Sobre o papel e as funções do gestor do conhecimento (Chief Knowledge Officer) nas organizações. A gestão do conhecimento é base para se trabalhar a inovação nas organizações. Nesta sociedade do conhecimento, informação e serviços (em rede), usar adequadamente e melhorar constantemente o capital humano e o capital intelectual faz toda a diferença para a competitividade e para a sustentabilidade.

1. Profissional de GC / Função de GC
Nei Grando

2. Introdução
"O amor, mais que o conhecimento,
é necessário para conduzir a alma dos homens à sua perfeição.“
Irineu de Lyon

3. Gestão do Conhecimento – O que é?
“É o processo pelo qual a organização gera riqueza, a partir
do seu conhecimento ou capital intelectual.” - Bukowitz e
Williams (2002)
“É o processo pelo qual uma organização consciente e
sistematicamente coleta, organiza, compartilha e analisa seu
acervo de conhecimento para atingir os seus objetivos.” - Falcão
e Bresciani (1999)
“É a geração, representação, estoque, transferência,
transformação, aplicação, incorporação e proteção do
conhecimento.”
É saber o que se sabe. É saber o que é estratégico.

4. Gestão do Conhecimento - Conceitos
Relacionada com as ÁREAS:
RH, TI, Marketing
Cultura Administrativa,
Estratégia de Negócios,
Teoria da Organização, ...
Associada a CONCEITOS de:
Capital Intelectual (Humano & Estrutural),
Inteligência Competitiva,
Memória Organizacional,
Comunidades de Prática,
Inovação, Criatividade, ...
Envolve ATIVIDADES como:
Gestão de Documentos,
Mapeamento de Competências,
Mapeamento de Processos,
Compartilhamento de Conhecimento, ...
Engloba conceitos oriundos de:
Teoria de Administração,
Aprendizagem Organizacional,
Gestão por Processos,
Qualidade Total, Endomarketing,
Reengenharia, Downsizing,
Comércio Eletrônico, ...

5. Gestão do Conhecimento – Principais objetivos
Compartilhar melhores práticas em Gestão e Projetos
Acelerar a inovação (Processos, Produto, Mod.de Negócios);
Reduzir silos de informação;
Mapear o conhecimento;
Valorizar o capital intelectual;
Reter talentos;
Mapear as competências individuais;
Facilitar a contribuição individual;
Organizar a informação;
Alinhar a organização; e outros.

6. Gestão do Conhecimento – Objetivos da Empresa
Reter o conhecimento;
Garantir a sustentabilidade da empresa;
Acelerar a geração de novos conhecimentos;
Melhorar o processo decisório;
Reduzir custos e retrabalho;
Descobrir o capital intelectual já existente;
Gerar novas receitas com o capital intelectual da empresa;
Proteger o capital intelectual existente;
Servir melhor os clientes;
Acelerar o aprendizado dos colaboradores.

7. Habilidades necessárias às Organizações p/ implementar GC
1. Entender os conceitos de GG – a filosofia e a teoria;
2. Ter ciência da experiência de outras organizações no desenvolvimento de
soluções e abordagens de GC;
3. Saber identificar o valor das atividades de GC para o negócio da empresa;
4. Apreciar o conjunto de atividades, iniciativas e colaboradores necessários para
proporcionar um ambiente no qual o conhecimento é efetivamente criado,
compartilhado e usado para obter vantagem competitiva e satisfação dos
clientes.

8. Requisitos chave de Competências para uma Equipe de GC
• Facilidade de aprender, atuação colaborativa, visualizar o todo da organização, saber criar
conexões, ter capacidade de pensar e agir com foco no resultado e apreciar das técnicas de
gerenciamento da informação.
• É ideal que possua capacidades de comunicação, liderança, especialização em
metodologias, processos e ferramentas de GC, negociação e planejamento estratégico.
• É claro que em tais habilidades devemos considerar as capacidades de recuperação,
avaliação (filtragem baseada em relevância), organização, análise, apresentação e segurança
da informação, tudo isso de forma colaborativa.
• Além disso, é necessário ter a capacidade de sintetizar informações de diversas fontes para a
aplicação do conhecimento, o que inclui a tomada de decisão.

9. CKO – Chief Knowledge Officer
O Gestor do Conhecimento é quem administra o capital
intelectual da empresa, reúne e gerencia todo o conhecimento
estrategicamente importante e adequado às necessidades da
organização, tornando-o disponível e acessível para uso e
tomada de decisão.
Ele é responsável por assegurar que a organização maximize
o valor que ela consegue através do conhecimento.
É um lider multidisciplinar, com visão holística e estratégica da
organização. Entende tanto de tecnologia e processos quanto de
pessoas. Títulos: Diretor do Capital Intelectual, Diretor de
Inovação, CLO (Chief Learning Officer)

10. O Papel e as Responsabilidades do CKO
Seu papel é diferente do que o de um CIO com responsabilidades de GC, pois tem
responsabilidades diferentes, como:
Criar uma estratégia de GC com base em metas e objetivos da organização;
Criar e compartilhar uma visão da GC p/ a organização, e uma forma de realizá-la;
Capturar e gerir o conhecimento por todo o negócio da empresa;
Implantar e acompanhar a infraestrutura para GC;
Inovar e otimizar o retorno sobre o investimento no conhecimento;
Desenvolver, gerenciar e mensurar os ativos de conhecimento;
Criar, desenvolver uma cultura que apoia o esforço de GC;
Atuar como um agente de mudança;
Facilitar conexões, coordenação e comunicação.

11. Citação Final
“O conhecimento tem que ser
melhorado, desafiado e ampliado
constantemente, ou
ele desaparece.”
Peter Druker

12. Muito Obrigado!
Nei Grando (@neigrando)
Blog: http://neigrando.blog.br
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