E-commerce in België 2016 - Getting started met e-commerce - PXL Hasselt
•
1 recomendación•261 vistas
Wat is de stand van zaken met e-commerce in België anno 2016? Met welke zaken moet je rekening houdend als je wilt starten met een eigen webshop?
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
La actualidad más candente (20)
Destacado
Destacado (7)
Similar a E-commerce in België 2016 - Getting started met e-commerce - PXL Hasselt
Similar a E-commerce in België 2016 - Getting started met e-commerce - PXL Hasselt (20)
Más de Mathias Vissers
Más de Mathias Vissers (14)
E-commerce in België 2016 - Getting started met e-commerce - PXL Hasselt
- 2. 2 Inhoud • 250 slides • E-commerce, Conversie-marketing, Strategie, … • Van de hak op de tak • Onderbreek gerust
- 3. 3
- 5. We create and build digital experiences that help our customers grow.
- 6. sinds 2005 105 collega’s 100% onafhankelijk Altijd tot uw dienst
- 7. Diensten Strategie & concept Web design & development Performance marketing Content Marketing Branding & activation Analytics & insights
- 8. 105+ experts in strategie, branding, marketing, content, customer experience en development.
- 10. Passionate about Digital marketing Strategie & uitvoering hand-in- hand. Marketing & technologie. We practice ánd we preach. (+ 50 trainings in 2015)
- 11. We geloven in openheid. Open cultuur van transparante communicatie en echte samenwerking. Bouwen met open technologieën. We zijn een kennis-centrum en we popelen om die kennis te delen met jullie. 24/7 bereikbaar dankzij ons excellent service & maintenance-team.
- 12. Inhoudsopgave 1. E-commerce in België & Europa 2. Consumentengedrag 3. How to get started 4. Vertrouwen & kwaliteitslabels 5. Strategieën voor e-commerce
- 13. 13 1. E-commerce in België & Europa
- 14. 14 1. E-commerce in België & Europa 1a. Cijfers 1b. Soorten producten & diensten 1c. M-commerce
- 15. 15 1a. Cijfers
- 16. 16 Internet-penetratie in België? 74% 79% 82%
- 18. 18 Online groei van KMO’s? X2 X3 X4
- 19. 19 Online groei van KMO’s? X4
- 20. 32% 53% 65% Smartphone-bezit in België?
- 22. 22 E-commerce in België In 2015 vertegenwoordigde de Belgische internet-economie 3% van het BNP.
- 23. 23 25% van alle online Belgische aankopen, gebeuren op buitenlandse websites. 60% van de online advertentie-budgetten, gericht op de Belgische markt, komen eveneens uit het buitenland. E-commerce in België
- 24. 24
- 25. 25 1b. Soorten producten & diensten.
- 26. 26 Wat is er te koop op het internet? ALLES Kleding Schoenen Reizen FilmticketsVoeding Tuinhuizen Verzorgingsproducten Maria-toast Britney Spears’ Kauwgom Muziek Films Boeken Liefde Bloemen Parfum Autobanden WC-potten Vluchten Concert-tickets Boodschappen Pizza Gadgets Sport Verzekeringen Meubelen Juwelen
- 31. 31 Mobiel internet gebruik in BE
- 32. 2011 – 3,5% 2012 – 13% 2013 – 17% 2014 – 20% Bruxx.be mobiel verkeer 2015 – 40%
- 36. Wat is responsive design?
- 41. Google Test My Site
- 42. 55% van de e-mails worden op een mobiel toestel geopend. Bron: https://litmus.com/blog/we-analyzed-13-billion-opens-to-discover-where-subscribers-read-email-infographic
- 45. 45 2. Consumenten gedrag 2a. The funnel. 2b. Conversie marketing 2c. Search & buy. Online & offline. 2d. Verwachtingen v/d consument. 2e. Vergelijking Belgische webshops.
- 49. Hoe komen bezoekers op je site? • SEO (zoekmachines) • SEA (zoekadvertenties) • Social media • Nieuwsbrieven • Online marketing (bv. Banners) • Direct verkeer • ….
