4. NetCenter Solution
„KomuniKowanie jest procesem porozumiewania się jednosteK, grup lub instytucji. Jego
celem jest wymiana myśli, dzielenie się wiedzą, informacjami i ideami. Proces ten odbywa
się na różnych poziomach, przy użyciu zróżnicowanych środKów i wywołuje określone
sKutki.”
(Bogusława Dobek – Ostrowska, Podstawy komunikowania społecznego, Wydawnictwo ASTRUM, Wrocław 2007)
„PR to sztuKa porozumiewania się i dialogu oraz uniKania sytuacji Konfliktowych Każdej
organizacji, a nie jedynie marKetingowe narzędzie promocji i Kształtowania wizerunKu.”
(prof. J. Olędzki)
6. NetCenter Solution
„PR, rozumiany jako proces zarządzania relacjami instytucji z otoczeniem dla realizacji tegoż
partnerstwa, odchodzi od traktowania społeczności jako petentów, czy konsumentów, na
rzecz traktowania ich jako współdecydentów, współtwórców czy interesariuszy
(stakeholders) wspólnego dobra (…) Poprzez rozwiązywanie problemów, które ich dotyczą
współkreują zarówno rozwój lokalnej tożsamości, jak i, mniej lub bardziej, bezpośrednio
wpływają na sprawniejsze funkcjonowanie administracji publicznej.”
(Public relations miast i regionów, redakcja naukowa Aneta Duda)
7. NetCenter Solution
Mieszkańcy Mieszkańcy
Do kogo? Twojego innych
regionu regionów
8. NetCenter Solution
Czym są S M ocial edia?
To komunikowanie się
społeczności internetowych
To komunikowanie się internautów
To dzielenie się treścią
… przez narzędzia udostępnia poprzez
portale internetowe.
9. NetCenter Solution
Czym są S M ocial edia?
„Social Media” to informacje rozpowszechniane za pośrednictwem
interakcji społecznych, głównie przy wykorzystaniu technologii
internetowych. Zastępują komunikacyjny monolog wydawców
treści w wielopłaszczyznowy dialog toczony między użytkownikami
sieci Internet. Demokratyzują wiedzę i informacje, łamią monopol
mass mediów. Przekształcają konsumentów treści w jej
producentów.
Definicja własna, inspirowana: en.wikipedia.org
10. NetCenter Solution
K omunikacja WEB 2.0
Otwarta
W czasie
Dwustronna
rzeczywistym
11. NetCenter Solution
NK 12 014 301 użytkowników (Megapanel marzec
S
2011),
Facebook 10 726 855 użytkowników
(Megapanel marzec 2011),
ocial Youtube 11 969 479 Polskich użytkowników
(Megapanel marzec 2011),
M
W ciągu 1 minuty internauci na całym świecie
dodają materiały wideo o łącznym czasie 48 godzin
(za www.dobreprogramy.pl),
edia
Polska wersja Wikipedii ma 806 573 haseł,
to: należy do pierwszej piątki wg ilości artykułów,
50 milionów – średnia liczba Tweetów
wysyłanych dziennie w 2010r.
