Die Vorstellung vier verschiedener Cases aus der Online Kommunikation, wobei Social Media eine wichtige Rolle gespielt hat. Alpiq – «Power to the Fans» Aufgrund der Fusion von Atel und EOS entstand ein neuer Name, der keinerlei Bekanntheit hatte. Ziel war es, basierend auf dem Swiss Ski Sponsoring die Marke und Werte von Alpiq bekannt zu machen. Erreicht wurde das durch die Aktion "Power to the Fans", wo über 4'500 Ski-Fans den Swiss Ski Athleten eine Grussbotschaft auf der grössten Glückwunschkarte hinterlassen konnten. Dafür gab es sogar einen Eintrag ins Guinness Buch der Rekorde. Linsenmax Social Commerce Der bekannte und beliebte Onlineshop für Kontaktlinsen und Pflegemittel schafft es durch den gezielten Einsatz von Social Commerce Massnahmen den Umsatz zu steigern. Social Media Integration bei BERNMOBIL Was bedarf es bei der Integration von Social Media? Die heutigen Anforderungen der Kommunikation wachsen und stellen Unternehmen täglich für neue Herausforderungen. Es bedarf einem Umdenken, was nicht von heute auf morgen erlernt werden kann. Integrierte Kommunikation der MySign Die MySign ist eine Agentur aus Olten, welche verschiedene Kommunikationsmöglichkeiten einsetzt, um ihre Werte, Kultur und ihr Know-How zu vermitteln.

1. MAS Online Marketing Management
Social Media Marketing – Cases
Chris Beyeler
Online Marketing Manager und Social Media Experte, MySign AG
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für | Chris Beyeler

2. Agenda
 Vorstellung
 4 Cases
 Diskussion und Fragen
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3. Chris Beyeler
 Online Marketing Manager und Social
Media Experte bei MySign.
 8 Jahre Erfahrung im Community
Management
 Leitender Dozent Cert. Online Marketing
Expert bsw/SIB
 Google me ;-)
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4. CAS ECOM | Kick Off | Martina Dalla Vecchia
4 | MAS Online Marketing Management – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule 2013Wirtschaft | 4
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5. Die MySign
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6. Handlungsfelder MySign
Content Design
Marketing /
Technologie
Kommunikation
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7. Handlungsfelder MySign
Content Design
Marketing /
Technologie
Kommunikation
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8. Kunden
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9. Alpiq – «Power to the Fans»
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10. Massnahmen
a
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11. Die Teaserphase
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12. www.fanpower.ch
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13. Glückwunschapplikation
13 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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14. Lancierungskampagne
14 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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15. Bis zur Montierung der Blache
15 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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16. Montierung der Blache: 08.02.10
Die Kennzahlen
• Genaue Masse (L x B): 6321 x 4263 cm
• Gesamtgewicht: 1175 kg
• Material (Bezeichnung): Mesh HW
• Farbauftrag: ca. 90 Liter
• Produktionszeit: 9 Tage
• Anzahl Glückwünsche
auf Blache: 4‘500
• Meter Stahlseil
für Montage: 344 Laufmeter
16 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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17. Da war doch noch was!
17 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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18. Müll?
18 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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19. Taschenproduktion aus den Glückwünschen
19 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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20. Resultate
 Riesiges Medienecho
 Guiness Buch Weltrekord Eintrag
 4500 Wintersportfans & Glückwünsche
 150‘000 Videoviews
 Wiederverwertung der Blache
 Alpiq wird mit Spitzenleistung in Verbindung
gebracht
20 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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21. ...
21 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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22. Skiathleten sind Multiplikatoren
22 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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2013 | Chris Beyeler

23. 23 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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2013 | Chris Beyeler

24. Erneute Helmaktion
24 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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25. Dominique Gisin verletzte sich leider
25 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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26. Linsenmax Social Commerce
26 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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27. Social Commerce 1.0
27 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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2013 | Chris Beyeler

28. Social Commerce 1.0
28 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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2013 | Chris Beyeler

29. Social Commerce 1.5
29 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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2013 | Chris Beyeler

30. Kunden werben Kunden
Mar-10
Mar-12
Sep-09
Nov-09
Sep-10
Nov-10
Jan-11
Jul-11
Sep-12
Nov-12
Mar-11
Jul-12
Jul-09
Jan-10
Jul-10
Sep-11
Nov-11
Jan-12
May-11
May-09
May-10
May-12
30 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 30
2013 | Chris Beyeler

