MARKNADSPLATS INTERNET KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE MARKNADSFÖRING MARKNADSFÖRING SOCIAL MEDIAPLAN FÖRETAG WEBBPLATS E-SHOP ANSTÄLLDA BESÖKARE BESÖKARE Sociala Medier KUNDER E-POST LOGIN TJÄNSTER PRODUKTER PRODUKTER ANSTÄLLDA KOMMUNIKATION INFORMATION TJÄNSTER IT & TEKNOLOGIER PARTNERS LITEN KONTROLL VARUMÄRKESKÄNNEDOM PROMOTION FÖRSÄLJNING KONVERSATION MED MÅLGRUPPEN PÅ DERAS VILLKOR 35
- 36. P 1 2 3 MASHUP APPROACH C C Konversation och relation FÖRETAG 2.0 Konversation på ”neutral plan” Företag 2.0 ‐ webbplats, e‐shop och ”sajt” med sociala medier OFFLINE ONLINE KONKURRENTER KONKURRENTER MARKNADSPLATS INTERNET KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE MEDVERKAN SOCIALA MEDIER MARKNADSFÖRING MARKNADSFÖRING “ENTERPRISE MASHUP” FÖRETAG WEBBPLATS E-SHOP ENTERPRISE MASHUP SOCIAL BESÖKARE BESÖKARE MEDIA ANSTÄLLDA COCKTAIL Sociala Medier FÖRETAGS- BLOGG KUNDER E-POST LOGIN TJÄNSTER PRODUKTER PRODUKTER KOMMUNIKATION INFORMATION FÖRETAGS- TV, VIDEO ANSTÄLLDA TJÄNSTER FÖRETAGS- IT & TEKNOLOGIER EVENTS ETC. PARTNERS BRA KONTROLL VARUMÄRKESKÄNNEDOM PROMOTION FÖRSÄLJNING KONVERSATION MED MÅLGRUPP PÅ ERA VILLKOR 36
- 37. P 1 2 3 ”ALL-IN” APPROACH C C Konversation och relation FÖRETAG 2.0 Konversation på hemmaplan Företag 2.0 ‐ webbplats, e‐shop och egen community OFFLINE ONLINE KONKURRENTER KONKURRENTER MARKNADSPLATS INTERNET KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE MARKNADSFÖRING MARKNADSFÖRING ATTRAHERA OCH KONVERTERA MÅLGRUPP FÖRETAG WEBBPLATS E-SHOP MEDLEMMAR ANSTÄLLDA BESÖKARE BESÖKARE Community Sociala Medier KUNDER E-POST LOGIN Ekosystem för samverkan PROSPECTS SUSPECTS TJÄNSTER PRODUKTER PRODUKTER KOMMUNIKATION INFORMATION ANSTÄLLDA TJÄNSTER KUNDER PARTNERS IT & TEKNOLOGIER PARTNERS MYCKET BRA KONTROLL VARUMÄRKESKÄNNEDOM PROMOTION FÖRSÄLJNING RELATION MED MÅLGRUPP SOM EN ONLINETJÄNST 37
- 38. P 1 2 3 ”ALL-IN” APPROACH C C Konversation och relation FÖRETAG 2.0 Affärsnytta med community Blueprint Online Community Enterprise 2.0 OFFLINE ONLINE KONKURRENTER KONKURRENTER MARKNADSPLATS INTERNET KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE MARKNADSFÖRING MARKNADSFÖRING ATTRAHERA OCH KONVERTERA MÅLGRUPP FÖRETAG WEBBPLATS E-SHOP ONLINE WEBB COMMUNITY ENTERPRISE ECOSYSTEM ANSTÄLLDA BESÖKARE BESÖKARE MEDLEMMAR SUSPECTS PROSPECTS KUNDER E-POST LOGIN KUNDER ANSTÄLLDA PARTNERS TJÄNSTER PRODUKTER PRODUKTER Skapa relevant KOMMUNIKATION INFORMATION Kartlägga Konversera information målgrupp med målgrupp TJÄNSTER KUNDNYTTA INSIKTER RELATION IT & TEKNOLOGIER Kundstyra Effektivisera Stimulera utveckling kommunikation försäljning PARTNERS INNOVATION RELEVANS INTÄKTER VARUMÄRKESKÄNNEDOM PROMOTION FÖRSÄLJNING RELATION MED MÅLGRUPP SOM EN ONLINETJÄNST 38
- 39. P 1 2 3 ”ALL-IN” APPROACH C C Konversation och relation FÖRETAG 2.0 Affärsnytta med community Konvertera anonyma besökare till lojala och lönsamma kunder Produktutveckling Ekosystem 10% Kunskap och innehåll av total DB TB information 3 månader efter lansering +240 000 + + Survey Poll medlemmar Användargenererat innehåll + Contest Partnersamarbete Purchase KÖP Säljkommission 30% Kommunikation och viral marknadsföring Annonsförsäljning ROSI E-postmarknadsföring +250K / vecka Case Study 1.5 miljoner / månad unika besökare Exit MSEK Produktförsäljning Trafikgenerering PR & Priser 52% E-shop 40% Webbplats av total av total Folkets val 39
