Masterclass winkel van de toekomst - Stad Genk
•
0 recomendaciones•649 vistas
Hoe kan de retail sector in de toekomst verder digitaal evolueren? Hoe ziet de winkel van de toekomst er uit? Wat is de customer journey van de moderne shopper? Connected devices, in-store communicatie,
Recomendados
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
La actualidad más candente (16)
Destacado
Destacado (7)
Similar a Masterclass winkel van de toekomst - Stad Genk
Similar a Masterclass winkel van de toekomst - Stad Genk (20)
Más de Mathias Vissers
Más de Mathias Vissers (15)
Masterclass winkel van de toekomst - Stad Genk
- 3. We create and build digital experiences that help our customers grow.
- 4. sinds 2005 105 collega’s 100% onafhankelijk Altijd tot uw dienst
- 5. Diensten Strategie & concept Web design & development Performance marketing Content Marketing Branding & activation Analytics & insights
- 6. 105+ experts in strategie, branding, marketing, content, customer experience en development.
- 8. Passionate about Digital marketing Strategie & uitvoering hand-in- hand. Marketing & technologie. We practice ánd we preach. (+ 50 trainings in 2015)
- 9. We geloven in openheid. Open cultuur van transparante communicatie en echte samenwerking. Bouwen met open technologieën. We zijn een kennis-centrum en we popelen om die kennis te delen met jullie. 24/7 bereikbaar dankzij ons excellent service & maintenance-team.
- 11. 11 Vergroot je winkeloppervlakte met digitale in-store communicatie
- 12. 12 Marketing in een wereld van connected devices
- 13. 13 Touchpoints in het decision making process van de consument
- 19. Je website is geëvolueerd van een (verplicht) visitekaartje tot een • Marketing tool/kanaal • Lead generator • Verkoopskanaal • CRM-systeem (klanten-relatie-beheer) • Productcatalogus • … De geëvolueerde rol van een website
- 24. • De website, en al je andere kanalen (nieuwsbrief, folder, advertenties, …) maken deel uit van de customer journey, en is dus onderdeel van een geheel van kanalen. • Het is belangrijk dat deze verschillende kanalen op elkaar zijn afgestemd met telkens dezelfde boodschap, tone-of-voice en opbouwen naar een gewenste actie (verkoop, lead, …) • Elke touchpoint heeft wel een vervolg-touchpoint naar waar je de klant/prospect probeert te gidsen, om hem/haar zo in een volgende stap van het proces te krijgen. • Het is de volledige ervaring die telt, niet 1 communicatie-uiting. De customer journey & het ecosysteem
- 25. 25
- 26. 26
- 27. Slim gebruik van beschikbare kanalen
- 33. • Zeer dankbaar en bruikbaar kanaal om je lokale winkel in de kijker te zetten • Vanaf 15 euro per dag al resultaten • Targetten op: Locatie Geslacht & Leeftijd Interesses Demografische gegevens … Adverteren op Facebook
- 34. • Zeer dankbaar en bruikbaar kanaal om je lokale winkel in de kijker te zetten • Vanaf 15 euro per dag al resultaten • Targetten op Adverteren via Facebook
- 35. Een app?
- 36. • Meerwaarde t.o.v. een goede mobiele website is meestal nihil • Zeer duur (rekening minimum 10 000 €) • Verschillende systemen (iOs, Android, …) • Onderhoud is duur en intensief • Wordt meestal amper gebruikt Een app
- 37. 77 percent of users never use an app again 72 hours after installing
- 38. Beacons
- 39. Beacons
- 41. Beacons hebben een groot potentieel: • Gepersonaliseerde promoties op basis van locatie • De gebruiker helpen met het bepalen van de “winkel route” • Sturen naar de snelste kassa • Data-analyse van gedrag in de winkel • Uitbreiding van de customer journey en data-koppeling met andere kanalen (cfr automatisatie) • Gepersonaliseerde customer journey experience Beacons
- 42. Maar: • Je moet een app hebben om met beacons te werken • De klant moet de app installeren • De klant moet toestemming geven hij push-berichten mag ontvangen van beacons • Veel drempels • Hoge investering Beacons
- 43. RFID
- 44. • Kleine radio-zendertjes, vaak verwerkt in het etiket, ter identificatie van het product • Geen fysiek contact nodig (straling tot enkele meters) Verschillende toepassingen: • Afrekenen aan kassa zonder uitladen • Pashokjes en in-store schermen aanpassen RFID
- 45. Maar: • Beperkt aantal concrete gebruikers-cases tot nu toe • Grote investeringen • Meerwaarde voor high-volume retailers • Meerwaarde & bruikbaarheid voor kleine handelaar is beperkt RFID
- 46. Personalisatie
- 47. Aanpassen van website-inhoud op basis van: • Gedrag • CRM-profiel • Stap in lead nurturing flow • Locatie • Het weer • Tijdstip van de dag • … Personalisatie?
- 48. • Homepage • Specifieke blokken op de site • Product-aanbod (of sorteervolgorde) • Promotie van specifieke producten • … Welke inhoud personaliseren?