31. Facebook-Login
31 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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2013 | Chris Beyeler

32. Facebook-Seite
32 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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33. Umsatz über Facebook-Seite direkt
33 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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2013 | Chris Beyeler

34. Facebook-Shop
34 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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2013 | Chris Beyeler

35. Umsatz Facebook Shop
35 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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2013 | Chris Beyeler

36. Facebook Werbung
36 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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2013 | Chris Beyeler

37. Vergleich Facebook Ads
Fr. 0.98
Fr. 0.95
0.02%
0.02% Facebook Ads generell
Facebook Ads nur für Fans
CTR CPC
37 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 37
2013 | Chris Beyeler

38. Vergleich Facebook Ads
CHF 6.47
4.85%
Facebook Ads generell
Facebook Ads nur für Fans
CHF 0.46
0.38%
CR Umsatz
pro Klick
38 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 38
2013 | Chris Beyeler

39. Umsatz über Facebook all over
39 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 39
2013 | Chris Beyeler

40. Gezwitscher über und mit Linsenmax
40 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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2013 | Chris Beyeler

41. Resultate
 Erhöhung der Nutzung des «Kunden werben
Kunden»-Programms
 Neukundengewinnung über Facebook mit
Umsatzsteigerung
 Facebook Shop ist ein Flop!
 Facebook Werbung für Fans funktioniert sehr gut.
 Twitter hat nur mässigen Erfolg.
41 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 41
2013 | Chris Beyeler

42. Social Media Integration bei BERNMOBIL
42 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 42
2013 | Chris Beyeler

43. 43 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 43
2013 | Chris Beyeler

44. Was ist eine Strategie
http://www.flickr.com/photos/alanen
glish/417078591/sizes/o/in/photostr
44 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases 44 eam/ © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 44
2013 | Chris Beyeler

45. Glaubwürdigkeit und Kontrolle der Kommunikation
Unabhängi
ge Kommu-
nikation
Glaubwürdigkeit
Drittplatt-
formen
Eigene
Kanäle
Bezahlte
Medien
[Forrester 2009, adaptiert von MySign] Kontrolle
45 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 45
2013 | Chris Beyeler

46. Eigene Stelle schaffen?
Geschäftsleistung
GL-Assistent/in
Produktion Finanzen Vertrieb Promotion Social Media
46 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 46
2013 | Chris Beyeler

47. Nein, in alle Abteilungen integrieren!
Geschäftsleistung
GL-Assistent/in
Produktion Finanzen Vertrieb Promotion Social Media
47 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 47
2013 | Chris Beyeler

48. Befähigung
Abteilungsübergreifende Teams bilden
Prozesse definieren
Regelmässige Meetings
Regelmässige Kontrolle
48 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 48
2013 | Chris Beyeler

49. Prozess: Daten sammeln
Facebook
Twitter
Mail
Monitoring Hub
49 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 49
2013 | Chris Beyeler

50. Prozess: Daten verarbeiten
Monitoring
Hub
Kommunikation
50 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 50
2013 | Chris Beyeler

51. Prozess: Abschluss
Feedback
geben Weiterleiten
51 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 51
2013 | Chris Beyeler

52. 52 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 52
2013 | Chris Beyeler

53. Social Media
© MySign AG 53

54. Richtlinien und Leitfaden
Projektleitung
Richtlinien
Leitfaden
Social Media Team
Mitarbeitende
54
54 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 54
2013 | Chris Beyeler

55. 55 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 55
2013 | Chris Beyeler

56. Der optimale Facebook Post
Status Update • KISS – Prinzip
(max. 1 Botschaft/Aussage, einfache Frage, etc.)
• Links im Text platzieren
(innerhalb 90 Zeichen)
• Keine URL Shortener
• Keine kryptischen, langen URLs
Bild • Benutzer auffordern
(Frage oder Interkation)
• Gute Bildqualität verwenden
• Auffallende Bilder verwenden
Gefällt mir | Kommentieren | Teilen
• Mobile Optimierte Bilder/Videos verwenden
Kommentare anzeigen (gut erkennbar, kurz, leicht)
Statistik
56 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 56
2013 | Chris Beyeler

