What is still in its infancy today is already revolutionizing the working world of tomorrow: At a workshop of the Digital Liechtenstein initiative, we demonstrated how augmented reality and conversational interfaces are pushing into the business world.

1. Die zentrale Plattform für digitale Innovation und Vernetzung
www.digital-liechtenstein.li

3. Peter Brantschen | Digital-Liechtenstein Workshop
2018-03-22
Kurz und bündig
Netcetera

4. Von der Strategie bis zum Unterhalt
Spezialist für Individualsoftware
und Produkte
4

5. 5
Nahe beim Kunden
500
Mitarbeitende
6
Länder
11
Städte
Vaduz
Zürich (HQ)
Bern
Berlin
München
Hagenberg
Mitteleuropa
Abu Dhabi
Dubai
Emirate (VAE)
Mazedonien
Skopje
Bitola
Ohrid

6. Ein Team
6

7. Industrien
Energie
Handel &
Andere
Gesundheits-
wesen
Payment &
Kreditkarten
Finanz &
Versicherungen
Transport
Öffentliche
Verwaltung
Verlage &
Medien
7

8. Aktuelle Innovationsthemen
8
• Augmented Reality (AR)
• Conversational Interfaces (CI)
• Blockchain
• Machine Learning
• Internet of Things

9. Reto Grob | Patrik Auf der Mauer
22. März 2018
Workshop Digital Liechtenstein
Augmented Reality

10. Vorstellungsrunde
Netcetera AG Zypressenstrasse 71
Postfach
CH-8040 Zürich
info@netcetera.com
T +41 44 297 55 55
Director Digital Enterprise
patrik.aufdermauer@netcetera.com
PatrikAuf derMauer
Head of AR
reto.grob@netcetera.com
RetoGrob

11. Virtual & Augmented Reality sind in aller Munde
11

12. Definition & Marktpotential
Augmented Reality
12

13. Virtual, Augmented, Mixed Reality?
Quelle: http://blog.intrepid.io/topic/augmented-reality 13

14. Virtual Reality
14
«Bei der Virtual Reality hält man
sich in einer komplett künstlich
geschaffenen virtuellen 3D- Welt
auf. Man ist inmitten der
Simulation, ohne Bezug zur
Aussenwelt.»
z.B. Google Cardboard
mit BlickVR App

15. Augmented Reality
15
«Bei Augmented Reality wird die
reale Welt mit digitalen
Einblendungen ergänzt, dabei
überlagern die Einblendungen
(meist halbtransparent) die Bilder
der realen Welt.»
z.B. Pokémon GO!
oder Head-up-Displays

16. Mixed Reality
16
«Bei Mixed Reality wird die aktuelle
Welt in die Einblendungen
miteinbezogen. So werden virtuelle
Objekte direkt im Raum platziert,
welche von allen Seiten betrachtet,
manipuliert und bewegt werden
können.»
z.B. IKEA Place App & die
folgenden Showcases

17. Real Reality
Mensch
Umgebung

18. Digital Interaction
Mensch
Computer

19. Quelle: http://www.businessinsider.com/vatican-square-2005-and-2013-2013-3?IR=T
Mensch
UmgebungComputer

20. Augment IT «SS Rigi»
https://youtu.be/TPfvKT-Lpgg 20

21. Geschichte
Augmented Reality
21

22. Geschichte
22
1957 Sensorama
1966 The
Sword of
Damocles
Harvard
University 1985 NASA, Virtual
Visual Environment
Display
2012
Google Glass
2013
Oculus Rift
2017
ARKit
ARCore
2016 MS HoloLens
2018 Magic Leap
1994 Forte VFX1 Headgear

23. Marktpotential
23

24. Marktpotential
Quelle: Gartner Hype Cycle for Emerging Technologies, 2017 24

25. Marktpotential
Gartner (2017): «VR, AR & MR are one of the megatrends that will drive
digital business into the next decade»
IDC - International Data Corporation (2017): «Weltweite Ausgaben steigen von
aktuell $11.4 Mrd. bis 2021 auf $215 Mrd. an. Grösster Anteil neben dem
Consumerbereich, bei Fertigungsbranche, Ausbildung, Einzelhandel,
Transportwesen und im Gesundheitswesen.»
Credit Suisse (Supertrends, 2017): «VR/AR hat das Potential, den aktuellen
Smartphone-Markt ($600 – $700 Mrd.) bis 2025 zu übertreffen.»
25

26. «Müller Gleisbau» Showcase
Augmented Reality
26

27. Wartung von
Eisenbahnwagen
Müller Gleisbau
Wartung von
Eisenbahnwagen
 Digitale Daten
 Nachweisbarkeit
 Effizienz im Prozess

28. Augment IT «Checklisten VR»
https://youtu.be/p2m4q5iQlAY 28

29. «Bühler» Showcase
Augmented Reality
29

30. Ausbildung & Schulung bei Bühler

31. Augment IT «Opening new horizons in education»
https://youtu.be/--P4TKDRC44 31

32. «Inselspital» Showcase
Augmented Reality
32

33. Augment IT «Augmented Reality in Healthcare»
https://youtu.be/wzhtt_z7qK8 33

34. Erklären
Bessere
Heilungschancen
Patientenkommunikation

35. Automatisierte Verarbeitung von CT Scan zu AR
CT / MRI
Scan
3D Modell
Rekonstruktion
Automatische
Segmentierung
HoloLens
Optimierung
Server
WiFi