- 50. 50
- 51. 51
- 52. 52
- 55. Remarketing
- 56. 56
- 59. Wat je ook doet: meten is weten
- 60. Google Analytics • Urchin Software corp. (april 2005) • Google Analytics (november 2005) • Universal Analytics (april 2012) • Gratis dienst • Webstatistieken • Meest gebruikte & populaire service “What gets measured, gets managed. - Peter Drucker, Management Guru
- 61. One code to measure it all…
- 62. And what do we get?
- 63. PRECIOUS DATA! “ Data! Data! Data! I can’t make bricks without clay! - Sir Arthur Conan Doyle, Creator of Sherlock Holmes
- 65. Doelen bepalen Meten of ze bereikt worden Drempels detecteren en wegnemen Op basis van feiten, niet buikgevoel
- 66. Alles is meetbaar elke stap, elke aankoop, elke hindernis
- 67. Het meeste heb je zelf in handen The good news?
- 69. 69
- 70. Conversie verhogen, dan pas de bezoekersaantallen
- 72. • Een verkoop • Een formulier-inzending • Een download • Openingsuren raadplegen • Een nieuwsbrief inschrijving • Een offerte aanvraag • … Wat is conversie?
- 73. Source: http://www.localdirective.com/how-we-see-it/blog/wp-content/uploads/2014/02/CO-Funnels.png
- 76. Waarom is conversie belangrijk?
- 77. 77
- 79. http://slideshare.net/dings/persuasive-web-design-how-to-separate-users-from-their-bad-behaviours
- 81. 81 Technische fouten Te lange formulieren Te veel (persoonlijke) informatie vragen Onduidelijke vragen
- 85. The devil is in the details
- 93. 93 Persuasive design Behavior = Motivation + Ability + Trigger
- 94. Persuasive design (in real life) +66%
- 95. - Schaarste - Sociaal bewijs - Authoriteit - Context (framing) - Timing en focus Persuasion Design
- 96. GOOD EVIL ?
- 105. Meten is weten: A/B testing
- 108. +20%
- 109. 2c. Search & buy. Online & offline 109
- 111. 111
- 112. 112 Als het online gevonden product beschikbaar is in een winkel nabij, stappen 3 op 4 personen in hun auto naar die winkel.
- 113. 113
- 114. 114 Het internet maakt consumenten slim
- 115. 115 42% gebruikt zijn smartphone in de winkel om meer informatie over de aankoop op te zoeken.
- 116. 116 2 op 3 personen vindt de gewenste informatie niet terug. 43% verlaat de winkel gefrustreerd.
- 117. 117
- 118. 118
- 119. 119
- 121. Gratis Verzendkosten Levertermijn 24h 8-20u (week) Klantenservice Top Usability Responsive Full Teleurstelling voorkomen Transparantie
- 122. 122
- 123. 2e. Vergelijking Belgische webshops De grote keyboard-test :-)
- 124. 124 Benchmark over 10 e-tailers Selexion Exellent Makro(shop) Coolblue Vanden Borre Collishop Media Markt Bol.com Eldi Krefel
- 125. 125
- 126. MICROSOFT HW ANB-00010 600 Azerty
- 128. 128
- 129. 129
- 130. 130
- 131. 131
- 132. 132
- 133. 133
- 134. 134
- 135. 135
- 136. 136 Resultaten
- 145. Prijs Leverdatum Mediamarkt 14,99 euro 18/4 8u30 Excellent 21,13 euro 18/4 8u30 Coolblue 24,99 euro 18/4 8u30 Bol.com 24,99 euro 18/4 12u05 Krefel 14,98 euro 22/4 8u00 Eldi 19,22 euro 22/4 9u30 Van den Borre 12,99 euro Één week later Selexion 19,99 euro 2 weken later 145 Overzicht resultaten
- 146. 146 Het succes van CoolBlue? De prijs is vaak niet het doorslaggevende argument. Informatie en convenience wel. Een beetje duurder kan dus geen kwaad.
