1. O documento discute o processo de design thinking, com diferentes etapas como descoberta, ideação e entrega. 2. Inclui exemplos de como gerar insights através de observação, entrevistas e pesquisa. 3. Também fornece dicas sobre como executar oficinas para identificar oportunidades e desenvolver soluções criativas.

2. Ik ben Natalia Arsand
nataliarsand

3. Startups
10+ anos de experiência em tecnologia
2015201220112009

4. Design

5. Design
Desenho

6. Design
Projeto

7. Design
Método

8. Desenho projeto
método.

9. Damien Newman

10. IDEO

11. Stanford d.school

12. British Design Council

13. British Design Council
Promover "por todos os meios
possíveis a melhoria do design nos
produtos da indústria britânica".

14. British Design Council
Promover "por todos os meios
possíveis a melhoria do design nos
produtos da indústria britânica".

15. Descoberta

16. maneira de pensar

17. pensar.

18. Problema vs.
Solução
1

19. Qual problema
queremos
resolver?
Criar um programa de
indicação e recompensas.

20. Abstrato vs.
Concreto
2

22. BARROCO PÓS-
IMPRESSIONISMO

23. Cor preta vs. Cor da sombra

24. Queremos que as
pessoas indiquem,
ou queremos mais
visitas?
Criar um programa de
indicação e recompensas.

25. Abstrair o que se sabe
para chegar a
outras possibilidades.

26. Divergência vs.
Convergência
3

27. Divergir
para criar
Convergir
para tomar

28. Quais outras
maneiras de ganhar
mais visitas?
Criar um programa de
indicação e recompensas.

29. Análise vs.
Síntese
4

30. Síntese
um
todo
Análise
um todo

31. Que dados temos?
Como podemos
organizá-los?
O que conseguimos ler
nas entrelinhas?
Criar um programa de
indicação e recompensas.

32. maneira de
pensar
"Design Thinking".

33. que
sabemos
não sabemos.

34. não sabemos que não
sabemos.

35. Processo de
Design
Maneiras de
pensar
Descoberta
de produto

36. Descoberta

38. Descoberta Entrega

39. Entender Definir Explorar Executar

40. Divergir
Convergir Divergir
Convergir

41. Divergir
Convergir Divergir
Convergir
Problema Solução

42. Abstrato Concreto Abstrato Concreto
Divergir
Convergir Divergir
Convergir

43. Análise
Síntese
Divergir
Convergir Divergir
Convergir

44. Análise
Síntese
Ponto de vista
Divergir
Convergir Divergir
Convergir

45. Análise
Síntese
Produto
Divergir
Convergir Divergir
Convergir

46. Produto
Impacto
Análise
Síntese
Divergir
Convergir Divergir
Convergir

47. Produto
Resultado
Impacto
Análise
Síntese
Divergir
Convergir Divergir
Convergir

48. Produto
Resultado
Impacto
Análise
Síntese
Divergir
Convergir Divergir
Convergir
Criar um programa de
indicação e recompensas.

49. Produto
Resultado
Impacto
Análise
Síntese
Gatilho
Divergir
Convergir Divergir
Convergir

50. Produto
Resultado
Impacto
Análise
Síntese
Gatilho
Divergir
Convergir Divergir
Convergir

51. Produto
Resultado
Impacto
Análise
Síntese
Gatilho
Divergir
Convergir Divergir
Convergir

52. Produto
Resultado
Impacto
Análise
Síntese
Gatilho
Divergir
Convergir Divergir
Convergir
VISH MARIA

53. 1. diferentes etapas
2. etapa atual
3. forma de pensar

54. 1.
2.
3.
REGRAS

55. MAS
COMO?!?!

56. MAS
COMO?!?!

57. Oficina de iniciação
(Kick-off)
Oficina de oportunidade Oficina de ideação Oficina de projeto

58. 1.
2.
3.
4.
NÃO HÁ ORDEM

59. Oficina de iniciação
(Kick-off)
Oficina de oportunidade Oficina de ideação Oficina de projeto
Documento de Requerimento de Produto (PRD)
O que sabemos
O que não sabemos

60. Entender problema
Definir a audiência
Definir o resultado esperado
1
Iniciação

61. Produto
Resultado
Impacto
Gatilho
OFICINA
1
TRAZ TODO MUNDO!

62. Produto
Resultado
Impacto
Gatilho
Trigger
Outcome
Output
Input
Trigger - gatilho - estímulo inicial - ponto de partida
In.put - colocar dentro - entrada
Out.put - botar pra fora - saída - entrega
Out.come - comes out of - o que vem de fora - resultado