13. NetCenter Solution
Czy korzystasz obecnie z
Kobiety 50,1 % internetowych serwisów
społecznościowych
Mężczyźni 49,9 %
Tak, korzystam z nich obecnie
Prawie 40% stanowią osoby w Nie wiem/trudno powiedzień
Nie, ale korzystalem (am) z nich w przeszłości
wieku 25 – 39 lat Nie, nigdy nie korzystałem (am) z serwisów społecznościowych
100% użytkowników
wykorzystuje internet do 12%
wyszukiwania informacji 7%
Prawie 50% wyszukuje 11%
informacji o markach i
70%
produktach
za Raportem Social Media 2010, Internet Standard
Gemius SA, Internet Standard, Internauci a
social media/social commerce, grudzień 2010
15. NetCenter Solution
Rodzaje serwisów społecznościowych i formy działań marketingu społecznościowego
Forma działań Cel obecności firmy
Charakterystyka Przykład
marketingowych /marki w serwisie
marketing wirusowy,
filmy
umożliwiają budowanie wizerunku,
promujące markę,
zamieszczanie filmów YouTube, dotarcie
wywiady
przez użytkowników Wrzuta, do klientów za
z ludźmi tworzącymi
prywatnych Spryciarze, pośrednictwem
serwisy wideo firmę,
i korporacyjnych, Vimeo, Video. wideo, przedstawienie
relacje z wydarzeń
wraz z możliwością Google.com, produktów, uzupełnienie
dotyczących
komentowania i Metacafe tekstowej komunikacji z
życia firmy,
oceniania materiałów otoczeniem
wideorecencje
produktów
pozwalają na mniej sformalizowana
publikowanie krótkich komunikacja
Twitter, Blip, dwustronna komunikacja
wiadomości w czasie z otoczeniem, dyskusje
mikroblogi Flaker, z klientem, szybka reakcja,
rzeczywistym grupie o marce i produktach,
Śledzik, Pinger dialog
osób obserwujących testy
dany profil konsumenckie, konkursy
pozwalają na
marketing wirusowy
publikowanie budowanie wizerunku,
Slidshare, firmy, promujący markę,
serwisy dzielenia materiałów w różnych dotarcie do klientów za
Slideboom, Prezentacje
się treścią formatach i
Spoti multimedialne, artykuły,
pośrednictwem prezentacji,
udostępnienie ich artykułów, ulotek
katalogi, ulotki on-line
internautom
Na podstawie Raport Social Media 2010, Internet Standard
16. NetCenter Solution
Rodzaje serwisów społecznościowych i formy działań marketingu społecznościowego
Forma działań Cel obecności firmy
Charakterystyka Przykład
marketingowych /marki w serwisie
profil firmowy/fanpage,
skupiają internautów, Facebook,
aplikacje
umożliwiając im Nasza-Klasa, zdobycie zaangażowanej
angażujące wokół marki,
wzajemny kontakt, Fotka, Grono, społeczności –
konkursy, zniżki, sklepy
serwisy rozrywkę i dzielenie Klublekarzy, orędowników
internetowe
społecznościowe się informacjami oraz Goldenline,
w serwisach
marki, zwiększenie
grupowanie się serwisy sprzedaży,
społecznościowych,
wokół pewnych społecznościo budowa wizerunku
dyskusje na temat
tematów i zagadnień we portali
marki i produktów
umożliwiają ocenę zwiększenie sprzedaży,
serwisy social Cokupic, udział w dyskusjach o
produktów i firm popularyzacja
shoppingowe Peryskop produktach
przez internautów marki
internauci promowanie marki,
serwisy rekomendują treści rekomendowanie budowanie
Del.icio.us,
socialbookmarking znalezione informacji wizerunku, wzrost liczby
Digg, Wykop
owe w internecie i je o firmie i produktach odwiedzin na stronie
oceniają firmowej
fora budowa wizerunku,
umożliwiają wymianę dyskusyjne informowanie
uczestnictwo w
opinii i doświadczeń największych o nowych produktach,
fora dyskusyjne dyskusjach
pomiędzy portali, PEB, reagowanie na sytuacje
o marce i jej produktach
internautami Zapytaj, kryzysowe
Akazoo, Precyl i krytykę
Na podstawie Raport Social Media 2010, Internet Standard
17. NetCenter Solution
Rodzaje serwisów społecznościowych i formy działań marketingu społecznościowego
Forma działań Cel obecności firmy
Charakterystyka Przykład
marketingowych /marki w serwisie
wykorzystują GPS
w urządzeniach
oznaczenie ciekawych
przenośnych,
Google Maps, miejsc
umożliwiają
społecznościowe Foursquare, związanych z marką, oferowanie zniżek i
wymianę informacji o
serwisy Facebook konkursy promocji
aktualnym miejscu
geolokacyjne Places, Lokter, wykorzystujące dla użytkowników
przebywania,
Loopt geolokalizację,
odkrywanie
zniżki w e-commerce
ciekawych
miejsc i ofert
platformy budowa wizerunku,
blogowe zwiększanie
internetowe dzienniki testy produktów,
polskich świadomości marki,
prowadzone sponsoring
blogosfera portali, informowanie o nowych