36. «Zahnmedizin Showcase von Kapanu»
Augmented Reality
36

37. Augmented Reality für die Zahnmedizin
Gábor Sörös, PhD
Senior AR Engineer, Kapanu AG

38. PhD Informatik
mobile/wearable computer vision
R&D Consultant
Strichkodeerkennung, AR Produktinformation
R&D Intern
3D Objekterkennung, AR auf mobilen Geräten
Post-Doc
Ubiqitous AR
Senior AR Engineer
AR für Zahnmedizin
Über Gábor Sörös, PhD, Senior AR Engineer,
Kapanu AG

39. AR verbindet die physische Welt mit der digitalen Welt
010111010101
101011010001
001011010110
Atome
Bits
DatenWebdienste
Objekte
Menschen
digitale Welt
physische Welt
Maschinen
Simulationen
AI
Augmented
Things
Augmented
Humans

40. AR verbindet Menschen mit der digitalen Welt
010111010101
101011010001
001011010110
Bits
DatenWebdienste
digitale Welt
Simulationen
AI
Atome
Objekte
Menschen
physische Welt
Maschinen
Augmented
Reality
Augmented
Humans
Augmented
Things

41. Visual Computing Technologies for Dentistry

42. Bilder von Prof.Dr. Irena Sailer, Universität Genf

43. AR Technologie
Kommunikationsmittel für
Zahnärzte, Zahntechniker und Patienten
Einzigartig in ästhetischer Visualisierung:
• mobile, live
• 3D mit Farbe
• Bearbeitung in Echtzeit
Ermöglicht eine virtuelle Vorschau:
• für Patienten und Behandler
• erhöht Patientenbewusstsein
• emotionell: erleichtert die Entscheidung für die Patienten

44. Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
Kommen Sie bei
unserer Demo vorbei!
Bild: Ivoclar Vivadent gabor.soros@kapanu.com

45. 45
Augmented Reality
Diskussion

46. Erfrischung & Demos
20 Minuten Pause
46

47. Michael Wechner, Rafael Pérez Süess
22. März 2018
Die Vervollständigung von digitalen Prozessen
Conversational User Interfaces (CUI)

48. Vorstellung
48
Rafael Perez Süess
Head of Business Development
Einführung in die Welt der CUIs
Michael Wechner
Lead of Conversational User Interfaces
CUIs angewandt: in der Gegenwart und Zukunft

49. Weshalb aber überhaupt CUIs?
Quelle: http://jamaicahospital.org/newsletter/wp-content/uploads/2016/06/whiningchildpic.jpg

50. Herausforderungen
50

51. Eine kurze Geschichte der CUIs
51
Turing
Test
ELIZA Siri Alexa

52. Turing Test
52

53. «Her»
53https://youtu.be/dJTU48_yghs?t=8

54. ELIZA
54

55. «ELIZA»
55https://youtu.be/RMK9AphfLco

56. Siri & Alexa
56

57. Haushalte in den USA mit Sprachassistent-Lautsprechern
57

58. Die Evolution der Mensch-Computer-Schnittstelle

59. Heute und morgen
CUIs angewandt
59

60. Netcetera «ShoppieTalkie»
60https://youtu.be/-YGfLsl1Z3c | http://shoppietalkie.com/

61. Netcetera «Towards natural conversation with devices»
61https://youtu.be/re5rYx0ZzC0

62. Key Findings - Joint study with Zeix
62
 The users often do not know what and how to ask.
 The expectations of interfaces with voice input vary between minimum and huge.
 More complex conversational interfaces require, in part, high cognitive skills in the
processing of the conversation. Most of the time artificial intelligence is not yet sufficient.
 Very simple conversational interfaces work well, which don't need any special cognitive
skills in the backend.
 Interfaces with voice input are especially useful in situations where someone's hands are
not free.
 https://www.netcetera.com/home/stories/expertise/20171207-ci-inthecode.html
 https://zeix.com/durchdacht/2017/12/04/ist-reden-gold-conversational-interfaces-im-
praxistest/

63. Passwort Reset via Interactive Voice Response
• Bankkunde hat Passwort vergessen
• Bankkunde ruft lieber an, anstatt Website zu verwenden (CapGemini Report)
• Anruf ausserhalb Bürozeiten
• Angabe von Vorname, Nachname und Geburtsdatum
• E-Mail mit entsprechendem Link für Passwort Reset
63

64. Papierrolle für Bezahlterminal bestellen
• Gerätenummer (Rückseite)
• Gerätetyp (z.B. davinci)
• Generierung eines Excel, das am nächsten Tag abgearbeitet wird
64

