1. PRIMENA SISTEMA
MENADŽMENTA
KVALITETOM
ISO 9001: Sistem menadžmenta
kvalitetom

2. Standardi za sistem menadžmenta
kvalitetom – QMS – ISO 9000
• Dobra poslovna praksa koja je pretočena u
kriterijume koji važe za sve
• Koriste se kao pravila, smernice za rad ili
rečnici pojmova
• Pomažu u stvaranju kvaliteta proizvoda i
usluga
• Ne uče ljude da rade posao svoje struke
• Pomaže da se u preduzeću bolje
koordiniraju poslovi između različitih
funkcija i celina

3. Principi menadžmenta kvalitetom
• usmerenje na kupce/korisnike
• predvodnička uloga rukovodstva
• uključenje svih zaposlenih
• procesni pristup
• sistemski pristup menadžmentu
• trajna poboljšanja
• odlučivanje na osnovu činjenica
• odnosi sa dobavljačima na obostranu korist

4. Zašto su uspostavljeni ovi standardi
DA KUPCU – KORISNIKU PRUŽE
POVERENJE DA ĆE VAŠ PROIZVOD, ILI
USLUGA ISPUNITI NJEGOVE ZAHTEVE
I OČEKIVANJA

5. Očekivanja kupca
• kvalitet = proizvod u skladu s njegovim
potrebama, zahtevima i očekivanjima
• poslovnog partnera od poverenja koji će
biti u stanju da uvek isporučuje kvalitetan
proizvod

6. Šta su neke od mera koje obezbeđuju
poverenje?
• Politika, principi, ciljevi i planovi,
• Organizacija i raspodela nadležnosti,
• Zaposleni stručni za poslove koje obavljaju,
• Oprema koja odgovara zahtevima
• Utvrđivanje zahteva korisnika
• Nabavka pod kontrolom
• Dokumentacija za proizvod i proces
• Kontrolisanja, praćenja i merenja proizvoda,
procesa i sistema,
• Analiza rezultata i redovna unapređenja

7. Sistem je podržan dokumentacijom
Politika
kvaliteta
Poslovnik
menadžmenta
Procedure
Uputstva
Obrasci za zapise
Zapisi

8. Dokumenta
– Koja se moraju uvesti u primenu (npr.
nabavka, upravljanje kadrovima,
upravljanje opremom, praćenje
regulative, proizvodnja . . .)
– Koja treba sprovoditi od danas pa
nadalje (prodaja, nabavka, upravljanje
neusaglašenim proizvodom/uslugom. . .)
– Za svaki slučaj (korektivne i preventivne
mere, reklamacije . . .)
– Periodično (interne provere,
preispitivanje, nadzor nad osobljem . . . )

9. PRIMENA SISTEMA
• Dokumenta se distribuiraju na mesta primene (uz potpis)
– svaka celina je dobila dokumenta koja su joj potrebna
• Dokumenta su definisana prema procesima, a ne prema
celinama ili grupama poslova,
• Svi zaposleni su dužni da prouče i utvrde svoje
nadležnosti u sprovodjenju procesa – rukovodilac
organizacione celine je dužan da se pobrine za to,
• Za sve nejasnoće i sporne elemente obratiti se
predstavniku rukovodstva za kvalitet, odnosno svom
rukovodiocu
• Dokumenta su podložna promenama ukoliko se za to
utvrdi opravdana potreba – postupak se mora primeniti
prema PR01

10. Primena dokumenata
• Dokazi o sprovodjenju su zapisi
• Tamo gde je definisan standardizovan
obrazac treba ga odmah uvesti u primenu i
dosledno popunjavati
• Dokumenta nemojte samostalno kopirati, već
tražite dodatne kopije ukoliko su potrebne
• Držite dokumenta dostupna svima u
organizacionoj celini