57. Die Contentstrategie enthält
 Ansprache (Du / Ihr / Sie)
 Tonalität
 Zuständigkeit
 Leit-Themen
 Plattformbezogene Eigenheiten
 Contentplan
57 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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2013 | Chris Beyeler

58. Hilfreiche KPIs auf Facebook
• Personen, die darüber sprechen Rate:
• Durchschnitt 1-2%
• Gut ab 3-5%
• Sehr gut ab 5%.
• Impressionen/Reichweite
• 16% im Verhältnis zu den eigenen Fans ist laut Facebook der
Durchschnitt.
• Gut ist ab 20%.
58 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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2013 | Chris Beyeler

59. Resultate
 Hohe Interaktion
 Gute Reichweite
 Positives Feedback
59 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
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2013 | Chris Beyeler

60. BERNMOBIL fährt am Judihui! Wir haben schon 500 Ab 5. Dezember verkehrt
Zibelemärit ab Fans. wieder das legendäre
Montagmorgen knapp eine Märlitram durch die Stadt
Stunde früher als sonst. Viel Bern. Tickets können am
Spass! Kundenschalter des Anzeiger
http://www.bernmobil.ch/Seite Region Bern am
n/Unternehmen/Medienmitteil Bubenbergplatz 8 in Bern
ungen/?oid=1359&lang=de&s bezogen werden.
eite=1&detailmitteilung=980&j
ahr=2012
60 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 60
2013 | Chris Beyeler

61. Fragen?
61 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 61
2013 | Chris Beyeler

62. Integrierte Kommunikation der MySign
62 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 62
2013 | Chris Beyeler

63. Wie und wo kommuniziert MySign?
Location
Based
Services
Sponsori
Rating
ng
Blog / Events /
Website Networking
Newsletter /
Dokumente Danke
Karten
Geschenke
Fachartikel
Bild &
Video Kolumnen
Referate
Social
Micromedia
Networks
63 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 63
2013 | Chris Beyeler

64. Glaubwürdigkeit und Kontrolle der Kommunikation
Unabhängige
Kommunikati
on
Glaubwürdigkeit
Drittplatt-
formen
Eigene
Kanäle
Bezahlte
Medien
Kontrolle
[Forrester 2009, adaptiert auf MySign]
64 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 64
2013 | Chris Beyeler

65. Mitarbeiter
65 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 65
2013 | Chris Beyeler

66. © MySign AG
66

67. © MySign AG
67

68. Resultat
68 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 68
2013 | Chris Beyeler

69. Feedback auf Facebook
«MySign - einfach wahnsinnig gut - in Stil
und Tonalität. Tue Gutes und sprich darüber.
1:1 umgesetzt.»
69 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 69
2013 | Chris Beyeler

70. Feedback auf Facebook
«Ich finde eure Agentur wirklich ganz große Klasse. Eure
MySign Seite gefällt mir so gut wegen der menschlichen
"Nähe", dem Teamspirit, der Lebendigkeit und der großen
Professionalität, mit der ihr Social Media betreibt. Und das
kommt alles nur über die Facebook-Seite rüber, man
bekommt das Gefühl man ist in der Agentur. Die Infos zu
Social Media Themen sind immer super top aktuell. Macht
weiter so, damit werdet ihr sicher ganz viel Erfolg haben.»
70 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 70
2013 | Chris Beyeler

71. Feedback auf Twitter
71
71 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 71
2013 | Chris Beyeler

72. Unterstützung von Twitterern
72
72 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 72
2013 | Chris Beyeler

73. Fragen und Diskussion
73 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 73
2013 | Chris Beyeler

74. Social Media beschreibt die
technische Entwicklung des
Internets, welche versucht
die reale Kommunikation
zu digitalisieren.
74 | MAS Online Marketing ManagementOff | Martina Dalla Vecchia
CAS ECOM | Kick – Social Media Marketing - Cases 74 © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 74
2013 | Chris Beyeler

75. Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Chris Beyeler Wer wir sind:
www.mysign.ch
MySign AG Was wir denken:
Neuhardstrasse 38 www.webdenker.ch
4600 Olten
Was uns bewegt:
www.facebook.com/mysign
www.twitter.com/mysign
Wie wir uns bewegen:
www.youtube.com/mysignvideos
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