Análise e Solução de Case Pós-Graduação / Mackenzie

1. ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE CASE
AGÊNCIAS DE COMUNICAÇÃO
E GESTÃO DE IMAGEM
Felipe Duarte Navarro
Gisele Rodrigues
Lilian Montenegro
Marcus Sant’Anna
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2. OBJETIVO DA ANÁLISE
Três agências de comunicação de diferentes portes e
responder um case da empresa Sungard.
Levantamento dos dados referentes às agências
Novelli (grande porte), Ralcoh (médio porte) e Lume
INTRODUÇÃO (pequeno porte).
OBJETIVO DO CASE
Mantê-la competitivamente no mercado e trabalhar
localmente com uma equipe de comunicação e porta-
vozes, focado no atendimento às necessidades
propostas pela realidade demonstrada no trabalho.
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3. Fundada em 1988, foi pioneira na
evolução para o novo conceito de RP 2.0
ESTRUTURAS Fundada em 1985 e, em 1992, a empresa
DAS AGÊNCIAS começou a trabalhar com o conceito de
Comunicação Integrada
GRANDE
MÉDIA E
PEQUENA
Vivenciam o que alguns especialistas
chamam de “idade mídia” onde empresas
e produtos que não estão nos veículos de
comunicação não conseguem atingir seus
públicos
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4. A Agência Novelli tem como
missão trabalhar
estrategicamente valorizando a
reputação dos clientes,
influenciando opiniões, crenças e
comportamentos dos públicos de
ESTRUTURAS interesse. Já a Ralcoh está
DAS AGÊNCIAS comprometida em estar sempre
MISSÃO atenta às tendências
VISÃO internacionais de comunicação
VALORES empresarial e sempre atender às
necessidades do mercado. A
Lume segue o conceito de
contribuir para o sucesso de seus
clientes, através da projeção da
sua imagem, com ética,
competência e honestidade.
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5. A visão da Novelli é ser
reconhecida como a mais
estratégica dos parceiros de
comunicação das
ESTRUTURAS organizações, líder em
DAS AGÊNCIAS crescimento sustentável; já a
MISSÃO
VISÃO Ralcoh tem como visão a
VALORES construir uma imagem sólida
dos clientes diante da
imprensa e dos formadores de
opinião; a Lume não citou
sua visão.
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6. A Novelli é única a citar
os seus valores e os
destaca como: a
ESTRUTURAS dedicação ao cliente,
DAS AGÊNCIAS atitude colaborativa,
MISSÃO comprometimento, um
VISÃO
ambiente informal e
VALORES
amigável, postura ética,
inovação, pensar e agir
grande.
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7. SEGMENTO DOS CLIENTES
Consumo
A In Press Porter Comunicação de Eventos Corporativo
Esportes
Novelli, Ralcoh e Mídia e Entretenimento
Lume possuem clientes Saúde
de diversos segmentos, o Tecnologia/Telecom
CARTEIRA que as diferencia é a Acessórios
DE CLIENTES quantidade que cada Beleza
Calçados
uma atende, sendo que a
Decoração
Novelli possui uma Educação
variedade maior devido a Indústria
sua dimensão de Infantil
serviços prestados. Moda
Negócios e Franchise
Varejo
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8. Assessoria de Imprensa Assessoria de Imprensa Assessoria de Imprensa
SERVIÇOS Comunicação interna
Gerenciamento de
Clipping digital
Mensuração de
Comunicação interna
Gerenciamento de
DESENVOLVIDOS
Crise resultados Crise
Mídia Sociais Produção de moda Mídia Sociais
Desenvolvimento de Planejamento de Desenvolvimento de
conteúdo Comunicação conteúdo
Treinamentos Treinamentos
Design Relações Públicas
Pesquisa e public affairs Monitoramento de
Imagem na Internet
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9. PERFIL Kiki Moretti
Fundadora e Diretora-
Luiz Carlos de Nilza Barude
Fundadora e Diretoria
DOS Oliveira
presidente Fundador geral
PROFISSIONAIS Não destaca seus profissionais Cristina Barude
Jornalistas, publicitários Fundadora e Diretora
e profissionais Executiva
especialistas em Não destaca seus profissionais
Marketing
A ALTA DIRETORIA DAS 3 AGÊNCIAS TEM ALGO EM COMUM, TODOS
ELES TRABALHARAM FAZENDO REPORTAGENS EM REVISTAS OU TVS.