65. Anrufer Erkennung und Authentisierung mit Voice
Biometrie
• Die Genauigkeit der biometrischen Stimmen-Erkennung wird ganz allgemein in
FAR (False Acceptance Rate) und FRR (False Rejection Rate) gemessen.
• - a FAR of 0.01% (1 out of 10’000 could get false accepted) would result in a FRR
of approx. 17%
- a FAR of 0.1% (1 out of 1’000) would result in a FRR of approx. 9%
- a FAR of 0.5% (5 out of 1’000) would result in a FRR of approx. 5.55%
• HSBC Case: http://www.bbc.com/news/technology-39965545
• Second Factor: https://www.csoonline.com/article/3196820/security/vocal-
theft-on-the-horizon.html
65

66.  Kunde identifizieren (wer spricht)
 Kunde verifizieren (sicher sein wer spricht)
 Das Kunden-Anliegen verstehen
 Anfragen schnell und vollautomatisch abwickeln
 Bei Unklarheiten an Menschen weiterverbinden
 Kundenzufriedenheit
 Effizienzsteigerung
Quelle: https://www.cash-online.de/berater/2017/anlageberatung-2/373257
Prozess und Nutzen

67.  Reduktion von Prozesskosten und Medienbrüchen
 Analyse und Verbesserung der Ausbildung
 Aktive Beratungs- und Compliance-Unterstützung
− Beratungsprotokolle sind Pflicht – Wohl oder Übel?
− Seit Januar 2018 gilt erhöhtes Schutzniveau bei Finanz- und Anlageentscheiden –
MiFIDII !
− Geeignetheitserklärung in der Anlageberatung – auch das noch?
Quelle: https://www.cash-online.de/berater/2017/anlageberatung-2/373257
Converlyze (Conversation Analysis) - Why?

68.  Was sollte drin stehen:
− Anlass der Beratung
− Dauer des Beratungsgesprächs
− Persönliche Situation des Kunden
− Anlageinteressen des Kunden
− Empfehlung des Bankberaters mit Begründung
− Unterschrift des Beraters
− Absicherungen
Quelle: https://www.financescout24.de/wissen/ratgeber/beratungsprotokoll
Beratungsprotokoll

69. Converlyze - Lösungskonzept
Themenwahl
(3a, Hypo, etc.)
Journalisierung
(Speech2Text)
Protokollierung
(Beratung und
Compliance)
Beratung gemäss
“Leitfaden”
Intelligente
Steuerung
Up- und Cross-
Selling
Analyse und
Deep Learning
69

70. Converlyze - Lösung
70
 Berater hat nach wie vor volle «Beratungsfreiheit»
 Journalisierung nach Themenbereich für Ausbildung,
Reviews/Qualitätssicherung und «Training des Systems»
 Unterstützung der Protokollierung zB. gemäss
Compliance-Vorgaben oder MiFID II, pro Themenbereich
– Schlüsselwort-Erkennung
– Zeitstempel-Protokollierung
– Protokoll-Unterstützung (Template)
– Auswertungen und Analysen
 Intelligente Steuerung
– Verknüpfung mit CRM oder Client Advisory System
– Deep-Learning für «Systemgestützte Beratung»

71. Converlyze - Nutzen
71
 Transparenz und Nachvollziehbarkeit – Journal in Schriftform
 Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung – Auswertungen, Analysen,
Alerts, Coaching, Training
 Effizient und sicher – Zeitersparnis, Standardisierung und Reduktion von
Medienbrüchen
 Nicht intrusiv – «Integration» in bestehende Tool-Landschaft des Beraters
 Investitionssicher – Unterstützung weiterer Sprachen und Themen
 Differenzierung – Innovation und Individualität
 Authentisch – Swissness & Swissmade und alle Daten in der Schweiz
(oder im Land Ihrer Wahl)

72. Converlyze – Take aways
72
 Stimmen- und Sprach-Erkennung ist heute, wie das Internet-Banking vor 15 Jahren:
…. es ist “Digitale Transformation” von sprachgesteuerten Prozessen!
…. es ist die neue Datenquelle für Bigdata-Analysen und Datamining, auf der Basis
des gesprochenen Wortes!
… es eliminiert manuelle und verbale Prozess und reduziert Kosten.

73. Converlyze für alle Branchen
73
 Banken & Vorsorge: Beraterprotokoll
 Bauwesen: Bauherrenprotokoll
 Juristischer Bereich: Anwalt - Klient Gespräch
 Gesundheitsbereich: Arzt – Patient Gespräch
 …

74. Wieso wir an CUIs glauben
• Anreiz für Google, Amazon, Facebook, Apple…noch mehr Daten!
• Die Metapher: Entwicklung der Fliegerei
• «CI Natives»
• Convenience über alles
• Sex, Nahrung und Konversation!
74

75. 75
Conversational Interfaces
Diskussion

76. Unser Angebot für Augmented Reality & CI
Beratung
Produkte &
Services
Individuelle
Software
Lösungen
Innovation
& UX
Prototyping

77. Apéro & Demos
Danke
77

78. Netcetera Vaduz NetceteraAG
Schaanerstrasse35
LI-9490Vaduz
info-li@netcetera.com
T+423 26500 00
78
Peter Brantschen
Senior Software Engineer
Managing Director Liechtenstein
peter.brantschen@netcetera.com