63. Adicionar filtros de amenidades
nos resultados de busca.
Trigger / gatilho / input / entrada / ponto de partida

64. Usuários não querem mais filtros,
eles querem melhores resultados.
Output / saída / produto
Outcome / resultado

65. Toda e qualquer informação inicial que
temos, combustível que gera necessidade
de descoberta.
Gatilho = entrada
para o processo

66. Produto
Resultado
Impacto
Gatilho
Adicionar filtros de
amenidades nos resultados
de busca.

67. Produto
Resultado
Impacto
Gatilho
Adicionar filtros de
amenidades nos resultados
de busca.

68. PERGUNTAS MÁGICAS
1. Qual a motivação por trás do gatilho?
2. Qual problema estamos tentando resolver?
3. Que comportamento queremos influenciar?
4. Qual o retorno esperado para o negócio?
5. O que já sabemos?

70. Combustível
para pesquisa.

71. COMO RODAR
Proto-personas
Como uma pessoa
com esse problema se
comportaria?
Quais são suas
necessidades e
comportamentos?
Brainstorm de
resultado esperado
Se tivesse que resumir
este produto em três
benefícios principais
para seus clientes,
quais seriam?
Conhecimento
geral
Identifique experts
sobre o assunto na
empresa e faça
palestras de 5 a 20
minutos.
Declaração do
problema
Nós observamos que o
estado atual faz com
que essas personas
sofram com esse
problema.

72. Mapa de
conhecimento
Perguntas
/ Pesquisa
Ideias /
Insights
Riscos /
Suposições
Outros

74. Problema
Nós notamos que pessoas
procurando por amenidades
específicas se sentem
perdidas e acabam desistindo
de fazer uma reserva.
Resultado esperado
Encontrar acomodação ideal
em menos tempo e prosseguir
com a reserva.
Proto-persona
Pessoas procurando por
acomodação e não finalizando
a reserva.
Adicionar filtros de amenidades nos resultados de busca.

75. SIM, PODE
SER TUDO
SUPOSIÇÕES.

76. NA RUA
Observe
pessoas
Entreviste
pessoas
Gere
dados
NA SALA
O que já
existe fora
da
empresa
O que já
existe na
empresa

77. Análise & Síntese
Personas & Jornadas
Oportunidades
2
Oportuni
dade

78. Produto
Resultado
Impacto
Gatilho
Entender Definir
OFICINA
2
Ponto de vista

79. OFICINA
2

80. Oportunidades
Identificar os pontos de dor e
oportunidades para resolvê-los
através do produto.
Personas & Jornadas
Redesenhar as personas com
base na síntese dos dados.
Mapear as jornadas das
personas.
Análise & Síntese
O que os dados nos dizem?
O problema é real?
As pessoas existem?
É um problema que queremos
resolver?
Descobrimos outros
problemas?
Nós notamos que pessoas procurando por amenidades específicas se
sentem perdidas e acabam desistindo de fazer uma reserva.

83. Transformar
pontos de dor
em
oportunidades

84. Ideação
Prototipação
Validação
3
Ideação

85. Produto
Resultado
Impacto
Gatilho
Entender Definir
OFICINA
3
Ponto de vista

86. Ideação
Brainstorm de solução
OFICINA
3
Validação
Teste de guerilla
Teste interno
Teste com usuários
Mínimo: 3 pessoas
Prototipação
Sessão de rabiscos em papel
para resolver uma
oportunidade.
Selecionar as ideias que
queremos validar

89. Piorização
Experimentos
MVP
4
Projeto

90. Produto
Resultado
Impacto
Gatilho
Entender Definir Explorar Executar
OFICINA
4
Ponto de vista

91. Contexto
Tudo o que foi feito até então
OFICINA
4
Features brainstorm
Quais as features principais do
nosso produto?
Visão do produto
Para quem, o que, por que?
Features nas jornadas
Onde cada feature se encaixa na
experiência do usuário?
Priorização
Qual o mínimo de features para o
MVP?
MVP Canvas
Consolida tudo em um plano

94. Gatilho
1.
2.
3.
4.
5.

95. Não confunda:
≠

96. Produto
Resultado
Impacto
Análise
Síntese
Divergir
Convergir Divergir
Convergir
Gatilho

97. Oficina de iniciação
(Kick-off)
Oficina de oportunidade Oficina de ideação Oficina de projeto

98. Pratique.

99. Descobrir é
essencial para
entrega de valor.