3. 3 étapes clés pour accroître fidéliser votre clientèle
- 1/3: Comment mesurer et augmenter la satisfaction client ?
- 2/3 : Comment améliorer son e-reputation ?
- 3/3: Conciliez acquisition et fidélisation avec le parrainage client
4. Le parrainage client
- Qui êtes-vous ?
- 1/3 : Le parrainage client c’est quoi ? et le digital ?
- 2/3 : Pourquoi mettre en place un programme de parrainage ?
- 3/3 : Comment booster son acquisition et la fidélisation ?
9. La stat (étude Nielsen) !
Sur 100 clients satisfaits, 83 se disent prêts à
recommander une entreprise / un service…
Mais combien le font réellement ?
11. Conditions nécessaires au parrainage client ?
- Satisfaction client & NPS
- Une récompense client
- Un secteur propice
- Un volume de client minimal
- Une traçabilité des mises en relation
12. Le parrainage vu par les clients
- 90% des consommateurs accordent du crédit aux témoignages de leurs
proches;
- 88% des consommateurs souhaitent recevoir une “incentive” ou
“récompense” (argent, réductions, cadeaux, points de fidélité…) pour avoir
partagé un produit ou un service auprès de leur entourage, cette proportion
étant de 95% chez les 18-34 ans;
- Un client recruté par recommandation est plus fidèle qu’un autre (16% de
temps en plus, selon une étude de Wharton School of Business);
- Un parrain ou client engagé permet de recruter en moyenne trois
nouveaux clients.
13. Focus acquisition
- Coût d’acquisition maîtrisé
- Rythme d’acquisition inconnu à l’avance
- Proposer un avantage de bienvenue :
- au moins identique à vos autres canaux
- facilite le côté partage de bon plan
14. Focus fidélisation
- Proposer une offre :
- à valoir sur une prochaine commande et à utiliser avec un délai suite à son
émission,
- des points de fidélité,
- des frais de port gratuits…
- Remercier des partages non convertis,
- Informer des achats de ses filleuls...
15. Parrainage privé / public
- Boursorama : près de la moitié de nos nouveaux clients viennent sur la
recommandation d’un proche.
- Quelles limites ?
16. Bonus parrainage
- Coupler le parrainage à une enquête de satisfaction / NPS
- Proposer une offre pour le parrain et le filleul
- Ne pas limiter les gains du filleul