- 40. Var vill ni vara 2010? FREEMIUN APPROACH Vad gör City Gross? Laddar upp foton från kom i form loppet BORTAPLAN 40
- 41. Var vill ni vara 2010? FREEMIUN APPROACH Vad gör Scania? Laddar upp film på lastbilar och anställda BORTAPLAN 41
- 42. Var vill ni vara 2010? FREEMIUN APPROACH Vad gör SJ? Konverserar med kunder i realtid kl. 09‐16 BORTAPLAN 42
- 43. Var vill ni vara 2010? MASHUP APPROACH Vad gör Philips? En mashup i form av ett Social Media Newsroom NEUTRAL PLAN 43
- 44. Var vill ni vara 2010? MASHUP APPROACH Vad gör Folksam? En mashup i form av ett Social Media Newsroom NEUTRAL PLAN 44
- 45. Var vill ni vara 2010? ”ALL-IN” APPROACH Vad gör Volvo? En egen community för lastbilsförare HEMMAPLAN 45
- 46. Konversation och relation FÖRETAG 2.0 Sociala medier Konsekvenser av olika vägval inom det sociala medielandskapet Bortaplan UTMANINGAR FÖRVÄNTNINGAR Freemium Ingen kontroll VÄGVAL Tar tid från många Ingen utveckling GENERERA FÖRSLAG Neutral plan Acceptabel kontroll Mashup Tar tid för några UTVÄRDERA FÖRSLAG Viss utveckling Hemmaplan VÄLJA FÖRSLAG Total kontroll All-in Liten tidsåtgång Utveckling SOCIAL MEDIEPLAN 46
- 47. Konversation och relation FÖRETAG 2.0 Sociala medier Process för att medverka i gruppkonversation Närvaro Vad vill ni få ut av tiden som ni investerar? Lyssna • Hitta målgruppen, identifiera syfte och mål Lyssna Lär er mer om andra genom att lyssna….. • Vad intresserar målgruppen? Konvertera • Vad handlar konversationen om? NÄRVARO • Vilket språk används i konversationen? Bidra • Vad säger målgruppen om er och era konkurrenter? Sociala • Vilken roll kan ni ha i konversationen? Medier Bidra Policy Ni måste ge något för att få något tillbaka… • Länka och bidra med relevant och intressant innehåll • Svara på frågor och lös problem tillsammans Fråga Fråga Om ni inte frågar får ni inga svar…. Konvertera Mät, utvärdera, förbättra och finjustera löpande! 47
- 48. Konversation och relation FÖRETAG 2.0 Sociala medier Några råd och tips Måste undvika Måste vara Se upp för Inget mål Social Privatlivet Inget fokus Intressant Brand hijacking Inget ansikte Personlig Tidstjuvar Ingen länkning Hjälpsam Rättshaverister Inga inlägg Uppdaterad Ingen relevans Transparent Ingen kunskap En bra värd Ghostwriting Med en social media policy på plats skapas trygghet för företag och anställda 48
- 49. Tack! En längre intervju med mig kring community: http://bit.ly/3AD3li För att du lyssnade Bli professionell vän med mig: http://bit.ly/3APZG1 Min presentation på Kund 2.0 http://bit.ly/kvPTc Mindmap med länkar till över 350 online communities http://bit.ly/95Hmy Twittrar om community: http://twitter.com/iceman65 Det bästa sättet att komma igång är att börja! 49
- 50. Fakta Getupdated Grundat 1999 i Stockholm Huvudkontor i Stockholm Sverige, England och Frankrike 270 specialister på digitala medier Vårt helhetserbjudande Varav 60 stycken i England Nasdaq OMX First North Premier Strategi Trafik/ Media Webbnärvaro Webbanalys Optimering Koncept & Design Innehåll Teknik 50