- 147. 147 3. How to get started
- 148. 148 3. How to get started 3a. Van idee tot website 3b. Technologie 3c. Betaalmethodes 3d. Verzendingen & retours 3e. Wetgeving
- 149. Van idee tot website
- 150. “Wat kost een website?” -- de klant
- 152. “Aub” -- de klant
- 153. 1 week later…
- 154. “Klaar! Bedankt, en tot ziens” -- Intracto
- 155. Op zoek naar meerwaarde
- 156. Bepaaldeprojectdoelen Wat wilt je bereiken met het platform? (KPI’s) Creëer deidealewereld Oplijsten van (alle) mogelijke functionaliteiten in een perfecte wereld Stel eenminimumproductop(MVP) ifv timing& budget Wat is de essentie die gebouwd moet worden? Ontwikkelen Bijsturen tijdens de ontwikkeling 156 Lancering
- 157. Bepaaldeprojectdoelen Wat wilt je bereiken met het platform? (KPI’s) Creëer deidealewereld Oplijsten van (alle) mogelijke functionaliteiten in een perfecte wereld Stel eenminimumproductop(MVP) ifv timing& budget Wat is de essentie die gebouwd moet worden? Concretiserenen ontwikkelen Bijsturen en opvolgen tijdens de ontwikkeling (agile). 157 Lanceringen doorontwikkeling Via learnings doorontwikkelen en optimaliseren Voortraject
- 161. Doelen van een bezoeker
- 167. Inspiratie
- 172. Persoonlijk advies
- 175. Helpen de juiste keuze te maken
- 178. 178 Als het online gevonden product beschikbaar is in een winkel nabij, stappen 3 op 4 personen in hun auto naar die winkel.
- 179. Aankoop voorbereiden
- 187. De juiste vestiging vinden
- 190. 190
- 191. 191
- 194. Technologie 194
- 195. Pakketten voor starters: De lijst is lang…
- 198. 198 Payment Service Providers De lijst is lang…
- 199. 199 Betaalmethodes De lijst is lang… :-)
- 200. 200
- 202. Verzending En retours... !
- 203. 203 Verzendmethodes De lijst is lang… :-)
- 205. Administratie Boekhouding, administratie, stockbeheer,...
- 206. Fulfilment Verzending & retours
- 207. 207 3e. Wetgeving
- 209. Cookies - Functionele cookies - Niet-functionele cookies
- 211. 211 Retour-recht - Aparte knop op website - Duidelijk vette link in e-mail - Formulier in doos Anders: 12 maanden retour-recht Maar ook: uitzonderingen…
- 212. Wetgeving - Belgische handelswetgeving - Privacy
- 216. 216 4. Vertrouwen & kwaliteit
- 217. 217 4. Vertrouwen & kwaliteitslabels 4a. Vertrouwen? 4b. Gedragscodes & kwaliteitslabels 4c. Wat als het fout loopt?
- 218. 218 4a. Vertrouwen?
- 221. Communiceer in de taal van je klant. Verbloem niets, spreek de waarheid. Wees niet vaag. Beter geen sale… (“volgende keer beter”) … dan een teleurgestelde consument (“dit nooit meer!”) Contactgegevens, prijs-informatie, reviews, … Transparantie
- 225. 225
- 226. 226 4c. Wat als het fout loopt?
- 227. Bemiddeling Belgische webshop? - FOD Economie - Testaankoop Fraude? - ATOS Worldline (Of andere betaalprovider)
- 228. 5. Strategieën voor e-commerce
- 232. Wees duidelijk En beperk de keuze voor de bezoeker
- 233. Verkoop je producten Zoals je klanten ze willen kopen. Niet zoals jij ze wilt verkopen.
- 234. Online verkopen Is meer dan een goede verbinding tussen je ERP- systeem en het internet
- 239. Customer experience
- 242. Beantwoordt je website aan de verwachtingen (“oplossingen”voorzijnprobleem) van de bezoeker?
- 243. Je website optimaliseren is een kwestie van de juiste vragen te stellen.
- 244. POD’s, POI’s en POP’s
- 245. Bezoek je website in “tourist mode”.
- 247. Ensteldevraag: Hoe Willen mijn klanten mijn producten kopen?
- 248. Conclusie
- 250. 250