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10. EMPRESA MULTINACIONAL QUE ATUA NA ÁREA DE
CASE SOFTWARE PARA O MERCADO FINANCEIRO E NÃO TEM
PORTA-VOZ. TODO O MATERIAL VEM ENGESSADO DOS EU
E NOS REPORTAMOS AO PR INTERNACIONAL. É PRECISO
TRADUZIR E TRABALHAR LOCALMENTE

11. TER PORTA-VOZ E TRABALHAR
LOCALMENTE
Donos de empresas que atuem no mercado
financeiro classe AAA a A
Foco secundário: Operadores do Sistema, Operadores da Bolsa
Possuem curso superior, usam tablets, smartphones e são ligados ao
RESOLUÇÃO mundo digital
OBJETIVOS
PÚBLICO ALVO
ESTRATÉGIA
Criar equipe de comunicação local (relações públicas,
relacionamento com a imprensa, redes sociais) para atuar
localmente além de ter dois porta-vozes
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12. Habilitar porta-vozes
para representar a
empresa junto aos
PLANO DE veículos de comunicação,
AÇÃO público interno e demais
PORTA-VOZES
órgãos de interesse –
midia training e midia
coaching.
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13. Preparar a equipe de comunicação para atuar localmente com os
diferentes públicos de interesse da empresa:
Relações públicas
Relacionamento com a imprensa
VEÍCULOS IMPRESSOS VEÍCULOS ONLINE
Site dos veículos impressos
Portais Online
Último segundo
PLANO DE InvesTV
AÇÃO XP Investimento
RELACIONAMENTO Blogs
COM A IMPRENSA
CANAIS DE TV
Revistas especializadas
Caderno de economia dos
Jornais, O Estado de S. Paulo,
Folha de S. Paulo, O Globo e
Correio Brasiliense
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14. GERAR CONTEÚDO LOCALMENTE EM REDES SOCIAIS – COMO FONTE
DE INFORMAÇÃO E PARA SER CANAL DE COMUNICAÇÃO COM
CLIENTES E OUTROS PÚBLICOS.
PLANO DE
AÇÃO
REDES-SOCIAIS Os consultores da
Sungard atenderiam
inicialmente os clientes
através das redes sociais
– além de apoio técnico
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15. Para trabalhar localmente
PLANO DE também, o site seria
traduzido para o nosso
AÇÃO
TRABALHAR idioma para que pudéssemos
LOCALMENTE gerar mais proximidade com
o nosso público.
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16. PLANO DE Peças publicitárias nos
AÇÃO veículos do segmento
PUBLICIDADE financeiro e editorias de
SEGMENTADA
veículos generalistas.
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17. Parceiras com
PLANO DE programas relacionados
AÇÃO ao mercado financeiro,
PARCERIA COM O para aumentar o
MERCADO contato dos usuários de
sistemas financeiros
com o programa.
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18. Forneceremos a nossa
tecnologia para
PLANO DE instituições privadas e
AÇÃO públicas,
FORNECIMENTO DE desenvolvendo o
TÉCNOLOGIA
primeiro contato com
as pessoas que estão se
formando na área de
finanças.
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19. CLIENTES EXIGENTES COM OS PRODUTOS E SERVIÇOS QUE UTILIZAM
EMPRESAS DEVEM FOCAR O CLIENTE
MANTER A COERÊNCIA DA COMUNICAÇÃO EFETUADA
ISSO É A COMUNICAÇÃO INTEGRADA, A UNIFORMIDADE DO DISCURSO
É NECESSÁRIO TRABALHAR DE FORMA UNIFICADA PARA QUE A
INFORMAÇÃO POSSA FLUIR ENTRE TODOS OS PÚBLICOS DA
ORGANIZAÇÃO.
CONCLUSÃO STAKEHOLDERS DEVEM SER ATENDIDOS, CONFORME AS PREMISSAS DE
CADA UM INDIVIDUALMENTE, MAS SEM ALTERAR O DISCURSO DO
TODO.
AS AGÊNCIAS ANALISADAS DEMONSTRAM A IMPORTÂNCIA DE ATENDER
DIVERSAS EXPECTATIVAS E SITUAÇÕES DIFERENTES PARA PÚBLICOS
DISTINTOS.
A RESOLUÇÃO DO CASE TEVE COMO PRESSUPOSTO ATENDER TAMBÉM
OS STAKEHOLDERS ENVOLVIDOS DE FORMA COERENTE E COESA,
PREZANDO A IMAGEM DA EMPRESA E RESPEITANDO A NATUREZA DE
SEU RAMO DE ATUAÇÃO NAS AÇÕES PROPOSTAS.
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