- 51. Getupdated Vi erbjuder ett heltäckande utbud av tjänster och produkter Våra kunder är såväl små som stora företag och organisationer inom alla branscher. Vi kan digital marknadsföring och kan hjälpa dig att generera affärer på Internet. GENERERA KONVERTERA OPTIMERA Sökmotorrådgivning Webbplats Medieplanering för webb Webbkampanjer Intranät & portaler Kommunikationsstrategi Sökoptimering (SEO) Community Internetstrategi Affilatemarknadsföring Sökordsannonsering Sociala medier Konceptutveckling Bannerannonsering E‐handel Kampanjproduktion E‐postmarknadsföring Grafisk design & Copy Webbanalys & Optimering Videomarknadsföring SEO CMS Affärsutveckling 51
- 52. Getupdated Våra tjänster inom sociala medier Vi har sedan 1998 skapat över 20 framgångsrika community. Vi kan sociala medier och kan hjälpa ert företag att navigera rätt i det sociala medielandskapet. SOCIAL MEDIEPLAN ‐ FÖRETAG 2.0 Ökad närvaro och dialog medför ökad exponering, trafik och intresse för ert varumärke Utbildning Strategi Policy Teknik Introduktion Syfte & mål Ägarskap Förstudie Verktyg Kundnytta Organisation Koncept Möjligheter Konvertering Riktlinjer Utveckling Medverkan Uppföljning Medverkan Förvaltning VAD? VARFÖR? VEM? HUR?
- 53. Getupdated Vi erbjuder tillgänglighet, skalbarhet och proaktiv FÖRVALTNING COMMUNITY Vi erbjuder utvärdering Våra tjänster inom community och förbättringar genom SECOND OPINION Vi erbjuder projektledare och utvecklare för agile SYSTEMUTVECKLING Vi erbjuder skalbara, flexibla och beprövade PRODUKTER Vi erbjuder funktionell, Vi erbjuder kompetens, användbar och snygg bollplank och strategisk DESIGN RÅDGIVNING Vi erbjuder unika och skräddarsydda lösningar Vi erbjuder förankring av KONCEPT verksamhetsmål genom STRATEGI Vi erbjuder kunskap och unik erfarenhet genom UTBILDNING Vi erbjuder utvärdering Vi erbjuder inspirerande, av affärsmöjligheter kunniga och engagerande WORKSHOP / ROI TALARE Getupdated erbjuder totalt ansvar för att skapa och förvalta community baserad på unika kunskaper, erfarenheter och best practices 53
- 54. Getupdated Referenser / Sociala medier CommunityOfSweden.com 54
- 55. Getupdated Getupdated bakom Sveriges bästa sajt 2008 1. ” manär fantastiskt släppa in besökarna.bli om Det också vågar hur bra en sajt kan ” Det finns nog ingen reklambyrå i världen som skulle gjort ett bättre jobb än det som besökarna gjort hos VisitSweden och CommunityOfSweden Magnus Höij Chefredaktör Internetworld 11. 55
- 56. Presentation på Kund 2.0 En längre intervju med Getupdated av Hans Leijström: http://bit.ly/kvPTc Hans Leijström: http://bit.ly/3AD3li Konsultprofil Hans Leijström, Community Evangelist Community evangelist, strategisk rådgivare inom sociala medier, expert på community och talare. Gedigna kunskaper och unika erfarenheter inom community med över sex års arbete med att skapa koncept tillsammans med många olika kunder. Arbetat med affärer på Internet i över 10 år och med affärsutveckling, marknadsföring och försäljning i 20 år, i Sverige och internationellt. Medverkat som talare hos DF Kompetens, IBC Expertområden Euroforum, Internet Marketing Conference (IMC), Tel. 070-710 29 28 Stora E-handelsdagen, AbilityPartner, Disruptive Community Hans.Leijstrom@getupdated.com Sociala medier Media, Wednesday relations, Tysk-Svenska Affärsutveckling Handelskammaren, VisitSwedens inspirationsdag, Marknadsföring http://www.linkedin.com/in/leijstrom Mälardalens Högskola, EPiServer events…. 56