przez internautów, blogów, konkursy dla
Blogspot, produktach
blogi firmowe, czytelników
Blogger, wprowadzanych
Wordpress na rynek
Wikipedia, umieszczanie haseł
Wikibooks powiązanych z
umożliwia dzielenie budowa wizerunku,
Mamopedia, działalnością firmy, hasła
Wiki się wiedzą na dany zwiększanie świadomości
Piwopedia, muszą być
temat, marki, edukacja klientów,
Wiki firmowe zaakceptowane przez
społeczność
Na podstawie Raport Social Media 2010, Internet Standard
19. Miasto Facebook NK Twitter Blip Youtube Goldenline Forum
Białystok Tak Tak - - - - -
Gdańsk Tak - - - Tak - Tak
Katowice Tak Tak Tak Tak Tak - Tak
Kielce Tak Tak - - Tak - Tak
Kraków Tak Tak - Tak Tak - -
Lublin Tak Tak - - Tak - Tak
Łódź Tak - Tak - Tak - -
Olsztyn Tak Tak Tak - Tak - -
Opole - Tak - - Tak - -
Poznań Tak - Tak Tak Tak - Tak
Rzeszów Tak Tak - - - - -
Szczecin Tak Tak - - - - -
Warszawa Tak Tak Tak Tak Tak Tak -
Wrocław Tak Tak Tak - Tak - -
Zielona Góra - - - - - - -
21. Jak to robią za granicą?
Najlepsza praca na świecie Blog Urzędu Miasta
22. Jak można to zrobić u nas?
Forum internetowe
miasta Gdańsk
Serwis dialogu społecznego
miasta Krakowa
23. Jak można to zrobić u nas?
Serwis społecznościowy 28984 znajomych
dla mieszkańców Torunia ponad 3 krotna ilość mieszkańców
24. Jak można to zrobić u nas?
Mikroblog w serwisie Goldenline
miasta Warszawa
Profil miasta Lublin w serwisie MySpace
25. Jak można to zrobić u nas?
Kanał miasta Sosnowiec
w serwisie Youtube
Like page miasta Bydgoszcz
26. Współpraca z mieszkańcami regionu w sprawie
promocji regionu
Like page akcji „Prostujemy Obraz Śląska”
Patroni: Miasto Katowice
Like page miasta Katowice
27. Jak?
Jawnie.
Reaguj szybko, bez zbędnej zwłoki.
Nie cenzuruj negatywnych komentarzy!
Nigdy nie obrażaj swoich fanów, obserwujących, klientów.
Nie spamuj!
Daj swoim fanom/znajomym dodatkowe korzyści dostępne tylko dla nich.
Przede wszystkim – bądź aktywny.
Całodobowo – Internet nie zasypia nigdy.
Z pełnym zaangażowaniem, nie dorywczo.
Konsekwentnie.
…
29. Ograniczenia
4B
Brak czasu
Brak całodobowości działań
Brak ludzi
Brak wiedzy
30. 6 głównych powodów dlaczego warto zdecydować
się na outsourcing działań w Social Media?
1 . Znajomość zasad działania w SM - wie jak i gdzie pisać, aby ludzie czytali
i dyskutowali.
2. Znajomość regulaminów portali, serwisów społecznościowych i for
internetowych, co gwarantuje, że moderatorzy nie usuną kont.
3. Działania 24h/dobę, co gwarantuje szybkość reakcji oraz ciągłość
działań.
4. Wiedza jak zintegrować kampanię w Social Media z pozostałymi kanałami
komunikacji marki, aby działania były synergiczne i efektywne.
5. Doświadczenie w budowaniu lojalnej społeczności
6. Raporty efektywności działań, co umożliwia pełną kontrolę i
modyfikowanie strategii w trakcie jej trwania, tak aby najlepiej dotrzeć z
przekazem do grupy docelowej.
32. Usprawnia komunikację między samorządem a mieszkańcami.
Buduje poczucie więzi i identyfikacji ze społecznością lokalną.
Promuje aktywną postawę obywatelską.
Zwiększa wiedzę o problemach i bolączkach mieszkańców, mogąca
przekładać się na plany i działania samorządu.
Zwiększa wiedzę o nastrojach i opiniach mieszkańców, mogąca się przekładać
na działania PR samorządu.
Promuje samorząd/jednostki terytorialne w społecznościach sieciowych,
przekładająca się na turystykę.
Umożliwia przekształcenie aktywności mieszkańców w promocję
samorządu/jednostki terytorialnej, jako najbardziej wiarygodnego medium
reklamowego.
33. Kim jesteśmy?
NetCenter Solution Sp. z o.o. (NCS) pomagamy klientom wykorzystać potencjał
społeczności internetowych.
Tworzymy strategię obecności w Social Media, animujemy, moderujemy.
NCS to :
zespół doświadczonych specjalistów od budowania i utrzymywania społeczności
internetowych,
obsługa całodobowa 24/24,
obsługa 7 dni w tygodniu 7/7,
czas reakcji od online do 10 minut,
bieżące raportowanie efektów,
procesy i procedury dostosowane do klientów.
34. „Być obywatelem oznacza być członkiem szerszej społeczności,
przyjmować rolę opartą na więziach łączących i zakładających
zaangażowanie jednostki w życie ogółu.”
(Public relations miast i regionów, redakcja naukowa Aneta Duda)
35. NetCenter Solution
Dziękujemy za uwagę
www.netcentersolution.pl
Kontakt:
Marek.Turalinski@netcentersolution.pl