1. Plano de Marketing
2013-2016

2. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
//
©
MY.SPAKOS
//
Equipa
27
Posicionamento MY.SPAKOS
Análise SWOT
Factores Críticos de Sucesso
Estratégias (SWOT Dinâmica)
Matriz Ansoff
Triângulo de Ouro do Posicionamento
Matriz de Posicionamento
Mensagem MY.SPAKOS
Objectivos
Marketing Mix
Plano Operacional
Conclusões
O Conceito MY.SPAKOS
Caracterização do Meio Envolvente
Análise de Mercado
Mercado Global
Cadeia de Valor
Concorrência
5 forças de Porter
Clientes
Índice

3. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
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©
MY.SPAKOS
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Equipa
27
O Conceito MY.SPAKOS
Co-criação do próprio cosmético

4. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
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MY.SPAKOS
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Equipa
27
Caracterização do Meio Envolvente
Económico e social
Deterioração contexto económico
Aumento do desemprego
Redução do poder de compra
Novos hábitos de consumo
Político
Governo coligação centro-direita
Défice orçamental
Elevada dívida pública
Diminuição salários
Ambiental e legal
Sustentabilidade ecológica
Responsabilidade social
Preocupação ambiental
Licenciamento
Direitos do consumidor
Tecnológico
Valorização da inovação
Novas técnicas de produção
Marketing digital
Sociedade da informação

5. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
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MY.SPAKOS
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Equipa
27
Mercado Cosmética Global
Grande crescimento
Previsão de $630 biliões em 2017
Europa = maior mercado mundial
Segmento Skin Care Global
O mais rentável da cosmética
$100 biliões em 2012
Crescimento dois dígitos/ano
Mercado Cosmética
Nacional
€212 milhões em 2011
Segmento Skin Care
Nacional
Aumento % de vendas em 2011:
– Body care 22%
– Facial care 19%
– Hand care 7%
Mercado Global

6. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
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MY.SPAKOS
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Equipa
27
Tendência Co-criação

7. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
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MY.SPAKOS
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Equipa
27
Matérias
Primas
Ingredientes
Bioactivos
Formuladores Fabricantes
private label Distribuidor Branding
Consumidor
final
Fabricantes
Próprio
Loja
Própria
Branding
Consumidor
final
A MY.SPAKOS insere-se no sector da cosmética de grande consumo,
com uma imagem própria e produtos exclusivos e que introduz um conceito
novo para o cliente: a co-criação no acto da compra do seu próprio produto
Cadeia de Valor do Sector da Cosmética

8. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
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©
MY.SPAKOS
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Equipa
27
Atendimento especializado para
que as opções sejam as certas
Design e ambiente que permitem
uma experiência sensorial única
Qualidade inquestionável
Co-criação de produtos exclusivos
de uma forma divertida e única!
Perfumarias e lojas próprias
maiores concorrentes
Análise da Concorrência

9. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
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MY.SPAKOS
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Equipa
27
Análise de Mercado 5 forças de Porter
Rivalidade
no sector
Fornecedores Compradores
Novos concorrentes
Ameaça substitutos
Poder negocial
dos fornecedores
Poder negocial
dos clientes

10. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
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©
MY.SPAKOS
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Equipa
27
Análise de Mercado 5 forças de Porter
Rivalidade no Sector
Indústria bastante fragmentada
Crescimento do mercado assim como o aparecimento
de novos players após implementação deste conceito
Concorrência elevada
Concorrentes com condições físicas maiores, mais
espaço de loja
Poder Negocial dos Fornecedores
Nesta Indústria, os produtos comprados, bem como
os componentes, são feitos em pequenas quantidades,
com baixos custos de mudança e uma grande variedade
de fornecedores

11. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
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©
MY.SPAKOS
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Equipa
27
Análise de Mercado 5 forças de Porter
Ameaça de Novos Concorrentes
Aparecimento de concorrentes com maior poder
de distribuição
Aparecimento de concorrentes com produtos similares
a menor preço devido a uma estrutura de custos menor
Entrada de negócios em regime Franchising com maior
dimensão
Ameaça dos Substitutos
As perfumarias têm uma diferenciação reduzida
de produtos e representam baixos custos de mudança
para os consumidores

12. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
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MY.SPAKOS
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Equipa
27
Análise de Mercado 5 forças de Porter
Poder Negocial dos Clientes
Comparação com produto disponível (perfumarias)
Risco de fraca sensibilidade ao produto (valor percebido)
Os consumidores apesar de existirem em número elevado
e terem custos de mudança próximos de zero, não são
fiéis e compram em pequenas quantidades para consumo
individual

13. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
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©
MY.SPAKOS
//
Equipa
27
Clientes Típicos de Cosmética
Os potenciais consumidores MY.SPAKOS gastam em média € 4602 por ano
em artigos de higiene e cuidados pessoais e artigos de uso pessoal

14. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
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©
MY.SPAKOS
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Equipa
27
Clientes
Sofisticados
Emocionais
Exigentes
Criativos
Inteligentes
Informados
Curiosos
Mulher
trabalhadora
com filhos
e rendimento alto
(35-50 anos)
Homem
informado,
metrosexual
(30-45 anos)
Jovem estudante
universitária
(< 25 anos)
Criança / menina
(6-12 anos)
Mulher
trabalhadora
com filhos
e rend. médio
(30-40 anos)
Mulher reformada
(> 65 anos)

15. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
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MY.SPAKOS
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Equipa
27
Consumidores
Tipologia Presente
Segmentação demográfica Segmento-alvo
Idade 15-70
Sexo Feminino/masculino
Profissão/educação Quadros médios-altos
Rendimento Médios-altos
Segmentação geográfica Segmento-alvo
Pais/região/concelho Urbano
Segmentação psicográfica Segmento-alvo
Hobbies Novas tendências e moda
Personalidade Extrovertida, preocupados com a imagem
Segmentação comportamental Segmento-alvo
Ocasião de compra Regular
Tipo de cliente Interessados em co-criar o seu cosmético
Vantagens percebidas pelo cliente Exclusividade, qualidade, atendimento
personalizado, customização

16. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
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MY.SPAKOS
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Equipa
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Análise SWOT
Forças
Produtos exclusivos
First mover – conceito inovador
Inovação tecnológica
Localizações premium
Design e glamour da loja
Qualidade produtos e design
Fraquezas
Oportunidades Ameaças
Desconhecimento da marca
Não ter produção própria
Reduzida experiência
no comércio de retalho
Necessidade de capital, forte
investimento inicial
Abertura a novos conceitos,
primeiros a chegar
Fidelização clientes através
da co-criação
Mercado da imagem pessoal
continua a apresentar crescimentos
Forte contracção no consumo
Actual conjuntura económica
Cópia por parte dos concorrentes
Aumento do custo das matérias
primas
! ?

17. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
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©
MY.SPAKOS
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Equipa
27
Factores-Chave
Compra
Competências
essenciais
Co-Criação
Qualidade Produto
Atendimento
especializado
Ambiente e glamour lojas
Localização lojas
Portefólio de produtos
alargado
Factores
de Competição
Vantagens
competitivas
Conceito inovador
Co-criação
Embalagem mixer
exclusiva (PI)
Recargas dos
componentes
Fórmulas exclusivas
I&D novos produtos
Comunicação e branding
Factores Críticos
de Sucesso
(FCS)
Qualidade do produto
Percepção do conceito
pelo cliente
Proximidade geográfica
das lojas aos centros
de consumo
Ambiente e design da loja
Branding
Competência dos recursos
humanos

18. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
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MY.SPAKOS
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Equipa
27
FORÇAS (S)
Produtos exclusivos
First mover – conceito inovador
Inovação tecnológica
Localizações premium
Design e glamour da loja
Qualidade produtos e design
FRAQUEZAS (W)
Desconhecimento da marca
Não ter produção própria
Dificuldade logística
Necessidade de capital, forte investimento
inicial
OPORTUNIDADES (O)
Abertura a novos conceitos, primeiros
a chegar.
Fidelização clientes através
da co-criação.
Mercado da imagem pessoal continua
em crescimentos.
ESTRATÉGIAS (SO) – ALAVANCA
Demo days
Clube MY.SPAKOS
Fidelização clientes via cartões
ou subscrições
Marketing educacional sobre
os componentes cosméticos
Incentivos à customização
Lançamentos sazonais
Atendimento especializado
ESTRATÉGIAS (WO) – RESTRIÇÃO
Forte investimento comunicação e branding
Aumentar e estimular a experiência
Diversificação de fontes de abastecimento
Introdução plataforma de vendas online
Campanha de abertura
AMEAÇAS (T)
Forte contracção no consumo
Actual conjuntura económica
Cópia por parte dos concorrentes
Aumento do custo das matérias primas
ESTRATÉGIAS (ST) – VULNERABILIDADE
Plano para forte comunicação da marca
Educação para a co-criação
Desenvolver fórmulas exclusivas
Aumentar rapidamente o parque de lojas
Diversificação dos fornecedores
ESTRATÉGIAS (WT) – PROBLEMA
Introdução progressiva da componente
tecnológica para minimizar o investimento
Vendas online para aumentar rede
de distribuição
Estabelecer boa rede de apoio logístico
(supply chain)

19. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
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©
MY.SPAKOS
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Equipa
27
Matriz Ansoff
Produto
Mercado
ACTUAL NOVO
ACTUAL Penetração
mercado
Desenvolvimento
produtos
NOVO Desenvolvimento
mercado
Diversificação
A Estratégia
da MY.SPAKOS
é uma estratégia
de desenvolvimento
do produto
customizado

20. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
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©
MY.SPAKOS
//
Equipa
27
Triângulo de Ouro do Posicionamento
Expectativas
dos consumidores
Posicionamento
dos produtos
concorrentes
Potenciais
trunfos
do produto
MY.SPAKOS

21. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
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©
MY.SPAKOS
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Equipa
27
Espectativas dos Consumidores
Qualidade dos produtos
Novidade
Eficácia
Exclusividade
Potenciais Trunfos do Produto MY.SPAKOS
Proposta de valor
Co-criação, exclusividade, design, glamour
Produtos diferenciados da concorrência
Experiência de compra
Posicionamento dos Produtos Concorrentes
Sortido de oferta
Qualidade dos produtos
Conforto das lojas
Rapidez de inovação

22. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
//
©
MY.SPAKOS
//
Equipa
27
Matriz de Posicionamento Preço
Estratégia
de desconto
Estratégia
de preço alto
Estratégia
premium
Estratégia
de falsa
economia
Estratégia
mediana
Estratégia
de valor alto
Estratégia
de economia
Estratégia
de valor médio
Estratégia
de valor
supremo
Esta estratégia pressupõe
uma elevada qualidade
percebida pelos clientes,
embora não premium
A estratégia de alto valor
exige um controlo de
custos, total e meticuloso
em todos os processos
Dificulta a entrada
da concorrência, pois
fornece qualidade superior
a um preço médio
Linha de valor justo
PREÇOPERCEBIDOPELOMERCADO
QUALIDADE PERCEBIDA PELO MERCADOINFERIOR SUPERIOR
MUITOBAIXOMUITOBAIXO

23. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
//
©
MY.SPAKOS
//
Equipa
27
Mensagem MY.SPAKOS

24. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
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©
MY.SPAKOS
//
Equipa
27
Marketing Mix
Componentes do produto final
Bases
Ingredientes activos
Aromas
Embalagem mixer
Produtos bundle
Lançamentos sazonais
Produto
Estratégia de penetração
Conquistar quota de mercado
e notoriedade para a marca
Preço

25. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
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©
MY.SPAKOS
//
Equipa
27
Marketing Mix
Distribuição exclusivamente
online em 2013
Distribuição em loja a partir
de 2014
Distribuição
Grande campanha de lançamento
da marca
Construção do website
Redes sociais
Marketing guerrilha
Demo days
Clube MY.SPAKOS
Cartão de fidelização MY.SPAKOS
Promoções exclusivas a clientes
Promoção

26. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
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©
MY.SPAKOS
//
Equipa
27
Marketing Mix
Focus no recrutamento
e selecção RH especializados
Formação e desenvolvimento
de carreira
Aposta no design
Deliver what we promise
Pessoas
Desenvolvimento de clientes e
vendas (superar as expectativas)
Logística e gestão de stocks
Marketing & branding
SI online (bases de dados)
Gestão estratégica
RH e acções de formação
Design (trend hunting, industrial
e ambiente)
Inovação (I&D produto)
Gestão de loja
Finaceiros e administrativos
Processos

27. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
//
©
MY.SPAKOS
//
Equipa
27
Objectivos 2012 S1 2012 S2 2013 S1 2013 S2 2014 S1 2014 S2 2015 S2 2016
Estudo de mercado ★
Fornecedores e cadeia valor ★
Modelo negócio ★
1.º protótipo ★
Plano de comunicação
e branding
★
Patente mixer ★
Abertura loja online ★
Lanç. novos produtos sazonais ★
Projecto de arquitectura ★
Contratação e formação RH ★
Abertura 1.ª loja – Chiado ★
Abertura 2.ª loja – Porto ★
Abertura 1.ª loja – Internac. ★
Orçamento Plano operacional

28. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
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©
MY.SPAKOS
//
Equipa
27
Orçamento Plano operacional
ACÇÕES E OBJECTIVOS em 2013/2016
Acção Descrição Objectivo
E1 Estudo
mercado
Estudo para avaliar os estímulos dos clientes
e outros factores relevantes para o lançamento
da empresa
Traçar ponto de partida para definição de
estratégias de comunicação junto do segmento
seleccionado
C1 Comunicação Desenvolvimento de website dedicado à marca
e integração com redes sociais (Twitter,
Facebook)
Criar anúncios e/ou escolherá palavras-chave,
as quais são palavras ou expressões
relacionadas com a nossa actividade e produtos
alinhada com o lançamento do site
D1 Divulgação Google Add-Words/redes sociais ads Divulgação do website através de publicidade
paga no Google AddWords
P1 Promoção Campanhas publicitárias em imprensa escrita,
outdoors, Internet
Criar tangibilidade à loja online, estimular
a co-criação, valorizá-la e gerar notoriedade
PP1 Propriedade
intelectual
Obtenção do primeiro protótipo da embalagem
mixer e submissão da patente
Submeter a patente da embalagem mixer e
obter vantagem competitiva para concorrentes
actuais e substitutos
L1/2/3 Abertura
de lojas
Selecção de geografias, projectos design
e arquitectura, lançamentos
Abrir 3 lojas em 3 anos

29. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
//
©
MY.SPAKOS
//
Equipa
27
Orçamento Plano operacional
CALENDARIZAÇÃO DE ACÇÕES em 2013/2016
Acção Q4-13 Q1-14 Q2-14 Q3-14 Q4-14 Q1-15 Q2-15 Q3-15 Q4-15 Q1-16 Q2-16 Q3-16 Q4-16
E1 ★
C1 ★
D1 ★
P1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
PP1 ★
L1/2/3 ★ ★ ★

30. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
//
©
MY.SPAKOS
//
Equipa
27
Orçamento Plano operacional
ORÇAMENTO DAS ACÇÕES em 2013/2016
Acção Descrição Orçamento
E1 Estudo
notoriedade
Estudo inicial para avaliar estímulos € 5.000,00
C1 Comunicação Desenvolvimento de website e integração
com redes sociais
€ 6.000,00
D1 Divulgação Google Add-Words/redes sociais adds € 8.000,00
P1 Promoção Campanhas publicitárias em imprensa
escrita, outdoors, Internet.
€ 25.000,00
€ 44.000,00

31. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
//
©
MY.SPAKOS
//
Equipa
27
Orçamento Avaliação e controle
Mecanismos Descrição Objectivo
R Reuniões
mensais
Reuniões mensais para
acompanhamento dos indicadores
de vendas. Estudo inicial para
avaliar estímulos
Monitorização de resultados
e eventual ajustamento táctico
E Estudo de
notoriedade
Realização estudo de notoriedade
espontânea
Avaliação de resultados
intercalares para redefinição
de tácticas
C Dados
Nielsen
Monitorização da evolução
da quota de mercado
Avaliar o desempenho e impacto
das acções de marketing
efectuadas e antecipar ajustes
ou acções adicionais

32. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
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©
MY.SPAKOS
//
Equipa
27
Conclusões
Foco no novo conceito de co-criação na cosmética
Foco na inovação de produto
Componente de branding e marketing é crucial – FCS
Foco na inovação no serviço de vendas
Investimento na rápida expansão do negócio

33. Plano
de
Marke,ng
2013-­‐2016
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©
MY.SPAKOS
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Equipa
27
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