- 49. • Producten op basis van voorgaande aankoopgedrag (of surgedrag) • Openingsuren van dichtstbijzijnde winkel-locatie • Taal van de website op basis van locatie • Bepaalde white papers op basis van surf-gedrag • Gewenste call to actions op basis van de positie in de lead-flow • … Scenario’s om te personaliseren
- 51. • Koppeling tussen offline profiel en online profiel • (Offline) klantenkaarten ook online ondersteunen • Nieuwsbrieven op basis van ook offline aankoopgedrag • Promoties op maat (gepersonaliseerde promoties) • … Think big! Omni-channel
- 52. • Afhankelijk van gebruikte systemen (kassa-systeem, nieuwsbrief, …) • Meestal geen rocket science • Een goeie partner die pragmatisch mee nadenkt in functie van budget vs. opbrengst is goud waard Koppelen van data
- 53. MailChimp http://mailchimp.com/pricing/growing-business/ Gebruiksvriendelijke & flexibele mailingtool Segmentatie mogelijk Import & koppeling van data …. Koppelen van data: mailingsystemen
- 54. Flexmail http://www.flexmail.be/ Addemar https://addemar.com/nl Belgische oplossingen Gelijkaardige functionaliteit als MailChimp Koppelen van data: mailingsystemen
- 55. Adverteer op Facebook, maar enkel naar je klanten op basis van: • Klantenlijst (e-mailadressen) • Mensen die op je website zijn geweest (“remarketing”) • Gekoppeld met MailChimp Koppelen van data: slim adverteren
- 56. CRM + personalisatie + Marketing automation = MAGIC
- 65. HubSpot http://www.hubspot.com/ Gericht op lead generation. Behoorlijk prijzige tool. Eerder gericht op lange sales-trajecten Tools voor marketing automation
- 66. Copernica http://www.copernica.com/nl Een “geavanceerde” mailingtool met “flows” Indien dit, dan dat. “Wanneer klant product x heeft gekocht, stuur dan 20 dagen later automatisch mail y”. Nederlands product. Vanaf 200 euro per maand. Te koppelen met je klanten-systeem en/of webshop Tools voor marketing automation
- 67. De website als traffic driver voor je winkel
- 68. 68
- 69. 69 3 op 4 personen die lokale informatie terugvinden in zoekresultaten, zullen meer geneigd zijn de winkel te bezoeken.
- 70. 70 1 op 4 personen die niet naar winkels gaan, doen dat vanwege het risico dat de gewenste items niet beschikbaar zijn, of omdat ze niet weten dat de winkel bestaat.
- 71. 71
- 72. 72 Het internet maakt consumenten slim
- 73. 73 “We love when someone comes into the store holding their phone saying, ‘I want this tent; I want this bike. Help me find this. ” Annie Zipfel SVP of Marketing, REI
- 76. 76 Als het online gevonden product beschikbaar is in een winkel nabij, stappen 3 op 4 personen in hun auto naar die winkel.
- 85. Los problemen op (van je klanten)
- 87. Beantwoordt je website aan de verwachtingen (“oplossingen”voorzijnprobleem) van de bezoeker?
- 88. Je website optimaliseren is een kwestie van de juiste vragen te stellen.
- 89. POD’s, POI’s en POP’s
- 90. Ensteldevraag: Hoe Willen mijn klanten mijn producten kopen?
- 95. Onlineverkopen Is meer dan een goede verbinding tussen je kassasysteem en het internet.
- 99. Verkoopjeproductenzoals jeklantenzewillenkopen Niet zoals jij ze wil verkopen
- 104. Emotional design
- 105. People don’t remember what you said, they remember how you made them feel.
- 107. Source: Talia Wolf Slides
- 108. Source: Talia Wolf Slides
- 109. Wifi
- 110. Het internet maakt consumenten slim
- 111. 42% gebruikt zijn smartphone in de winkel om meer informatie over de aankoop op te zoeken.
- 112. 2 op 3 personen vindt de gewenste informatie niet terug. 43% verlaat de winkel gefrustreerd.
- 116. Dropshipping
- 117. Trend: fabrikanten en verdelers gaan steeds vaker rechtstreeks naar de consument • Beperkte voorraad in de winkel. Via kiosk-scherm in-store bestellen waarna het product rechtstreeks van het magazijn thuis wordt geleverd. • Fabrikanten & verdelers openen eigen webshop met rechtstreekse levering thuis. De lokale verdeler (op basis van regio) krijgt commissie. Dropshipping
- 118. In-store
- 120. Case Sanké
- 122. • Wachten aangenamer maken • Profiel opbouwen van de klant (haartype, “haar-problemen”, …) • Inspiratie laten opdoen om de vraag “en wat wil je vandaag?” sneller en duidelijker te beantwoorden • Upselling van verzorgingsproducten Case Sanké
- 123. Case Enjoy Beauty
- 124. • Aankoopgroepering van zelfstandige parfumerie-zaken • Meestal beperkte oppervlakte, groot aanbod • Concurrentie van de Paris Ici XL’s e.d. met grote oppervlaktes • Zelfstandigen = persoonlijke benadering wachttijden als gevolg • Schermen moeten groter aanbod mogelijk maken ondanks beperkte oppervlakte • Klanten aanbod reeds zelf laten verkennen in afwachting van hulp (cfr. uitbreiding met “hulp wizards”) Case Enjoy Beauty
- 125. • Persoonlijke begeleiding aan het scherm is succes-factor • Beperkte budgetten • Universeel voor het hele netwerk van winkels (geen keten) • Gekoppeld met lokale voorraad + kassa-systeem + centrale voorraad van de winkel • Ambitie om op korte termijn webshop te starten Case Enjoy Beauty
- 126. Case Enjoy Beauty
- 128. Conclusie
- 129. • Denk steeds in termen van de customer journey • Probeer je klant te helpen i.p.v. te verkopen • Zet de klant centraal • Verzamel data van je klanten en gebruik deze op slimme manieren • Maak slim gebruik van de beschikbare kanalen • Ga voor een pragmatische aanpak Conclusie
- 130. Tools zijn leuk, maar zonder een goede strategie sta je nergens.