11. PRIMENA DOKUMENATA
Rukovodioci su odgovorni da se dokumenta dosledno
sprovode, tako što će:
• svoje saradnike upoznati sa dokumentima i
dokumentaciju čuvati na način koji omogućava da
je ona raspoloživa i dostupna svima za
proučavanje i korišćenje,
• vršiti nadzor nad doslednim sprovodjenje
dokumenata u praksi u svakodnevnom radu,
• saradjivati sa predstavnikom rukovodstva na
sprovodjenju i unapredjenju sistema rada
(dostavljanje redovnih izveštaja, davanje
predloga za poboljšanje, prisustvovanje
definisanim obukama i sastancima, itd.),

12. Lista dokumenata
POSLOVNIK MENADŽAMENTA
Poglavlje 1
Poslovnik Politika kvaliteta
Poslovnik Trajni ciljevi
Poglavlje 2
Poslovnik Predmet i područje primene QMS-a
Poslovnik Struktura dokumenata
Poslovnik Upravljanje dokumentima
Poslovnik Upravljanje zapisima

13. Poglavlje 3
Poslovnik Šema procesa i parametri procesa
Poslovnik Planiranje
Poslovnik Organizacija
Poslovnik Komunikacija
Poslovnik Preispitivanje sistema menadžmenta
Poglavlje 4
Poslovnik Šema procesa i parametri procesa
Poslovnik Ljudski resursi
Poslovnik Oprema i infrastruktura
Poslovnik Radna sredina

14. Poglavlje 5
Poslovnik Šema procesa i parametri procesa
Poslovnik Planiranje procesa
Poslovnik Odnosi sa kupcima i korisnicima
Poslovnik Projektovanje proizvoda/usluge
Poslovnik Nabavka/podugovaranje/kooperacija
Poslovnik Proizvodnja/pružanje usluge
Poslovnik Upravljanje uređajima za merenje i nadzor

15. Poglavlje 6
Poslovnik Šema procesa i parametri procesa
Poslovnik Praćenje zadovoljenja zahteva korisnika
Poslovnik Interne provere
Poslovnik Praćenje kvaliteta procesa
Poslovnik Praćenje kvaliteta proizvoda/usluge
Poslovnik Upravljanje neusaglašenim proizvodom
Poslovnik Poboljšavanja
Prilozi
Poslovnik Lista važećih dokumenata QMS-a
Poslovnik Lista referentnih dokumenata
Poslovnik Organizaciona šema
Poslovnik Šema procesa

16. PROCEDURE I UPUTSTVA
Uputstvo Praćenje regulative
Procedura Upravljanje dokumentima sistema manadžmenta
Izgled, sadržaj i označavanje dokumenata sistema
Uputstvo
menadžmenta
Procedura Izrada planova kvaliteta
Procedura Upravljanje zapisima
Procedura Preispitivanje sistema menadžmenta
Procedura Korektivne mere
Procedura Preventivne mere
Procedura Interne provere sistema menadžmenta
Procedura Upravljanje neusaglašenom uslugom/proizvodom

17. Preduzeće
Uputstvo
Nabavka
Uputstvo
Veletrgovina
Uputstvo
Maloprodaja
Uputstvo
Postupak servisiranja
Uputstvo Unapređenje prodaje

18. Dalji postupak:
• Primena dokumenata
* Kada piše da je neko nadležan znači da treba da
obezbedi da to bude urađeno, odnosno da
organizuje da svi koji se u dokumentu pominju
urade svoj posao
• Kurs za interne proveravače –
• Interna provera - sve što je navedeno u
dokumentima da treba da postoji proveravaće se
• Preispitivanje od strane rukovodstva - Rukovodstvo
• Izbor sertifikacionog tela (prikupljanje ponuda –
Rukovodstvo)
• Prijava za sertifikaciju (zvanično - Rukovodstvo)
Nijednu aktivnost ne možemo raditi dok se prethodna
ne sprovede

19. Preduzeće
Procedura Upravljanje proizvodnjom
Uputstvo Isporuka proizvoda
Uputstvo Skladištenje
Uputstvo Nabavka
Uputstvo Prodaja
Upravljanje tehničkom
Uputstvo
dokumentacijom
Administracija i održavanje
Uputstvo
informacionog sistema
Uputstvo Održavanje opreme